人力資源二級技能知識點培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)： 2008年 5月 1，具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識 2，對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗 3，具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧 4，能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具 5，具有良好的交流與溝通能力 6，具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 7，善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 8，積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 9，掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題 10，擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望培訓(xùn)課程設(shè)計的程序：一、培訓(xùn)項目計劃1，2，3，二、企業(yè)培訓(xùn)計劃課程系列計劃培訓(xùn)課程計劃培訓(xùn)課程分析1，2， 三、課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析信息和資料的收集四、五、六、 七、課程模塊設(shè)計

2、 課程內(nèi)容的確定 課程演練與試驗 信息反饋與課程修訂企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 1，知識補充與更新 2，技能開發(fā)3，觀念轉(zhuǎn)變4，思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開發(fā)的基本模式： 1，在職開發(fā)2，替補訓(xùn)練3，短期學(xué)習(xí)4，輪流任職計劃5，決策模擬訓(xùn)練6，決策競賽7, 角色扮演8, 敏感性訓(xùn)練9, 跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法：2009年5月考過五種培訓(xùn)成果的評估成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步 驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀

3、察、工作抽樣、專 家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度 調(diào)查績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利 項數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng) 計日報投資回報率直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計分析訪談法的具體步驟：2009年5月1, 明確你要采集的信息2，設(shè)計訪談方案3, 測試訪談方案4, 全面實施5, 進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告筆試法的具體步驟：1, 確定培訓(xùn)目標(biāo)2, 起草測試題目3, 選擇、排列測試題目4, 為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明5, 準(zhǔn)備記分卡6, 進行測驗7, 分析測驗結(jié)果在進行操作性測驗時，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：1, 在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計操作性測驗，并起

4、草評分方案2, 對測驗中要表演的動作應(yīng)進行規(guī)定3, 對測驗進行標(biāo)準(zhǔn)化管理4, 根據(jù)需要盡可能使測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似5, 測驗過程中，依次只能測一步6, 讓測驗、任務(wù)過程與最終產(chǎn)品掛鉤7, 為學(xué)員編寫說明書8, 應(yīng)對教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進行預(yù)測試 行為觀察法的基本步驟:1，描述和解釋培訓(xùn)項目計劃開發(fā)的特定技能2，將上一步所說的技能分解為若干行為，對這些行為進行分析和分類，并明確 某一類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系3，練習(xí)上一步所說的行為分類4，被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實行為5，將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟： 2007 年 11月1，導(dǎo)言2，概述評估實施的過程3

5、，闡明評估結(jié)果4，解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5，附錄6，報告提要教學(xué)計劃的設(shè)計原則：1、適應(yīng)性原則2、針對性原則3、最優(yōu)化原則4、創(chuàng)新性原則培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則：1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進行人力資源開發(fā)。課程內(nèi)容選擇的基本要求：1、相關(guān)性2、有效性3、價值性制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 ：1、相關(guān)度2、信度3、區(qū)分度4、可行性 14制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析： 目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距 方法。測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。工作崗位說明： 目標(biāo)。收集

6、有關(guān)新崗位和現(xiàn)崗位要求的數(shù)據(jù) 方法。觀察查閱有關(guān)報告文獻。工作任務(wù)分析： 目標(biāo)。明確崗位對于培訓(xùn)要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 方法。對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。培訓(xùn)內(nèi)容排序： 目標(biāo)。排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后順序。 方法。界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進行排序。描述培訓(xùn)目標(biāo)： 目標(biāo)，編制目標(biāo)手冊。 方法，任務(wù)說明書和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容： 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容。 方法。聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。設(shè)計培訓(xùn)方法： 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。 方法。采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。設(shè)

7、計評估標(biāo)準(zhǔn)： 目標(biāo)。選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。方法。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行初步評價試驗驗證： 目標(biāo)，對培訓(xùn)規(guī)劃的評價，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。 方法。征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。15肯普教學(xué)設(shè)計程序具體步驟是：列出課題，確定每一個課題的教學(xué)目的；分析學(xué)員特點；確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的的學(xué)習(xí)目標(biāo)；列出每一個學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；設(shè)計預(yù)測題；選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源；協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)實施教學(xué)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評價教學(xué)活動以便進行反饋和再修正。16 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序的具體步驟：系統(tǒng)A 級。包括

