電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計報告

1、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計實驗報生口學號：姓名：教師：實驗 1 電子商務(wù)系統(tǒng)案例分析（ 2 學時）一、實驗目的使學生了解電子商務(wù)系統(tǒng)的主要作用及其與一般管理信息系統(tǒng)的差異， 要求 學生明確電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、建造過程中的主要技術(shù)熱點和前沿問題。要求學生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期的基本概念， 理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計和開發(fā)的各個主要階段及其主要任務(wù)， 了解電子商務(wù)系統(tǒng)分析開發(fā)過程與一 般管理信息系統(tǒng)的差異，了解電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過程中的人員組織及其職責。要求學生理解水平型網(wǎng)站、 垂直型網(wǎng)站、 綜合型網(wǎng)站的主要特征、 作用及其核心技術(shù)。 要求學生掌握網(wǎng)站設(shè)計的基本思路和過程。 了解電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計常用組件

2、，掌握首頁設(shè)計、頁面可視化設(shè)計、網(wǎng)站的風格和創(chuàng)意設(shè)計、網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)確定的要點。二、實驗內(nèi)容及要求1. 實驗內(nèi)容（ 1） B2C 網(wǎng)站調(diào)研網(wǎng)上調(diào)查34個B2c網(wǎng)站，比較分析其首頁設(shè)計、頁面可視化設(shè)計、網(wǎng)站 的風格和創(chuàng)意設(shè)計、 網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計、 網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計的 特點。（ 2） B2B 網(wǎng)站調(diào)研網(wǎng)上調(diào)查34個B2B網(wǎng)站，比較分析其首頁設(shè)計、頁面可視化設(shè)計、網(wǎng)站 的風格和創(chuàng)意設(shè)計、 網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計、 網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計的 特點。（ 3） 子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方式訪問淘寶網(wǎng)（）網(wǎng)站，了解其技術(shù)解決方案的提供過程。根據(jù)相關(guān)資料，寫出一份報

3、告， 說明如果試圖利用該平臺開展網(wǎng)絡(luò)零售， 并租用該平臺提供的支付 寶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付，需要做什么工作。2. 實驗要求完成實驗報告。參照指定模板“電子商務(wù)系統(tǒng)實驗報告模板”格式完成實驗 內(nèi)容。三、實驗小結(jié)2c 網(wǎng)站調(diào)研選擇的調(diào)研對象是亞馬遜中國、天貓、國美電器、京東商城等。（ 1）首頁設(shè)計網(wǎng)站的首頁都采取了頁面的層次鏈接結(jié)構(gòu)的特點， 而這主要是方便將產(chǎn)品的分類更加系統(tǒng)化， 其中主頁稍有不同的就是國美網(wǎng)站， 其將導航欄的形式設(shè)計為 橫向排版，而其它網(wǎng)站都是采取的左方縱向排版。（ 2）頁面可視化設(shè)計國美商城主要是采取了 T 型的設(shè)計風格，而天貓主要是采取了口型的設(shè)計，同樣的在調(diào)查的其它網(wǎng)站的設(shè)計中他們

4、又采取了對稱型的設(shè)計， 它們各有自己的有缺點，比如天貓的口型設(shè)計就會導致頁面較為雜亂。（ 3）網(wǎng)站的風格和創(chuàng)意設(shè)計網(wǎng)站都將LOGOS計在每頁的相似的位置，都在左上角部分，同樣在色彩上比如天貓和國美商城以紅色為主基調(diào)， 給人一種興奮的感覺， 而亞馬遜和京東這是較為白和淺黃， 白色等為主基調(diào)給人一種相對舒適的環(huán)境體驗。 而在創(chuàng)新的方面比如天貓在網(wǎng)站的LOGOS計上突出了一只會動的小貓，這與天貓的主題相對 應，又具有創(chuàng)新的思想，使網(wǎng)站更加活潑。（ 4）網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計欄目設(shè)計都做到了分類清晰， 易懂易讀， 既突出了重點也操作方便本人稍微覺得天貓的設(shè)計稍有點雜亂， 在操作方便方面有待加強。 而在板

