電話銷售(簡)

1、整理ppt整理ppt在電話銷售中，您是否遇到或者思考過以下的問題呢？ 我們的客戶到底在哪里？通過什么樣的方法迅速找到他們的詳細聯(lián)系資料，從而保證一開始就找對人？ 如何在電話銷售的前30秒之內(nèi)就激發(fā)起客戶的興趣，從而預防客戶的條件反射拒絕心理？ 客戶對于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態(tài)，如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍？整理ppt 我們都知道需求是客戶產(chǎn)生購買行為的前提條件，但是如何去發(fā)掘客戶的需求或者幫助客戶“制造需求”？ 面對客戶提出的反對意見，我們又該如何進行有效的處理，甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見產(chǎn)生？ 如何巧妙運用聲音，詞匯與說話的藝術(shù)，去“扭曲”客戶的思維反應，將客

2、戶的注意力引導到對自己有益的方向上來？整理ppt如果您對以上話題感到如果您對以上話題感到困惑，那么接下來的講困惑，那么接下來的講解正是為此而做解正是為此而做整理ppt第一章 一開始就要找對人1.電話銷售從選擇客戶開始2.快速尋找客戶資料的方法3.前臺或者總機的溝通策略整理ppt選擇永遠比努力更重要，電話銷售成功的第一個關(guān)鍵就是找對目標，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。列出目標客戶的標準，首先明白什么樣的客戶才是潛在有效的目標客戶。潛在客戶需要符合的標準：有潛在或者明顯的需求；有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；聯(lián)系人要有決定權(quán)，能做

3、主拍板。電話銷售從選擇客戶開始 整理ppt大部分的電話銷售人員都是通過自己的途徑尋找客戶資料，通過朋友轉(zhuǎn)介紹，看報紙，查黃頁，114查詢，參加展覽或者會議團體，也或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索等。介紹兩種快速尋找客戶資源的方法:1,直接購買法。通過購買的方式來獲得有效的客戶資料的話投資很小就可以獲得數(shù)千甚至上萬的客戶資料。2，資源共享法：體驗過尋找客戶最有效的辦法，且不需要任何的投入。就是讓別人幫你尋找客戶資料，同時你也幫別人尋找客戶資料，大家的客戶資源可以共享?？焖賹ふ铱蛻糍Y源的方法整理ppt 好不容易找到了客戶資料，在打給客戶的時候，卻總是過不了第一關(guān)，就是公司的前臺或者總機，很多電話沒接觸到關(guān)鍵聯(lián)系人

4、就被前臺總機過濾掉了。 換個角度看問題：前臺或者總機的判斷標準：關(guān)鍵人物轉(zhuǎn)接法：重要事情轉(zhuǎn)接法。（案例）前臺或者總機的溝通策略整理ppt第二章第二章 馬上激發(fā)客戶的興趣馬上激發(fā)客戶的興趣 電話銷售最初面臨的兩大挑戰(zhàn) 具有吸引力的開場白整理ppt電話銷售最初面臨的兩大挑戰(zhàn) 客戶時間與注意力的挑戰(zhàn)： 客戶愿意把時間給你，你才可能有銷售產(chǎn)品的機會。假設(shè)你是一位客戶，在接下來的一個小時內(nèi)有以下六件事情發(fā)生，分別是:復印文件資料，審查發(fā)貨合同，準備會議講稿，去飲水機那泡茶，思考晚上和老婆到哪里吃飯，一個陌生的推銷電話。 請問你怎么安排這六件事的先后處理順序？ 整理ppt在電話銷售的初級階段，電話銷售人員

5、所面臨的一大競爭對手就是客戶現(xiàn)在手上正在處理或者即將處理的事情，你要同所有這些事情一起競爭客戶的時間與注意力。整理ppt客戶條件反射拒絕心理的挑戰(zhàn)： 人類天生就具有條件反射的能力，比如扎眼睛。所以在電話銷售的前30秒內(nèi)，有效的預防客戶的條件反射拒絕心理。那么具有吸引力的開場白就尤為重要了！ 整理ppt具有吸引力的開場白 開場白指的是在電話溝通開始的30秒到一分鐘左右的時間內(nèi)，電話銷售人員和潛在目標客戶所要講的話，也差不多是前五句話。 問候語，自我介紹，介紹打電話的目的等幾個部分組成，是為了讓客戶了解你是誰，打電話的目的。 衡量一套開場白是否有效的標準就是看其組合起來之后，能否激起客戶的興趣，讓

