某公司業(yè)務(wù)管理及營運管理知識手冊

1、深圳點通光電 業(yè)務(wù)部營運手冊深圳市點通光電實業(yè)發(fā)展有限公司業(yè)務(wù)部營運手冊二零一零年七月目 錄第一章 業(yè)務(wù)部總則 (P4)第二章 部門理念、方針及相關(guān)管理職能 (P5)第三章 業(yè)務(wù)人員配置及崗位職責 (P6-P7)第四章 行業(yè)市場定位 (P8)第五章 產(chǎn)品的定位 (P8)第六章 產(chǎn)品價格管理 (P9)第七章 業(yè)務(wù)部具體運作方案 (P9- P12)第八章 合同管理 (P12- P13)第九章 出差管理 (P14- P15)第十章 附則 (P15) 第1頁共15頁業(yè)務(wù)手冊頒布令 公司正逐步按照現(xiàn)代化管理的要求，結(jié)合公司實際運作情況及行業(yè)市場發(fā)展動態(tài)，特制定業(yè)務(wù)部營運手冊，作為公司業(yè)務(wù)部日常管理和運作

2、的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準并頒布。要求業(yè)務(wù)全體職員熟知該管理手冊并認真貫徹執(zhí)行，在實施過程中，公司將根據(jù)主客觀發(fā)展的要求及員工的合理化建議，進一步健全、完善此管理手冊。 此令 制定部門： 生效日期：董事長批準： 深圳市點通光電實業(yè)發(fā)展有限公司 第2頁共15頁營銷工作基本條例目的為了規(guī)范公司市場事例運作，加強營銷隊伍工作的團隊管理，穩(wěn)步拓展市場，擴大產(chǎn)品銷路，為本公司樹立良好的社會及公眾形象，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益，特制定業(yè)務(wù)部門運作有關(guān)章程和具體實施綱要。適用范圍本手冊適用于深圳市點通光電實業(yè)有限公司業(yè)務(wù)部工作。 第3頁共15頁第一章 業(yè) 務(wù) 部 總 則一 根據(jù)深圳點通光電整體經(jīng)營計劃要求

3、，結(jié)合市場自身發(fā)展需要，擬定本條例作為業(yè)務(wù)部操作暫行指南。二 借助本條例進一步明確部門總體發(fā)展方向和成員崗位職責,將部門基本職能作客觀定位。三 通過實踐試行，隨時對條例作調(diào)整跟進，逐步建立適應業(yè)務(wù)發(fā)展的市場行銷管理模式。四 加強市場管理督導，逐步建立與發(fā)展相匹配的市場分析與輔助決策管理模式。第4頁共15頁第二章 部門理念、方針及管理職能一部門理念： 團隊、專業(yè)、分工、負責產(chǎn)品項目業(yè)務(wù)部作為一個對專業(yè)水準和實戰(zhàn)能力要求較高的部門，要求所有員工應具有：扎實的專業(yè)知識功底；豐富的專業(yè)運作經(jīng)驗；旺盛的事業(yè)心和創(chuàng)作力；敏銳的市場眼光和思考力；前瞻的洞察力和高度的應變力；良好的協(xié)調(diào)力和無私品德；高度的責任

4、感和良好的協(xié)作精神。二部門方針原則1以開發(fā)實效項目為導向；2以數(shù)據(jù)為依據(jù)；3以事實為準繩，對事不對人；4以提升業(yè)績效益為目的。三管理職能1. 在公司整體經(jīng)營計劃指導下，以客觀市場為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實際，作好市場整體規(guī)劃；2. 配合公司編制年度開發(fā)計劃及季度分解推進計劃；3. 建立項目團隊組織，完善開發(fā)網(wǎng)絡(luò)體系；4. 項目市場研究；4.1 行業(yè)分析和市場發(fā)展動態(tài)分析；4.2 主要競爭對手的分析；4.3 項目可行性綜合評估，資料的搜集分析；5. 開發(fā)項目業(yè)績分析及市場開發(fā)預測；6. 項目市場專題調(diào)研；7. 編定項目開發(fā)代表操作手冊；8. 建立項目后續(xù)銜接服務(wù)管理方案。第5頁/共15頁 第三章 人員配

