工作分析方法及案例

1、1工作分析方法介紹觀察法觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下,通過(guò)觀察將有關(guān)的工作內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作 環(huán)境等信息記錄下來(lái),最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過(guò)程.采用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí),應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化,根據(jù)崗位分析的目的和組織現(xiàn)有的條件,事先確定觀察內(nèi)容、觀察時(shí) 間、觀察位置、觀察所需的記錄單,做到省時(shí)高效.觀察法的優(yōu)點(diǎn)是：取得的信息比擬客觀和正確.但它要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；主要用于標(biāo)準(zhǔn)化的、周期 短的以體力活動(dòng)為主的工作,不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的、以智力活動(dòng)為主的工作；不能得到有關(guān)任職者資格要求 的信息.觀察法常與訪談法同時(shí)使用.訪談法訪談法是訪談人

2、員就某一崗位與訪談對(duì)象,按事先擬定好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論.訪談對(duì)象包括：該職位的任 職者、對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比擬密切的工作人員、任職者的下屬.為了保證訪談效 果,一般要事先設(shè)計(jì)訪談提綱,事先交給訪談?wù)邷?zhǔn)備.訪談法通常用于工作分析人員不能實(shí)際參與觀察的工作,其優(yōu)點(diǎn)是既可以得到標(biāo)準(zhǔn)化工作信息,又可以獲得非標(biāo)準(zhǔn) 化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息,又可以獲得腦力工作的信息；同時(shí)可以獲取其他方法無(wú)法獲取的信息, 比方工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格等,尤其適合對(duì)文字理解有困難的人.其缺乏之處是被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)往往持疑心態(tài) 度,答復(fù)下列問(wèn)題是有所保存,信息有可能會(huì)被扭曲.因此,

3、訪談法一般不能單獨(dú)用于信息收集,需要與其他方法結(jié)合 使用.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套調(diào)查問(wèn)卷,由被調(diào)查者填寫,再將問(wèn)卷加以匯總,從中找出 有代表性的答復(fù),形成對(duì)工作分析的描述信息.問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法.問(wèn)卷調(diào)查法的關(guān)鍵是 問(wèn)卷設(shè)計(jì),主要有開放式和封閉式兩種形式.開放式調(diào)查表由被調(diào)查人自由答復(fù)問(wèn)卷所提問(wèn)題；封閉式調(diào)查表那么是 調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案,由被調(diào)查人選擇確定.設(shè)計(jì)問(wèn)卷的要求：1 .提問(wèn)要準(zhǔn)確2 .問(wèn)卷表格設(shè)計(jì)要精練3 .語(yǔ)言通俗易懂,問(wèn)題不能模凌兩可4 .問(wèn)卷表前面要有導(dǎo)語(yǔ)5 .問(wèn)題排列應(yīng)有邏輯,能夠引起被調(diào)查人興趣的問(wèn)題放在前面問(wèn)卷調(diào)查

4、法的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣,尤其適合對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析；調(diào)查結(jié)果可以量化,進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理,開展多種形式、多種用途分析.但是,這種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求比擬高,設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力,同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合.工作日志法工作日志法是指任職者根據(jù)時(shí)間順序詳細(xì)記錄下來(lái)自己的工作內(nèi)容和工作過(guò)程,然后經(jīng)過(guò)工作分析人員的歸納、提煉,獲取所需工作信息的一種工作分析方法,又稱工作活動(dòng)記錄表.根據(jù)不同的工作分析目的, 需要設(shè)計(jì)不同的“工作日志格式,這種格式常常以特定的表格表達(dá).通過(guò)填寫表格,提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法,工作的責(zé)任和權(quán)限,工作關(guān)系以及所需時(shí)間等信息.2工作分析方法比擬

5、方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)觀察法 能較多、較全面地了解工作要求不適用于包含思維性較多的復(fù)雜活動(dòng)極不確定性、變化較多的工作訪談法能限制訪談的內(nèi)容,深入了解信息,效率較高面談對(duì)象可能會(huì)夸大其詞,易失真；對(duì)提問(wèn)要求高問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快,調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、 多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；問(wèn)題固定,收集的信息有一定限制工作日志法 經(jīng)濟(jì)、方便分析復(fù)雜工作經(jīng)濟(jì)有效適用任務(wù)周期短,工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作.獲得的記錄和信息比擬凌亂,難以組織1、資料分析法這是中小型企業(yè)常用的一種方法.為了降低工作分析的本錢,應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料,以便對(duì)每個(gè)工作的任 務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職