5、塊設(shè)計上每個版塊下面又有各自欄目，既相對有聯(lián)系，而又相對獨立。（ 5）網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計天貓采取了既有橫向的目錄設(shè)計又有縱向的欄目設(shè)計， 而國美商城主要采取的是橫向的設(shè)計， 亞馬遜， 京東等采取的是縱向的目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計而且目錄的層次結(jié)構(gòu)，都不是太深而在鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計。網(wǎng)站調(diào)研選擇的調(diào)研對象是阿里巴巴、中國制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)。（ 1）首頁設(shè)計阿里巴巴的首頁在整體配色上以藍色和淺灰色為主， 清晰簡潔， 整體看來頁面的顏色還比較豐富； 中國制造的首頁設(shè)計主要采用了各種深淺不一的藍色來互相搭配， 顯出以藍色為底色的豐富色彩， 能夠突出商品圖片； 全球資源的首頁上主要以較深的藍色和科技灰相呼應，鏈

6、接之間過于緊湊。（ 2）頁面可視化設(shè)計阿里巴巴的導航和搜索分類清晰， 中間的輪轉(zhuǎn)圖片十分搶眼， 在裝飾網(wǎng)站的同時， 也能展示出重要的產(chǎn)品信息； 中國制造網(wǎng)將搜索欄放在了網(wǎng)站的中間， 并 且在搜索欄下方增加了快速搜索的一欄， 更加能方便用戶。 環(huán)球資源網(wǎng)的導航采 用的是橫式的下拉菜單的方式，搜索欄位于導航的下方，給人整體很擠的感覺。（ 3）網(wǎng)站的風格和創(chuàng)意設(shè)計相比三個網(wǎng)站，用戶體驗較好的應該是阿里巴巴和全球制造，兩個網(wǎng)站同樣給人很清晰，清爽的感覺，中國制造在圖片的運用上做到恰到好處，非常美觀，用戶在瀏覽的時候會感覺很舒服。（ 4）網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計阿里巴巴在首頁上可以數(shù)出大概有14個的板塊，

7、中國制造有11 個左右的板塊，都是采用的橫向板塊和豎向板塊混合搭配排列，排列整齊合理，錯落有秩，板塊之間的留白也非常均勻，美觀整齊。全球資源也有大概11 個板塊，主要采用的是橫向的排列，每一個板塊基本上都是橫向的和頁面寬度差不多的長方形。（ 5）網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計三個網(wǎng)站做比較在結(jié)構(gòu)方面，全球資源不如另外兩個網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理清晰，導航的設(shè)計上也存在很大差異， 相比之下中國制造和阿里巴巴的目錄結(jié)構(gòu)能夠更方便用戶的使用。 在鏈接的設(shè)計上， 阿里巴巴和中國制造采用的圖片鏈接和文字鏈接相結(jié)合的方式， 更加能凸顯鏈接， 中國制造的鏈接以圖片居多， 設(shè)計的非常的 美觀。3. 電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方式（

8、 1）在淘寶上開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)應該有下列步驟：1）淘寶運營第一步：制定整體項目策略規(guī)劃在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進行各項數(shù)據(jù)分析， 比如行業(yè)總規(guī)模， 熱銷產(chǎn)品， 競爭對手銷售預 測等。2）淘寶運營第二步：組建運營團隊當整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心。3）淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單， 事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，

9、然后結(jié)合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規(guī)劃。 比 如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。4）淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品這一步應該是運營的關(guān)鍵。 一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響， 但是產(chǎn)品絕 對是最重要的元素。首先產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃 , 然后是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行。5）淘寶運營第五步：商品促銷運營淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。6）淘寶運營第六步：推廣運營淘寶店鋪推廣運

10、營其實和促銷是融為一體的。 淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、 店鋪搜索排名， 更能帶來巨大的精準客戶， 這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則， 然后針對性的優(yōu)化。 而淘寶客的使用， 按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑， 另外淘分享的SNStt區(qū)推廣，也是 巨大的免費推廣形式。7）淘寶運營第七步：客服銷售客服銷售是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復制化。8）淘寶運

11、營第八步：數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、 發(fā)現(xiàn)機會， 制訂策略、 提升推廣效果， 提升店鋪轉(zhuǎn)化率， 從而提升整店的ROI,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。（ 2）利用支付寶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付應該有下列步驟：1）登錄支付寶網(wǎng)站第一步：進入支付寶網(wǎng)站點擊“免費注冊”按鈕。第二步： 輸入注冊信息， 請按照頁面中的要求如實填寫， 否則會導致您的支付寶賬戶無法正常使用。 注意： 支付寶賬戶分為個人, 個人商家和企業(yè)三種類型，請根據(jù)自己的需要慎重選擇賬戶類型。 公司類型的支付寶賬戶一定要有公司銀行賬戶與之匹配。第三步： 正確填寫了注冊信息后， 點擊 " 確認注冊 " ， 支付寶會自動發(fā)送一封激活郵件到您

