廈門旅游發(fā)展現(xiàn)狀問題和對(duì)策

1、廈門市旅游發(fā)展現(xiàn)狀、問題和對(duì)策-|artlarge 發(fā)表于 2002-8-23 12:59:00廈門市旅游發(fā)展現(xiàn)狀、問題和對(duì)策（節(jié)選曾在2002年11月中國(guó)旅游報(bào)發(fā)表）摘要：廈門市旅游業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，成為廈門市國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文在分析廈門市旅游業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展原因之后找出目前廈門市區(qū)內(nèi)景點(diǎn)設(shè)置、旅游活動(dòng)項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品宣傳力度和旅游服務(wù)等方面的問題，提出增加旅游空間分流、景點(diǎn)規(guī)劃服從高層次或主系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略、 開發(fā)表演藝術(shù)產(chǎn)品、宣傳廈門標(biāo)志性建筑、加大宣傳力度、發(fā)展商務(wù)旅游、會(huì)展旅游等對(duì)策。關(guān)鍵詞：景點(diǎn)規(guī)劃游客空間分流旅游的娛樂性和參與性商務(wù)旅游會(huì)展旅 游旅游業(yè)具有無煙產(chǎn)業(yè)”和永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)

2、業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并 列為世界三大產(chǎn)業(yè)0旅游業(yè)關(guān)系到國(guó)內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物。改革開放以來，我市的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是比較而言，我市旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的方面仍需要加強(qiáng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來越重要。因此，研究和探討我市旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策，具有十分重要的意義。一、廈門市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1995年市政府確定了要把廈門市建設(shè)成為社會(huì)主義 現(xiàn)代化國(guó)際性港口風(fēng)景城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，并把旅游業(yè)作為廈門九五”期間和跨世紀(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)

3、業(yè)，確立了旅游業(yè)在廈門市經(jīng)濟(jì)發(fā)展 中的重要地位。廈門旅游業(yè)在新世紀(jì)之初連續(xù)幾年呈持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭，成為拉動(dòng)廈門經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。繼1999、2000年突破百億元大關(guān)后2001年廈門旅游總收入達(dá)158.09億元人民幣比2000年同期上升13.82% 0此后，廈門旅游業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，成為廈門市國(guó)民經(jīng)濟(jì)中新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。1999年1月廈門市跨入首批中國(guó)優(yōu)秀城市行列。1、旅游產(chǎn)業(yè)地位不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)總量迅速增長(zhǎng)。九五”期間廈門市接待境外游客總數(shù)為 232.6萬人次，接待國(guó)內(nèi)游客總數(shù)為2988.7萬人次，國(guó)際旅游創(chuàng)匯總數(shù)為12.6億美元，國(guó)內(nèi)旅游收入總數(shù)為377.7億元。總收入合計(jì)為481.2

4、1萬元，（注釋）已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。廈門市入境游客接待人天數(shù)和國(guó)際旅游外匯收入多年來持續(xù)名列全國(guó)主要城市第六位，2000年廈門市旅游業(yè)總收入占福建省旅游總收入的46% o2、旅游業(yè)開始走上法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。九五”期間，全國(guó)旅游行業(yè)積極貫徹、實(shí)施國(guó)務(wù)院、國(guó)家旅游局和市人大、市政府頒布的法律、法規(guī),推行旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)8個(gè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)，成效顯著。全市有2家國(guó)家旅游 飯店、2家旅行社通過了ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證。3、旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善。目前，全市旅游飯店有80多家，客房近萬間，床位約2萬張，其中已評(píng)定星級(jí)的旅游飯店49家，其中五星級(jí)1家，四星級(jí)4家，二星級(jí)和一星級(jí)3

