房地產(chǎn)公司營銷中心客戶認(rèn)定分單原則

1、工作行為規(guī)范系列房地產(chǎn)公司營銷中心客戶認(rèn)定分單原則（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號：FS-QG-14573房地產(chǎn)公司營銷中心客戶認(rèn)定分單原則Real estate company marketing center customer identification orderprinciple說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客戶認(rèn)定及分單原則第一條、搶單或為搶單有意欺騙同事、客戶的，經(jīng)查實，銷售經(jīng)理將視情節(jié)輕重取消接待權(quán)利三至十五天，并處以100元以上

2、罰款，情節(jié)嚴(yán)重的上報公司總部交人力資源部處理。第二條、若當(dāng)值置業(yè)顧問未經(jīng)請示而不站排則被跳過，由下一置業(yè)顧問接待，跳過后不得補接（除置業(yè)顧問被委派辦理公事外）。較長時間離崗須向銷售主管或銷售經(jīng)理請示。除事先向銷售主管或銷售經(jīng)理請假，無故不得故意輪空，否則將予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰（10-50元），同時視其情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同日期的停盤處理。第三條、已被接待的未成交客戶未離開現(xiàn)場前，當(dāng)值置業(yè)顧問未經(jīng)銷售經(jīng)理、銷售主管許可，不得接待新客戶。第四條、置業(yè)顧問接待客戶期間，如有未成交老客戶到 訪，當(dāng)事置業(yè)顧問可指定他人代接老客戶，無指定則由銷售 組長安排義務(wù)置業(yè)顧問（當(dāng)前輪值排序末位置業(yè)顧問 ）接待。 義務(wù)

3、置業(yè)顧問若被輪過則優(yōu)先補接。第五條、置業(yè)顧問在接待客戶時須先問清楚客戶是否首 次來、是否打過電話咨詢（詢問時要大聲，讓其他同事聽到）， 如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的未成交老客戶，須第一時間通知該同 事并交由該同事接待。如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指 定置業(yè)顧問接待；聯(lián)系不到，則組長或主管安排由義務(wù)置業(yè) 顧問接待，若義務(wù)置業(yè)輪過可優(yōu)先補接。第六條、如客戶記不起上次接待置業(yè)顧問的名字，則由 輪序置業(yè)顧問繼續(xù)接待，并做客戶登記（以方便確認(rèn)），如未 距上次客戶來訪未超過 15天則當(dāng)天成交分半；如未成交則屬 正常接待，不得補接，客戶資源歸原置業(yè)顧問；如距上次來訪 已過15天，無論當(dāng)天成交與否該客戶均歸屬輪序置

4、業(yè)顧問。第七條、客戶進門未表明身份，在接待當(dāng)中置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)客戶不是購房，都算接待名額（包括參觀的發(fā)展商及同行、 租房及跟樓盤相關(guān)的業(yè)務(wù)），不得以任何理由終止接待。 本公 司人員市調(diào)或考察不計接待名次。第八條、客戶進售樓處在未進入模型區(qū)域主動表明身份是裝修、推銷、記者（非購房目的）可不計接待名次（客戶表明 身份時要讓其他同事聽到），由義務(wù)置業(yè)顧問接待；其他情況 一律計接待名次。假如一再追問客戶身份而引起爭議或遭到 客戶投訴則后果由置業(yè)顧問自行承擔(dān)。第九條、來訪客戶必須留下登記（可只留姓不留名，但電 話必須清楚、真實），并經(jīng)置業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶登 記；客戶登記不得涂改、空行或銷毀，所有客戶

5、歸屬權(quán)問題， 均按以下原則：1 .以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行谧宰詈笠淮蝸碓L日算起15天（含），如超生15天則視為歸屬權(quán)遺失；2 .同電話不同姓名，則視乎是否直屬親屬關(guān)系（如父母、夫妻、子女）。兄弟姐妹、男女朋友除外；3 .如置業(yè)顧問接待的客戶是幫朋友看房并留下朋友姓及電話，再次來訪時若未指定找原置業(yè)顧問，而原置業(yè)顧問 尚未過跟蹤期的，則成交由原置業(yè)顧問與本次接待的置業(yè)顧 問分半；4 .客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期以簽訂認(rèn)購書三天為準(zhǔn)，自認(rèn)購當(dāng)天算起，如有爭議三天之內(nèi)須向經(jīng)理提由，否則視 為放棄；5 .成交客戶姓名與登記姓名不同，以是否直系親屬關(guān)系 為判定依據(jù)。第十條、未成

6、交老客戶帶新客戶到現(xiàn)場指明找XX置業(yè)顧問，新客戶當(dāng)由其指定置業(yè)顧問接待；如老客戶未指明就由輪序置業(yè)顧問接待，新客戶歸屬輪序置業(yè)顧問；如當(dāng)天老客戶與帶來的新客同時成交，則新客戶成交歸屬輪序置業(yè)顧問，但老客戶須依照客戶登記本判定其歸屬權(quán)，如距老客戶上次來訪未超過15日則由輪序置業(yè)顧問與原置業(yè)顧問的分半，如已超過15日，則新老客戶均歸屬輪序接待置業(yè)顧 問。第十一條、如老業(yè)主再次購買，不論是由誰接待，任歸原置業(yè)顧問第十二條、凡置業(yè)顧問成交分單的均執(zhí)行業(yè)績、傭金各 半的原則。第十三條、置業(yè)顧問欲成交前必須向內(nèi)勤或銷售經(jīng)理核 對銷控，以免一房多售。第十四條、客戶如要求額外優(yōu)惠須報銷售經(jīng)理，由銷售 經(jīng)理定奪

7、是否能報發(fā)展商報審批。置業(yè)顧問不得直接打電話 給公司領(lǐng)導(dǎo)。違者將直接辭退。第十五條、不服從上司工作安排及對上司有不敬的言行 舉止者，銷售經(jīng)理有權(quán)給予其停盤一至三天反省的處罰及相 應(yīng)的經(jīng)濟處罰（50-100元）。第十六條、若發(fā)展商保留房號指明給某客戶的，原則上 成交后屬于原接待過的置業(yè)顧問。但若最終認(rèn)購方是以其他 人的名義購買而該人又被其他置業(yè)顧問接待過且尚未過跟 蹤期，則歸屬新置業(yè)顧問。第十七條、如置業(yè)顧問接待過的客戶再次來訪，進門指 明找其他置業(yè)顧問的，則由被指明的置業(yè)顧問接待，成交歸 屬被指明的置業(yè)顧問，與原置業(yè)顧問無關(guān)。第十八條、客戶在已有置業(yè)顧問接待的情況下，其他置 業(yè)顧問在任何情況下都不得主動認(rèn)客戶，若經(jīng)查實該客戶確 曾來過，如未過跟蹤期，當(dāng)天成交則輪序置業(yè)顧問與原置業(yè) 顧問分