物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)公共秩序維護(hù)方案

1、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)公共秩序維護(hù)方案物業(yè)秩序維護(hù)人員形象基本LI標(biāo)：人員年齡結(jié)構(gòu)合理著裝符合要求，技能標(biāo)準(zhǔn)化， 管理軍事化，每日有訓(xùn)練。員工行為規(guī)范1、職業(yè)道德1）愛(ài)崗敬業(yè) 2）誠(chéng)實(shí)守信 3）嚴(yán)守機(jī)密 4）服務(wù)業(yè)主 5）奉獻(xiàn)社會(huì)2、職業(yè)行為1）遵紀(jì)守法，講文明，有禮貌，維護(hù)社會(huì)公德；2）自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)；3）守時(shí)守信，勤奮好學(xué)，精益求精；4）熱情服務(wù)，忠誠(chéng)本分，寬宏謙讓。3、工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣的服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、審崗和睡崗。3）正直誠(chéng)實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，信義為本。4）團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門(mén)之間、員工之間要

2、互相配合，同心協(xié)力。5）勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。4、服務(wù)態(tài)度1）禮貌一一這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)” 字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2）樂(lè)觀一一以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。3）友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接業(yè)主及與 同事相處。4）熱情一一盡可能為業(yè)主和同事提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心一一對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。6）平等視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，切忌厚此薄彼。5、儀容儀表1）員工必修保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，左胸就端正佩戴工作牌。2）任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3）皮鞋要保持干凈、

3、光亮、不準(zhǔn)釘響底。4）男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)梳理整齊， 不做怪異發(fā)型。5）面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝 品，不留長(zhǎng)指中（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指中油。6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。6、行為舉止1）舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2）遇業(yè)主或外來(lái)客人來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己 方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3）站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙肚子上），肩 平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4）注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)走腳步要輕，不

4、得奔跑（緊急情況下除外）。5）進(jìn)入業(yè)主家之前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)間 是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。6）對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留 下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。7、接聽(tīng)電話1）所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2）拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您好，XXX!”，語(yǔ)氣平和。3）通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4）必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5）通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲聽(tīng)筒。6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急

5、事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。車場(chǎng)崗工作進(jìn)入物業(yè)的車輛管理基本LI標(biāo)：人員車輛分流，進(jìn)出有序；路面無(wú)機(jī)動(dòng)車輛停黑, 非機(jī)動(dòng)車停幕地點(diǎn)固定不壓草坪；1、車輛的管理以大門(mén)出入口固定崗的形式負(fù)責(zé)車輛及其車載物品的出入管理，以巡邏崗的形式負(fù) 責(zé)區(qū)內(nèi)車輛交通安全秩序、停放的管理及安全防范工作，實(shí)行24小時(shí)全天候值班服務(wù)。1、機(jī)動(dòng)車輛的管理分為物業(yè)機(jī)動(dòng)車輛的管理和外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛的管理。物業(yè)機(jī)動(dòng)車輛因長(zhǎng)期出入、停放在物業(yè)內(nèi)，其行駛路線及停放位置相對(duì)較固定；而 外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛以臨時(shí)出入、停放為主，其行駛路線LI的性不強(qiáng)及停放位置帶有隨意性; 因而，對(duì)兩類機(jī)動(dòng)車輛的管理應(yīng)予以區(qū)別對(duì)待，特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外

6、來(lái)機(jī)動(dòng)車輛的管理，因 外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛對(duì)物業(yè)建筑位置、行駛路線不熟悉及隨意性停放，這勢(shì)必給物業(yè)內(nèi)帶來(lái)交 通車損、堵塞消防安全通道、損壞公共設(shè)施、綠地等不安全因素。（1）業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行道閘刷卡出入管理及車輛出入通行證管理制度。準(zhǔn)確 填寫(xiě)其擁有機(jī)動(dòng)車輛的相關(guān)信息：品牌、車型、牌號(hào)、顏色及車位號(hào)等，以便物業(yè)服務(wù) 處為其發(fā)放車輛出入通行證。大門(mén)出入口固定崗可以快速識(shí)別、給予放行。（2）外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行車輛臨時(shí)出入證管理制度。外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入物業(yè)時(shí)， 大門(mén)出入口固定崗應(yīng)積極主動(dòng)上前進(jìn)行盤(pán)詢；對(duì)符合進(jìn)入物業(yè)條件的，大門(mén)出入口固定 崗應(yīng)做好外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛的品牌、車型、車牌號(hào)、顏色、車主行駛證或身份證、聯(lián)系方式、