5、1家。此外，還有社會(huì)旅館、旅社、招待所等400多家，床位約3萬張。2001年全市飯店客房數(shù)10657間比2001年同期增長(zhǎng)15.45%。旅行社也發(fā)展迅速。旅行社2001年達(dá)63家從業(yè)人員達(dá)1559人。全市現(xiàn)有4家外國(guó)旅行社駐廈門代表處。（注釋）4、旅游交通客運(yùn)能力提高。2001年廈門國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)比2000年增長(zhǎng)6.12% ,公路客運(yùn)增長(zhǎng)18.2% ,水運(yùn)客運(yùn)增長(zhǎng)2.03%二、存在的問題改革開放以來，我市旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快但仍不能適應(yīng)旅游發(fā)展速度的要求。主要表現(xiàn)在：（一）、廈門市區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。從旅游的地域性和客源分布來看，廈門市旅游熱點(diǎn)集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)

6、達(dá)，知名度較 高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善的 旅游勝地，如鼓浪嶼、大嶗山三島游覽區(qū)。像杏林觀光游覽區(qū)等風(fēng)景點(diǎn)相對(duì)處于溫冷點(diǎn)。郊野休閑旅游圈的區(qū)域范圍包括集美、杏林、同安 3個(gè)行政區(qū)，合計(jì)只有5 家旅游飯店，客房總數(shù)300余間。傳統(tǒng)景區(qū)集美鰲園年接待游客80多萬人次，而杏林、同安年接待量?jī)H2、 30萬人次。在節(jié)假日期間鼓浪嶼、中山路旅游購(gòu)物步行街人山人海，游客接踵摩肩，景況完全不同。（二）、原有景點(diǎn)規(guī)劃不合理景點(diǎn)規(guī)劃是應(yīng)用美學(xué)及科學(xué)原則于研究、規(guī)劃、設(shè)計(jì)與管理自然與人文環(huán)境。設(shè)計(jì)師集中于設(shè)計(jì)建筑、布局道路以相互影響、相互關(guān)聯(lián)的方式，應(yīng)用相關(guān)設(shè)計(jì)原理來處理人造環(huán)境與自然環(huán)境的關(guān)系。造景的關(guān)鍵是某種特定的含

7、義，比如它是一種古跡、工藝品、修身養(yǎng)性之地等。設(shè)計(jì)方面要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的原則、實(shí)用原則、獨(dú)特原則。系統(tǒng)原則要求景點(diǎn)規(guī)劃與區(qū)域規(guī)劃、目的地規(guī)劃相協(xié)調(diào)。同安影視城的設(shè)計(jì)就違背了以上原則。它的外觀仿建天安門，比例小些，它與周邊建筑群極不諧調(diào)，完全脫離了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的背景，顯得突兀，讓人直接聯(lián)想到 盜版”。景點(diǎn)設(shè)計(jì)要與周邊環(huán)境相融合，成 為一個(gè)完整的系統(tǒng)，也要求旅游設(shè)計(jì)要同社區(qū)的社會(huì)文化相協(xié)調(diào)。實(shí)際上系統(tǒng)、實(shí)用、獨(dú)特原則在北京天下第一城的設(shè)計(jì)中已經(jīng)達(dá)到極致，加之背后濃厚的 皇城文化”與之搭配地天衣無縫。面對(duì)已臻完美 的中國(guó)第一皇城，旁人實(shí)在已無可雕琢之處。如果不能在原有基礎(chǔ)上完善、超越它，那么這種模仿是盲目

8、的，只會(huì)讓人油然而生暴殄天物”之嘆。要做就必須做出獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的項(xiàng)目特色。（三）旅游區(qū)內(nèi)活動(dòng)重復(fù)設(shè)置，缺乏娛樂性和參與性從旅游消費(fèi)方式和旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。即走馬觀花式的參觀型旅游活動(dòng)多，而修學(xué)、健身、考察、探奇、了解風(fēng)土人情的專項(xiàng)特點(diǎn)旅游較少?；顒?dòng)內(nèi)容貧乏單一，在相距45分鐘車程的集美鰲園與同安影視城，有一項(xiàng)共同的活動(dòng)項(xiàng)目：茶道-編鐘。試想，誰愿意在經(jīng)受了鞍馬勞頓后花費(fèi)百余元，上午在影視城啜熱茶、看編鐘，下午到鰲園再 次忍受相同古文化的煎熬邂？隨著人們生活內(nèi)容的多樣化，同樣要求旅游內(nèi)容的多樣化，人們要體驗(yàn)更多的美好經(jīng)歷。我們民族的性格就是深沉內(nèi)斂、含蓄好靜

