外貿(mào)跟單員工作總結(jié)

1、外貿(mào)跟單員工作總結(jié)總結(jié)一：外貿(mào)跟單員工作總結(jié)在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實(shí)際工作情況，現(xiàn)就近段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：一正貿(mào)基本情況：相對(duì)于市場(chǎng)貨而言，正貿(mào)其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1) 成交中需要多部門相互配合 .2) OEM定單 , 數(shù)量大 , 待出運(yùn)時(shí)間長(zhǎng) , 履約風(fēng)險(xiǎn)更大 .3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多 , 手續(xù)靈活復(fù)雜 .4) 單證資料多 .二、按照操作進(jìn)程區(qū)分, 可以分如下幾個(gè)階段:( 一)成交前期工作準(zhǔn)備:成交前期認(rèn)真, 充分 , 細(xì)致的工作 , 對(duì)能否促成訂定起著至關(guān)重要的作

2、用 ; 做好此項(xiàng)工作 , 個(gè)人意見(jiàn) , 可以從如下幾個(gè)方面著手 :A. 在研究目標(biāo)市場(chǎng)客人喜歡的款式 , 顏色 , 風(fēng)格等的基礎(chǔ)上 , 搜索國(guó)內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價(jià)格, 做工 , 尺碼 , 顏色組成 , 輔料 , 包裝 , 交期等信息 , 在客人到公司參觀訪問(wèn)時(shí)可以推銷給客人, 或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人.B. 鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師積極主動(dòng)去了解目標(biāo)市場(chǎng)客人的需求, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息 , 到實(shí)地市場(chǎng)考察 , 然后自己設(shè)計(jì)出系列產(chǎn)品 , 向客人推銷 .C. 到市場(chǎng)上買一些如韓國(guó) , 日本等發(fā)達(dá)國(guó)家比較時(shí)尚潮流的書(shū)集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如ADIDAS,NIKE,

3、PUMA等, 梳理吸收 , 向客人推薦 . D.鼓勵(lì)客人來(lái)實(shí)樣，來(lái)圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報(bào)價(jià).( 二)客人來(lái)訪前工作準(zhǔn)備: 外銷員事先聯(lián)系好客人, 了解客人來(lái)訪時(shí)間, 人員組成 , 航班到達(dá)時(shí)間等, 其中最好能了解到客人的采購(gòu)計(jì)劃和停留時(shí)間, 采購(gòu)產(chǎn)品的品種, 布種 , 目標(biāo)價(jià)格 , 數(shù)量等 . 提前了解這些信息, 對(duì)妥善安排接待客人,事先做好資料準(zhǔn)備, 樣品準(zhǔn)備 , 甚至安排好帶客人出去看工廠, 擬訂商務(wù)旅程等都很有必要.在客人到達(dá)辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作 . 接待過(guò)程中，外銷員需要熱情 , 有禮貌 . 根據(jù)客人的不同愛(ài)好 , 準(zhǔn)備好水果 ,零

4、食,茶水,咖啡等 .( 三)成交中 : 按照客人的訂購(gòu)意向, 在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下 , 會(huì)同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地?cái)[放在會(huì)議室地板上, 擺放時(shí)注意把相同品種擺放在一起 , 按款號(hào)順序排放. 會(huì)同設(shè)計(jì)部同事把電腦光盤或雜志圖片 , 圖書(shū)擺放在會(huì)議桌上. 另外 , 把筆記本電腦連接上線,等待備用 . 外銷員必須參加商務(wù)談判,談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同 , 剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板, 計(jì)算器 , 批板修改紙 , 談判過(guò)程按照布料- 款式 - 規(guī)格 - 顏色組 -LOGO-主麥吊牌 - 包裝 - 價(jià)格 (EXW/FOB/CFR/CIF)- 付款方式 - 出運(yùn)港口 - 貨

5、期等獨(dú)一同客人確認(rèn). 其中款式問(wèn)題 , 需要設(shè)計(jì)師在場(chǎng) , 根據(jù)客人的改良意見(jiàn), 迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙, 打印出來(lái)并給客人簽名確認(rèn). 外銷員組織整理資料, 談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名, 生成訂單 . 所有的談判資料 ,按照客人分卷宗, 每個(gè)卷宗按照時(shí)間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好, 確保資料完整 , 清楚 .( 四) 成交后工作 : 生產(chǎn)部同事會(huì)按照成交時(shí)客人的具體要求 , 制作生成各個(gè)款式的 " 打樣通知 " 單 , 所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書(shū)面要求和實(shí)物要求給工廠 , 外銷員要對(duì)這些資料做審核 , 檢查 , 確保不給 " 出錯(cuò) " 留下任