7、 來(lái)訪戶別、進(jìn)區(qū)時(shí)間及車載物品的登記工作，并以車輛臨時(shí)出入證換取車主行駛證 或身份證后，方可準(zhǔn)許其進(jìn)入物業(yè)。外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛離開(kāi)物業(yè)時(shí)，大門(mén)出入口固定崗應(yīng)做 好其出區(qū)時(shí)間、車載物品的登記丄作，并以其行駛證或身份證換回車輛臨時(shí)出入證。對(duì)車載物品的種類及數(shù)量有較大變化的，應(yīng)有其拜訪業(yè)戶簽署的物品確認(rèn)單，否則不予 放行。對(duì)運(yùn)送可疑物品、管制刀具等違法物品的外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛，大門(mén)出入口固定崗有權(quán) 進(jìn)行盤(pán)查、阻止其進(jìn)入物業(yè)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。所有進(jìn)入物業(yè)的機(jī)動(dòng)車輛，必須服從物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁損 壞物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施和綠地，影響物業(yè)內(nèi)道路的暢通。機(jī)動(dòng)車輛出入物業(yè)，應(yīng)禁鳴、減 速慢行，注意安全

8、，按其擁有的車位或指定位置停放整齊。嚴(yán)禁載有易燃、易爆及危險(xiǎn) 品的車輛進(jìn)入物業(yè)或停車場(chǎng)：嚴(yán)禁出租車、超高、超長(zhǎng)、超重車輛進(jìn)入物業(yè)；（3）對(duì)進(jìn)出物業(yè)的機(jī)動(dòng)車輛，巡邏崗應(yīng)積極主動(dòng)地維護(hù)好物業(yè)內(nèi)的安全交通秩序， 疏導(dǎo)機(jī)動(dòng)車的流量，保障物業(yè)內(nèi)的道路通暢，協(xié)調(diào)和引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛停放在指定的車位或 位置；嚴(yán)禁車輛亂停亂放，并做好日常巡查工作、保障機(jī)動(dòng)車輛的安全。對(duì)違反物業(yè)管 理規(guī)章制度、形跡可疑及從事違法活動(dòng)的外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛，巡邏崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、 清場(chǎng)、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。物業(yè)內(nèi)出現(xiàn)安全糾紛或交通事故時(shí)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)報(bào)告、 疏導(dǎo)和處理，必要時(shí)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)采取搶救措施，并通知物業(yè) 經(jīng)

9、理及有關(guān)部門(mén)處理。（4）非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行巡邏崗日常巡查管理制度。通過(guò)宣傳、教育和引導(dǎo)業(yè)戶將非 機(jī)動(dòng)車輛整齊停放在指定位置，提醒業(yè)戶停放好非機(jī)動(dòng)車輛后應(yīng)及時(shí)落鎖。通過(guò)日常定 時(shí)與不定時(shí)的巡查工作，巡邏崗若發(fā)現(xiàn)未整齊停放的非機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行歸整; 對(duì)未及時(shí)落鎖的非機(jī)動(dòng)車輛，若能找到車主，應(yīng)及時(shí)告知其盡快落鎖，若無(wú)法找到車主， 應(yīng)將非機(jī)動(dòng)車輛推到就近的物業(yè)傳達(dá)室，并進(jìn)行友情告知，等待車主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。2、外來(lái)人員的管理以大門(mén)出入口固定崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員（包括訪客、流動(dòng)人員）及其攜帶物品的 出入管理，以巡邏崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員區(qū)內(nèi)活動(dòng)監(jiān)督管理，實(shí)行24小時(shí)全天候值班 服務(wù)。（1）對(duì)外來(lái)訪客、流動(dòng)人

10、員實(shí)行出入登記管理制度。外來(lái)訪客、流動(dòng)人員進(jìn)出物 業(yè)，大門(mén)出入口固定崗都應(yīng)積極主動(dòng)上前進(jìn)行盤(pán)詢；對(duì)符合進(jìn)入物業(yè)條件的，應(yīng)做好外 來(lái)人員的姓名、身份證件、聯(lián)系方式、來(lái)訪戶別、進(jìn)區(qū)事由、進(jìn)區(qū)時(shí)間及攜帶物品的登 記工作；外來(lái)人員離開(kāi)物業(yè)時(shí)，應(yīng)做好其出區(qū)時(shí)間、攜帶物品的登記工作，對(duì)攜帶物品 的種類及數(shù)量有變化的，應(yīng)有其拜訪業(yè)主簽署的物品確認(rèn)單，否則不予放行。對(duì)攜帶可 疑物品、管制刀具等違法物品及其他形跡可疑的人員，大門(mén)出入口固定崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、 阻止其進(jìn)入物業(yè)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)推銷、拾荒、閑雜人員的管理。推銷、拾荒、閑雜人員會(huì)擾亂物業(yè)正常管理秩序， 給物業(yè)衛(wèi)生及安全帶來(lái)威脅，因而對(duì)不符合要求的

