濟南文華園物業(yè)保潔服務(wù)合同

1、濟南文華園物業(yè)保潔服務(wù)合同甲方： 濟南文華園物業(yè)管理有限公司（下稱“甲方”）地址：山東省濟南市歷山路118 號負責人：聯(lián)系電話：乙方：（下稱“乙方”）地址：負責人：聯(lián)系電話：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，就甲方委托乙方提供物業(yè)項目的保潔服務(wù)事宜達成如下合同條款，供雙方信守。第一節(jié) 服務(wù)內(nèi)容第一條甲方委托乙方提供物業(yè)項目紅線范圍內(nèi)的共用部位的日常保潔服務(wù)（外墻清洗、水箱清洗、垃圾清運、化糞池清掏除外） 。包括樓層公共部分、地下室、電梯、儲物間、共用地面、墻面、天面、天臺、雨棚，室外的道路、廣場、草坪、綠化帶、燈具、花壇、沙井、健身器材、建筑小品、水系景觀、標識牌、

2、宣傳欄，以及室內(nèi)外的共用設(shè)施、擺設(shè)物的日常保潔服務(wù)及垃圾袋更換、收集。第二條 負責小區(qū)紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域四害消殺，冬季一次 / 月，春、秋季二次 / 月、夏季四次 / 月。第二節(jié) 承包方式第三條乙方采取包工、包料、包安全、包達標的承包方式。第三節(jié) 服務(wù)標準第四條乙方的保潔服務(wù)過程管理應(yīng)符合保潔管理要求（附件一）要求。第五條乙方提供的保潔服務(wù)結(jié)果應(yīng)符合保潔服務(wù)規(guī)范（附件二）服務(wù)禮儀規(guī)范（附件三）要求。第六條乙方提供的保潔服務(wù)，依據(jù)保潔部檢查記錄表、保潔巡檢不合格通知單和保潔巡檢不合格處理單（附件四）、甲方對乙方出具的供應(yīng)商評價表（附件五）進行保潔服務(wù)綜合評價。第四節(jié) 價款及支付方式第七條保潔人員

3、定編為人，其中保潔領(lǐng)班（現(xiàn)場負責人）人，保潔人員人，分包單價為元 / 人（包括國家法定節(jié)假日及每人每月4 日休息天數(shù)），每月保潔服務(wù)費為人民幣（大寫） ：圓整（￥元/ 月）。第八條實際支付的保潔服務(wù)費，在甲方依據(jù)本合同第四、五、六條約定的評價標準和評價方法進行綜合評價后， 根據(jù)評價結(jié)果按月結(jié)算。 甲方管理處對乙方開具的保潔巡檢不合格通知單不扣分；甲方管理處對乙方開具的保潔巡檢不合格處理單 扣 2 分。每扣 1 分將從乙方每月的分包費用中扣除人民幣伍拾圓整（￥ 50.00 元）。實際支付的保潔服務(wù)費 =保潔服務(wù)費單價×現(xiàn)場實際工人數(shù)（合同約定工人數(shù)） - 當月品質(zhì)扣款第九條 每月 10

4、 日前，乙方向甲方提交上月合法有效稅票，甲方于每月 15 日前支付乙方上月之保潔服務(wù)費用。第五節(jié) 承包時間第十條本合同有效期自年月日起至年月止，合同期限為年；合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，合同期限可順延。第十一條在合同期限內(nèi)，無論何種原因， 若甲方失去對本合同所指項目物業(yè)的實際管理權(quán)，則本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。第六節(jié) 甲方權(quán)利和義務(wù)第十二條負責向乙方無償提供保潔用水用電， 水電接口位置應(yīng)便于保潔員使用。第十三條負責向乙方無償提供10 （單間或多間合計面積）保潔工具用房。第十四條指派一名管理人員， 作為與乙方的聯(lián)絡(luò)人員， 并對乙方的工作進行協(xié)助、督導(dǎo)和評價。第十五條負責物業(yè)項目區(qū)域