12、注冊時填寫的郵箱中。第四步：登錄郵箱，點擊郵件中的激活鏈接，激活您注冊的支付寶賬戶。第五步：激活成功，支付寶注冊成功，即可體驗網(wǎng)上安全交易的樂趣。2）登錄淘寶網(wǎng)站第一步：進入淘寶網(wǎng)主頁后，點擊淘寶首頁右上角藍色字體的 " 免費注冊 ", 頁面顯示新會員注冊頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、郵箱 等信息，其中 *號為必填項目。第二步：淘寶激活以后，系統(tǒng)會自動生成一個支付寶賬戶，點擊"登錄支付寶" ，激活您注冊的支付寶賬戶。第三步： 或者登錄淘寶的注冊郵箱， 點擊郵件中的激活鏈接， 激活您注冊的支付寶賬戶。第四步： 點擊激活鏈接， 進入支付寶網(wǎng)

13、站頁面， 輸入與注冊淘寶賬戶時設(shè)置的登錄密碼，點擊登錄。第五步： 輸入注冊信息， 請按照頁面中的要求如實填寫， 否則會導致您的支付寶賬戶無法正常使用。第六步：點擊"保存并立即啟用支付寶賬戶 " 以后即激活成功。3）購物步驟第一步：注冊并實名認證。第二步：支付寶充值。第三步：拍下“寶貝”。第四步：收取“寶貝”。第五步：確認收取“寶貝”，確認付款。實驗 2 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃（ 4 學時）一、實驗目的要求學生理解電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性， 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與方法。 要求學生掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成、 各個部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報

14、告的撰寫方法。二、實驗內(nèi)容及要求假定擬開發(fā)一個B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對該電子商務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告。重點從以下方面進行分析：1 .對企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競爭力進行分析確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場定位： 針對企業(yè)未來的市場定位、 服務(wù)方式、服務(wù)對象，對商務(wù)活動進行分類。根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動，參考成功的經(jīng)驗，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征。2 . 分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)通過分析確定企業(yè)電子商務(wù)究竟 “做什么” ， 也就是說明確企業(yè)電子商務(wù)的盈利方式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機會。企業(yè)在進入電子商務(wù)領(lǐng)域時必須考慮如下的問題：如何申請一個自己的域名

15、?如何設(shè)立一個電子商務(wù)服務(wù)器?服務(wù)器如何和Internet 連接 ?如何設(shè)計這個網(wǎng)上商店，實現(xiàn)各種功能 ?誰來設(shè)計 ?誰來維護這個網(wǎng)站?如何實現(xiàn)在線交易?如何安全可靠地進行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算?網(wǎng)上商店和商品庫存之間如何協(xié)調(diào) ?如何快速便利地將商品投遞到用戶手中?售后服務(wù)如何進行?三、實驗小結(jié)愛尚美鮮花禮品網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃報告1. 系統(tǒng)開發(fā)背景隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入社會生活， 以網(wǎng)站作為信息交流平臺， 進行內(nèi)外信息交流， 已成為大眾的迫切需要。 網(wǎng)上開花店為大眾開辟了更為方便之門， 快捷方便，為大眾所喜愛。網(wǎng)上花店更容易開拓市場；實現(xiàn)24 小時營業(yè)，不需要營業(yè)員，依靠客戶數(shù)據(jù)庫能夠提供全新的個人化服務(wù)。網(wǎng)

16、上花店還可以實現(xiàn)客戶通過上網(wǎng)，對鮮花信息的瀏覽、檢索、訂購，以及鮮花銷售商對客戶信息、鮮花信息的管理所開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應用軟件，更加便于管理。2. 企業(yè)現(xiàn)行狀況調(diào)查（ 1）中國鮮花專遞網(wǎng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述主要模塊：我的賬戶、會員注冊、會員登錄、購物車、鮮花導購、鮮花禮品導購、訂單查詢、 留言反饋、幫助中心。盈利模式：廣告收入、鮮花禮品收入。企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作 伙伴組織結(jié)構(gòu)：營銷部、客服部、財務(wù)部、物資配送部等。主要協(xié)作伙伴：各個城市的鮮花加盟店、支付寶、 財付通等。企業(yè)冏務(wù)活動中存在的問題由于購買鮮花的主要要求是及時到達，并且保證 鮮花的品質(zhì)，所以對于物流的要求極高，現(xiàn)在的 物流中仍存在問題