11、推銷、拾荒、閑雜人員嚴(yán)禁進(jìn)入物業(yè)。 對(duì)收廢品人員，建議屮方固定1名或兒名人員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的區(qū)域范圍進(jìn)行 收廢品活動(dòng)，對(duì)收廢品人員進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)物業(yè)治安管理有一定的好處。對(duì)快遞公司人員的管理，對(duì)各個(gè)快遞公司人員實(shí)施身份登記方可進(jìn)入物業(yè)，以便于 對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理、物業(yè)的安全防范；快遞人員無(wú)法送達(dá)的物品，在快遞人員電話征得 同意的情況下，可將物品放在物業(yè)傳達(dá)室或指定位置，以方便貴方職工領(lǐng)??；領(lǐng)取快遞 物品時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行身份確認(rèn)。巡邏崗管理1、治安防范根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用技防條件，走“人 防、技防、物防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題消除在隱

12、患中。（一）我們?cè)O(shè)立以下“四個(gè)三”原則。1）三定：定人、定崗、定責(zé)。2）三防：人防、技防、物防。A、人防（A）人人監(jiān)控：結(jié)合“四個(gè)三”原則。（B）重點(diǎn)監(jiān)控：對(duì)物業(yè)內(nèi)主要地段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，加大日 常巡視頻率。（C）全天候監(jiān)控：分三班實(shí)行二十四小時(shí)治安值班，二十四小時(shí)全天候巡邏。（D）聯(lián)合監(jiān)控：家家戶戶加強(qiáng)安全防范，一旦出現(xiàn)可疑人、物，主動(dòng)及時(shí)報(bào)警。B、技防智能化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，即紅外線監(jiān)控、門(mén)磁報(bào)警聯(lián)網(wǎng)、閉路電視監(jiān)控。C、物防防盜圍欄、防盜門(mén)、拉閘門(mén)、電子對(duì)講。3）三機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。A、激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為，塑造物業(yè)安全模范英雄，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神

13、獎(jiǎng)勵(lì)并重。B、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制在保持秩序維護(hù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)末名淘汰，激 勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)安全新品牌。C、監(jiān)督機(jī)制讓業(yè)戶參與監(jiān)督，讓業(yè)戶給秩序維護(hù)員的工作評(píng)分，選出最佳、最滿意的安管員。4）三參與：?jiǎn)T工參與、業(yè)戶參與、轄區(qū)民警和居委會(huì)參與。（二）突發(fā)應(yīng)急事件的處理在應(yīng)急處理方面，我們將事先做好對(duì)突發(fā)事件和異常惜況的處理方案的編制、培訓(xùn) 工作，進(jìn)而做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì) 有方，防患于未然。（三）物業(yè)內(nèi)秩序維護(hù)工作的具體管理以巡邏崗及智能化系統(tǒng)監(jiān)控的形式，實(shí)行日常定時(shí)、不定時(shí)巡邏24小時(shí)全天候的 值班服務(wù)。物業(yè)內(nèi)的秩序維護(hù)工作主要山日

14、常秩序巡查、突發(fā)應(yīng)急事件的處理及其他等 內(nèi)容組成。（1）日常秩序巡查工作應(yīng)做到口天應(yīng)每2小時(shí)全面巡邏一次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查一次；夜間應(yīng)每小時(shí)全面巡邏一次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí) 至少巡查2次，并做好相關(guān)巡查的記錄。日常秩序巡查應(yīng)兼顧環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)（病 蟲(chóng)害防治）、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)盡快 處理；（2）突發(fā)應(yīng)急事件的處理。物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通、治安、消防等方面的突發(fā)事件 時(shí)，應(yīng)保護(hù)好證據(jù)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)處報(bào)告，并積極采取搶救措施, 制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力，必要時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，并積極配合協(xié)助 處理工作

