保潔工作總結(jié)_3

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔保潔工作 總結(jié)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱 讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動力。保潔工作總結(jié)精品保潔工作總結(jié) 3 篇時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走， 我們的工作又告一段落了， 這 是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，這也意味著， 又要準備 開始寫工作總結(jié)了。 怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是 我為大家整理的保潔工作總結(jié) 3 篇，希望能夠幫助到大家。保潔工作總結(jié)篇 1雖然我干保潔工作已有兩年多了， 但我心中把保潔員的工作 看成是我的神圣的工作，只有干

2、好它， 讓領(lǐng)導(dǎo)放心、 得到同事的 認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日 重復(fù)的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。 因為我心中只有一個目的： 為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán) 境是我們保潔員的光榮， 也是我自己的飯碗。 雖然每天的重復(fù)勞 動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認真負責(zé)、認真的對待每 一天的勞動。第一；明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件我每天清晨 7:30 準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一 天新的勞動， 先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈， 樓道 的清潔很重要， 是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面， 因此每天工作在

3、不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔， 使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢， 當(dāng)然這種良好的 環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。 使我們每天都有一個好心情。 教 師，孩子們很高興，也非常的認可。第二；持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光。 自己要求嚴格， 工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。 每天上下午 是接孩子的高峰期， 來來往往的家長會很多。 保潔工作直截了當(dāng) 的會反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)， 同時也反映出一個民族、 一 個國家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們， 除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正， 熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真

4、負責(zé)。 雖然我只是 一個搞衛(wèi)生的， 但通過我的努力， 卻換來了家長和教師們對我的 . 尊敬。在工作中可能剛打掃完， 一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象， 但 我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦， 我每天都要順手把所有樓 道的樓梯扶手擦一遍， 讓它每天都保持潔凈， 同時注意不留衛(wèi)生 死角， 對重點的部位隨時清理打掃， 注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán) 境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。三、團結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓。 () 雖然自己是一名保潔員， 但我很自信， 我不覺得比別人低一 等，我們只有分工的不同， 社會這個大家庭離開了誰都是一種缺 憾。在我的保潔工作生活中， 我悟出一條道理， 就是要想讓別人 尊重你，首先要

5、學(xué)會尊重別人。 我尊重樓里的每一個同學(xué)和樓長， 讓自己的勞動盡量不和小朋友生活時段沖突， 讓開時段。 當(dāng)小朋 友偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。比如有些孩子因身體 不舒服控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物， 味道難聞， 每 當(dāng)這時， 我就會主動的打掃干凈， 重新收拾衛(wèi)生。 每當(dāng)下雨天時， 為了不耽誤孩子鍛煉身體的時間， 一看到操場上有水跡， 肯定先 把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。雖然自己取得了一定的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的認可， 但我要戒驕戒躁， 努力工作， 不會降低標(biāo)準， 該怎么干就怎么干， 始終把全心全意為孩子服務(wù)的宗旨牢記在心， 在今后的日子里做 出更出色的成績，

6、我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好 它。保潔工作總結(jié)篇 2伴隨著新年腳步的臨近， 過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的 句點。 在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo) 下達的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：年客房完成的營業(yè)總額為 1353 萬，月均完成 123 萬，客房 出租率為 62%，平均房價 430、20元，各項指標(biāo)較 200 年有所上 升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作， 對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)， 并對寫字間進行開荒作業(yè) 及日常保潔。一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。 加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口

7、， 為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理， 本年度重點對工作人員進行了 多次專業(yè)培訓(xùn)， 包括服務(wù)意識、 客房介紹與電話接聽技巧等各項 具體工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、 效率進行監(jiān)察； 對各種報 表進行收集整理， 建立了完整的客房檔案。 嚴格按制度處理遺留 物品，贏得客人好評。從硬件環(huán)境、 軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。 在 硬環(huán)境方面， 為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境， 樓層嚴格按 照酒店衛(wèi)生標(biāo)準， 貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度， 堅持按標(biāo)準程序 做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè) 備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面， 對客房進行全面清潔， 樓道及房間的 地毯定期清洗； 在軟環(huán)境方面

8、， 客房服務(wù)員微笑服務(wù)， 高效熱情， 細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)， 加強保潔管理。 保潔人員 50 人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域， 環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌， 因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。 我們主要從兩方面抓起， 一方面，職責(zé)細化及培訓(xùn)， 將職責(zé)細化落實到個人， 各種業(yè)務(wù)操 作程序及標(biāo)準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班， 提高了工作積極性、責(zé)任心， 大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方 面，加強監(jiān)督檢查。 檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。 從經(jīng)理到助理， 從主管到領(lǐng)班，層層檢查， 不放過一個

9、衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊 角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標(biāo)達到五星級要求標(biāo)準。加強對制服房、庫房的管理。 3 月對制服房規(guī)模進行改造， 以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管 理，制服房只負責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理， 分工比較明確， 有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間， 二是服裝嚴格分類懸掛， 并做明確標(biāo)識， 以便員工在最短時間內(nèi) 找到工服，提高工作效率。今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。 正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作， 4月 2至 5日，“中國科學(xué) 院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。 期間， 房務(wù)部主要負 責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會

10、期服務(wù)、 客房服務(wù)及保潔等 工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 符合標(biāo)準要求和規(guī)范， 得 到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。 首先，做好組織策劃工作， 從各方面 做好迎接會議的一切準備。 其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作， 及時協(xié)調(diào)，迅速處理。二、管理要素的實施情況。1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及 時報修； 十一月底利用淡季時機， 對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施 進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊， 集中與工程 部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞） ，進行統(tǒng)一備料 更換，以給客人營造方便舒適、 細節(jié)完善的居住環(huán)境，

