XX年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)

1、XX年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮 貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能 力，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢 獻(xiàn)。小編為大家收集了XX年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文, 歡迎大家閱讀參考！XX 年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。XX 年上半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿 完成 了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和 感想總 結(jié)一下。一、完成的主要工作1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄，并及時(shí)做了匯

2、報(bào) ;2、按時(shí)對居民水、 電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收 繳， 并且做到了不少收、不多收、不漏收 ;3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠 ;4、按時(shí)登記收費(fèi)臺賬， 并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票， 做 好交接班記錄，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié) ;5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符 ; 6 、熟悉本崗業(yè)務(wù)， 學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及 收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操 作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù) 據(jù) ;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、工作中存在的問題 1 、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能 模塊操作不夠熟練，日 常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠 及時(shí)的加以解決， 只能求 助技術(shù)人員 ; 2、反思一年的工作，

3、我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足， 最主要是日常工作中缺 少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管 理做得不夠，雖然能 夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高 ; 四、針對問題的改進(jìn)措施 1 、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 平常工作中，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系 統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功 能模塊的操作，做到一般問題能夠 自己處理。2、規(guī)范工作 在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng) 驗(yàn)去開展工 作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及 崗位職責(zé)要求 等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。五、對公司的相關(guān)建議 1 、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡 快把存在的收費(fèi)工作相 關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題， 細(xì)節(jié)量化管理的問題，收 費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)

4、 問題等 ; 2 、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng) 該定 期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制 （ 如專 業(yè)知識、 工作規(guī)范、 企業(yè)文化等 ） ，加強(qiáng)全員的培訓(xùn)， 強(qiáng)化 服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題 的方式、 方法，與客戶溝通的方法問題等 ; 3 、建立和完善 工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢 查、督導(dǎo)，加大日 常管理力度，建立獎勵機(jī)制?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，雖然圓滿完成了本職工作，且取得 了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物 業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因 此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ， 積極配合

5、領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和 業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民 用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。XX年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文緊張、充實(shí)的20XX年已經(jīng)結(jié)束。 在這一年的日子里， 我和大家一起學(xué)習(xí)和工作， 彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使 我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助 和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝 ! 一年來，在領(lǐng) 導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下， 緊緊圍繞文明收費(fèi)， 禮貌服務(wù)， 求真務(wù)實(shí)， 開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，促進(jìn)收費(fèi)工作持 續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在思想上以高標(biāo) 準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上

6、勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上 艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi) 工作盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下 :一、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象。作為一名收費(fèi)員，我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行 業(yè)，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，隨著年終催費(fèi) 工作的全面展開，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲?；仡櫦磳⑦^去的 20xx 年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在 康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會 計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任 務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理 服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共1085 套房間的交

7、樓工作， 以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù) 工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部 的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資 金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)管理 辦法，嚴(yán)格按照小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表的要求來統(tǒng)籌 各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，依照停車場收款員手冊指引和監(jiān)督各停 車場收款員的工作， 以“務(wù)實(shí)求效益、 開拓創(chuàng)佳績” 為目的， 著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服 務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益 的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升 小區(qū)收費(fèi)率， 又能贏得廣大業(yè)主的贊同。 根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)

8、預(yù)測， 華景北區(qū)在 20xx 年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。 小區(qū)財(cái)務(wù)部按照 20xx 年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃 ， 各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè) 務(wù)處理上，保持與公司本部會計(jì)、集團(tuán)公司、營銷中心、項(xiàng) 目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財(cái) 務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的 工作總結(jié)如下：面對 20xx 年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集 中收樓、停車場使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增 多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素 ; 又 要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼 顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，

9、本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三 個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。 （簡稱“ 1 至 5 ” 計(jì)劃 ）一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工 作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成 小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo) ; 為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的 工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái) 務(wù)工作 ; 二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭?權(quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理 日常收款事項(xiàng) ; 保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，賬實(shí)相 符; 保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。四個(gè)提高，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程 序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作 ; 第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理 知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依” ; 第三 要提高對整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、 停車場狀況、 銀行劃賬分布、 商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)” ; 第四， 要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法 據(jù)章收費(fèi)。五個(gè)增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感; 增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通 ; 增強(qiáng)日常解釋問題