15、，依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（四）巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查物業(yè)區(qū)域，注意安全、消防惜況，做好公 共秩序維護(hù)工作。2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將收買、推銷及閑雜人員勸離物業(yè)區(qū)域。3、負(fù)責(zé)巡查物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)施設(shè)備和清潔、綠化情況，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心處理。4、負(fù)責(zé)巡查物業(yè)內(nèi)車輛停放秩序及停車場(chǎng)安全、消防悄況等管理工作。5、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的秩序維護(hù)員。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）秩序維護(hù)員日常巡査管理制度1、日常巡視檢查管理項(xiàng)LI物業(yè)的運(yùn)行狀況：（1）檢查公共區(qū)域窗戶是否關(guān)上或扣緊，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水；（

16、2）檢查公共區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口，建筑物是否被破壞，大門(mén)開(kāi)關(guān)系統(tǒng)是 否存在問(wèn)題：（3）檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在易燃物體或容易引致火災(zāi)的物品:（4）巡視途中遇到陌生者，要有禮貌的詢問(wèn)其意圖及去向；（5）發(fā)現(xiàn)異常悄況，巡視人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施處理；如遇重大緊急事件，應(yīng) 立即上報(bào)服務(wù)處處理，并釆取應(yīng)急措施控制事態(tài)發(fā)展；2、重點(diǎn)部位巡視檢查工作：（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)隱蔽處為巡視檢查的重點(diǎn)部位。（2）發(fā)現(xiàn)異常惜況，物管巡查人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的控制措施，并及時(shí)上報(bào)服務(wù) 處處理。設(shè)備管理物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理基本U標(biāo)：定期巡查場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備，做好記錄，損壞時(shí)能找 到責(zé)任方；一、消防安全我們?cè)谖飿I(yè)項(xiàng)目的消防管理工

17、作中將貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，實(shí)行“人 防、技防”相結(jié)合。并合理組建消防管理隊(duì)伍，做好消防監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施的日常巡 視管理和及時(shí)報(bào)修工作，做好火險(xiǎn)隱患的記錄、預(yù)防和處理工作，不斷消除和整治各種 消防隱患；此外，還應(yīng)加強(qiáng)消防演習(xí)的環(huán)節(jié)，提高物業(yè)內(nèi)所有人員的防火意識(shí)。我們將注重培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)：（1）檢查和消除火災(zāi)隱患能力防火安全實(shí)行三級(jí)檢查：1）服務(wù)處防火安全委員會(huì)每月組織一次防火安全檢查。2）各部門(mén)每周組織一次部門(mén)防火安全檢查。3）崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。（2）撲救初起火災(zāi)能力建立兩支滅火隊(duì)伍：1）滅火第一戰(zhàn)斗力量隊(duì)伍；2）滅火第二戰(zhàn)斗力量隊(duì)伍。發(fā)

18、生火災(zāi)后，起火部位員工3分鐘內(nèi)形成第一滅火力量；火災(zāi)確認(rèn)后，秩序維護(hù)部 5分鐘內(nèi)形成第二滅火力量。要求撲救初起火災(zāi)應(yīng)掌握“三近”原則：1）距起火點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火;2）距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)報(bào)警;3）距安全通道或出口近的員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散。（3）組織人員疏散逃生能力要求消防安全責(zé)任人，消防安全管理人和員工做到“四熟悉”:1）熟悉本單位疏散逃生路線：2）熟悉引導(dǎo)人員疏散程序；3）熟悉避難逃生設(shè)施使用方法；4）熟悉火場(chǎng)逃主基本技能。（4）消防宣傳教育培訓(xùn)能力要求服務(wù)處應(yīng)做到“三要，六掌握”：“三要”：1）要有消防宣傳人員；2）要有消防宣傳標(biāo)識(shí)；3）要有全員培訓(xùn)機(jī)制。

19、“六掌握”：要求消防安全責(zé)任人，消防安全管理人和員工做到“六掌握”。1）掌握消防法律法規(guī)和安全操作規(guī)程；2）掌握本單位、崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；3）掌握消防設(shè)施器材使用方法；4）掌握?qǐng)?bào)警、滅火及疏散逃生技能；5）掌握安全疏散路線及引導(dǎo)疏散的程序方法；6）掌握滅火應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容及操作程序。員工上崗、轉(zhuǎn)崗均應(yīng)經(jīng)崗前消防安全培訓(xùn)合格。在崗人員每半年進(jìn)行一次消防安全 教育培訓(xùn)。秩序維護(hù)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)防火、滅火知識(shí)，積極參加各類消防培訓(xùn)，做到“兩知三 會(huì)”（知任務(wù)、知防滅火知識(shí)；會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散自救、會(huì)協(xié)助救援），及時(shí)制止任何違反 消防制度的行為，對(duì)火險(xiǎn)隱患要積極整改并報(bào)安全部，教育全體業(yè)主遵守服務(wù)處