8、： 分析教學(xué)需求、目的、及其需求優(yōu)先加以考慮的部分； 分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇和傳遞系統(tǒng)； 確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。課程級。包括： 確定某一門課和結(jié)構(gòu)和順序； 分析一門課和目標(biāo)；課堂級。包括： 確定行為目標(biāo)； 制定課堂教學(xué)計劃； 選擇教學(xué)媒體與手段； 評價學(xué)員行為。系統(tǒng)B 級。包括：教師方面的準(zhǔn)備；(11) 形成性評價；(12) 現(xiàn)場試驗及修正；(13) 總結(jié)性評價；(14) 系統(tǒng)和建立和推廣17迪克和凱里和教學(xué)設(shè)計程序的具體步驟是：確定教學(xué)目標(biāo)；分析教學(xué)對象；教學(xué)內(nèi)容分析；制定具體行為目標(biāo)；設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試；開發(fā)教學(xué)策略；開發(fā)教材課件；設(shè)計和開展形成性評估:修改完善教學(xué)計劃

9、。18.我國常見的教學(xué)設(shè)計程序和主要步驟：確定教學(xué)目的；闡明教學(xué)目標(biāo)；分析教學(xué)對象的特征；選擇教學(xué)策略；選擇教學(xué)方法及媒體；實施具體的教學(xué)計劃；評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正20決策競賽的具體步驟：競賽主持人將參賽者分成若干小組，由小組來做最終決策。假定一種需要作出決策的情況， 這種情況不僅典型， 而且在公司的所有部門普 遍存在。在指定的時間內(nèi)，要求各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面 采取什么措施作出決策。裁判將各個參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來。裁判測算各個決策對對公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者， 讓他們作出新的決 策。重復(fù)第 4、 5 步，直至比賽結(jié)束比賽結(jié)束

10、后召開評比會：首先裁判評論各組的決策和效果，其次每個參賽組檢查自己的決策， 推測其效果， 并對同一情況下其它組所作出的 決策進行評價，最后全體參與者對之前的評價結(jié)果進行大討論，進行評比。21.角色扮演的具體步驟： 把一組主管人員集合在一起。選取某一種情境。從主管人員中選出兩個人， 即興模仿上述情境， 其它成員一旁觀摩、 思考和進 行評論。組織全體討論。22培訓(xùn)效果評估的基本步驟： 作出評估的決定； 制定培訓(xùn)評估的計劃； 收集整理和分析數(shù)據(jù)； 撰寫培訓(xùn)評估報告； 及時反饋評估結(jié)果。23問卷調(diào)查法的步驟： 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。設(shè)計調(diào)查問卷。測試問卷。正式開展調(diào)查。進行資料分析，編寫調(diào)

11、查信息報告27撰寫評估報告的步驟：導(dǎo)言。 首先，說明評估實施的背景，即被評估培訓(xùn)項目的概況。其次，撰寫者要介紹評 估目的和評估性質(zhì)。 再次撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評 估。如果有能從以前的評估中發(fā)現(xiàn)哪些缺陷與失誤。概述評估實施的過程。評估實施過程是評估報告的方法論部分。 要交代清楚評估方案的設(shè)計方法、 抽樣 及統(tǒng)計方法、 資料收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)。 說明評估實施過程是為了 使讀者對整個評估活動有一個大概了解， 從而為讀者對評估結(jié)論的判斷提供一個 依據(jù)。闡明評估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的， 必須保證兩者之間的因果關(guān)系， 不能牽強 附會解釋、評論評估結(jié)果和