5、內(nèi)的公眾環(huán)保意識引導(dǎo)，糾正和制止不利環(huán)境清潔的行為。第十六條協(xié)助乙方（或乙方員工）與業(yè)主（或第三方）在工作過程中應(yīng)處理的關(guān)系。第十七條如需要乙方處理特殊清潔任務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方。第十八條有義務(wù)協(xié)助乙方編制并審核保潔服務(wù)質(zhì)量計劃，或?qū)σ曳奖嵎?wù)質(zhì)量管理體系進行審核。第十九條 有權(quán)隨時抽查乙方現(xiàn)場保潔員人數(shù)； 有權(quán)對保潔服務(wù)過程及過程的結(jié)果進行監(jiān)視測量； 有權(quán)隨時向乙方提出保潔服務(wù)質(zhì)量改進的意見； 有權(quán)要求乙方對其派出的不稱職保潔人員進行更換。第二十條 每月對乙方的保潔服務(wù)進行評價， 并依據(jù)本合同的約定將評價的結(jié)果與保潔服務(wù)費掛鉤。第二十一條 每季度對乙方的保潔服務(wù)進行評價， 并將評價意見向

6、乙方總經(jīng)理反饋。第二十二條 每年度對乙方的保潔服務(wù)進行綜合評審， 并將評審意見向乙方書面反饋。第二十三條按本合同約定，按時向乙方支付保潔服務(wù)費。第二十四條 除經(jīng)乙方許可外， 在本合同有效期內(nèi)， 甲方不得聘用乙方派往甲方工作的員工。第七節(jié) 乙方權(quán)利和義務(wù)第二十五條 乙方應(yīng)向甲方提供管理處保潔人員名冊、保潔服務(wù)計劃（月度 / 年度）、環(huán)境保護管理方案、手工考勤表、職業(yè)健康安全管理方案、保潔服務(wù)時間安排表、員工輪休安排表， 以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。 提供的上述文件應(yīng)征得甲方書面認可。第二十六條乙方應(yīng)為本物業(yè)項目派駐名保潔領(lǐng)班。第二十七條 保潔人員月缺編率應(yīng)少于 5 %、月流失率應(yīng)少于 5 %；現(xiàn)場管理人

7、員更換頻率應(yīng)不多于 2 人/ 年（甲方要求更換的除外） 。第二十八條 乙方未征得甲方同意不得將本物業(yè)服務(wù)范圍編制內(nèi)的保潔員抽調(diào)至其他項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月分包費的 5%。第二十九條 乙方員工不得在工作時間從事與本合同規(guī)定的保潔服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的工作。第三十條 乙方應(yīng)依法與其派出的員工建立勞動關(guān)系，依法辦理各類保險，依法支付勞動報酬、 勞保福利及其它一切費用， 以上費用均由乙方從分包費中支出。第三十一條 負責其派出員工的勞動安全、 勞動關(guān)系管理，并承擔相應(yīng)的費用。第三十二條 乙方派駐甲方的員工， 應(yīng)在甲方統(tǒng)一辦理外來人員管理手續(xù)， 并向甲方提交居民身份證和其它相關(guān)證件（如身份證、健康證等）復(fù)印件。

8、第三十三條乙方派駐甲方的保潔人員，應(yīng)當：1、 保潔員的年齡在20 歲 45 歲之間；2、 遵守本合同第六條約定的服務(wù)禮儀規(guī)范；3、 按相關(guān)保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；4、 接受甲方管理人員的督導(dǎo)，參加甲方統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和演練；5、 在工作時間內(nèi)按甲方指定的工作服式著裝，佩戴甲方工作牌；6、 非工作時間不應(yīng)在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)長時間逗留；7、 在室內(nèi)清潔時，不得翻閱、查看甲方或甲方客戶的資料，不得將獲悉甲方或甲方客戶的信息向外傳述、傳閱；8、 不能擅自為甲方以外的任何單位或個人（包括甲方客戶）提供清潔服務(wù)；9、 有義務(wù)參加甲方統(tǒng)一組織的突發(fā)事件的應(yīng)急行動；10、有義務(wù)向甲方反映物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的

9、完好狀況；11、在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)安全隱患或可疑人員時，有義務(wù)及時通知甲方，并配合甲方做好安全防范工作；12、不得向甲方或甲方的客戶索取利益；13、有義務(wù)維護甲方及甲方客戶的利益；14、乙方駐場保潔員的服裝符合甲方的規(guī)定，費用由乙方承擔。第三十四條 負責保潔服務(wù)所需的保潔設(shè)備、 工具，清潔材料以及清潔保養(yǎng)技術(shù)的裝備，并承擔相應(yīng)費用。第三十五條提供保潔服務(wù)時，應(yīng)當：1、 執(zhí)行本合同約定的相關(guān)保潔工作規(guī)范，執(zhí)行甲方保潔服務(wù)體系文件，并及時更新；2、 接受甲方依據(jù)本合同約定的評價方法進行保潔服務(wù)評價；3、 執(zhí)行經(jīng)甲方認可的保潔服務(wù)計劃、環(huán)境保護管理方案、職業(yè)健康安全管理方案以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書；4