17、。(2)愛尚鮮花網(wǎng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述主要模塊：會員注冊、會員登錄、購物車、國 際送花、花景盆景、水果禮藍、留言反饋等 盈利模式：廣告收入、鮮花禮品收入。企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作 伙伴組織結(jié)構(gòu)：營銷部、客服部、財務(wù)部、物資配送部等。主要協(xié)作伙伴：各個城市的鮮花加盟店、支付寶、 財付通等。企業(yè)冏務(wù)活動中存在的問題競爭者日益增多，而網(wǎng)站的優(yōu)勢相對較少，鮮花 的品質(zhì)不能十分保證，沒有足夠的信譽。3.企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)描述及盈利模式分析(1)核心業(yè)務(wù)：鮮花禮品的銷售。(2)盈利模式：鮮花禮品收入、廣告收入。(3)主要協(xié)作伙伴：各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等。4 .競爭對手分析愛尚鮮花網(wǎng)不做其他業(yè)

18、務(wù)，只專注于鮮花速遞。這家網(wǎng)站的特點是注 重顧客購物時候的感受，更注意對新客戶的培養(yǎng)。他們的一些新措施，比 如88元低價體驗優(yōu)質(zhì)送花服務(wù)、先送花后付款、倡導和客戶的互動等，都 得到了新客戶的歡迎，同時也引起行內(nèi)的關(guān)注，使鮮花網(wǎng)的新客戶人數(shù)加 倍增加，而且發(fā)展相對成熟。(1)主要模塊有會員注冊、會員登錄、購物車、國際送花、花景盆景、 水果禮藍、留言反饋等。(2)盈利模式是廣告收入、鮮花禮品收入等。(3)組織結(jié)構(gòu)有營銷部、客服部、財務(wù)部、物資配送部等。(4)主要協(xié)作伙伴是各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等。5 .目標系統(tǒng)定位與目標客戶分析(1)目標系統(tǒng)定位：我們這個網(wǎng)站主要是以出售鮮花為主，

19、是專業(yè)的鮮花禮品網(wǎng)站，能更專業(yè)地 服務(wù)于顧客，在節(jié)假日以及特殊紀念日可以更加準確細心地為顧客提供幫助，我們的網(wǎng)站市場定位以中低端顧客為主要消費群體。目標是展示自己的產(chǎn)品，拓寬市場經(jīng)營范圍，宣傳自己的經(jīng)營理念，用自己的創(chuàng)意為客戶提供真實的幫助， 實 現(xiàn)自己完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。從小模式開始發(fā)展，慢慢擴大并完善自己的經(jīng)營范 圍。(2)目標客戶分析：我們的網(wǎng)站主要的目標客戶群體是中低端的人們，年齡大約在1845歲左右，為他們提供節(jié)假日以及特殊紀念日所需的鮮花禮品，可以根據(jù)他們的喜好來全方位的滿足顧客，以加強自己網(wǎng)站的關(guān)注度，從而留住老顧客并且還能發(fā)展自 己的新顧客群體。6.目標系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊(1)

20、組織結(jié)構(gòu)圖(2)前臺管理模塊1 )用戶注冊：實現(xiàn)用戶注冊，得到用戶的基本信息，便于用戶登錄時的驗 證。2 )用戶登錄：實現(xiàn)用戶登錄系統(tǒng)，便于用戶購買或者查詢3 ）導購中心：實現(xiàn)用戶購買的方便快捷，用戶如果想購買商品，可以選擇購買的是鮮花還是禮品， 從而進入我們的導購中心， 實現(xiàn)對商品的進一步挑選，為用戶節(jié)省了時間。4 ）專題推薦：實現(xiàn)目標定位，用戶如果是想購買不同節(jié)日或是不同日子的鮮花禮品，可以進入我們的專題推薦頁面，這里提供的是兩個大的專題，生日專題和節(jié)日專題，如果是用戶想在節(jié)日的時候購買鮮花，可以直接進入節(jié)日專題，如果所需鮮花禮品是生日時候的需要，可以直接進入生日專題，這樣為客戶的購買提供