12、提供參考意見。附錄。報告提要。第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計1. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(1) 培訓(xùn)目的(2) 培訓(xùn)目標(biāo)(3) 培訓(xùn)對象和內(nèi)容(4) 培訓(xùn)范圍(5) 培訓(xùn)規(guī)模(6) 培訓(xùn)時間(7) 培訓(xùn)地點(8) 培訓(xùn)費用(9) 培訓(xùn)方法(10) 培訓(xùn)教師(11) 計劃的實施。 P144-1462. 制定培訓(xùn)計劃的基本步驟？1) 培訓(xùn)需求分析2) 工作崗位說明3) 工作任務(wù)分析4) 培訓(xùn)內(nèi)容排序5) 描述培訓(xùn)目標(biāo)6) 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7) 設(shè)計培訓(xùn)方法8) 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9) 試驗驗證。 P1473. 教學(xué)計劃的內(nèi)容： 教學(xué)目標(biāo)、 課程設(shè)置、 教學(xué)形式、 教學(xué)環(huán)節(jié)、 時間安排5. 培

13、訓(xùn)課程的要素？(1) 課程目標(biāo)(2) 課程內(nèi)容(3) 課程教材(4) 教學(xué)模式(5) 教學(xué)策略(6) 課程評價(7) 教學(xué)組織(8) 課程時間(9) 課程空間（10）培訓(xùn)教師（11）學(xué)員。 P152-1536. 課程設(shè)計文件的格式？（1）封面， 用于描述文件的用途、設(shè)計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名以及簽 字欄（2）導(dǎo)言， 包括項目名稱、范圍、組成部分、班組規(guī)模、課程時間長度、學(xué)員的必備 條件。（3）內(nèi)容大綱（4）開發(fā)要求（5）交付要求（ 6）產(chǎn)出要求。 P154-1557. 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序？ （一）培訓(xùn)項目計劃，包含三個層次， 企業(yè)培訓(xùn)計劃、 課程系列計劃、 培訓(xùn)課程計劃（二）培訓(xùn)課

14、程分析：（1）課程目標(biāo)分析： 學(xué)員分析、 任務(wù)分析、 課程目標(biāo)分析（操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)）2）培訓(xùn)環(huán)境分析： 實際環(huán)境分析、 限制條件分析三）信息和資料的收集，包括1）咨詢客戶學(xué)員和有關(guān)專家2）借鑒其他培訓(xùn)課程（四）課程模塊設(shè)計（五）課程內(nèi)容確定： 課程內(nèi)容的選擇、 課程內(nèi)容的制作、 課程內(nèi)容的安排（六）課程演練與試驗： 頭腦風(fēng)暴法 問卷調(diào)查法（七）信息反饋與課程修訂： 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容、 修改活動、檢查資料、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格8. 課程內(nèi)容制作的注意事項？1）培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散 學(xué)員的注意力2）凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)3）教

15、材以提示重點、要點，強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4）應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開5）教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作6）制作時用 “教材制作清單 ”進行控制和核對。 P165-1669. 培訓(xùn)中的印刷材料： 1）工作任務(wù)表：A強調(diào)課程的重點 B提高學(xué)習(xí)的效果C關(guān)注信息的反饋2）崗位指南：是最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述3）學(xué)員手冊4）培訓(xùn)者指南5）測驗試卷。10. 培訓(xùn)教師的來源？ 一、聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 （1）優(yōu)點：A選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源B可帶來許多全新的理念C對學(xué)員具有較大的吸引力D可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視E容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)果（2）缺點：A企業(yè)與

16、其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險B外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低C學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是紙上談兵 D外部聘請教師成本較高（3）外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑：A從大中專院校聘請教師B聘請專職的培訓(xùn)師C從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問D聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者E在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師二、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（1）優(yōu)點：A對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)效果 B與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢C培訓(xùn)相對易于控制D內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低（2）缺點：A內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度 B內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍C內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。11. 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2、學(xué)員的差異性3、學(xué)員的興趣與動力4、評估培訓(xùn)手段的可行性。12. 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法：1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要2、資料包的使用3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源5、設(shè)計視聽材料。14. 接班人教育培訓(xùn)的具體培訓(xùn)方式 :1）在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓(xùn) ,如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會2）參加公司外