創(chuàng)新護(hù)理理念提升護(hù)理質(zhì)量

1、創(chuàng)新護(hù)理理念提升護(hù)理質(zhì)量衛(wèi)生部提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工 程”以患者滿意、 社會滿意、 政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活 動以來，我院作為科爾沁區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房重點聯(lián)系醫(yī) 院，領(lǐng)導(dǎo)高度重視， 在全院強化“以患者為中心， 讓患者滿意”。 倡導(dǎo)尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務(wù)患者的人文精神。進(jìn) 一步完善制度、細(xì)化服務(wù)流程，推出細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措，使護(hù)理滿 意度達(dá)到 95%以上，提升了整體護(hù)理水平。1 完善安全管理制度完善的規(guī)章制度是質(zhì)量安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 只有健全并不斷完 善各項規(guī)章制度， 才能使醫(yī)護(hù)人員在從事日常護(hù)理工作中做到有 章可循，才能使醫(yī)護(hù)質(zhì)量與安全得以保障。1.1 嚴(yán)格

2、交接班制度。既按治療情況交接班，按搶救、儀器 使用交接班。實行口頭與床邊交班相結(jié)合，要交病情、治療、護(hù) 理、各種管道及特殊治療， 做到床頭看清， 口頭交情， 書面寫清。 護(hù)士交班時要與每位患者有眼神的交流，對患者的陳述認(rèn)真傾 聽，如護(hù)理方法不能解決的即時向醫(yī)生匯報， 對危重患者要詳細(xì) 交接，認(rèn)真記錄。1.2認(rèn)真執(zhí)行三查八對制度。醫(yī)囑查對：服藥、注射、輸 液、輸血查對。不要隨意簡化操作程序、忽視每次查對，三查 八對要記清。不可憑主觀經(jīng)驗估計行事， 忽視操作中的病情變化。不要放手對護(hù)生監(jiān)督的獨自操作。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理查房制度， 護(hù)理部每周參加科室大查房一次。嚴(yán)密觀察病情了解患者的主 訴、不適、苦惱和生

3、活不便之處及社會問題。盡可能地為患者解 決問題。 消除患者的煩惱及后顧之優(yōu)， 保持穩(wěn)定樂觀的心情配合 治療護(hù)理。1.3 嚴(yán)格消毒隔離制度。成立院內(nèi)感染管理科，定人負(fù)責(zé)， 定期消毒監(jiān)測，監(jiān)測不合格者，扣出當(dāng)月績效考核工資。1.4 加強分級護(hù)理制度。根據(jù)護(hù)理級別加強基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格 各項護(hù)理技術(shù)操作， 定期進(jìn)行考核， 不定期進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理大檢查， 力求基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處。2 完善人員管理2.1 合理配備護(hù)理人力資源。合理而充足的護(hù)理人力配備是 保證護(hù)理安全的重要因素。合理排班，使各項工作緊密配合，有 分工、有合作。2.2 依法執(zhí)業(yè)。杜絕無證上崗，保證行醫(yī)安全，根據(jù)護(hù)士 管理辦法規(guī)定，執(zhí)行護(hù)理人員執(zhí)業(yè)

4、資格的準(zhǔn)入管理，未經(jīng)護(hù)士 執(zhí)業(yè)注冊者不得從事護(hù)理工作，我院規(guī)定：凡是當(dāng)年畢業(yè)，未 參加注冊考試的新護(hù)士， 一律不準(zhǔn)獨立值班。 凡進(jìn)修護(hù)理人員 或?qū)嵙?xí)學(xué)生不得獨立從事護(hù)理操作。 凡二年內(nèi)未通過執(zhí)業(yè)考試 的護(hù)士，一律不予聘用。臨床護(hù)理帶教分工明確，責(zé)任到人， 確保無證護(hù)士及進(jìn)修、 實習(xí)人員工作安全， 防止護(hù)理差錯事故發(fā) 生。2.3 加強教育和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員素質(zhì)。護(hù)理人員素質(zhì)對 臨床護(hù)理安全有著至關(guān)重要的影響。 因此應(yīng)注意從以下幾方面加 強對護(hù)理人員的教育和培訓(xùn)： 職業(yè)道德與法律意識教育。 要求 護(hù)理人員具備良好的職業(yè)道德， 尤其是注重培養(yǎng)良好的“慎獨” 精神，在加強職業(yè)道德教育的同時，開展法律