20、各項(xiàng)消 防制度，協(xié)助物業(yè)部門(mén)防火責(zé)任人、主管做好日常的防火工作，共同構(gòu)造一個(gè)安全、舒 適的社區(qū)環(huán)境。二、電梯設(shè)備日檢電梯的日常檢查，每日巡查崗秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)物業(yè)內(nèi)每部電梯的外觀、電梯門(mén)滑 道、電梯轎廂內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)電梯內(nèi)的按鍵悄況是否正常，開(kāi)關(guān)電梯門(mén)、電梯運(yùn) 行時(shí)是否有異響、晃動(dòng)進(jìn)行檢查；對(duì)電梯機(jī)房的落鎖惜況、電梯機(jī)房?jī)?nèi)、電梯設(shè)備表面 的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)電梯在運(yùn)行時(shí)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備有無(wú)異響等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)異 常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行處理，并做好登記記錄。發(fā)現(xiàn)電梯有異常時(shí)，秩序維護(hù) 人員不得擅自觸動(dòng)任何設(shè)備、電源或自作主張進(jìn)行處理，應(yīng)必須報(bào)物業(yè)服務(wù)處處，待電 梯專業(yè)維保人員到來(lái)時(shí)

21、進(jìn)行處理。三、其他設(shè)施檢査對(duì)其他共用部位及共用設(shè)施設(shè)備實(shí)行報(bào)修制及日常巡視制。巡邏崗秩序維護(hù)人員、 業(yè)主發(fā)現(xiàn)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)到客戶服務(wù)中心報(bào)修，山客戶服務(wù) 中心安排維修人員及時(shí)進(jìn)行維修，秩序維護(hù)人員可協(xié)助做好維修結(jié)果的回訪工作；物業(yè) 服務(wù)人員除對(duì)物業(yè)內(nèi)公共照明、水、電及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)、年檢外，秩 序維護(hù)人員日常應(yīng)進(jìn)行往復(fù)巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，以保障日常公共照 明、水、電及公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)管理設(shè)備管理基本LI標(biāo)：能熟練使用、監(jiān)控、消控人員有上崗證，會(huì)基本維護(hù)清 潔；一、智能系統(tǒng)管理的前期措施一般都在監(jiān)控系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段，我

22、們選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介 入，積極參與、配合相關(guān)工作，力爭(zhēng)盡快盡早熟悉整個(gè)智能化系統(tǒng)，從物業(yè)管理 角度給出合理化建議。在進(jìn)駐物業(yè)項(xiàng)U后，要求相關(guān)人員熟悉系統(tǒng)設(shè)備，了解安 裝調(diào)試，并進(jìn)行以下培訓(xùn)工作：1、對(duì)監(jiān)控值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、工作原理，相關(guān)設(shè)備的性能、原理、 特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等方面的培訓(xùn)；2、對(duì)服務(wù)處相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)出智能系統(tǒng)終端設(shè)施的使用操作方法、檢查保 養(yǎng)等方面的培訓(xùn)；3、對(duì)工程維修人員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的原理、使用操作方法、維護(hù)維修規(guī) 程等方面的培訓(xùn)；4、對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的使用操作方法，以及各類事件處理程序等 方面的嚴(yán)格的培訓(xùn)；5、所述各類人員必須考核合格后，方能上崗、錄用留崗。二、安全系統(tǒng)的日常運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)設(shè)置集中的監(jiān)控中心，安排專人實(shí)施24小時(shí)值班，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域 內(nèi)運(yùn)行狀況的監(jiān)視及信息采集、傳遞、記錄、反饋等工作，并聯(lián)絡(luò)各種支持和資 源，保證社區(qū)的正常運(yùn)行或發(fā)揮應(yīng)急狀態(tài)下的協(xié)調(diào)、調(diào)度功能。監(jiān)控人員履行總值班室職能。智能監(jiān)控中心權(quán)限及職能:1、負(fù)責(zé)智能監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù);2、負(fù)責(zé)運(yùn)行信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；3、發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，履行調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮職能，及時(shí)組織處理并向上級(jí)報(bào) 告。（一）秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)物業(yè)域內(nèi)及周邊各重要通道等部位布置的攝像