如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長(ppt58)(1)

1、如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長大連公開課講議大連公開課講議講師：大連管理培訓(xùn)網(wǎng)講師：大連管理培訓(xùn)網(wǎng) 秘租利秘租利課程目錄課程目錄客戶需要什么客戶需要什么班組長應(yīng)扮演的角色班組長應(yīng)扮演的角色班組長必備的素質(zhì)班組長必備的素質(zhì)一流現(xiàn)場的員工一流現(xiàn)場的員工角角 色色我們是我們是我們是我們是我們是我們是我們不是我們不是我們不是我們不是我們不是我們不是班組長必備的素質(zhì)班組長必備的素質(zhì) 的身板的身板 的尺度的尺度 的慧眼的慧眼 的巧手的巧手 的精神的精神 一流現(xiàn)場的員工一流現(xiàn)場的員工課程回顧課程回顧客戶需要什么客戶需要什么班組長應(yīng)扮演的角色班組長應(yīng)扮演的角色班組長必備的素質(zhì)班組長必備的素質(zhì)一流現(xiàn)場的員

2、工一流現(xiàn)場的員工如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長第二單元第二單元 課程目錄課程目錄溝通的定義溝通的定義注意說話的語氣注意說話的語氣聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)問的藝術(shù)問的藝術(shù) 答的藝術(shù)答的藝術(shù)溝通的定義溝通的定義？% 注注 意意 說說 話話 的的 語語 氣氣 （ ） 你你 在在 說說 什什 么么 （ ） 你你 是是 怎怎 么么 說說 的的 （ ） 你你 的的 身身 體體 語語 言言聽的聽的藝術(shù)藝術(shù)不打斷、不插嘴不打斷、不插嘴點(diǎn)頭、微笑點(diǎn)頭、微笑問的問的藝術(shù)藝術(shù)不能問的問不能問的問題題問自己問自己問別人問別人答的答的藝術(shù)藝術(shù)答答就是說，說就是答就是說，說就是答進(jìn)入對(duì)方的頻道進(jìn)入對(duì)方的頻道不同的人區(qū)別對(duì)待

3、不同的人區(qū)別對(duì)待回答措手不及的問題回答措手不及的問題1緩沖法緩沖法2擴(kuò)大化、復(fù)雜化擴(kuò)大化、復(fù)雜化3一笑了之，把問題推給對(duì)方一笑了之，把問題推給對(duì)方課程回顧課程回顧溝通的定義溝通的定義注意說話的語氣注意說話的語氣聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)問的藝術(shù)問的藝術(shù) 答的藝術(shù)答的藝術(shù)如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長第三單元第三單元 工作教導(dǎo)與改善技能工作教導(dǎo)與改善技能課程目錄課程目錄工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)4M5W1H防呆化思維防呆化思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)工作改善工作改善4M5W1H法法防呆化的思防呆化的思維維創(chuàng)創(chuàng)新的思新的思維維4M1M是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作效率是否良好工作效率是否良好是否具

4、有問題意識(shí)是否具有問題意識(shí)是否具有責(zé)任感意識(shí)是否具有責(zé)任感意識(shí)是否掌握技能是否掌握技能是否掌握經(jīng)驗(yàn)是否掌握經(jīng)驗(yàn)是否具有上進(jìn)心是否具有上進(jìn)心安排是否妥當(dāng)安排是否妥當(dāng)健康狀況是否良好健康狀況是否良好人際關(guān)系是否良好人際關(guān)系是否良好4M2M是否符合過程能力是否符合過程能力是否符合生產(chǎn)能力是否符合生產(chǎn)能力注油是否適當(dāng)注油是否適當(dāng)點(diǎn)檢是否充分點(diǎn)檢是否充分是否故障停止是否故障停止精確度是否足夠精確度是否足夠是否出現(xiàn)異音是否出現(xiàn)異音配置是否適當(dāng)配置是否適當(dāng)是否實(shí)施整理整頓是否實(shí)施整理整頓4M3M是否有數(shù)量錯(cuò)誤是否有數(shù)量錯(cuò)誤是否有品牌錯(cuò)誤是否有品牌錯(cuò)誤是否有等級(jí)錯(cuò)誤是否有等級(jí)錯(cuò)誤是否有不同材料混入是否有不同材

5、料混入庫存量是否適當(dāng)庫存量是否適當(dāng)是否有浪費(fèi)是否有浪費(fèi)在制品是否置之不理在制品是否置之不理使用情況是否良好使用情況是否良好配置是否適當(dāng)配置是否適當(dāng)品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好4M4M作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修訂過作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修訂過是否為安全的作業(yè)方法是否為安全的作業(yè)方法是否為提高效率的方法是否為提高效率的方法是否為做出良好物品的方法是否為做出良好物品的方法作業(yè)安排是否良好作業(yè)安排是否良好程序是否適當(dāng)程序是否適當(dāng)照明、通風(fēng)是否良好照明、通風(fēng)是否良好溫度、濕度是否適當(dāng)溫度、濕度是否適當(dāng)前后過程的連接是否良好前后過程的連接是否良好 5W1H法法 5 5W1HW1H法法