9、，因而旅游自古以來便以游覽為主，游客走走停停，聽聽看看,看古跡，聽典故，看綠樹繁花，寺塔高閣，這是吸引游客的傳統(tǒng)也是主要方式。有外國(guó)游客如此評(píng)價(jià)中國(guó)旅游：中國(guó)之行可以發(fā)人深省，但難以令人興高采烈?！泵绹?guó)迪斯尼世界，泰國(guó)的帕塔亞植物園是觀光產(chǎn)品在參與性、娛樂性方面的典型代表。廈門市的觀光產(chǎn)品在消費(fèi)特征方面，基本上還停留在讓游客冷眼旁觀的階段，缺乏吸引游客反向交流與東道主之間同步的身心共鳴。成功的旅游項(xiàng)目總是充滿活力，讓各個(gè)年齡層次的游客感受到 新、奇、樂、趣”。 奇”才能讓游客耳目一新，娛樂項(xiàng)目的差異性才能產(chǎn)生吸引力。（四）、缺乏聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的晚間吸引物和讓世人駐足的標(biāo)志性建筑廈門市政府經(jīng)過3年努力

10、，2000年9月正式公布了新評(píng)廈門二十名名單：日光 巖、菽莊花園、皓月園、毓園等，建立了廈門整體景觀系統(tǒng)，這些景觀是廈門市精心打造的旅游項(xiàng)目精品，在全國(guó)甚至在周邊國(guó)家地區(qū)也是翹楚，它們無一例外適于白天游覽。有人把這種旅游概括為 白天看廟， 夜晚睡覺，白天疲勞,夜晚無聊”。晚間吸引物方面，廈門沒有樹立自己的品牌、做出自己的特色，而是靠街燈及各家難分軒轉(zhuǎn)的娛樂城的霓虹來裝點(diǎn)晚間的繁華。走在車來車往的的街頭，讓人難免想念杭州西湖的三潭映月、泰山的日出與朝陽。晚間吸引物在今天的旅游中已非可有可無的內(nèi)容，尤其在聲名大震的晚間吸引物。晚間文藝觀光產(chǎn)品與該地區(qū)第一流景觀具有相似的吸引力，如巴黎的旅游劇院 紅

11、磨坊”同艾菲爾鐵塔一樣讓人側(cè)目；如布達(dá)佩斯 馬克希姆市院是旅匈游客必到之所。另外，無論來 廈門的游客還是久居廈門的居民都感到廈門市雖然環(huán)境優(yōu)美，但是看不到有個(gè)性的標(biāo)志性建筑。廈 門人稱音樂之島”，在這片充滿音樂靈氣的土地上卻沒有具藝術(shù)個(gè)性的建筑物，這實(shí)在是廈門市的缺憾。（五）、對(duì)旅游產(chǎn)品宣傳的活動(dòng)單調(diào)，宣傳方式不全面1999年廈門市境外游客數(shù)較上年上升了 4%,而自然條件、旅游資源相當(dāng)、甚至劣于我們的重慶市卻上升了 14.91%。（注釋）我們比較同年各自在旅游項(xiàng)目上的宣傳工作：廈門市：1999年3月邀請(qǐng)20多家日本新聞單位的記者來廈采訪；1999年10月邀請(qǐng)35名日本旅行商和記者研修團(tuán)來廈考察