6、資格等有一個(gè)大致的了解,為進(jìn)一步調(diào)查奠定根底.這些資料在那里尋找呢國(guó)外工具書：在國(guó)外關(guān)于崗位的工具書都把每一個(gè)職位的職能工作的責(zé)任描述的很清楚, 那些是放之天下皆準(zhǔn)那么的東西.專業(yè)網(wǎng)站：上面會(huì)有很多職位說(shuō)明書的范本,或者是一些企業(yè)正在使用的職位說(shuō)明 書,尋找和自己企業(yè)情況類似的職位說(shuō)明書可以用作參考.還有就是國(guó)有大型企業(yè)的職位說(shuō)明也可以用作參考.使用這種方式進(jìn)行工作分析,優(yōu)點(diǎn)是方便快捷,缺點(diǎn)是不能直接進(jìn)行運(yùn)用,由于每個(gè)企業(yè)都有自己的一些 特殊情況,如果直接運(yùn)用,就會(huì)變成一種形式,不僅沒(méi)有什么效果,甚至?xí)骨闆r變得更糟.在實(shí)際工作中,這種 方法只是一個(gè)了解工作分析的過(guò)程,是根底.2、工作實(shí)踐法對(duì)

7、于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),這是一種行之有效的方法.進(jìn)行工作分析的人員,在對(duì)一個(gè)職位進(jìn)行工作分析的時(shí)候, 先不要盲目的去下結(jié)論,而是在那個(gè)崗位上一天班,親身操作,這樣就可以掌握工作要求的第一手資料,并且把這 些資料根據(jù)責(zé)任、權(quán)力、技能、工作流程所處環(huán)節(jié)、工作環(huán)境等等方面的分開記錄下來(lái),再加上親身體會(huì),就能夠 做出比擬好的工作分析了.對(duì)于一般的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),這種方法是可行的,由于它們的工作崗位一般都不需要大量練習(xí),也沒(méi)有很多危 險(xiǎn).這種方法便于做出對(duì)企業(yè)真正適用的工作分析.3、功能性職務(wù)分析一個(gè)職位是有很多功能和相關(guān)方面的.沒(méi)想功能描述一種廣泛的行動(dòng),概括出在與信息、人和事發(fā)生關(guān)系 時(shí)的員工在做什么.每

8、一類的員工的功能安排是有結(jié)構(gòu)的,即從不很復(fù)雜的功能上升到比擬復(fù)雜的功能.把這些東 西一樣一樣的描述出來(lái).在中國(guó),一般的工作分析的結(jié)構(gòu)一一職位說(shuō)明書,都是從功能上進(jìn)行描述的.但是,在中小型企業(yè)中由于 職位交叉配合很多,無(wú)法完全從功能上進(jìn)行區(qū)分.這種方式只能成為工作分析的一個(gè)階段性工具.4、關(guān)鍵事件法這種方法的主要原那么是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為,并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的局部來(lái)評(píng)定其結(jié)果.它首先 從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件,然后,描述“特別好或“特別壞的職務(wù)績(jī) 效.這種方法考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn).對(duì)每一事件的描述內(nèi)容,包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；員 工

9、的特別有效或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；員工自己能否支配或限制上述后果.在大量收集這些關(guān)鍵以后,可以對(duì)他們做出分類,并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求.關(guān)鍵事件法既能獲得 有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息,也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn).關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上,由于 行為是可觀察的、可測(cè)量的.同時(shí),通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用.但這個(gè)方法也有兩 個(gè)主要的缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí),需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件,并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯 著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件,但是,這就遺漏了平均績(jī)效水平.而對(duì)工作來(lái)說(shuō),最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均的職務(wù)績(jī)效.利用關(guān)鍵

