使用電話時應(yīng)注意的禮節(jié)_第1頁
使用電話時應(yīng)注意的禮節(jié)_第2頁
使用電話時應(yīng)注意的禮節(jié)_第3頁
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文檔簡介

1、使用電話時應(yīng)注意的禮節(jié)打電話時雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使 用語言的簡潔程度等看不見的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過電話傳給了對方。電話雖然是機(jī)械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠懇 和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡單、 最起碼的禮貌。那么在使用電話時，還應(yīng)注意哪些事項呢？1.打電話的人應(yīng)注意的 事項 打電話的時間必須留意。往對方家里打電話，應(yīng)避開早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后往單位 打電話談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復(fù) 的電話，處理各種業(yè)務(wù)問題的電話，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭 腦最清楚，辦事效率最高

2、。打電話時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方便之后，再 開始交談。比如，您好！我是X公司，我想占用您5分鐘時間，提兩個問題，可以 嗎？假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時，你千萬不要一聲 沒有就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客 氣地道謝。電話內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，切忌長時間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時間內(nèi)打私人電話。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉４蛲觌娫拻斓?時要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒有禮貌的做法。一般應(yīng)由年長者或接 電話的一方先掛電話。2.接電話

3、人需注意的事項電話鈴一響，就應(yīng)馬上去接，不要采取怠慢 態(tài)度。接電話首先報出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲不在不容分說就把電話掛上了，也 不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說：請稍等！如果沒有看見對方找的人，要立即告之：對不起，本 人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？但詢問對方姓名后再說本人不在這樣很容易引 起對方的誤解。接電話時，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不 清楚并有失禮之嫌。撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲錯了，然后重 重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：你打錯了，這是X單位。當(dāng)你自己撥錯電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻?。別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人

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