學(xué)校超市調(diào)查報告完整版

1、HEN system office room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688沈陽理工大學(xué)校園超市市場蠲圭想告專 業(yè)：市場營銷調(diào)查單位：第3組組 長：李振輝組 員：丁姝劉沫男王永琦溫杰1導(dǎo)言封面 1目錄2概要31.3.1 調(diào)查目的 41.3.2 調(diào)查對象和內(nèi)容41.3.3 調(diào)查方法42正文調(diào)查目的4調(diào)查過程42. 2.1調(diào)研設(shè)計42. 2.2資料采集方法 52. 2. 3抽樣方法52. 2.4實地工作 52. 2.5 分析5調(diào)查結(jié)果6調(diào)查局限性7結(jié)論與建議73附錄附錄一調(diào)查問卷7隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水平的要求也越來越高。高校學(xué)生不僅需要好的

2、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，更追求一種個性、獨特。對經(jīng)常購物的人 來說，超市購物環(huán)境、售貨員的態(tài)度、商品質(zhì)量、支付方式都是大學(xué)生衡量超市購 物環(huán)境的重要因素。對于超市而言，要提高業(yè)績和營業(yè)額，最重要的是要給大學(xué)生 提供滿意的服務(wù)，才能贏得學(xué)生消費者的認(rèn)可和信任。本次市場調(diào)查針對理工大學(xué)校園超市向假期在校生做調(diào)查，旨在尋找學(xué)生對超 市不滿意的地方，希望超市對癥下藥，改善管理和服務(wù)，為學(xué)生購物提供好的環(huán) 境，同時也為自己提供方便。1導(dǎo)言封面目錄概要1.3.1 調(diào)查目的通過以問卷方式對超市顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對超市購物整體的評價 及滿意度準(zhǔn)確明確不同消費者對超市購物的滿意于不滿意因素，以及超市自身存 在的問題

3、給超市提高服務(wù)改善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿意的購物環(huán) 境。1.3.2 調(diào)查對象和內(nèi)容調(diào)查時間：2012年7月18日調(diào)查地點：沈陽理工大學(xué)調(diào)查對象：理工各學(xué)院學(xué)生調(diào)查要點：顧客滿意度超市需要改進(jìn)的地方合理建議所要解答的問題：問卷1 一一15題1. 3. 3調(diào)查方法調(diào)查方法：抽樣調(diào)查選用該調(diào)查方法的原因：抽樣調(diào)查的樣本具有代表性，省時省力，可以 比較公平公正的做出判斷，調(diào)查結(jié)果能客觀反應(yīng)問題，樣本有限也易于對調(diào)查結(jié) 果進(jìn)行整理分析，得出最終結(jié)論，能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果。2正文調(diào)查目的通過以問卷方式對超市顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對超市購物整體的評價及 滿意度，準(zhǔn)確明確不同消費者對超市購物的滿意于不滿

4、意因素，給超市提 高服務(wù)、改善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿意的購物環(huán)境。調(diào)查過程調(diào)研設(shè)計本次調(diào)查開展的項目屬于探索式調(diào)研。通過探索式調(diào)研，探索影響消費者超市購物的因素，并且發(fā)現(xiàn)超市存 在的問題與不足，針對不足之處做出最大改進(jìn)，提高消費者對超市的忠誠度和 信任度，最大限度挖掘潛在顧客。2. 2.2資料采集方法我們資料均來自第二手資料。通過網(wǎng)上查閱、閱讀相關(guān)報紙雜志、瀏 覽官方網(wǎng)站、詢問相關(guān)員工收集到超市資料。由于搜集二手資料，所以可能在 做調(diào)查時存在不足之處，我們盡量改正。2. 2. 3抽樣方法抽樣樣本為不同年齡段、不同購物時間段、不同距離范圍的消費者。2. 2. 4實地工作本次調(diào)查工作人員

