激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

1、 激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第一部分第一部分 激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述 第二部分第二部分 四個(gè)交際圈四個(gè)交際圈 事業(yè)、朋友、社會(huì)、家庭事業(yè)、朋友、社會(huì)、家庭 第三部分第三部分 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)第一部分第一部分 激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概述激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概述一、激勵(lì)溝通一、激勵(lì)溝通1 1、含義：通過(guò)滿足職工的需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮、含義：通過(guò)滿足職工的需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)人的潛能，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的一種社會(huì)效益的一種手段。社會(huì)效益的一種社會(huì)效益的一種手段。2 2、作用、作用

2、 （1 1）控制成員的行為）控制成員的行為 （2 2）激勵(lì)員工改善績(jī)效）激勵(lì)員工改善績(jī)效 （3 3）表達(dá)情感）表達(dá)情感 （4 4）流通信息）流通信息3 3、要素、要素主體、客體、情景和手段主體、客體、情景和手段4 4、幾種激勵(lì)理論、幾種激勵(lì)理論（1 1）滿意理論）滿意理論 （2 2）雙因素理論）雙因素理論 （3 3）期望理論）期望理論5 5、前提、前提二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、不是所有的團(tuán)體都能稱為團(tuán)隊(duì)、不是所有的團(tuán)體都能稱為團(tuán)隊(duì)團(tuán)+隊(duì)=團(tuán)體團(tuán)體+組織組織（組織力）團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)隊(duì)三2、沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)，至多只能算是暴發(fā)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)，至多只能算是暴發(fā)戶。戶。紅豆集團(tuán)團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)行為

3、曲線工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征個(gè)特征外部外部支持支持一致的一致的 承諾承諾開(kāi)放開(kāi)放的溝通的溝通相關(guān)的相關(guān)的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分享分享成果成果 恰當(dāng)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)清晰的清晰的目目 標(biāo)標(biāo) 第二部分第二部分 四個(gè)交際圈四個(gè)交際圈 一、事業(yè)圈一、事業(yè)圈（業(yè)緣關(guān)系）（業(yè)緣關(guān)系）往上溝通沒(méi)有膽。往上溝通沒(méi)有膽。 往下溝通沒(méi)有心。往下溝通沒(méi)有心。 水平溝通沒(méi)有肺。水平溝通沒(méi)有肺。 1.尊重信任尊重信任 2.完成任務(wù)完成任務(wù) 3.請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示匯報(bào)

4、 4.交換意見(jiàn)交換意見(jiàn)1.1.要主動(dòng)要主動(dòng)2 2有問(wèn)有問(wèn)而且清楚而且清楚3.3.充實(shí)自己努力充實(shí)自己努力4.4.接受批評(píng)不犯三次接受批評(píng)不犯三次5.5.有空主動(dòng)有空主動(dòng)他人他人6.6.接受任務(wù)無(wú)接受任務(wù)無(wú)7.7.對(duì)自己的任務(wù)提出對(duì)自己的任務(wù)提出計(jì)劃，讓上司一起進(jìn)步計(jì)劃，讓上司一起進(jìn)步v尊重下屬，了解下屬。特別是尊重下屬的人尊重下屬，了解下屬。特別是尊重下屬的人格。格。v以身作則，作風(fēng)民主，主動(dòng)交往，交往有度以身作則，作風(fēng)民主，主動(dòng)交往，交往有度，嚴(yán)愛(ài)相繼。，嚴(yán)愛(ài)相繼。v要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處。v全面關(guān)心并積極鼓勵(lì)您的下屬。全面關(guān)心并積極鼓勵(lì)您的下屬。 1、主動(dòng)、主動(dòng)

5、 沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。 2、謙讓、謙讓 3、體諒、體諒 4、協(xié)作、協(xié)作 5、雙贏、雙贏 班子群體內(nèi)關(guān)系：班子群體內(nèi)關(guān)系：v一個(gè)觀念：一個(gè)觀念： 維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，就象愛(ài)護(hù)自己的眼睛。維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，就象愛(ài)護(hù)自己的眼睛。v三個(gè)明白：三個(gè)明白： 班子群體成員的互相支持和諒解比什么都班子群體成員的互相支持和諒解比什么都 重要。重要。 提破壞性意見(jiàn)容易，提建設(shè)性意見(jiàn)難。提破壞性意見(jiàn)容易，提建設(shè)性意見(jiàn)難。 不能總以為只有自己的意見(jiàn)是正確的。不能總以為只有自己的意見(jiàn)是正確的。 二、朋友圈二、朋友圈（情緣關(guān)系（情緣關(guān)系 ） ，有交情的人。，有交情的人。認(rèn)識(shí)的人（包括