5、置與崗位職責一. 配置原則以事定崗，以崗定人。二. 組織架構(gòu)圖總 經(jīng) 理營銷總監(jiān)助理 營銷總監(jiān)市場規(guī)劃部項目經(jīng)理助理營銷部項目經(jīng)理工科客服文員文控文員業(yè)務(wù)部 第6頁共15頁三. 業(yè)務(wù)部崗位職責及權(quán)限營銷經(jīng)理崗位職責及權(quán)限：1、協(xié)助總經(jīng)理及營銷總監(jiān)開展工作，負責定期向上級報告并提交各分管團隊的工作動態(tài)。2、收集營銷信息，分析市場趨勢，根據(jù)行業(yè)市場狀況，協(xié)助公司組織制定營銷戰(zhàn)略及月度、季度、年度銷售目標方案，保證全面完成公司目標任務(wù)。3、組織擬訂營銷中心機構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部管理方案，協(xié)調(diào)營銷中心與公司其他部門的工作關(guān)系，提高管理效率。 4、負責組織擬定團隊培訓計劃并實施。5、按公司規(guī)劃目標，帶領(lǐng)團隊負責

6、其功能領(lǐng)域的市場開拓決策和戰(zhàn)略目標的實施。    6、負責各分管團隊的整體業(yè)務(wù)運營狀況的合理化分析及反饋。業(yè)務(wù)員崗位職責及權(quán)限：業(yè)務(wù)人員直接對項目經(jīng)理或營銷總監(jiān)負責，業(yè)務(wù)人員的項目開發(fā)及組織活動由經(jīng)理或營銷總監(jiān)安排和管理。1、 遵守公司的業(yè)務(wù)運作手冊及各項規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，不得損害公司的聲譽和利益，堅決維護企業(yè)的利益和社會公眾形象。2、 工作認真負責，吃苦耐勞，勤奮學習，積極向上，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能，具有強烈的敬業(yè)精神。3、 正確處理公司、個人、同事之間的關(guān)系，善于溝通和合作，具有團隊協(xié)作精神。4、 拓寬客戶網(wǎng)絡(luò)，努力開拓項目市場，確保足夠的業(yè)務(wù)

7、來源，按時按量完成項目規(guī)定的預業(yè)績目標任務(wù)。5、 樹立良好的職業(yè)道德觀，對本公司的項目跟蹤情況、客戶信息等進行嚴格保密及維護。6、 負責對各項目客戶進行A、B、C等級系統(tǒng)化、明細化、有效化的分類管理及存檔。7、 負責協(xié)調(diào)處理好各項目客戶關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和合同的順利執(zhí)行，最終使客戶滿意。8、 對與公司簽約的客戶的市場信譽、經(jīng)營狀況、付款能力等真實性負責，嚴防欺騙本企業(yè)的嚴重現(xiàn)象發(fā)生。9、負責組織公司相關(guān)配合人員對客戶貨物的發(fā)送及貨款的催收。市場規(guī)劃部崗位職責及權(quán)限：1、圍繞公司銷售目標擬定市場開發(fā)計劃，對現(xiàn)有市場和未來市場進行分析。 2、通路調(diào)研，進行相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)促銷策劃。 3、對公司新產(chǎn)品

8、開發(fā)提供市場資料及整套市場推廣策劃方案。 4、定期向上級反饋相關(guān)行業(yè)市場動態(tài)及行業(yè)競爭對手的戰(zhàn)略方案。 文控文員崗位職責及權(quán)限：1、負責業(yè)務(wù)部各項目資料的系統(tǒng)化、明細化、有效化的整理、歸檔及控制。2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)部各項目文件的制作、修改及管理。3、負責業(yè)務(wù)各項目的臨時工作處理。 客服文員崗位職責及權(quán)限：1、 負責協(xié)助業(yè)務(wù)部各項目具體事項的內(nèi)、外關(guān)系的跟蹤、協(xié)調(diào)處理。2、 協(xié)助業(yè)務(wù)處理客戶需求的產(chǎn)品售前、售后的咨詢、維護并及時反饋相關(guān)信息，最終達到客戶滿意。3、 協(xié)助業(yè)務(wù)參與具體項目的客戶需求跟進、產(chǎn)品貨物跟進及撐控。第7頁共15頁 第四章 行業(yè)市場定位一行業(yè)市場動態(tài)1、當前在全球能源短缺的憂慮

