導(dǎo)游個人年自我總結(jié)

1、導(dǎo)游個人年度自我總結(jié)XXXX年是不平凡的一年，XXX炸我從學(xué)校走了由來， 把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運(yùn)用到我的工作中，從理 論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。XX年6月開頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游 工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就 是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比 一般人深刻。從莫種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐， 我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證， 并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué) 習(xí)、改善

2、、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知 的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作， 豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一 個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永久保持主動的求知欲，以適 應(yīng)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢 把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法， 要切記“學(xué) 海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行， 必有我?guī)煛?。要時刻導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行 （規(guī) 定）、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來 賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)

3、原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工 作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的 利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中 要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼， 而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一 視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中， 要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的（看法）、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去 做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想（方法）準(zhǔn)時彌 補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一 個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我

4、認(rèn)為“精準(zhǔn)、清晰、生動” 三者相輔相成，缺一不行，首先“精準(zhǔn)”是首當(dāng)其沖，至關(guān) 重要的，在講解過程中 “一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡 編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚 弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信 息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必 需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引 游客的留意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游 語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、 組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開用法生僻的詞匯和濫 造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外， “生動”是調(diào)和 劑，是制造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感 到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能