6、陌生者、熟識(shí)者、親密者）認(rèn)識(shí)的人（包括陌生者、熟識(shí)者、親密者） 1.1.陌生者，僅僅是陌生者，僅僅是或或的朋友。的朋友。2.2.熟識(shí)者，思想有熟識(shí)者，思想有，行為有，行為有的朋友。的朋友。3.3.親密者（至交），雙方有親密者（至交），雙方有和和的最的最要好的朋友。要好的朋友。其特點(diǎn)其特點(diǎn): :雙方很了解雙方很了解 志同道合志同道合 關(guān)系友好關(guān)系友好 學(xué)會(huì)與陌生人交朋友學(xué)會(huì)與陌生人交朋友 （一）良好的人際關(guān)系才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)（一）良好的人際關(guān)系才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益效益 （二）要學(xué)會(huì)與陌生人（客戶）交朋友：（二）要學(xué)會(huì)與陌生人（客戶）交朋友： 微笑相處微笑相處、借助話題、借助話題、吸引吸引率、

7、率、 相似性因素相似性因素 （三）交友度：向度、廣度、深度、適度（三）交友度：向度、廣度、深度、適度 （四）交友兩要：一要誠(chéng)信，二要厚道（四）交友兩要：一要誠(chéng)信，二要厚道 交友以誠(chéng)，就是說(shuō)對(duì)朋友要開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)心里交友以誠(chéng)，就是說(shuō)對(duì)朋友要開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)心里話，不搞口是心非。話，不搞口是心非。其中包括：其中包括：對(duì)朋友要誠(chéng)實(shí)對(duì)朋友要誠(chéng)實(shí) 規(guī)勸朋友要誠(chéng)懇規(guī)勸朋友要誠(chéng)懇 贊美贊美朋友要誠(chéng)心幫助朋友要誠(chéng)意朋友要誠(chéng)心幫助朋友要誠(chéng)意 對(duì)朋友要關(guān)心幫助，要寬宏大量。對(duì)朋友要關(guān)心幫助，要寬宏大量。朋友關(guān)系中的行為準(zhǔn)則：朋友關(guān)系中的行為準(zhǔn)則：互相尊重互相理解互相尊重互相理解互相關(guān)心互相鼓勵(lì)互相關(guān)心互相鼓勵(lì)互相信任互相謙

8、讓互相信任互相謙讓分擔(dān)痛苦分享快樂(lè)分擔(dān)痛苦分享快樂(lè)保守秘密注意禮節(jié)保守秘密注意禮節(jié) 1.夫妻關(guān)系夫妻關(guān)系 2.親子關(guān)系親子關(guān)系 3.父母（長(zhǎng)輩）關(guān)系父母（長(zhǎng)輩）關(guān)系 第三部分第三部分 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)一、團(tuán)隊(duì)角色一、團(tuán)隊(duì)角色和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 英英培根培根心上層上層中層中層基層基層v團(tuán)隊(duì)角色功能要齊全團(tuán)隊(duì)角色功能要齊全v不同階段要用好不同性格的人不同階段要用好不同性格的人v用人所長(zhǎng)，容人所短用人所長(zhǎng)，容人所短v避免角色重復(fù)和內(nèi)耗避免角色重復(fù)和內(nèi)耗v不以性格標(biāo)準(zhǔn)選任干部不以性格標(biāo)準(zhǔn)選任干部v增強(qiáng)角色意識(shí)，做到內(nèi)外角色統(tǒng)一增強(qiáng)角色意識(shí)，