6、: : 又又稱稱質(zhì)疑創(chuàng)意質(zhì)疑創(chuàng)意法法 What - What - 什么什么 Where - Where - 何何處處 When - When - 何何時(shí)時(shí) Who - Who - 誰誰 Why - Why - 為為什么什么 HowHow (How Much) - (How Much) - 如何如何(多少成本多少成本) )防呆化思防呆化思維維在治工具在治工具設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的的運(yùn)運(yùn)用用C. 創(chuàng)新的思創(chuàng)新的思維維“創(chuàng)新創(chuàng)新”就是就是“突破突破”,”,是一種跳是一種跳躍躍式的前式的前進(jìn)進(jìn)“創(chuàng)新創(chuàng)新”是克服是克服“先入先入為為主主”的的觀觀念念, ,打破打破“傳統(tǒng)傳統(tǒng)”的束的束縛縛“創(chuàng)新創(chuàng)新”是是“勇于勇于進(jìn)

7、進(jìn)取取”的的體現(xiàn)體現(xiàn)“一一題題多解多解”也是也是“創(chuàng)新創(chuàng)新”打破沙鍋問到底也打破沙鍋問到底也是一種創(chuàng)新思維是一種創(chuàng)新思維思考題思考題: : 16 16的一半是多少的一半是多少? ?在安逸的環(huán)境中，一個(gè)人很難敏銳地思考。智慧是由在安逸的環(huán)境中，一個(gè)人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上這種掙扎，我們將無法趕上IBMIBM。日本富士通公司前會(huì)長日本富士通公司前會(huì)長TaiyuTaiyu Kobayashi Kobayashi 左邊的圖形展示了四個(gè)部分左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&

8、D.A,B&C的的 的部分被涂成陰影的部分被涂成陰影1. 將A中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將將B中未被陰影的部分平分成中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分相同且面積相等的三部分.3.將將C中未被陰影的部分平分成中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分相同且面積相等的四部分.4.將將D中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分分.提示：提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：提示：答案不是三角形。答案不是三角形。這個(gè)問題的世界記錄是七秒鐘這個(gè)問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？解

9、決了嗎？你還需要多長時(shí)間？你還需要多長時(shí)間？一一二二三三人們常說，這就是僵化的思維人們常說，這就是僵化的思維!你有嗎？你有嗎？再按繼續(xù)鍵，錯(cuò)了嗎！再按繼續(xù)鍵，錯(cuò)了嗎！你應(yīng)動(dòng)動(dòng)腦筋！你應(yīng)動(dòng)動(dòng)腦筋！課程回顧課程回顧工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)4M5W1H防呆化思維防呆化思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長第四單元第四單元 現(xiàn)場管理主要工具應(yīng)用現(xiàn)場管理主要工具應(yīng)用課程目錄課程目錄生產(chǎn)管理之屋生產(chǎn)管理之屋班組長現(xiàn)場管理的十四條原則班組長現(xiàn)場管理的十四條原則晨會(huì)晨會(huì)日常會(huì)議日常會(huì)議精益生產(chǎn)總括精益生產(chǎn)總括人員人員設(shè)備設(shè)備工藝工藝材料材料標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)5S活動(dòng)活動(dòng)消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)員工士氣員工

10、士氣團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作合理化建議合理化建議產(chǎn)品產(chǎn)品成本成本質(zhì)量質(zhì)量利潤利潤搭建生產(chǎn)管理之屋搭建生產(chǎn)管理之屋現(xiàn)場班組長的三句話：現(xiàn)場班組長的三句話：123班組長現(xiàn)場管理的十四條原則班組長現(xiàn)場管理的十四條原則晨會(huì)晨會(huì)保證出色保證出色完成任務(wù)完成任務(wù)日常會(huì)議日常會(huì)議例會(huì)例會(huì)中間會(huì)議中間會(huì)議其它其它課程回顧課程回顧生產(chǎn)管理之屋生產(chǎn)管理之屋班組長現(xiàn)場管理的十四條原則班組長現(xiàn)場管理的十四條原則晨會(huì)晨會(huì)日常會(huì)議日常會(huì)議精益生產(chǎn)總括精益生產(chǎn)總括如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長第五單元第五單元 沖突管理沖突管理課程目錄課程目錄沖突的定義沖突的定義沖突的根源沖突的根源沖突的類型沖突的類型沖突的處理程序沖突的處理

11、程序沖突的含義沖突的含義 沖突乃有關(guān)沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)篂樯系膶?duì)立或?qū)?，是一種在滿，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。沖突的根源沖突的根源 沖突根源于沖突各方利益追沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。有限。 所以，沖突是無所不在的。所以，沖突是無所不在的。 沖突的基本類型沖突的基本類型 建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突： 破壞性沖突