12、，并舉辦廈門旅游說明會(huì)；接待了日本太陽電視臺(tái)在廈采訪活動(dòng)。此外，接待、安排澳門政府旅游司來廈考察促銷團(tuán)；邀請(qǐng)馬來西亞旅行商和記者團(tuán)來廈考察，并舉辦旅游業(yè)務(wù)洽談會(huì)宣傳的報(bào)刊有人民日?qǐng)?bào)海外版、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)旅游導(dǎo)報(bào)、香港文匯報(bào)。重慶市：1999年春節(jié)第一天起重慶旅游局與武隆縣政府聯(lián)合舉辦了99重慶生態(tài)旅游首映式，拉開99生態(tài)旅游的序幕，此后各地圍繞這一主題開展了包括百里果香賞花節(jié)、雨泉花文化節(jié)、南山櫻花文化節(jié)等在內(nèi)的18個(gè)藝術(shù)節(jié)，吸引了國(guó)內(nèi)外眾多的游客，同時(shí)讓各地記者蜂擁而至，加強(qiáng)了宣傳效果。兩個(gè)地區(qū)的宣傳方式上存在明顯差異：廈門市把宣傳重點(diǎn)放在記者招待會(huì)上，形式單一，過程趨于枯燥;而重慶市偏重

13、于用參與娛樂招彳來游客，內(nèi)容豐富，宣傳面廣。約翰斯坦說過：許多東西可以代替，惟有體驗(yàn)不可替代。讓游客、記者們親身體驗(yàn)、感受，會(huì)比會(huì)議的 形式更有顯彰的效果另外，如今電腦普及，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為產(chǎn)品宣傳主要陣地之一。廈門市旅游 網(wǎng)卻頁面簡(jiǎn)陋，內(nèi)容單一,僅僅是地區(qū)氣候、主要景點(diǎn)、旅行社、賓館的資料，網(wǎng)上對(duì)外發(fā)布的旅游信 息與現(xiàn)狀不對(duì)稱。而青島的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告不同，他們頁面上的內(nèi)容豐富，從多角度介紹青島，如果用一 個(gè)形象的比喻來體現(xiàn)二者的區(qū)別那么，廈門市旅游網(wǎng)上的內(nèi)容是嚴(yán)謹(jǐn)一步一趨的說明文，青島的則是引 人遐想、讓人細(xì)細(xì)品味的散文?？傊糜萎a(chǎn)品也有生命周期，也會(huì)有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，在各個(gè)景區(qū) 內(nèi)

14、娛樂性活動(dòng)的變化更是花樣繁多，這些都應(yīng)該體現(xiàn)在網(wǎng)頁上以便遠(yuǎn)距離潛在旅游消費(fèi)者參考、選擇。 氨基酸效應(yīng)：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要一種含量不足，其它七種就無 法合成蛋白質(zhì)。當(dāng)缺一不 可時(shí)，工”就是一切。無論廈門市旅游條件如何優(yōu)渥，如果缺乏行之有效的宣傳, 沒有高明的營(yíng)銷方 式，再好的的條件也無非是錦衣夜行，滯后老套的營(yíng)銷方式已經(jīng)成為廈門市旅 游業(yè)的阿基里斯之踵。只 有良性的互動(dòng)才會(huì)有良性的循環(huán)。（六）、旅游區(qū)服務(wù)不完整，服務(wù)人員短缺2000年千一 ”期間廈門市共接待46.23萬人次，通過旅行社有組織接待的有1213萬人次3.52萬人次，而到2000年底，全市獲得全國(guó)導(dǎo)游資格證書人員共 603