10、事件法,對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及,因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成.5、任務(wù)調(diào)查表任務(wù)調(diào)查表是用來(lái)收集工作信息或職業(yè)信息的調(diào)查表.職務(wù)分析人員依據(jù)每一條檢查工程或評(píng)定工程,列出任 務(wù)或工作活動(dòng)一覽表,其內(nèi)容包括所要完成的任務(wù)、判斷的難易程度、學(xué)習(xí)時(shí)間、與整體績(jī)效的關(guān)系等,所得到的 數(shù)據(jù)可以用計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析.這種方法對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的職務(wù)是非常有用的,它能夠保證工作分析的科學(xué)性和正確性.對(duì)于高級(jí)治理人員和專 業(yè)技術(shù)崗位的分析非常適用.中小型企業(yè)中由于員工素質(zhì)參差不齊,很多根本就無(wú)法答復(fù)問(wèn)卷上的問(wèn)題,或者是由于辦公室政治的原因 不敢說(shuō)實(shí)話,達(dá)不到預(yù)期效果.6、秩序分析法秩序分析法一般用于非治理工作的

11、描述.它是一種以操作型工作為中央的工作分析方法,適用于工業(yè)工程和生 產(chǎn)崗位.秩序分析,即動(dòng)作研究源于工業(yè)工程.它有如下根本原理：兩手的運(yùn)動(dòng)必須平衡,兩手應(yīng)同時(shí)開始或結(jié)束運(yùn)動(dòng)；除業(yè)余時(shí)間外,兩手是用于生產(chǎn),而非處于限制狀態(tài)；兩手的運(yùn)動(dòng)因同時(shí)在相反和對(duì)稱的方向運(yùn)動(dòng)；工作應(yīng)能 在簡(jiǎn)單、自然的節(jié)奏下操作；所有的工具與原料均有正確的存放位置,且必須置于最靠近員工的地方；箱子或其他 儀器用于傳遞原料并使之到達(dá)使用點(diǎn)；工作地必須保證足夠的亮度、高度和空間以便操作者能改換坐、立姿勢(shì)；只 要可能,夾具、固定物或其他儀器應(yīng)用于減輕無(wú)需操作的手的疲勞；工具應(yīng)事先置于能夠方便的拿到的位置上.秩序分析的方法之一就是時(shí)間

12、研究.時(shí)間研究的目的在于對(duì)工作中每項(xiàng)任務(wù)確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的完成時(shí)間,將工作中所有任務(wù)的完成時(shí)間相加得到工作完成所需的時(shí)間.這個(gè)時(shí)間可作為確定工資和獎(jiǎng)金、新老產(chǎn)品本錢的依據(jù),可 作為生產(chǎn)線和工作小組均衡生產(chǎn)的依據(jù).但由于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間確實(shí)定受到員工個(gè)人及工作自身特性等多方面的影響, 很難做到準(zhǔn)確無(wú)誤,因此,往往需要測(cè)量員工“真實(shí)的努力程度與“需要的努力程度.工作樣板是工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間確定的有效方法.該方法首先將工作中的活動(dòng)歸類,工作分析專家再借助于各種儀器 設(shè)備觀察所有在職者的完成各類活動(dòng)的時(shí)間,并對(duì)他們進(jìn)行平均化,所得的完成各類活動(dòng)的平均時(shí)間即可作為標(biāo)準(zhǔn) 工作時(shí)間.7、典型事例法典型事例法是對(duì)實(shí)際工作中特別有效或無(wú)效的工作者行為進(jìn)行描述的方法.當(dāng)大量的這類小事例收集起來(lái)以后,根據(jù)它們所描述的情形進(jìn)行歸納分類,才能對(duì)實(shí)際工作的要求,有一個(gè)非常清楚的了解.優(yōu)點(diǎn)：該方法直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng),因此可揭示工作的動(dòng)態(tài)性.由于所研究的行為可以觀察和衡 量,所以,用這種方法獲得的資料是用于大多數(shù)的工作分析.缺點(diǎn)：收集、歸納事例并加以分類要消耗大量時(shí)間. 另外,根據(jù)定義,事例描述的是特別有效或特別無(wú)效的行為,所以很難對(duì)平均的工作行為形成總的概念.這樣可能 會(huì)遺漏一些不顯著的工作行為,難以非常完整的把握.