9、再度升高的背景下，節(jié)約能源是我們目前乃至未來很長時間都要面臨的重要問題；而在照明燈具領(lǐng)域，傳統(tǒng)的T8轉(zhuǎn)T5產(chǎn)品已得到廣泛的應用；尤以半導體照明LED路燈、LED節(jié)能燈杯等新型照明系列由于其更加節(jié)能、環(huán)保、高端等特性備受關(guān)注及推崇。2、受國內(nèi)節(jié)能政策的助推，眾多照明公司迅猛中標入圍國家高效照明產(chǎn)品推廣項目后，使照明燈具行業(yè)市場需求再創(chuàng)新高！在這種利好政策背景下，LED以其第四代照明光源或綠色光源的身份已開始滲入照明行業(yè)，具有高節(jié)能、利環(huán)保、壽命長、體積小、多變幻等特點，并能廣泛應用于各種指示、顯示、裝飾、背光源、普通照明和城市夜景等領(lǐng)域，從差異化中創(chuàng)新。二行業(yè)發(fā)展趨勢 1、趨勢一：大功率節(jié)能燈和

10、無極燈引領(lǐng)節(jié)能潮流 受新的國內(nèi)排減政策的助推，迅猛推動了房地產(chǎn)市場“節(jié)能”規(guī)劃的示范及實施！尤以大功率節(jié)能燈、無極燈由于其高亮度、節(jié)能化、長壽命的特點成為了照明燈具的潮流！在終端市場上，節(jié)能產(chǎn)品也深受經(jīng)銷商的歡迎 。 2、趨勢二：環(huán)保健康成為照明燈具需求新亮點 在國際社會日益注重健康環(huán)保問題的形勢下，健康綠色環(huán)保工程需求將成為照明燈具市場新的需求亮點；這將會是行業(yè)最新的營銷手段及發(fā)展方向。3、 趨勢三：科技發(fā)展帶動燈具產(chǎn)品智能化智能化是照明行業(yè)必然的發(fā)展方向之一，實現(xiàn)了燈具和家電的融合，推動了照明燈具產(chǎn)品智能化的發(fā)展。 4、 趨勢四：燈具小型化同時滿足室內(nèi)照明消費需求 受國家房地產(chǎn)市場的調(diào)控，

11、在人們追求檔次和豪華的心理狀態(tài)下，價格不高、彰顯品味的小型水晶燈、古銅燈等都有較大的市場空間。第五章 產(chǎn)品定位以行業(yè)市場客戶需求及公司實際運營為依據(jù)，綜合定位各項目產(chǎn)品。A室內(nèi)傳統(tǒng)照明燈具系列 B 室內(nèi)LED節(jié)能照明燈具系列 C   LED娛樂性照明燈具系列D 大功率LED光源系列 E  戶外太陽能LED路燈系列 F  戶外太陽能光控系統(tǒng)  G戶外太陽能園林照明系列 H 戶外太陽能一體化應用系列 第8頁共15頁第六章 產(chǎn)品的價格管理1. 照明燈具項目價格根據(jù)市場調(diào)研及由總經(jīng)辦研究設(shè)定，經(jīng)公司采購部評審，最終由公司上層領(lǐng)導批準后生效。2

12、. 產(chǎn)品價格分產(chǎn)品底價和公開報價兩種，并由業(yè)務(wù)部提前申請采購部統(tǒng)一報價。3. 對外報價均以公開報價為準，可以根據(jù)不同的項目對象，采用不同的報價，但所有上下浮動的價格需在公司的底價之上。 4. 由于市場變動的原因，公司產(chǎn)品價格調(diào)整由公司領(lǐng)導批準改動后生效。第七章 業(yè)務(wù)部具體運作方案一營銷客戶分類以行業(yè)市場客戶需求及市場發(fā)展趨勢，綜合定位客戶類別。A工程設(shè)計公司 B 工程建筑公司 C   酒店及賓館類D 公共娛樂場所 E  大型醫(yī)院、教育場所 F  戶外園林設(shè)計公司G各行大型連鎖店 H 政府申報項目 二營銷模式分類A行業(yè)市場細分 B 市場渠道細分