5、知識規(guī)范化培訓(xùn)， 引導(dǎo)護(hù)理人員學(xué)法懂法， 牢固樹立“安全第一， 質(zhì)量第一”和依 法施護(hù)的觀念，每年進(jìn)行護(hù)士條例、護(hù)理法律、法規(guī)考試二次， 要求人人參與，個個良好。專業(yè)知識及技能培訓(xùn)，定期的專業(yè) 知識及技術(shù)培訓(xùn)是保障醫(yī)療安全的基礎(chǔ)。 成立護(hù)理理論與技能帶 教小組， 由資深護(hù)士擔(dān)任， 每月進(jìn)行護(hù)理知識講座與護(hù)理技術(shù)操 作技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)， 每年進(jìn)行在崗護(hù)理人員基本知識與技能考試四 次，考試成績與年終考核掛鉤?？荚嚭细窈蟛拍塥毩⑸习?。年終 對各級護(hù)士、護(hù)士長進(jìn)行考核，具體內(nèi)容包括護(hù)士儀表、工作紀(jì) 律、每月工作量、病人對護(hù)士的滿意度、各項考核成績、護(hù)理差 錯及缺陷的次數(shù)、發(fā)表文章等項目，進(jìn)行考核，作為每位

6、護(hù)士綜 合業(yè)務(wù)的客觀依據(jù)。3 創(chuàng)建和諧病區(qū)、提供給病人一個安全的療養(yǎng)環(huán)境3.1 創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。樹立 “以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念， 努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度， 提高護(hù)理技 術(shù)水平，為病人提供細(xì)致入微、關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)，使病人感 受更多關(guān)心， 用心守護(hù)健康。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促使護(hù)理質(zhì)量明顯提 高在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中， 通過不斷完善細(xì)節(jié)管理， 從細(xì)微之處 改進(jìn)工作流程， 最大限度的調(diào)動護(hù)士工作積極性和責(zé)任感， 為患 者積極主動服務(wù)意識明顯增強， 護(hù)理工作更加科學(xué)高效， 服務(wù)滿 意度顯著提升，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3.2 創(chuàng)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系。醫(yī)生和護(hù)士要加強溝通，互相理 解、互相提醒

7、、互相配合，醫(yī)療和護(hù)理是兩個不同的學(xué)科，有著 各自獨立的體系，但在臨床醫(yī)療過程中，兩者是密不可分的，在 治療疾病整個過程中發(fā)揮著同等重要的作用， 兩者缺一不可。 只 有醫(yī)生和護(hù)士協(xié)調(diào)統(tǒng)一， 才能滿足患者各方面的要求， 才能保障 醫(yī)療與護(hù)理的質(zhì)量和安全。差錯的發(fā)生不是偶然，它是由于： 缺乏完善有效的管理措施。護(hù)理人員責(zé)任心不強，工作粗疏， 不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度或違反技術(shù)操作規(guī)程等原因造成。 因此筆者 認(rèn)為，積極改進(jìn)、預(yù)防和消除管理上的不足， 提高護(hù)理人員素質(zhì)， 創(chuàng)建和諧安全環(huán)境是減少差錯發(fā)生的有效策略。 能更好地提高醫(yī) 療護(hù)理質(zhì)量。總之，隨著社會的發(fā)展， 人們對健康服務(wù)水平的要求不斷提 高，護(hù)理管理模式的改革勢在必行， 而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程使各項 服務(wù)均以患者為中心， 從而給患者提供更全程、 更優(yōu)質(zhì)