物業(yè)管理工作總結(jié)

1、2018 年物業(yè)管理工作總結(jié) 一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升 今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路， 集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā) 的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作： 1、 貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作 成立之初便做好了質(zhì)量的策劃， 明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、 要求， 以及所想達(dá)到的目 標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一季度來， 公司始終按照 iso 9000和iso 14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展 示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

2、形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。 2、 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自進(jìn)駐開始， 一直把“客戶滿意， 業(yè)主至上”作為工作的中心， 進(jìn)一步確定了以 客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念， 今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 提高服 務(wù)績效。 3、 建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 部門成立之后， 經(jīng)過反復(fù)討論和研討， 認(rèn)為要想做的獨(dú)特， 就須把工作做到零缺 陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè) 主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備， 積 極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 、人員管理 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，

3、進(jìn)駐之初，因處 地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括： 企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培 訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合 素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給 公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。 二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、 擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服 務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 而要實(shí)現(xiàn)這 一目標(biāo)

4、，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一 系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的 崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核 制度、員工獎(jiǎng)懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴接 待處理制度、考勤制度、會(huì)議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績考核檢查 落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使 各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的 內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí) 參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗 位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工

5、作細(xì)化到每個(gè)人，促 進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到 鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成 了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、 陽光名邸一期、 二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維 護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷： 人員 素質(zhì)過低， 專業(yè)知識(shí)不足等。 為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新， 實(shí)行末 尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。 工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階， 從而達(dá)到外塑形象， 內(nèi)塑品牌。 2、工

6、地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。 因工地現(xiàn)場處地的時(shí)間、 環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制和車輛進(jìn)出登記制以及 憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制， 謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場， 從而在源頭上杜絕安 全事故的發(fā)生， 我工地保安在接管 1 年期間抓獲工地盜竊嫌疑人 8 起，制止偷竊 事件多起，驅(qū)趕拾荒人員 50 多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。 3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢 討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。 同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流 程，以及不計(jì)名的考評(píng)

7、制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。 4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定 期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。 以下內(nèi)容與本文 2018 年物業(yè)管理工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考： 2018年電話部工 作總結(jié) 2018 年社區(qū)居委工作總結(jié) 2018年建筑公司工作總結(jié) 2018年公路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié) 綠化工作總結(jié)及工作計(jì)劃 到 部門工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其 按指定區(qū)域正確停放， 給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、 安靜、 優(yōu)雅的參觀和停車環(huán) 境。 五、保潔方面 1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章 制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候 清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。 2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員 的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約， 互相鼓勵(lì)。 也取得了顯著的效果。 六、其它方面 1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我 項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位， 并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，