10、、 使用水管對地面大沖洗作業(yè)時，應(yīng)征得甲方書面同意后方可作業(yè)；5、 保潔人員離開現(xiàn)場時應(yīng)關(guān)閉水源，做好節(jié)約用水措施；6、 按甲方保潔服務(wù)規(guī)范設(shè)置保潔服務(wù)溫馨提示標識；7、 落實甲方提出的保潔服務(wù)改進意見（包括更換保潔人員）；8、 做好安全防范措施，出現(xiàn)保潔人員工傷及重大傷亡事故由乙方全權(quán)負責；9、 如因乙方原因損壞甲方物品、設(shè)備設(shè)施或第三方損失應(yīng)由乙方全權(quán)負責。第三十六條 涉及保潔服務(wù)的投訴，乙方應(yīng)在一小時以內(nèi)響應(yīng)， 當天處理完畢，并按甲方客戶服務(wù)規(guī)范要求反饋。第三十七條 每周至少進行一次保潔服務(wù)規(guī)范的員工培訓(xùn)、 一次保潔相關(guān)知識和作業(yè)指導(dǎo)書的員工培訓(xùn)； 每月度進行一次保潔管理職責的員工培訓(xùn)；

11、 每季度進行一次相關(guān)法律、 消防知識、職業(yè)道德的員工培訓(xùn)； 參與甲方統(tǒng)一組織的消防演習。第三十八條 乙方管理人員應(yīng)在每月、 每季度、年終向甲方提交 保潔服務(wù)自評報告，并與甲方進行每月至少一次的工作溝通。第三十九條 本合同終止時，乙方應(yīng)按法律法規(guī)和勞動合同要求， 處理派出員工的勞資關(guān)系。第八節(jié) 違約責任第四十條甲乙雙方共同約定，本合同生效之日后的前三個月為承包試用期。在試用期內(nèi)，乙方的保潔服務(wù)未能達到甲方要求時， 甲方可隨時解除本合同，甲方不承擔任何責任，不向乙方支付除保潔服務(wù)費外的任何費用。第四十一條 乙方應(yīng)于甲方支付第一次保潔服務(wù)費前， 向甲方提交合法有效的乙方駐場責任人授權(quán)書。第四十二條

12、有如下違約行為的，守約方有權(quán)要求違約方承擔違約責任和賠償經(jīng)濟損失，同時，有權(quán)要求違約方支付相等于一個月保潔服務(wù)費的違約金：1、 任何一方嚴重違反本合同雙方約定條款的；2、 試用期過后，任何一方提出中止本合同時，應(yīng)提前一個月書面知會對方并經(jīng)得對方的書面同意，否則屬違約行為；3、 甲方提出合理的整改或改進意見，經(jīng)三次催辦乙方仍未落實，而乙方也沒有提出合理解釋的；4、 乙方連續(xù)二個月的保潔服務(wù)綜合評價得分少于70 分的。第四十三條 甲方連續(xù)兩個月未能向乙方支付應(yīng)付保潔服務(wù)費的 （不可抗因素除外），自滿兩月后每日按所欠金額的萬分之五向乙方支付違約金。第四十四條 甲乙雙方因自身原因被政府有關(guān)部門處罰的， 各自承擔相應(yīng)的處罰責任。第九節(jié) 附則第四十五條 因開發(fā)商考核物業(yè)過程中涉及環(huán)境管理及相關(guān)配合工作項目等被扣罰的罰金及其它不良后果由乙方全部承擔。第四十六條在年末物業(yè)公司組織實施的客戶滿意度測評結(jié)果若顯示環(huán)境管理方面未達既定目標值的，差一分扣罰當月分包費5001000元（或當月分包費的 2%5%）。第四十七條本合同所指的甲方，包括甲方在物業(yè)項目設(shè)立的物業(yè)管理處。第四十八條雙方的保潔管理人員應(yīng)保持通訊