5、有李振輝、丁姝、劉沫男、王永琦、溫杰。工作內(nèi)容有設(shè)計問卷，散發(fā)問卷，講解有關(guān)問題，回收問卷，整理分 析問卷，撰寫調(diào)查報告。2. 2. 5 分析1、關(guān)于學(xué)生每月超市消費金額中，有60%的學(xué)生消費金額均在100元以下，300元以上的僅有2%, 100到300元所占比重不到40%。在學(xué)生每月超市消費中支出比重如下圖（表1）所示：表1學(xué)生月消費支出各項所占比重內(nèi)容食品水果日用、學(xué)習(xí)用品其他所占比重80%10%5%5%2、在被調(diào)查學(xué)生中，有37%的學(xué)生選擇商品價格和商品種類作為他們是否選 擇一家超市購買商品的影響因素；其次，30%的學(xué)生會選擇超市品牌，有27%的學(xué)生會考慮購物環(huán)境；有少數(shù)學(xué)生選擇廣告因素

6、和地理位置。學(xué)生生活費 基本都來源父母，消費能力不是很高，所以比較青睞物美價廉的商品，加之 都是“90后”，比較注重個性與獨特，所以對商品種類要求也比較高。少部 分經(jīng)濟(jì)水平較高的同學(xué)會比較重視品牌，相信品牌的力量。學(xué)生在校園內(nèi)距 離超市不是太遠(yuǎn)，因此超市地理位置對于他們購物的影響不是很大。 103、a3一市I儲匯內(nèi)分析1第5, 6. 7題）：包括商品的價格、質(zhì)量、款式和種類。表2學(xué)生對于超市商品價格評價內(nèi)容比較昂貴、昂貴較合理比較便宜所占比重80%20%080%學(xué)生認(rèn)為超市商品價格昂貴，只有少部分學(xué)生認(rèn)為價格合理。通過分析發(fā) 現(xiàn)超市很少商品能做到明碼標(biāo)價，且價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只

7、有一個價簽或多個商品上只有一個價簽。超市員工不及時更換價簽，誤導(dǎo)學(xué) 生購買東西。表3學(xué)生對于超市商品質(zhì)量評價內(nèi)容很不滿意滿意比較滿意很滿意所占比重60%27%10%3%學(xué)生對超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度很差，有60%的學(xué)生對學(xué)校超市提供的商品很不 滿意，其次,滿意、比較滿意、很滿意的比重分別為27%、10%、3%o表3學(xué)生對于超市商品款式評價內(nèi)容款式種類單一款式多樣種類齊全所占比重6%37%的學(xué)生認(rèn)為款式、種類單一。只有不到40%的學(xué)生認(rèn)為款式多樣，種類齊全4、關(guān)于超市內(nèi)部購物環(huán)境的分析關(guān)于超市商品陳列大多數(shù)學(xué)生選擇無所謂，對其購物沒啥大影 響，所占比重64%；其余學(xué)生只有少部分學(xué)生認(rèn)為嚴(yán)重影響找到商

8、品，占6%； 其余30%比較滿意。在服務(wù)態(tài)度方面大多數(shù)學(xué)生反映在購買到過期或已損壞商品時， 超市采取不理睬的態(tài)度甚至跟學(xué)生動粗，所以很不滿意和不滿意所占比重較大 為72%；其余能夠接受。關(guān)于結(jié)算方式方面學(xué)生更多的習(xí)慣現(xiàn)金消費,所占比重是90%, 其余學(xué)生會選擇手機(jī)一卡通刷卡或銀行卡結(jié)賬,占10%。5、關(guān)于超市營業(yè)時間，因為40%以上的學(xué)生會選擇晚上購物 ，因此他們認(rèn)為超市現(xiàn)在營業(yè)時間比較滿意。6、關(guān)于超市是否需要開辦會員的問題12 k）, 80%的學(xué)生持否定 意見，因為他們認(rèn)為成為超市會員沒有實惠，甚至只是超市一種手段。只有 20%的學(xué)生認(rèn)為成為超市會員可以得到優(yōu)惠，或者通過兌換積分得到超市商