11、 為迎接明 年新的客房任務(wù)做好硬件準備。2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種 標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批 制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部 按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準及流程，不斷完善存在 漏洞的地方， 確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)， 讓所 有工作處于受控狀態(tài)。5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改， 制定客房 衛(wèi)生管理制度及消毒間工作管理規(guī)定 ，擬配備消毒柜，并 將制度上墻。6、職業(yè)健康安全管理。對

12、客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng) 險進行識別， 針對危險源制定措施， 并對員工進行工作過程中的 自我保護教育，確保安全服務(wù)。 如保潔高空刮玻璃， 有腐蝕性化 學(xué)藥品的貯存和使用。7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代 通訊工具（手機、呼機） 、早會、文件等形式進行信息溝通。與 其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通， 如與接待和收 銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了 更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、 房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議， 解決了日常工作中的一些共性問 題，起到了良好的溝通作用。8、顧客滿意度?？头颗鋫滟e客意見書 ，房務(wù)中心及時

13、做 好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議， 改進我們的工作， 也給客人留下良好的印象， 體現(xiàn)我們對客人的 尊重。 9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施。三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎罰分明，優(yōu)化資源組合1、對員工進行不同層次的培訓(xùn)，同時鼓勵他們參加飯店英 語等級考試、 物業(yè)考試、 職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。 提供學(xué)習(xí)機會和各種學(xué)習(xí)信息， 為員工制定工作目標(biāo)， 鼓勵員工 自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做 出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規(guī)章

14、制度的員工進行處 罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊 檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患， 查處夜不歸宿人員， 有效保證了制度 的落實及員工自身的安全。 對外宿人員， 嚴格執(zhí)行外宿登記審批 制度， 并經(jīng)常進行安全和自我保護知識的教育， 控制員工各種意 外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人， 定期檢查， 及時整改不合格 方面。4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)， 網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用， 大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、 報警 裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安 全意識與能力，防患于未然。四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗

15、，控制成本。 我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5 月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、 地秤套等。3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)約辦 公用品。4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時 報修。5、客房變更“環(huán)?？ā?，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，否 則默認為不換， 一定程度上避免了不必要的浪費， 也有效保護了 水資源。6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié) 能工作，從點滴做起，以身作則。五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作； 關(guān)心

16、員工生活， 不斷改善員工的工作、 生活條件，豐富其業(yè) 余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建 議，給員工創(chuàng)造機會，讓員工參與到管理中來。2、積極組織員工參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動，校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動 不僅強身健體，陶冶情操， 也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽感， 體 現(xiàn)了團結(jié)奮進的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒樱谶@些 展示才藝的文藝活動中， 既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì)， 也 拓展了員

17、工的生活寬度和深度。4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓 他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。六、分析改進工作中的不足之處。1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受 傷、停電、停水及其他未知事件?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。 控制關(guān)鍵點，將職責(zé)化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未 然。2、員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達能力，需要提 高。客房每日都有外賓入住， 作為服務(wù)人員不能很好地與客人進 行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足， 我們將繼續(xù)對員工進行 口語培訓(xùn)。 把文化留人作為根本， 把培訓(xùn)人才作為人員管理的基 本宗旨來抓。3、客房維修率越來越高，作為酒店成本

18、最高的基礎(chǔ)設(shè)施和 硬件配備， 降低維修率， 加強維護保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時必須兼顧的另一項重要工作， 也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、 節(jié) 約成本的根本要求。4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔 人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動 大，因此崗位標(biāo)準相對來說不好嚴格把握， 今后需要加大管理力 度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準化、良性運作起來。加強監(jiān)督。重視 對員工的培訓(xùn)教育， 提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。 加強領(lǐng)班、 組長的基層管理功能。提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。工作標(biāo)準量化，可操作性強。5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒 店信譽度的好壞，近期

19、有客人舉報丟失物品， 如手表等。經(jīng)核實 大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處， 但也有個別客人因 此對酒店造成誤會。 鑒于此， 今后客房會更加注重對客人財產(chǎn)安 全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務(wù)人員要嚴 格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層 監(jiān)視工作， 培訓(xùn)服務(wù)員仔細觀察分析能力， 留意可疑人員。 再次， 做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外， 也要禮貌 提醒客人，將貴重物品存放保險箱內(nèi)。保潔工作總結(jié)篇 320xx 年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司 的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊

20、，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管 理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù)第一、 客戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過部門全體 員工的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的 工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為 20xx 年的 工作打好基礎(chǔ)。1. 人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難， 為此 和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒， 沒有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù) 各崗位工作需求情況， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量 之考核，實際運作特點和要求， 調(diào)整了班次和值班時間，在不增 加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員 14

21、 人，本年度共有 9 人離職和調(diào)職其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)， 8 人離職。2. 培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進 行實際操作培訓(xùn)， 使保潔員掌握保潔工作知識， 達到寫字樓保潔 工作的要求。在對保潔員進行 保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作 中的實際情況著重了以下培訓(xùn)： 清潔劑的分類和使用， 清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的 清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)， 建立了員工工作的責(zé)任心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定 標(biāo)準完成，但在遵守工作紀律 , 行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管 理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工 作程序，人員基本穩(wěn)定。3 保潔工作模式方面在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”， “本色清潔”取 得了良好的效