21、了方便。5 ）幫助中心：實現(xiàn)對用戶的需求幫助，幫助中心可以為客戶提供直接便捷的幫助， 通過在線咨詢可以及時直接的幫助顧客了解所需的商品以及需求，訂單查詢則方便顧客對自己的訂單的詳細及時的掌握。6 ）購物車：實現(xiàn)用戶對購物車的管理，便于購買。7 ）客戶反饋：實現(xiàn)用戶購買后的評價及意見反饋，便于我們以后的管理以及以后客戶的購買。（ 3）后臺管理模塊1 ）管理員登錄模塊：通過對員工身份的驗證實現(xiàn)對管理員的登錄。2 ）用戶管理模塊：實現(xiàn)對會員用戶的信息進行管理、查詢、維護，還可以根據(jù)客戶來查詢他們的使用歷史記錄， 從而進一步劃分客戶的類別從而進行相應的客戶關(guān)系的管理與維護。3 ）訂單管理模塊：實現(xiàn)訂單

22、管理，其中包括查看訂單查詢，訂單查看、修改和刪除等功能。4 ）庫存管理模塊：實現(xiàn)對產(chǎn)品種類的增刪改以及產(chǎn)品數(shù)量的增減。實驗3電子商務(wù)系統(tǒng)的分析(4學時)一、實驗目的使學生了解企業(yè)商務(wù)活動的基本構(gòu)成和主要類型， 掌握不同商務(wù)活動的不同 需求及其特點，掌握不同類型電子商務(wù)活動的特征。 要求學生理解電子商務(wù)需求 分析的基本內(nèi)容，掌握企業(yè)商務(wù)流、信息流、資金流分析的目的及方法。熟練學 握系統(tǒng)分析建模工具并能夠利用這些工具對企業(yè)需求進行描述。理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析中參與的人員及其組織。二、實驗內(nèi)容及要求任選其一：1 .對附錄1給出的某網(wǎng)上餐飲公司進行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報告。2 .對一個開展B2c電子零

23、售的網(wǎng)絡(luò)商店的電子商務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析，撰 寫系統(tǒng)分析報告。三、實驗小結(jié)某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)分析報告1.企業(yè)商務(wù)運作過程中的基本商務(wù)環(huán)節(jié)該企業(yè)在開展電子商務(wù)之前主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，自九十年代成立以來，一直經(jīng)營中式快餐和慶典宴席等餐飲業(yè)務(wù)，從1995年開設(shè)第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經(jīng)建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級酒樓， 業(yè)務(wù)分布在全國十幾個城市。根據(jù)對實驗案例一一某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報告 中功能模塊的分析，結(jié)合對實際電子商務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，最終得出系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 圖。網(wǎng)上餐飲公司體系結(jié)構(gòu)圖如下圖所示。以下是針對各個功能進行詳細的功能分析：(1)用戶登錄、注冊功能分析：顧客

24、在網(wǎng)站瀏覽時如需訂餐則必須登入系統(tǒng)以確保訂單的可靠性，而系統(tǒng)管理員進入后臺也必須經(jīng)過登入程序以防止信息的外泄， 企業(yè)相關(guān)人員在查看相關(guān)信息業(yè)需要登錄系統(tǒng)。對于沒有賬號的顧客則必須填寫詳細的用戶資料進而注冊。所有企業(yè)人員需要系統(tǒng)管理員給予分配賬號以及相關(guān)權(quán)限的設(shè)置。（ 2）用戶訂餐功能分析：當用戶瀏覽發(fā)現(xiàn)所需的菜品時，用戶登錄后，通過對購物車的管理來對所需的菜品進行訂購。 用戶先選擇菜品放入購物車， 可添加多個商品， 也可對購物車內(nèi)的商品進行刪除與修改， 如用戶對選購的菜品滿意則需要有結(jié)算功能支持其進行以及第三方的支付寶平臺支持顧客的結(jié)算。假若購物車內(nèi)所存儲的信息量過多，則可清空購物車，同時可以

25、對菜品進行評價。（ 3）顧客瀏覽信息：用戶可通過在產(chǎn)品分類里瀏覽菜品， 同時也可以在搜索窗戶輸入關(guān)鍵字檢索相關(guān)菜品，進行瀏覽和選購。（ 4）訂單管理：用戶可查詢已下訂單的執(zhí)行情況，廚師可以在后臺查看訂單信息，以便進行烹飪， 服務(wù)員也可以查看訂單信息， 進行菜品的配送， 系統(tǒng)管理員可以對訂單的具體資料進行必要的修改，刪除作廢的訂單。（ 5）用戶管理：用戶管理分為三大部分：1）用戶信息管理，系統(tǒng)管理員對用戶信息的修改，刪除以及信用度的修改、添加、 刪除。 同時用戶也可以通過前臺對自己的資料管理包括對用戶名稱， 用戶密碼，郵箱，地址等信息的查詢與修改；2）用戶積分管理系統(tǒng)管理員可以對用戶積分統(tǒng)計、修