13、C   產(chǎn)品專業(yè)細分D 產(chǎn)品類別細分 E 客戶需求細分 F  項目的細分 三市場競爭力 專業(yè)型公司 高素質(zhì)的人才團隊 專業(yè)生產(chǎn)基地 性價比高的產(chǎn)品先進的技術(shù) 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖 良好的團體 超強的服務(wù)意識 市場潮流所需 安裝等服務(wù)效率高 低碳、環(huán)保行業(yè) 電子照明深圳地域優(yōu)勢四市場推廣分類品牌定位推廣 網(wǎng)站、網(wǎng)店推廣 相關(guān)行業(yè)展會推廣 產(chǎn)品秒殺推廣產(chǎn)品團購推廣 客戶設(shè)計改造推廣 行業(yè)雜刊、廣告推廣 五業(yè)務(wù)操作程序業(yè)務(wù)操作程序要以高效快捷，職責明確，條理清晰為原則，樹立公司利益高于一要的觀念，充分發(fā)揮團體優(yōu)勢，不斷擴大業(yè)務(wù)渠道和范圍，業(yè)務(wù)操作具體程序如

14、下：第9頁共15頁1、獲得工程信息業(yè)務(wù)員要善于觀察和了解市場動態(tài)，廣泛捕捉工程信息。一般可采取下列方式：走訪樓盤、建筑設(shè)計院和裝飾公司；社會信息網(wǎng)站、電視、電臺、報紙等公司安排其它2、工程跟蹤業(yè)務(wù)人員在獲得工程項目信息后，必須填寫工程跟蹤確認表，報所屬業(yè)務(wù)部備案。每日下班前必須上報每日工作匯報卡。作為業(yè)務(wù)部了解工程項目和考核業(yè)務(wù)人員工作成效的依據(jù)。3、確認跟蹤工程業(yè)務(wù)工程部根據(jù)每日工作匯報卡工程跟蹤確認表工程跟蹤周報表及業(yè)務(wù)員匯報的情況，認真分析，選擇資金到位信用程度高的業(yè)主或施工裝修公司作為重點跟蹤目標，正式確認該項目。同時，堅持所有業(yè)務(wù)活動均屬公司行為的方針，對已確認的工程進行統(tǒng)一分配，在

15、盡量參考原跟蹤項目的業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部有權(quán)作出合理安排，原則上大目都必須兩人或兩人以上跟蹤，避免單兵作戰(zhàn)，給公司帶來損失。由公司總經(jīng)理簽署工程業(yè)務(wù)委托書，被確認的項目跟蹤人員評委托書開展工作。4、詢價、報價詢價：各業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶要求進行報價。為了確保科學合理，首先必須填寫貨品綜合詢價單，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理簽字，向采購供應部詢價，采購供應部須在二天內(nèi)以書面回復，并同時在工程業(yè)務(wù)部備案。報價：各業(yè)務(wù)部對外報價要嚴謹，反對牟取暴利，評貨品綜合詢價單為依據(jù)，填寫產(chǎn)品銷售報價單，必須經(jīng)供應部經(jīng)理和分管業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字并加蓋報價專用章后方可對外報價、嚴禁出現(xiàn)業(yè)務(wù)員隨意報價的個人行為。5、送樣品各業(yè)務(wù)部根據(jù)項目

16、要求，如需提供樣品，則由各業(yè)務(wù)部填寫樣品領(lǐng)用申請單，經(jīng)分管理副總經(jīng)理簽字后，交采購供應部組貨。發(fā)送時，出庫單須經(jīng)工程業(yè)務(wù)部主管和分管領(lǐng)導簽字后備案，采購供應部每月底應匯同財務(wù)部對送出之樣進行清點。6、簽訂合同簽訂工程業(yè)務(wù)合同一定要嚴格執(zhí)行會簽制度，根據(jù)項目大小，原則如下：5萬元以下合同由業(yè)務(wù)員簽訂，經(jīng)副總經(jīng)理核準。5萬元以上50萬元以下的合同須由業(yè)務(wù)部經(jīng)理參與簽訂，經(jīng)總經(jīng)理核準。50萬元以上100萬元以下的合同，須由分管副總經(jīng)理參與簽訂，經(jīng)總經(jīng)理核準，項目小組跟蹤動作。100萬元以上的合同，須由總經(jīng)理參與簽訂，項目小組跟蹤動作。以上分工協(xié)作方式的實施不影響業(yè)務(wù)員個人應得的提成。合同款頂要認真填