15、名，獲得景區(qū)導(dǎo)游證的 人員共640名，總計(jì)1243名導(dǎo) 游員，（注釋）導(dǎo)游員數(shù)明顯不足。旅游區(qū)內(nèi)導(dǎo)游的素質(zhì)要求高，他們必須 熟悉景區(qū)內(nèi)提供的體育活 動(dòng)、娛樂活動(dòng)、景點(diǎn)介紹與管理方面的基本技巧。旅游區(qū)內(nèi)的服務(wù)不止是導(dǎo)游 服務(wù)還應(yīng)該包括教練服務(wù) 與托兒服務(wù)。（七）、旅游產(chǎn)品吸引力下降，境外游客回頭率低1998年接待境外游客比1997年僅上升0.44% ,到2000年雖然又上升到11.98比97縮69%,但與 1995-1996 年 32.5% 相 比，已無當(dāng)年強(qiáng)勁的勢(shì)頭，同時(shí)境外游客在廈門市逗留時(shí)間縮短:短6.17天。臺(tái)灣游客在境外游客中所占百分比在下降：92年45.2%、95年30.56%、96

16、年28.95%、98年33%。臺(tái)灣游客在廈門逗留時(shí)間由原來的平均4.17天下降到4.06天。（注釋）在1981、1987年后由于大陸的開放政策及臺(tái)灣當(dāng)局的限制放松，兩岸有了交流渠道，大批臺(tái)灣游客涌進(jìn)廈門探親、觀光、祭祖、朝圣，1992年-1997年臺(tái)灣游客在境外游客比例中居 第二，但是逐年下降的百分比又告訴我們，探親熱已是 明日黃花”。在開放政策日益周全的狀況下，出現(xiàn)這 種現(xiàn)象，我認(rèn)為是由于我們的旅游產(chǎn)品吸引力在下降，是其更新的速度趕不上游客的要求。三、問題對(duì)策阿諾德定理指出：每一個(gè)問題都蘊(yùn)涵著解決這一問題的種子。針對(duì)上述問題，相應(yīng)的對(duì)策如下：（一）、合理安排旅游路線，增加旅游的空間分流廈門市

17、游客的超負(fù)荷只是出現(xiàn)在幾個(gè)熱門景點(diǎn)，即旅游區(qū)內(nèi)部分景區(qū)超載，而其他景區(qū)未達(dá)飽和。針對(duì)這種情況可以采取 排斥”與吸引”并行的外部空間分流措施。 排斥”指采取經(jīng)濟(jì) 辦法并利用大眾媒體將潛在游客部分地排斥，初期具體做法是允許旅游區(qū)的經(jīng)營(yíng)者提高價(jià)格，如門票、食宿、交通等費(fèi)用，直到不再出現(xiàn)超載。吸引”指利用價(jià)格或媒介及地理上的鄰近性等將潛在的、 以超載旅游區(qū)為目的地的游客吸引到未飽和的旅游區(qū)去，或建立新的旅游區(qū)吸引游客。一個(gè)鮮為人知的旅游區(qū)，只要其本身的質(zhì)量具有較高的吸引力，加之區(qū)位適當(dāng)，價(jià)格較廉，完全可以通過推銷工作迅速吸引大量游客。（二）、景點(diǎn)規(guī)劃上服從高層次或主流系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略一個(gè)大的風(fēng)景區(qū)往往包含

18、許多相互關(guān)聯(lián)的小風(fēng)景區(qū)，風(fēng)景地域的規(guī)劃決定著幾 個(gè)風(fēng)景小區(qū)的地位、特點(diǎn)及發(fā)展的先后緩急和規(guī)模，同時(shí)各個(gè)小風(fēng)景區(qū)的規(guī)劃必須圍繞大風(fēng)景區(qū)的總的主題形象來設(shè)置，并通過各種產(chǎn)品和服務(wù)來突出這一地區(qū)的獨(dú)特之處。1999年廈門市為自己設(shè)計(jì)了一個(gè) 整體旅游形象廈門一一海上花園”，并圍繞這一主題開展了 “9裝門生態(tài)環(huán)境游”，推出了觀賞珍稀動(dòng)植 物生態(tài)游，亞熱帶植物觀賞游、海洋之旅等生態(tài)旅游新路線。以主題形象為中心，小景區(qū)層層環(huán)繞， 強(qiáng)化旅游區(qū)形象。（三）、在旅游目的地開發(fā)經(jīng)營(yíng)雅俗共賞的表演藝術(shù)產(chǎn)品，以節(jié)慶活動(dòng)為載體，加深與外界的合作與交 流堅(jiān)持民間開發(fā)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路。我國(guó)旅游目的地經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，旅