9、 品。雖然這樣，但學(xué)生也希望學(xué)校超市做一些促銷活動例如特價銷售、積分返還、買一送一（占70%）。調(diào)查結(jié)果學(xué)生在超市購物比較關(guān)心的問題是商品價格和質(zhì)量、款式，可是這些往往不 能讓學(xué)生滿意；超市商品不能明碼標(biāo)價、銷售過期食品、質(zhì)量不可信都是學(xué) 生對超市的不滿意之處；學(xué)生對于超市結(jié)算方式、營業(yè)時間總體還是比較滿 意；對于內(nèi)部商品陳列、廣告、地理位置均持無所謂態(tài)度。再有超市服務(wù)態(tài) 度也有待提高，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望超市能不定時舉辦促銷活動，滿 足學(xué)生需求。調(diào)查局限性可能由于發(fā)放問卷人員講解不清晰使被調(diào)查者受其影響。可能因為問卷發(fā)放較少，樣本數(shù)量小，影響總體調(diào)查結(jié)果。結(jié)論與建議結(jié)論學(xué)校超市并不能令學(xué)

10、生滿意，學(xué)生不是很樂意在學(xué)校超市購物：學(xué)校超市自身存在很多問題，需加強(qiáng)學(xué)校對超市的管理。建議改善學(xué)校門前環(huán)境，不要再超市門口堆放垃圾桶，超市內(nèi)部要注意清潔 衛(wèi)生，及時更新、補(bǔ)換商品，可以放一些優(yōu)美的音樂或歌曲，營造良好的消費 購物環(huán)境；提供多種類型的商品，滿足不同學(xué)生的不同愛好需求；要確保商品質(zhì)量、價格等，做到公平競爭，要取信于學(xué)生。對過期的食 品要當(dāng)場銷毀或其他方式處理掉，保證質(zhì)量、價格、信譽(yù)讓消費者買到值得信 任的商品；加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，微笑服務(wù)；多注意細(xì)節(jié)問題，從細(xì)節(jié)中提高超市的形象。學(xué)校超市若能做到以上幾點，能夠在原有基礎(chǔ)上提高服務(wù)水平，相信會有 更好的經(jīng)濟(jì)效益。3附錄附錄一學(xué)府超市調(diào)查

11、問卷尊敬的顧客,您好！為進(jìn)一步了解我們超市的服務(wù)水平和質(zhì)量，以便我們能夠及 時做出相應(yīng)改善，更好的滿足您的要求,提高您的滿意度。我們誠懇的希望得到您的 支持與合作，請您客觀的回答下面問題，我們對您的回答嚴(yán)格保密。謝謝您的支持！ 1.您每月超市購物金額數(shù)額是（）元以下 元到200元 元到300元 元以上2 .您每月超市消費支出中比重最大的是（）A.食品B.日用品C.學(xué)習(xí)用品D.水果E.飲用水飲料F.娛樂類用品3 .您一般選擇什么時候去超市購物（）D.晚上C. 24小時營D.比較便宜A.早上B.中午C.下午4 .您希望我們超市的營業(yè)時間為（）A.早 7:00晚 9:00B.早 6:00晚 10:0

12、0業(yè)5 .您認(rèn)為我們超市商品價格如何（ ）A.價格昂貴B,比較昂貴C.價格合理6 .我們超市提供的商品在質(zhì)量方面,您的評價如何（A.很滿意B,比較滿意C.滿意D.不滿意7對于超市所提供的商品種類和款式您的評價是（）A.款式多樣B.種類齊全C.單一乏味8 .您認(rèn)為我們超市商品陳列如何（）A.混亂，經(jīng)常找不到想買的東西C無所謂，對我購物完全沒影響B(tài).花費時間最終還是可以找到D.整齊明確，易于拿到所需商品9 .您對我們超市送貨、處理退換貨物的服務(wù)滿意嗎（D.很不滿意A.很滿意B. 一般滿意C.不滿意10 .您選擇一家超市的主要因素有哪些（ 可多選，且可以按照重要性一次排列）地理位置購物環(huán)境廣告因素超市品牌服務(wù)水平商品種類商品價 格11 .您是否是我們超市的會員（）A.是B.否上題選A的請回答笫12A題，選B的請回答第12B題。12A.您認(rèn)為成為超市會員給您帶來了哪些實惠（可多選）（）A.某些商品價格比非會員優(yōu)惠B.能夠及時了解超市最新商品價格C.能夠及時了解超市最新活動D.通過兌換積分得到了超市商品12B.您認(rèn)為是哪些因素影響您沒有成為我們超市會員（）A.成為會員得不到實惠B.只是超市銷售商品的手