26、改、刪除、添加等操作；3）用戶信用管理，系統(tǒng)管理員可以對對用戶信用等級添加、刪除、修改操作。（ 6）菜單信息管理：主要分為菜品詳細描述的管理。 菜品詳細信息的管理需要實現(xiàn)菜品描述信息的發(fā)布、菜品描述信息的編輯，對菜品的描述編輯必須實現(xiàn)圖片、資料上傳，服務(wù)條款的編輯，還需要加、刪除詳細信息的功能。（ 7）訪問瀏覽統(tǒng)計：對登入網(wǎng)站的瀏覽數(shù)進行統(tǒng)計，對商品購買信息進行統(tǒng)計。2. 電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的影響該餐飲企業(yè)希望通過開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)來擴大市場占有率，提高企業(yè)競爭力， 樹立企業(yè)形象， 增強用戶的信賴， 降低企業(yè)經(jīng)營風險， 挖掘子市場銷售潛力。該企業(yè)開展電子商務(wù)活動需要在原業(yè)務(wù)上進行調(diào)整

27、：（ 1）網(wǎng)點加盟：該公司在全國繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點時，應該通過預定系統(tǒng)科學地管理、 調(diào)控各加盟店、 網(wǎng)點， 通過其龐大的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。為連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展做好充分的準備。（ 2）網(wǎng)站建設(shè)：傳統(tǒng)的經(jīng)營模式是客戶到店消費，不需要網(wǎng)站。企業(yè)要開展電子商務(wù)網(wǎng)上訂餐等業(yè)務(wù)需要一個友好的對外網(wǎng)站。（ 3）客戶支付：在客戶支付環(huán)節(jié)上，該企業(yè)從傳統(tǒng)的線下支付擴展到網(wǎng)絡(luò)支付， 手機支付等在線支付方式， 對于其支付體系應有相應的完善。 在支付的金 額上應該有明確的說明是否包含配送費用，包裝費用等，不能給客戶造成誤導。（ 4）訂餐方式：該企業(yè)開展電子商務(wù)的目的目為了實現(xiàn)真正意義

28、上的網(wǎng)上訂餐， 而不是傳統(tǒng)的電話訂餐， 在網(wǎng)站上就不能僅僅像傳統(tǒng)訂餐方式那樣只留下電話，而應該將產(chǎn)品圖文并茂的展示在網(wǎng)上，并提供合理的，方便的訂餐流程。（ 5）配送方式：企業(yè)在開展電子商務(wù)以后，由原來的客戶到店用餐變成需要限時送餐， 這對企業(yè)的配送方式要求很高， 企業(yè)應該合理的規(guī)劃網(wǎng)點和送餐路線，以達到最好的送餐效果。（ 6）市場的擴大和客戶需求的多樣：電子商務(wù)業(yè)務(wù)不受地域的限制在一定程度上擴大了客戶群體， 同樣客戶的種類和需求也變得更加的復雜， 客戶需求可能從最初的吃飽變成了吃好、 吃特色等， 不同的客戶還會有不同的口味， 這就要 求企業(yè)在處理客戶需求的同時更加的靈活。3. 電子商務(wù)環(huán)境中本

29、企業(yè)應具備的新的商務(wù)手段（ 1）平臺開放化該餐飲企業(yè)開展電子商務(wù)要能夠建立在一個開放式的平臺下， 客戶不僅僅要求可以通過電腦或手機進行網(wǎng)上訂餐， 同時該公司應該推出基于各種系統(tǒng)手機的應用，客戶通過應用來進行訂餐定位或者是其它服務(wù)。（ 2）支付方式多樣化消費者可以通過線下支付， 電子貨幣支付， 或者是電子券支付， 為客戶支付創(chuàng)造一個方便快捷的方式。（ 3）服務(wù)多樣化良好的服務(wù)是提高用戶粘性的方法之一， 網(wǎng)站除了能夠提供基本的網(wǎng)上訂餐訂位服務(wù)，查詢服務(wù)還應該提供以下幾方面服務(wù)：1 ）個性化定制服務(wù)網(wǎng)站應該可以根據(jù)客戶的特殊需求進行特殊搜索， 特殊配餐服務(wù)。 還應該記錄客戶的喜好，根據(jù)客戶的喜好進行

