美容院店長日常工作流程

1、美容院店長日常工作流程1?、店長每日的常規(guī)工作有哪些？（ 1 ）衛(wèi)生清掃與檢查； （ 2 ）早課；（ 3 ）顧客意見處 理；（ 4 ）當日業(yè)務總結(jié)、信息整理； （ 5 ）設備與衛(wèi)生整理、貨品盤 點；（ 6 ）晚課。2 、美容院店長 的工作是什么？1 ）人員管理：完成 美容院的*管理；發(fā)揮 美容院整體的力量；人 員組織管理中要強調(diào)高標準的道德；合理地獎懲員工。2 ）建立人才隊伍： 人才素質(zhì)； 人才計劃； 招聘考核； 員工培訓； 促使提高士氣和生產(chǎn)效率；激勵；溝通。3 ）財務：成本控制；財務管理監(jiān)督。4 ）技術：督促技術的提高。5 ）注重銷售與服務的結(jié)合。6 ）制定服務標準7 ）向老板匯報情況提出

2、建議3 、店長 在安排當日工作計劃時要考慮哪些工作內(nèi)容？在日常顧客接待與美容服務以外， 其實還有很多重要的工作被管理 者所忽略。除了物品采購、外務協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，一下三項工作應特別引起 店長的注意：整理顧客資料、外出調(diào)查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客 的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料 點點滴滴地積累， 這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。 此外， 通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析， 將為對該顧客制定有針對性的服務 與銷售策略提供最直接的依據(jù)。 外出派單是 美容院 獲得新顧客的最直接有效 的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單， 而是應該在客流不

3、夠充分時， 將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可 以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。 電話跟進客戶則是 美 容院向外延伸服務的有效手段，對產(chǎn)品使用情況進行售后追蹤，將大大有利 于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。4 、店長 如何做好工作日記？每天下班前，店長應當認真做好當日工作日記（詳見表 2 1 ），對當日員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見等各方面情況進行匯總。這是每周工作分析的基礎，也是制定營運策 略的依據(jù)，作為 店長 ，務必要格外認真對待。5 、店長 如何開好早課 ?早課是用來凝聚員工隊伍、保持團隊士氣，構建、鞏固企業(yè)文化的 一

4、種極為重要的形式。 店長 務必要用心對待，并持之以恒地貫徹執(zhí)行。早課分為三部分：1 ）自我 確 認 ：由 于 店長帶 領 員工誦 讀 一段激 勵 的內(nèi) 容 ， 如： " 我是一個優(yōu)秀的美容師，我是一個受人尊敬的美容師，我是別人 的榜樣，我舉手投足都有一種風范。我面對每一個顧客都會真誠微笑，我每 一個微笑都是發(fā)自內(nèi)心。真誠微笑，發(fā)自內(nèi)心。 "在進行自我確認時， 店長 先讀一句，員工再集體跟讀一句。聲音一 定要響亮，吐字要清晰。關鍵在于每一個人都必須要真正地發(fā)自內(nèi)心來朗誦。 當然，根據(jù)不同團隊精神面貌的不同，內(nèi)容應做適當調(diào)整，待自我確認深度 導入之后，內(nèi)容可逐步加長，以 1 分

5、鐘左右為宜。2 ）美容師操3 ）安排、檢查美容師當日工作計劃與學習計劃。這一部分，可 以安排員工回到店內(nèi)進行。 對于美容師每天接待顧客的輪換次序以及調(diào)整顧 客資料、外出派單或調(diào)查、電話跟進客戶、物品采購等各方面工作， 店長 應 再早課時做出明確安排。此外， 店長 應該督促美容師制定學習計劃，并幫助 監(jiān)督其進程。這一方面將有利于美容師個人素質(zhì)的提升，同時也使美容師不 至于在空閑時間嘻笑打鬧、無所事事。早課流程如下：9點20分，店長整頓美容師站姿； 店長帶領員工進行 自我確認； 店長打開音響，帶領員工做美容師操；9點30分店長安排員工回店內(nèi)坐好；店長整頓美容師坐姿；店長檢查員工當日學習 計劃；店長

6、布置當日工作； 店長指定當日衛(wèi)生保潔員； 店長安排當日 迎賓、顧客接待輪值次序。6 、為什么早課要安排在室外進行？一方面是為了向公眾展示團隊精神風貌， 同時也有利于幫助美容師 克服面對陌生客戶不敢主動溝通的心理障礙。7 、美容師為什么要做早操？美容師早操的作用在于通過行為模式提升思維方式， 調(diào)動員工高昂 的工作熱情，同時增進團隊凝聚力。8 、美容師怎樣保持良好站姿、坐姿？無論是站姿還是坐姿，究其根本，都在于心態(tài)。當一名美容師真的 從內(nèi)心里認定自己是一位優(yōu)秀的美容師， 真的發(fā)自內(nèi)心要為顧客提供最優(yōu)秀 的服務，站姿與坐姿都將自然達成。換言之，就是認定我們自我確認的內(nèi) 容。9 、作為 店長，在檢查美

7、容師儀表與著裝時應注意哪些問題？統(tǒng)一著美容師服；不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等飾物；指尖不 可過長過尖，不可涂指甲油；鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過 大的鞋子；頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)；面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝；口腔保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物） ； 加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔；經(jīng)常沐浴，保持清潔；可使用清 新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒。10 、店長如何做好 美容院衛(wèi)生清掃與檢查？保持良好的店內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團隊 嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L， 隨便走進哪一家 美容院，你只要仔細看一看他的衛(wèi)生情況， 員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言

8、自明。因此，我們認為，作為一家 美容院 的院長， 應該自始至終地保持對衛(wèi)生的 " 苛刻 " 要求。對于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項目， 店 長應該分類制定明細表，并制定檢查標準。一般來說，地面、櫥柜表面、臺 面、設備用具、衛(wèi)生間、供水中心、茶具、衛(wèi)生用品等項目以及物品擺放都 屬于每天整理的項目，當然，不同的 美容院 也會有所不同。櫥柜內(nèi)部、窗玻 璃、鏡子、美容師服裝、美容床罩之類可列為每周清理的項目。對于一些衛(wèi) 生死角，或非常規(guī)項目，例如燈飾、天花板、門面招牌等，至少每月應該保 證清理一次。對于內(nèi)外墻涂料、各處油漆、裝飾造型等項目，則應保持半年 整修一次。通常，我們用以下兩個方法來進行衛(wèi)生檢查：一是直接目測，二是用干凈的面巾紙擦拭，宜紙巾上不會留下污漬痕跡為合格每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：首先要制定衛(wèi)生清