6、何機(jī)會(huì) . 審核完畢后 , 資料送還生產(chǎn)布同事 , 安排通知工廠打樣生產(chǎn) - 制作確認(rèn)樣. 期間 , 要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通 . 如果客人對(duì)制版有任何的疑問(wèn)和修改 , 要時(shí)間通知生產(chǎn)部 , 確認(rèn)落實(shí)好 .工廠的確認(rèn)樣板出來(lái)后，要按照之前的制作要求, 檢查一次, 套出確認(rèn)樣意見(jiàn)書(shū) . 把樣品 , 大貨的質(zhì)量布卡 , 色卡 , 規(guī)格表, 主麥掛牌 ( 如有 ) 等用書(shū)面和實(shí)物整理一整套資料 , 寄給客人確認(rèn) , 或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn) . 自己公司也要留一整套一模一樣的資料 . 以便跟客人對(duì)應(yīng)起來(lái) - 利于開(kāi)展確認(rèn)工作 . 客人收到確認(rèn)樣后，按照所套的意見(jiàn), 獨(dú)一確認(rèn)清楚. 把相關(guān)確認(rèn)

7、意見(jiàn)時(shí)間通知生產(chǎn)部. 等待客人付完定金 ( 如開(kāi) L/C, 收到申請(qǐng)書(shū)起 ), 生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布, 染色, 安排輔料 , 紙箱生產(chǎn) ( 把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上), 最后做大貨生產(chǎn) . ?？偨Y(jié)二：外貿(mào)跟單員工作總結(jié)一、日常工作：1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司 , 因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)

8、客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài) , 有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。3、預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。二 . 跟單員工作重要性的體現(xiàn)1) 跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。2) 跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。3) 跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。4. 所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂

9、單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。5. 生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。6. 成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3) 絕佳人際關(guān)系處理能力；7. 客戶落單方式主要有電話（口頭） 、傳真、 E-mail三 種方式。確 認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。8. 審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。9. 生管工作特點(diǎn)：1)提前計(jì)劃性：要有“

10、趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃；有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2) 準(zhǔn)確及時(shí)性3) 全面完整性10. 制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時(shí)間因素。11. 采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說(shuō)的 MRP物料需求計(jì)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。三. 工作總結(jié) : 將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程 , 每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作 , 具體怎樣操作 , 在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn) , 后續(xù)工作中要怎樣才

11、能改善 . 在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作 , 要怎樣才能排除外部因素的影響 .簡(jiǎn)單地說(shuō) , 跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程:1. 接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能 ( 與生產(chǎn)部門 , 采購(gòu)部 , 貨倉(cāng) ,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審).2. 轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單 , 生產(chǎn)排期3. 跟蹤物料到位情況 .4. 了解生產(chǎn)進(jìn)度 ( 要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度 ), 以報(bào)表向其它部門反映 .5. 各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理6. 處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法( 溝通 )7. 工作中外部因素的影響和自己存在的問(wèn)題.8. 未來(lái)工作的計(jì)劃四 .要讓你的報(bào)告能夠證明你是一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的人, 而不是一個(gè)遇到問(wèn)題或困難就

12、不知所措的人.總結(jié)三：外貿(mào)跟單員工作總結(jié)跟單工作最基礎(chǔ)的要求是熟練應(yīng)用 QQ、 MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當(dāng)老板與客戶簽定合同后，負(fù)責(zé)制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙，督促工廠按時(shí)發(fā)貨，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)等；以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫。這些單據(jù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系。報(bào)檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報(bào)檢業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)，從而來(lái)完成出境貨物的報(bào)檢手續(xù)。電子報(bào)檢能夠最大限度地減少報(bào)檢環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化報(bào)檢手續(xù)，減少企業(yè)往返檢驗(yàn)檢疫部門的次數(shù)。老板通過(guò)郵件分配任務(wù)，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的采購(gòu)貨物合同，包裝合同

13、，外商的購(gòu)銷合同，還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項(xiàng)下貨物的細(xì)節(jié)要求以及發(fā)票號(hào)。接到合同后，首先確定貨物的送達(dá)時(shí)間，以便確定船期，然后確定目的港， CIF 價(jià)我方出口，由我方指定船公司；詢海運(yùn)費(fèi)。 FOB價(jià)進(jìn)口方指定貨代，通常貨代信息會(huì)在老板與外商的往來(lái)函電中體現(xiàn)。具體電話聯(lián)系FOB貨代，貨代回報(bào)指定港船期。一般下午寄海運(yùn)委托單給貨代。隨 后制作報(bào)告合同，保關(guān)發(fā)票，箱單，出口代理協(xié)議，隨同核銷單，報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)委托書(shū)一起寄送。幾 天后，貨代發(fā)來(lái)送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時(shí)發(fā)貨，以便到堆場(chǎng)換包裝。后續(xù)就是做保單（CIF 下），產(chǎn)地證。收到到 B/L 掃描件后，需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同