17、寫，注明收款帳號，嚴格執(zhí)行公司的預付款制度，預付款原則上不得低于合同總額的30%。對貨品保修期要分別予以說明，合同的內(nèi)容和條款須經(jīng)核準責任人審核后簽訂，特殊合同，須經(jīng)公司法律顧問審核后再由核準責任人簽訂。7、組織供貨合同簽訂后，各業(yè)務(wù)部應立即報采購供應部，由采購供應部根據(jù)有關(guān)規(guī)定及合同要求，組織生產(chǎn)或購貨并及時安排安裝人員。貨物按合同要求送達客戶時（安裝完畢后），業(yè)務(wù)人員要將送貨單（驗收單）交客戶簽收，其存根聯(lián)送財務(wù)部入帳，便于公司催收貨款。8、貨款回收供貨完畢，供應部應書面通知財務(wù)部供貨情況，簽單業(yè)務(wù)人員要按照合同規(guī)定及時收回款項，凡發(fā)生貨款在規(guī)定時間內(nèi)未收回的，財務(wù)部根據(jù)合同復印件，作為計

18、算利息的依據(jù)（按銀行同期利率計算）。首先同簽訂合同人員負責向客戶追收，逾期一個月后，財務(wù)部門要直接出面追收，追債手續(xù)費按3%計算，在該合同提成中扣除。半年后總部可借助各方面力量和手段追收，所有費用均在該合同提成中扣除。第10頁共15頁9、售后服務(wù)業(yè)務(wù)部采購供應部要以高度負責的精神，以公司利益為重，維護公司信譽和品牌形象，努力做好售后服務(wù)工作。凡發(fā)生質(zhì)量問題要及時反饋，分清責任，堅持“誰造成的損失，由誰承擔的原則”，以便迅速處理。10業(yè)務(wù)操作流程圖網(wǎng)上雜刊查詢動 后勤部備貨簽訂訂貨合同供需洽談產(chǎn)品確定跟蹤確認報價及樣品客戶群的開發(fā) 準時交貨 貨款回收追 蹤工程設(shè)計公司工程建筑公 司 售后服務(wù) 六

19、提成體制為調(diào)動公司業(yè)務(wù)操作的積極性，保證公司各項指標的順利完成，特制訂本激勵提成體制。1、銷售指標試用期業(yè)務(wù)員（三個月） 30萬元/季正式業(yè)務(wù)員 60萬元/季2、業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成范圍：為公司簽定業(yè)務(wù)合同的全體業(yè)務(wù)人員和其他有關(guān)員工。提成發(fā)放原則：合同執(zhí)行完畢，收到項目總額款70%時，發(fā)放業(yè)務(wù)員該項目業(yè)務(wù)總提成的50%；收到項目總額款90%時，發(fā)放業(yè)務(wù)員該項目業(yè)務(wù)總提成的80%；收到項目總額款100%時，發(fā)放業(yè)務(wù)員該項目業(yè)務(wù)余下的20%提成；并經(jīng)業(yè)務(wù)部和財務(wù)部認定為前提。提成比例： 由個人開發(fā)獨立完成的項目，業(yè)務(wù)提成按公司規(guī)定標準提?。ㄒ娞岢杀恚?由公司開發(fā)項目，指定負責人跟進的，則按公司項目

20、情況提取獎金；由個人(指定跟進負責人)提出可獨立出資完成項目合同, 則提取該項目凈利潤的30%作為項目傭金。3、業(yè)務(wù)提成應附加如下材料：（1）、收款通知書（支票復印件）；（2）、業(yè)務(wù)提成預算表；業(yè)務(wù)提成在按合同及公司提成發(fā)放原則每階段款到帳一周內(nèi)結(jié)清。4、有關(guān)費用的處理：業(yè)務(wù)人員發(fā)生的各項費用，包括交通費、招待費等一律在完成項目和季度任務(wù)后由公司承擔（憑認可票據(jù)）；間接成本費用按項目情況及公司原則執(zhí)行；（詳見提成附表）業(yè)務(wù)的前期費用，前三個月之內(nèi)的公交費用公司報銷，三個月之后若無出單，其他產(chǎn)生費用（包括公交費）自行解決。若前期費用自行解決有困難，在同時具備下列條件基礎(chǔ)上，可向公司供支部分前期費