12、破壞性沖突：沖突的基本類型沖突的基本類型 情緒性沖突情緒性沖突： 實(shí)質(zhì)性沖突實(shí)質(zhì)性沖突： 沖突的基本類型沖突的基本類型情緒性沖突情緒性沖突和和實(shí)質(zhì)性沖突實(shí)質(zhì)性沖突：處理沖突流程處理沖突流程表達(dá)誠意表達(dá)誠意合作合作請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方對(duì)方談意見談意見歸納共同點(diǎn)歸納共同點(diǎn)就就不同點(diǎn)不同點(diǎn)表達(dá)意見表達(dá)意見達(dá)成互惠達(dá)成互惠協(xié)議協(xié)議課程回顧課程回顧沖突的定義沖突的定義沖突的根源沖突的根源沖突的類型沖突的類型沖突的處理程序沖突的處理程序如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長第六單元第六單元 情緒控制情緒控制課程目錄課程目錄情緒控制情緒控制壓力管理壓力管理情緒控制情緒控制不以物喜，不以己悲不以物喜，不以己悲不怨天，不尤人

13、不怨天，不尤人馬斯洛理論的應(yīng)用馬斯洛理論的應(yīng)用壓力產(chǎn)生的因素壓力產(chǎn)生的因素工作性質(zhì)工作性質(zhì)角色混亂角色混亂生活和工作環(huán)境生活和工作環(huán)境人際關(guān)系人際關(guān)系個(gè)性問題個(gè)性問題道德沖突道德沖突壓力的表現(xiàn)壓力的表現(xiàn)生理：生理：盜汗、失眠多夢、體溫不穩(wěn)定盜汗、失眠多夢、體溫不穩(wěn)定情緒：情緒：緊張、焦慮、喜歡攻擊別人、易出緊張、焦慮、喜歡攻擊別人、易出現(xiàn)疲勞和挫折感、厭世、孤獨(dú)、抑郁現(xiàn)疲勞和挫折感、厭世、孤獨(dú)、抑郁認(rèn)知：認(rèn)知：過分敏感、無法將注意力集中在一過分敏感、無法將注意力集中在一件事情上、判斷力下降件事情上、判斷力下降行為：行為：無法控制沖動(dòng)、暴飲暴食、酗酒無法控制沖動(dòng)、暴飲暴食、酗酒工作表現(xiàn)：工作表現(xiàn)

14、：人際關(guān)系障礙、多病、工作效人際關(guān)系障礙、多病、工作效率下降等率下降等緩解壓力的辦法緩解壓力的辦法生活環(huán)境生活環(huán)境友誼友誼愛情愛情宣泄宣泄有彈性的自尊有彈性的自尊認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)課程回顧課程回顧情緒控制情緒控制壓力管理壓力管理如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長如何當(dāng)好現(xiàn)代班組長第七單元第七單元 課程回顧及總結(jié)課程回顧及總結(jié)課程目錄課程目錄課程總回顧課程總回顧出色班組長的標(biāo)準(zhǔn)出色班組長的標(biāo)準(zhǔn)課程回顧課程回顧 上上 午午第一單元第一單元 精確定位精確定位第二單元第二單元 溝通技巧溝通技巧第三單元第三單元 工作教導(dǎo)與改善技能工作教導(dǎo)與改善技能 下午下午第四單元第四單元 現(xiàn)場管理主要工具應(yīng)用現(xiàn)場管理主要工具應(yīng)用第五單元第五單

15、元 沖突管理沖突管理第六單元第六單元 情緒控制情緒控制第七單元第七單元 課程回顧及總結(jié)課程回顧及總結(jié) 現(xiàn)場管理的方法與工具現(xiàn)場管理的方法與工具TOP制造品質(zhì)管理制造品質(zhì)管理 生產(chǎn)效率管理生產(chǎn)效率管理 員工團(tuán)隊(duì)管理員工團(tuán)隊(duì)管理6SigmaSPCPoke jokeISOQCSOPIEKan banKaizen面談溝通面談溝通激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬人際關(guān)系人際關(guān)系SMEDTOCTPM習(xí)慣改變習(xí)慣改變心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整績效評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)崗位職責(zé)崗位職責(zé) 5S OJT 問題解決問題解決 安全管理安全管理 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理成功與失敗的主管成功與失敗的主管現(xiàn)狀現(xiàn)狀成功主管做法成功主管做法失敗主管做法失敗主管做法對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待錯(cuò)誤是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)這不是我的錯(cuò)，是？這不是我的錯(cuò)，是？對(duì)待成績對(duì)待成績大家努力的結(jié)果大家努力的結(jié)果因?yàn)槲业呐Y(jié)果因?yàn)槲业呐Y(jié)果對(duì)待挫折對(duì)待挫折努力不夠，方法不對(duì)努力不夠，方法不對(duì)運(yùn)氣不好，他們不配合運(yùn)氣不好，他們不配合對(duì)待問題對(duì)待問題又得到一次機(jī)會(huì)又得到一次機(jī)會(huì)找借口、逃避找借口、逃避對(duì)待工作對(duì)待工作還不夠好，繼續(xù)努力還不夠好，繼續(xù)努力已經(jīng)