30、相應的推薦。2 ）查詢服務(wù)通過開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)， 該企業(yè)面臨的客戶種類和數(shù)量增大所需要涉及到的查詢業(yè)務(wù)也將增多，應該向客戶提供各地美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等服務(wù)，系統(tǒng)的引導客戶的消費，同時獲取客戶的好評，提高滿意度。3 ）線上交流和在即時交流服務(wù)不同的客戶對產(chǎn)品的評價可能不同， 提供良好的線上交流平臺能夠更快更準的了解客戶需求和了解產(chǎn)品屬性， 有利于企業(yè)改良產(chǎn)品和改進服務(wù)。 同時相應的好評也對銷量會有一定的促進作用。即時交流服務(wù)能夠使企業(yè)及時迅速的對客戶的需求作出反應， 從而提高客戶的滿意度。4 . 電子商務(wù)系統(tǒng)需求（ 1）定餐服務(wù)1 ）普通顧客普通顧客是指未進行注冊的顧客，該類

31、顧客可以在公司網(wǎng)站上查詢快餐信息， 而不能在網(wǎng)絡(luò)上進行訂餐， 也不能在公司頁面上發(fā)布快餐等相關(guān)信息。 顧客 可以通過注冊后享受跟多的服務(wù)。2 ）注冊顧客首先由顧客進行訂餐，訂餐方式為通過網(wǎng)絡(luò)訂餐?？梢缘卿洉T系統(tǒng)進行在線訂餐，查看修改自己信息，查看訂單等。所謂通過網(wǎng)絡(luò)訂餐是指：顧客登陸公司主頁，并打開專門的訂餐頁面，選擇餐館及菜品后， 利用該頁面填寫訂餐訂單， 包括各菜品數(shù)量及備注， 姓名， 電話，送餐地址。 其中姓名， 電話及送餐地址默認為顧客注冊時所填寫的信息， 顧客可對此進行修改。在確認訂單信息后，便可提交訂單，然后由客戶人員查看訂單，并通知其他工作人員進行相應工作。（ 2）支付服務(wù)系統(tǒng)

32、需要具備支持電子支付功能，貨到付款功能，電子票券支付功能。（ 3）其他服務(wù)1 ）各地美食：介紹國內(nèi)國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。2 ）餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點、招牌菜、價位、歷史等等。3 ）行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。4 ） 價位查詢： 只要您輸入理想的價位， 就可以找到同價位的所有美食信息。5 ）同時還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關(guān)的信息。（ 4）系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理員具有最高的權(quán)限，可以對用戶管理，訂單管理，菜譜發(fā)布、數(shù)量統(tǒng)計等。（ 5）查詢1 ）企業(yè)經(jīng)理可以查看評價以及查看報表信息。2 ）廚師

33、可以查看訂單，后根據(jù)訂單信息進行烹飪。3 ）采購人員可以查詢庫存材料狀況，根據(jù)原材料庫存狀況進行采購。4 ）送餐服務(wù)人員可以查看訂單信息，根據(jù)訂單信息進行送餐。實驗 4 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計（ 6 學時）一、實驗目的1. 要求學生掌握總體結(jié)構(gòu)、信息基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)平臺、企業(yè)信息門戶、安全環(huán)境、 電子支付與交易環(huán)境設(shè)計的主要內(nèi)容、 重點及相互關(guān)系， 從而使學生理解 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的整體概念。2. 使學生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中應用系統(tǒng)設(shè)計與集成的基本概念， 明確電子商務(wù)系統(tǒng)中應用系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心。 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)應用系統(tǒng)功能設(shè)計的主要內(nèi)容，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本方法。3.

34、 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的主要開發(fā)工具和系統(tǒng)集成方法。二、實驗內(nèi)容及要求任選其一：1 .對附錄 2 給出的某綜合旅游信息網(wǎng)進行系統(tǒng)設(shè)計，給出設(shè)計方案。2 .對一個開展B2c電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店的電子商務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)設(shè)計，給出設(shè)計方案。三、實驗小結(jié)網(wǎng)上書城的系統(tǒng)設(shè)計報告1. 闡述企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則由于本網(wǎng)站是基于B2c模式的網(wǎng)上書城，因此，本系統(tǒng)設(shè)計的原則有：（ 1）系統(tǒng)的可擴展性系統(tǒng)設(shè)計除了可以適應目前的網(wǎng)站的需要以外， 應充分考慮用戶日后的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供接口。例如，如果網(wǎng)站還要擴充一些娛樂功能，系統(tǒng)可以輕松的進行擴充，從而降低未來的管理成本。（ 2）技術(shù)即時性兼顧系統(tǒng)成熟性和先