21、用，最高額不得超過借款人壹個月工資額。第11頁共15頁（1）、確已掌握真實可靠的銷售業(yè)務(wù)信息者；（2）、在公司無債務(wù)者；（3）、按審批權(quán)限規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理審批同意。業(yè)務(wù)員借支的前期費用一律在業(yè)務(wù)提成中一次性扣還給公司，或在工資中逐月扣除。5、 照明項目銷售提成表備注：每個項目提成均按項目總額提點，其中其它部門從總提成中分享提成。 部門 銷售目標 業(yè)務(wù)員部門經(jīng)理行政部采購部財務(wù)部設(shè)計部工程部間接成本30萬以下 （總提成2.5%）1.8%0.2%另分享0.5%的10%另分享0.5%的30%另分享0.5%的20%另分享0.5%的20%另分享0.5%的20%3-5%30-50萬（總提成3.0%）2.0%

22、0.3%另分享0.7%的10%另分享0.7%的30%另分享0.7%的20%另分享0.7%的20%另分享0.7%的20%3-5%50-100萬 （總提成4.0%）2.5%0.5%另分享1.0%的10%另分享1.0%的30%另分享1.0%的20%另分享1.0%的20%另分享1.0%的20%6%100-250萬以內(nèi)（總提成4.5%）3.0%0.5%另分享1.0%的10%另分享1.0%的30%另分享1.0%的20%另分享1.0%的20%另分享1.0%的20%7%250-500萬 （總提成5.0%）3.5%0.5%另分享1.0%的10%另分享1.0%的30%另分享1.0%的20%另分享1.0%的20%另

23、分享1.0%的20%7%500萬 以 上（總提成6.0%）4.5%0.5%另分享1.0%的10%另分享1.0%的30%另分享1.0%的20%另分享1.0%的20%另分享1.0%的20%8%第八章 合同管理制度為了加強合同管理，避免、減少失誤和損失，切實維護公司的聲譽和利益，根據(jù)經(jīng)濟合同法等有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的具體情況，特制定本規(guī)定。一經(jīng)濟合同的簽訂1、簽訂經(jīng)濟合同，必須遵守國家的法律、政策和有關(guān)規(guī)定。2、對外簽訂經(jīng)濟合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托代理人。法人委托代理人必須對本公司負責，嚴格在授權(quán)的范圍內(nèi)行使簽約權(quán)。超過代理權(quán)限或代理權(quán)限終止以及非法人委托代理人的均無權(quán)對

24、外簽約。3、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人情況，如：對方是否有法人資格、有否經(jīng)營權(quán)和履約能力、是否法定代表人或法人委托代理人及其權(quán)限以及資信情況，做到既要考慮我方的經(jīng)濟效益，又要考慮以第12頁共15頁方的條件和實際能力，防止上當受騙，防止簽訂無效經(jīng)濟合同，確保所簽合同有效、有利。4、簽訂經(jīng)濟合同，必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。5、經(jīng)濟合同文本。涉外經(jīng)濟合同一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一的經(jīng)濟合同文本。合同對各方當事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體、文字表達要清楚、準確。6、對合同的內(nèi)容應注意的主要問題是：6.1部首部分，要寫明供需

25、雙方的全種、簽約時間和簽約地點；6.2正文部分，要具體寫明產(chǎn)品名稱、牌號、商標、生產(chǎn)廠家、型號、規(guī)格、數(shù)量、等級、花色、是否成套產(chǎn)品等；技術(shù)標準和質(zhì)量安全要明確、具體；要明確計量單位、計量方法、正負尾差、合理螃差及自然損耗率等；包裝、運輸方式及運費負責、交（提）貨期限、地點及驗收方法、付款方式應具體明確；違約責任有法定違約金按規(guī)定注明，法律沒有規(guī)定的應具體寫明約定的違約金數(shù)額、比例及計算方法；要明確約定爭議的解決方法。6.3結(jié)尾部分，雙方者必須使用合格印章公章或合同專同章，不得使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章等不合要求的印章，要注明合同有效期限。7、簽訂經(jīng)濟合同除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協(xié)議合