6、客戶在繁忙中抽時間傾聽，同時避開客戶的條件反射心理。整理ppt具有吸引力的開場白 陳述產(chǎn)品的最終價值 提出刺激性的問題 讓客戶感到驚訝 好奇心的神奇魔力 真誠的贊美客戶 不如干脆欲擒故縱整理ppt第三章 建立信任和諧的溝通氛圍 仁站在幫助客戶的角度 義和客戶成為朋友 禮尊重你的客戶 智專業(yè)的素質(zhì) 信做個誠信的人 “仁義禮智信”與中國人的道德價值觀整理ppt仁站在幫助客戶的角度 要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。 以實際行動來表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想。整理ppt義和客

7、戶成為朋友 俗話說“物以類聚，人以群分”。當我們發(fā)現(xiàn)一個人和自己很多方面都保持一致的時候，就會和對方產(chǎn)生一種共鳴。 對客戶進行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。 配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好。 要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上餓雜家。整理ppt禮尊重你的客戶 人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。 在工作中需要額外留意：學會傾聽，在傾聽的過程中首先要閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶的話；認可對方，對客戶的話表示回應；要善于傾聽，聽出言外之意和客戶總體的思路；做一個好的聽眾的關(guān)鍵是做一個好

8、的提問者； 適當?shù)馁澝?，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。 整理ppt智專業(yè)的素質(zhì) 建立信任和諧的溝通氛圍是應該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡單的因為喜歡我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產(chǎn)生低人一等的感覺。 成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競爭對手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢；思路有條理和獨到的見解。整理ppt信做個誠信的人 在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠也恢復不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠也不會和一個沒有誠信的電話銷售人員打交道。 誠信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠實，做

9、事守信。整理ppt“仁義禮智信”與中國人的道德價值觀 中國的文化是基于儒家的思想，儒家思想之中的一個核心就是五常，即仁義禮智信。 在人際交往的時候，我們會有意無意地用這個標準衡量對方是否是一個值得交往的人，由此決定我們是否應該喜歡對方。整理ppt第四章 發(fā)掘客戶的需求 客戶需求的全新定義 重要的是有效的提問 三類產(chǎn)品的需求發(fā)掘案例分析整理ppt如何處理客戶的反對意見 盡量先預防客戶的發(fā)對意見 非真實反對意見的處理 真實反對意見的處理 常見真實反對意見的處理整理ppt盡量先預防客戶的發(fā)對意見盡量先預防客戶的發(fā)對意見 嚴格按照銷售的流程來做 自己先提出可能的反對意見非真實反對意見的處理非真實反對意

10、見的處理 客戶的專家傾向 客戶的條件反射 客戶的情緒化反應整理ppt真實反對意見真實反對意見 首先重復并認認可客戶的反對意見 其次確認反對意見的真實定義以及背后的形成原因 最后是反對意見給適當?shù)奶幚?方式常見真實反對意見的處理常見真實反對意見的處理 關(guān)于需求方面 關(guān)于價格方面整理ppt第八章 如何接聽電話 接聽電話的重要意義 接聽電話的流程整理ppt接聽電話的重要意義 能夠主動打電話過來咨詢的客戶，都是重點客戶之中的重點客戶，因此，每一為DCC人員及公司管理者千萬注意，務必抱以極為謹慎的態(tài)度去處理，千萬不能因為感覺很簡單而忽視了它的重要性，造成無法挽回的損失，要將每一通電話都化為成功的交易行為

11、。整理ppt接聽銷售電話的流程 問候并了解客戶的具體稱呼 了解客戶是從什么渠道知道公司電話的 搜索對方信息資料 了解客戶電話過來的原因整理ppt第九章 聲音的訓練 魅力聲音的十大關(guān)鍵原因 聲音的具體訓練方法整理ppt魅力聲音的十大關(guān)鍵原因 隨時保持微笑 正確的姿態(tài) 吐字清晰 充滿熱情 百分之百的自信 速度的緩急 語氣的輕重 語調(diào)的抑揚 節(jié)奏的頓挫 語言的連貫整理ppt聲音的具體訓練方法 呼吸訓練（吹蠟燭訓練法、狗喘氣訓練法、紙片訓練法、胸腹聯(lián)合呼吸法） 共鳴訓練（鼻腔共鳴訓練、胸腔共鳴訓練、口腔共鳴訓練） 吐字歸音訓練整理ppt第十章 做好時間管理 事實有效時間管理的前提 時間管理大方法整理ppt事實有效時間管理的前提清楚時間的價值與時間管理的目的時間的價值：時間的價值：追求最高的工作效率，用最短的時間處理對多的事情。站在電話銷售的角度，就是用隊少的時間取得最高的銷售業(yè)績。時間管理的目時間管理的目：提高單位時間的工作效率。找到自己時間花費的問題點方法方法：給自己記錄工作日志，連續(xù)一個星期。從早上出發(fā)一直到最后離開公司為止，作最詳細的記錄，要