9、做到內(nèi)外角色統(tǒng)一v增強(qiáng)角色彈性，提高角色互動(dòng)技巧增強(qiáng)角色彈性，提高角色互動(dòng)技巧v提高自身修養(yǎng)，努力與人合作共事提高自身修養(yǎng)，努力與人合作共事團(tuán)隊(duì)角色理論的實(shí)際意義團(tuán)隊(duì)角色理論的實(shí)際意義二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1、團(tuán)隊(duì)機(jī)制的建立、團(tuán)隊(duì)機(jī)制的建立因人激勵(lì)因人激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)理想激勵(lì)理想激勵(lì)情感激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)贊美激勵(lì)組織激勵(lì)組織激勵(lì)差別激勵(lì)差別激勵(lì)制度激勵(lì)制度激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)2、激勵(lì)操作要?jiǎng)t、激勵(lì)操作要?jiǎng)t越少用恐懼越好，群體沒(méi)有安全感會(huì)帶來(lái)福作用；越少用恐懼越好，群體沒(méi)有安全感會(huì)帶來(lái)福作用；幫下級(jí)建立安全感；幫下級(jí)建立安全感；善于開(kāi)發(fā)下級(jí)的創(chuàng)造性；善于開(kāi)發(fā)下級(jí)的創(chuàng)造性；

10、注意強(qiáng)化下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，弱化下級(jí)的缺點(diǎn)；注意強(qiáng)化下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，弱化下級(jí)的缺點(diǎn)；考核的目的不是罰下，而是激勵(lì)上進(jìn)；考核的目的不是罰下，而是激勵(lì)上進(jìn)；盡管使工作充滿樂(lè)趣，規(guī)章制度有時(shí)會(huì)壓抑積極性；盡管使工作充滿樂(lè)趣，規(guī)章制度有時(shí)會(huì)壓抑積極性；不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬；不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬；不要忽視細(xì)節(jié)，包括自尊、自由、信心、成就感；不要忽視細(xì)節(jié)，包括自尊、自由、信心、成就感；培養(yǎng)下屬的自信心，不要強(qiáng)迫部下做無(wú)法做到的事情；培養(yǎng)下屬的自信心，不要強(qiáng)迫部下做無(wú)法做到的事情；講話時(shí)多引用下屬的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；講話時(shí)多引用下屬的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；盡量避免懲罰與訓(xùn)誡；盡量避免懲罰與訓(xùn)誡；少用說(shuō)教式規(guī)勸，因?yàn)?/p>

11、那樣做成功率低。少用說(shuō)教式規(guī)勸，因?yàn)槟菢幼龀晒β实?。三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度024142311命令命令命令參與參與說(shuō)服說(shuō)服授權(quán)授權(quán)命令說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)說(shuō)服說(shuō)服參與參與參與參與授權(quán)授權(quán)3命令命令說(shuō)服命令命令參與參與說(shuō)服說(shuō)服命令命令命令命令發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源制定目標(biāo)，準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)制定目標(biāo)，準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)集思廣益，擬定方案集思廣益，擬定方案果斷決策，方案抉擇果斷決策，方案抉擇揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人得當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人得當(dāng)選人用人的原則選人用人的原則量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短容短容短容短容短“四解兩容四解兩容”

12、四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的技巧四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的技巧真誠(chéng)是最閃光的名片真誠(chéng)是最閃光的名片該死的嘮叨該死的嘮叨，簡(jiǎn)練才是美，簡(jiǎn)練才是美欲說(shuō)欲說(shuō)“一一”，先說(shuō)，先說(shuō)“十十”見(jiàn)什么人說(shuō)什么話見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，動(dòng)嘴之前先看臉，動(dòng)嘴之前先看臉謝謝大家，謝謝大家，請(qǐng)批評(píng)指正！請(qǐng)批評(píng)指正！整理整理ppt整理整理ppt世界上唯一可以不勞而獲的就是貧世界上唯一可以不勞而獲的就是貧窮，唯一可以無(wú)中生有的是夢(mèng)想。窮，唯一可以無(wú)中生有的是夢(mèng)想。 整理整理ppt沒(méi)有哪件事，不動(dòng)手就可以實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有哪件事，不動(dòng)手就可以實(shí)現(xiàn)。 整理整理ppt世界雖然殘酷，但只要你愿意走，總會(huì)有路；世界雖然殘酷，但只要你愿意走，總會(huì)有路；看不到美好，是因?yàn)槟銢](méi)有堅(jiān)持走下去?？床坏矫篮?，是因?yàn)槟銢](méi)有堅(jiān)持走下去。 整理整理ppt人生貴在行動(dòng)，遲疑不決時(shí)，人生貴在行動(dòng)，遲疑不決時(shí)，不妨先邁出小小一步。不妨先邁出小小一步。 整理整理ppt前進(jìn)不必遺憾，若是美好，叫做精彩；前進(jìn)不必遺憾，若是美好，叫做精彩；若是糟糕，叫做經(jīng)歷。若是糟糕，叫