26、同由我方所在地人民法院管轄。8、任何人簽訂經(jīng)濟合同，都必須以維護公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂經(jīng)濟合同時假公濟私，損公肥私，謀取私利，違者從嚴處罰。9、在經(jīng)濟合同正式簽字以前，須按公司規(guī)定的審批程序進行審核。合同金額在三萬以內(nèi)的須經(jīng)公司財務(wù)部審核（工程業(yè)務(wù)合同還須工程業(yè)務(wù)部審核）；合同金額三萬元至五萬元報分管副總審核；合同金額在五萬元至十萬元的，報總經(jīng)理審核。若未按規(guī)定進行審核，一切責任由簽訂人承擔，并予以處罰。二經(jīng)濟合同的履行1、經(jīng)濟合同依法訂立，即具有法律效力和約束田徑，與履行合同有關(guān)的公司所有部門和員工都必須本著“重合同、守信譽”的原則，嚴格執(zhí)行合所規(guī)定的業(yè)務(wù)，確保合同

27、的全面履行或?qū)嶋H履行。2、合同履行完畢的標準，應以合同條或法律規(guī)定為準，若沒有規(guī)定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格，價款結(jié)清，沒有遺留交涉手續(xù)為準。3、公司領(lǐng)導及與合同相關(guān)的部門負責人，要及時了解和掌握經(jīng)濟合同的執(zhí)行履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報，要采取積極有交措施盡快解決。否則，使經(jīng)濟合同不能履行、不能完全履行而造成損失的，要追究相關(guān)人員的責任。4、工程合同的履行，除了按照合同規(guī)定的條款外，還應切實搞好售后服務(wù)工作，以維護公司的品牌和聲譽。三經(jīng)濟合同糾紛的處理1、合同在履行過程中如果與對方當事人發(fā)生糾紛的，應按經(jīng)濟合同法等有關(guān)法規(guī)和本制度妥善處理。2、處理經(jīng)濟合同糾紛的原則是：2.

28、1堅持以實事為依據(jù)、以法律為準繩；法律沒有規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準；2.2以雙方協(xié)商解決為基本方法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達成調(diào)解協(xié)議，解決糾紛；2.3因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛，應堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔責任，并盡可能采取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。3、合同糾紛的提出，加上由我方與對方當事人協(xié)商處理糾紛的時間，應在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠時間。4、對于經(jīng)濟合同糾紛

29、經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或合同專用章。第13頁共15頁四合同管理1、公司總經(jīng)辦履行合同管理的職能。2、公司合同專用章、合同文本由總經(jīng)辦專人負責保管，合同管理人員應嚴格按授權(quán)的范圍使用，不準混用、代用或借用。3、合同專用章應妥善保管，若遺失，除立即登報聲明作廢外，還要追究有關(guān)人員的經(jīng)濟責任或行政責任。4、建立經(jīng)濟合同檔案，每一份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏，每份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行情況的記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳等），均盡妥善保存。5、建立經(jīng)濟合同管理臺帳。其主要內(nèi)容包括：合同序號、合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標的、價金、履行期限及情況、對方單位、結(jié)算情況等。對不同類型的合同，要進行分類歸檔保管、記錄，以便查閱。 第九章 公務(wù)出差管理一、為保證出差人員工作與生活的需要，并貫徹勤儉節(jié)約的原則，結(jié)合本公司實際情況，制訂本管理辦法。二、本管理規(guī)定中的公務(wù)出差界定為：由于公司工作需要，經(jīng)公司領(lǐng)導同意外埠辦事、培訓、開會等公務(wù)活動。三、本公司員工出差分為：國內(nèi)出差：市內(nèi)出差當和市外出差。四、公司員工出差的審批流程（一）出差審批流程1、出差人員市內(nèi)出差應于出發(fā)前三個工作日，由出差人依式填寫出差申請表（見附件一）。2、出差申請表需經(jīng)部