19、游目的地的成功一要靠參與性旅游項(xiàng)目，二要規(guī)?；パa(bǔ)，節(jié)慶活動(dòng)要提前推銷，增加旅游自身主題活動(dòng)的比重。藝術(shù)表演不僅要有新意，還要有較高的文化品味和較強(qiáng)的參與性。新意，不僅指 新、奇、特的且包括雅與俗。雅指文化含量高、品 位高，它可以產(chǎn)生差 異感、新鮮感和吸引力，俗指通俗，參與性強(qiáng)，可以產(chǎn)生市場(chǎng)規(guī)模。廈門市景 區(qū)內(nèi)已有的茶藝表演，在其中完全可以加入諸多完善，除了現(xiàn)有的內(nèi)容再加入對(duì)茶葉的選取、采摘、炮 制及用水的采汲、烹煮的詳細(xì)解釋，現(xiàn)場(chǎng)示范、指點(diǎn)基本技巧把生活常識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳播融于表演之中。然 后按旅游路線景點(diǎn)的排列 對(duì)茶文化宣傳角度深度各有不同，體現(xiàn)出系統(tǒng)性和層次感。（四）、圍繞 音樂”的主題打造廈門

20、市標(biāo)志性建筑。建筑是凝固的音樂”，建筑反映一個(gè)城市的現(xiàn)代化水平，在城市建筑群的樂譜”中主音符就是 標(biāo)志性建筑，生音符”領(lǐng)起整個(gè)樂章的跌宕起伏，標(biāo)志性建筑代表整個(gè)城市的主 題形象和格調(diào)，它可 以刺激游客的直接感官，誘發(fā)聯(lián)想，產(chǎn)生深刻的第一印象。上海的東方明珠， 印度月圓之夜下的泰姬陵,巴黎的艾菲爾鐵塔都是他們標(biāo)志性建筑，作為國(guó)際港口風(fēng)景城市的廈門也應(yīng)當(dāng)有自己代表性的建筑物,廈門市在未來的目標(biāo)取向上選擇了 藝術(shù)之城”，那么就圍繞它打造一個(gè)有獨(dú)特 音樂氣質(zhì)的音樂城堡”。（五）、采取行之有效的宣傳方式尤其加大 INTERNET的宣傳作用除了傳統(tǒng)的印刷品、廣告、電視媒介宣傳外，隨 INTERNET的傳播，新旅游宣傳方式出現(xiàn)。INTERNET自身的特點(diǎn)決定了它在特定的目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)產(chǎn)生極高的促銷效率，并且投入相對(duì) 較少。INTERNET可以通過動(dòng)畫、聲音使網(wǎng)頁栩栩如生，大大增強(qiáng)宣傳效果；它能接近許多在家中或工作 場(chǎng)所的客戶；它能對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的使用進(jìn)行良好的控制，可以較為輕松地了解用戶對(duì)自己的提供信息的使用情況，而且在有些時(shí)候旅游經(jīng)營(yíng)者可以獲得用戶的詳細(xì)資料；INTERNET提供雙向交流的機(jī)會(huì)，使旅游消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)定或訂購(gòu)旅游產(chǎn)品成為可能。（六）、加強(qiáng)旅游區(qū)內(nèi)服務(wù)人員培訓(xùn)。針對(duì)旅游區(qū)服務(wù)不完整，服務(wù)人員短缺的問題，應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，在評(píng)價(jià)