14、要求，制造相應(yīng)單據(jù)，這時(shí)要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證明，箱單；根據(jù)付款方式制作匯票。大 約二天后，收到正本提單，填寫離岸委托書(shū)，最后一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。剛?cè)ス?，有一個(gè)師姐帶我入行，她在公司干了 3 年多。我虛心向她學(xué)習(xí)。雖然我干的是本行，但畢竟具體操作的少，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。社會(huì)與學(xué)校是兩個(gè)地帶，師姐可讓我鍛煉了不少，白跑了不少路。所以說(shuō)，社會(huì)是個(gè)大熔爐，剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉。因?yàn)樗龅氖虑楹芏嗟臅r(shí)候，是不能太依附記憶力，記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，很容易忘記。這就要求從點(diǎn)滴記起，就拿最容易的蓋章來(lái)說(shuō)，各種章什么都有。中英文長(zhǎng)條章，報(bào)關(guān)專用章，英文章，公章等等。例如：報(bào)檢材料是要蓋紅色公

15、章，而送交貨代的報(bào)關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍(lán)色單證章。這些看似簡(jiǎn)略的但是對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我是必須要牢記的。制作單據(jù)需要是正確，要求注意集中，不可以分心。在保證數(shù)據(jù)正確填制的情況下還要注意單據(jù)格式。保持對(duì)齊、哪里空格都要規(guī)范，注意單據(jù)的美觀整齊。以前，我一直認(rèn)為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒(méi)錯(cuò)，萬(wàn)事即可！可是在實(shí)際操作中還要注意格式，這對(duì)我有很大的啟發(fā)。在與國(guó)外進(jìn)行貿(mào)易的同時(shí)，我們不光代表了企業(yè)，還代表了自己的祖國(guó)。一套美觀的單據(jù)，會(huì)給外國(guó)人留下好印象。所以，從此以后，我要更加認(rèn)真地制作單據(jù)。跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產(chǎn)地證蓋章：區(qū)國(guó)稅局辦理稅務(wù)打表，繳費(fèi)寄單：市國(guó)稅局退稅證明；銀

16、行領(lǐng)水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟許多部門不同人員打交道。此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)十分重要，也必須要有耐心。向工廠催貨，工廠這邊不想早發(fā)貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號(hào)不接電話。打多少也沒(méi)用 ! 將好不容易打通了，又有貨沒(méi)有送的理由。那邊貨代又要求貨必須什么什么時(shí)候到。唉，看來(lái)，一切都是有一定的門道！我剛畢業(yè)，這也正是我所欠缺的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，以后學(xué)得東西還很多，還要繼續(xù)努力！其實(shí)在整個(gè)單據(jù)制作中，制作單據(jù)只是輕車熟路，漸漸地步驟，流程都會(huì)印在頭腦中，做起來(lái)輕松多了。公司這所大學(xué)不僅不收學(xué)費(fèi)還付薪水，加油干吧！體會(huì)和收獲；（一）實(shí)踐中檢驗(yàn)真理。首先應(yīng)該明確無(wú)

17、論做什么只有理論是不行的，但沒(méi)有理論更是萬(wàn)萬(wàn)不行的。理論對(duì)實(shí)踐有很重要的指導(dǎo)意義，如果不顧客觀規(guī)律，一律蠻干亂干，那么實(shí)踐就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。若不把理論付諸于實(shí)踐，永遠(yuǎn)是沉睡的理論，發(fā)揮不了理論的價(jià)值。只有很好地把理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性的運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，才能更快的發(fā)展。國(guó)貿(mào)專業(yè)更是如此，只有在具體操作中，才能深刻體會(huì)國(guó)際貿(mào)易下的業(yè)務(wù)流程。（二）嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。做單證，是需要非常謹(jǐn)嚴(yán)的態(tài)度的。不可以有一丁點(diǎn)的粗心。在具體制作單據(jù)時(shí)，要時(shí)刻謹(jǐn)記單據(jù)制作的 “十字”要求：正確、及時(shí)、完整、簡(jiǎn)潔、整潔?；蛟S有些資料錯(cuò)了可以改，但是有些單證不容許一點(diǎn)差錯(cuò)。特別是金額、價(jià)格方面弄錯(cuò)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，個(gè)人時(shí)承擔(dān)不起的。所以做完資料不能太大意，要細(xì)心的檢查幾遍，確實(shí)沒(méi)有錯(cuò)誤才可以寄出，隨后交單。（三）勤奮，持之以恒。記得以前老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)，要做事，先要學(xué)會(huì)做人，做大事，更應(yīng)該先將小事做好。所以不管是在哪里學(xué)東西，學(xué)什么東西，都應(yīng)該積極主動(dòng)，。“萬(wàn)事開(kāi)頭難”任何事情開(kāi)始都會(huì)遇到困難，但既然了這一行，就要堅(jiān)持自己選擇，深深地投入自己選擇。遇到困難時(shí)，