35、進性的技術(shù)，才能保證現(xiàn)有系統(tǒng)的先進性，使計算機系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率，并使之隨著技術(shù)的發(fā)展不斷升級。（ 3）系統(tǒng)的穩(wěn)定性采用計算機系統(tǒng)管理的目的就是為了提高企業(yè)運作效率， 網(wǎng)站必須保持24*7的工作方式（每天24 小時、每周 7 天） ，從而保證交易的即時性。（ 4）電子交易的安全性安全性是整個電子商務(wù)解決方案中最重要的方面， 因此， 在系統(tǒng)設(shè)計時， 需 要充分保證對系統(tǒng)安全性的要求， 通過支付密碼技術(shù)、 安全用戶授權(quán)體系等技術(shù) 來實現(xiàn)系統(tǒng)安全性。（ 5）用戶界面的友好因為本網(wǎng)站主要側(cè)重于網(wǎng)上交易， 因此系統(tǒng)建設(shè)應該注重用戶的感受， 將用 戶的個人空間和交易界面設(shè)計的更加友好和個性化。2. 系統(tǒng)總

36、體結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 1）確定系統(tǒng)的外部接口系統(tǒng)有 4 個接口， 分別是通過瀏覽器和用戶的接口、 通過瀏覽器與圖書供應商的接口、企業(yè)內(nèi)部的接口、通過專門的軟件和銀行及其他支付平臺的接口。（ 2）確定系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)網(wǎng)上書城的系統(tǒng)由商業(yè)邏輯和應用服務(wù)器組成，其中，應用服務(wù)器又由 Web 表達層應用、支持平臺、互聯(lián)集成工具等幾個部分組成。3. 系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計（ 1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計本網(wǎng)上書城是一個基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括Internet 、Intranet 、 Extranet 三個部分。（ 2）服務(wù)器主機設(shè)計與選擇在市場上,舊M System x3550（7978B1C）從設(shè)計上和價格上都能夠完

37、全滿足 中等規(guī)模企業(yè)的需要，穩(wěn)定可靠且易于管理，該服務(wù)器的配置如下：IBM System x3550（7978B1C）采用1U機架式設(shè)計，處理器采用單顆英特爾四 核至強E5405處理器，采用45nm制程，核心頻率，集成2x6MBT級緩存，前端 總線1333MHz功耗80W內(nèi)存標配2GBDDR2-66猶緩沖內(nèi)存，主板提供8內(nèi)存 插槽，內(nèi)存最大可以擴展到32GB。服務(wù)器的存儲方面，7978B1C沒有標配磁盤驅(qū)動器，機箱提供了 2個熱插拔 驅(qū)動器托架，支持2塊SAS硬盤，內(nèi)部存儲容量最高600GB集成IBM ServeRAID 8k SAS 控制器，支持RAID0/1/10 陣列模式。作為一個剛剛起

38、步的中小型企業(yè)，該款服務(wù)器較適合本網(wǎng)站使用。4. 系統(tǒng)軟件平臺的選擇與設(shè)計（ 1）操作系統(tǒng)的選擇WindowsNT是Microsoft公司開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，使用方便和對Intranet（企業(yè)網(wǎng)）和 Internet 的支持，以及強大的網(wǎng)絡(luò)管理功能，贏得廣大用戶的青睞。目前廣泛使用的是Windows2000 Server, 其功能更強大。因此，網(wǎng)上書城系統(tǒng)選用 Windows 2000作為在服務(wù)器上運行的操作系統(tǒng)。（ 2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇SQL Server 提供了許多向?qū)Ш凸芾砉ぞ撸鐬閿?shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理等提供相導，簡化了管理和所用。 SQL Server 支持數(shù)據(jù)倉庫的功能，使得分布在各處的各種不同類型的數(shù)據(jù)能方便地獲取和分析， 便于管理者迅速作 出正確的決策，提高了企業(yè)的競爭能力。SQL Server與 Windows NT及 Windows 2000緊密集成，使其能充分利用這 些操作系統(tǒng)所提供的各種優(yōu)良特性。因此，本網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫選用 SQL Server 2000 作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。（ 3）應用服務(wù)器的選擇WebLogic是用于開發(fā)、集成、部署和管