公墓陵園各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)簡介手冊

1、公墓陵園業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)專業(yè)版簡介版本號 v4.02006-10-01本文檔及其所含信息為機密材料并且由石家莊翼翔軟件開發(fā)有限公司擁有。本文檔中的任何部分石家莊翼翔軟件開發(fā)有限公司書面授權(quán)，不得將材料泄露給第三方,也不得以任何手段、任何形式進行復(fù)制與傳播x 2007石家莊翼翔軟件開發(fā)有限公司版權(quán)保留所有的權(quán)利1.系統(tǒng)特點：7l合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程7l強大全面的業(yè)務(wù)功能塊7l嚴(yán)格的業(yè)務(wù)權(quán)限控制，部門間無縫協(xié)同工作7l強大的業(yè)務(wù)員績效管理7l強大的提醒功能7l強大友好的墓位初始化功能7l嚴(yán)格完善的數(shù)據(jù)驗證7l簡單靈活的操作、美觀的界面7l靈活完善的系統(tǒng)功能權(quán)限控制8l高度可擴展性8l安全穩(wěn)定8l眾多的實

2、用工具82.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程8l客戶選位流程8l公墓銷售流程8l打折優(yōu)惠流程8l公墓退換流程8l落葬相關(guān)流程8l公墓初始化流程83.系統(tǒng)主要功能93.1.墓地管理：93.1.1.全景視圖103.1.2.客戶選位103.1.3.墓位銷售123.1.4.故者落葬173.1.5.護墓續(xù)費213.1.6.預(yù)定到期提醒233.1.7.管理費到期提醒233.1.8.完工到期提醒233.1.9.使用到期提醒233.1.10.預(yù)約瀏覽233.1.11.施工需求瀏覽233.1.12.故者檔案243.1.一三.聯(lián)系人管理243.2.公墓收費管理243.2.1.公墓預(yù)定收費243.2.2.公墓定購收費243.2.3.公

3、墓管理費收費243.2.4.公墓落葬收費243.2.5.公墓物品收費錄入243.2.6.公墓物品收費維護253.2.7.物品收費明細(xì)253.3.公墓銷售統(tǒng)計253.3.1.預(yù)定銷售明細(xì)253.3.2.定購銷售明細(xì)253.3.3.墓位落葬明細(xì)253.3.4.管理費用明細(xì)253.3.5.墓區(qū)退墓明細(xì)253.3.6.墓型分布情況253.3.7.墓型銷售統(tǒng)計253.3.8.墓碑分布情況263.3.9.墓碑銷售統(tǒng)計263.3.10.墓位使用情況263.3.11.預(yù)定銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員263.3.12.定購銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員263.4.寄存管理263.4.1.寄存登記：263.4.2.寄存維護：263.4.3.過

4、期提醒：263.4.4.寄存故者檔案：263.4.5.寄存物品收費273.5.寄存銷售統(tǒng)計273.5.1.寄存收費記錄273.5.2.寄存位銷售明細(xì)273.5.3.寄存位使用匯總273.6.意向客戶管理273.6.1.意向客戶信息管理273.6.2.意向客戶參觀管理273.6.3.意向客戶回訪管理273.6.4.意向客戶區(qū)域分析273.6.5.意向客戶來源分析273.6.6.客戶意向墓型分析273.6.7.意向客戶參觀報表273.6.8.意向客戶回訪報表283.6.9.意向客戶統(tǒng)計業(yè)務(wù)員283.7.員工管理283.7.1.部門設(shè)置283.7.2.職務(wù)設(shè)置283.7.3.員工信息283.8.字典

5、設(shè)置283.8.1.故者關(guān)系設(shè)置283.8.2.墓型設(shè)置283.8.3.材質(zhì)設(shè)置283.8.4.墓位設(shè)置283.8.5.墓區(qū)物品收費設(shè)置：333.8.6.寄存物品收費設(shè)置333.8.7.骨灰盒類型設(shè)置：333.8.8.寄存設(shè)置：333.9.系統(tǒng)管理333.9.1.權(quán)限管理333.9.2.密碼管理353.9.3.備份還原數(shù)據(jù)庫353.10.實用工具351. 系統(tǒng)特點：l 合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程公墓陵園管理系統(tǒng)采訪諸多公墓陵園，歷時一年開發(fā)完成，在眾多客戶中繼續(xù)深化流程，不斷完善升級。軟件以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以信息管理為依據(jù)，以整合、規(guī)范、管理業(yè)務(wù)，提高公墓業(yè)內(nèi)部工作效率、提升公墓業(yè)信息化建設(shè)水平、方便

6、用戶的使用為目標(biāo)而設(shè)計。l 強大全面的業(yè)務(wù)功能塊功能劃分合理，包括墓地管理、公墓收費報表、公墓銷售統(tǒng)計，物品收費管理、寄存收費管理、寄存銷售（收費）統(tǒng)計、施工需求管理、客戶關(guān)系管理、決策分析、統(tǒng)計報表、各種字典維護、系統(tǒng)管理，功能眾多，同時提供一系列的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的票據(jù)打印和統(tǒng)計報表打印。l 嚴(yán)格的業(yè)務(wù)權(quán)限控制，部門間無縫協(xié)同工作軟件從陵園全景視圖查看-客戶選位預(yù)定銷售(包括預(yù)定退墓)定購銷售（包括完款退墓）預(yù)約下葬落葬登記（可多次落葬）施工需求管理費續(xù)收等業(yè)務(wù)流程點為依據(jù)，能實現(xiàn)陵園內(nèi)財務(wù)部、銷售部、客服部和收銀員等的協(xié)同工作，保證了各個部門的權(quán)限。l 強大的業(yè)務(wù)員績效管理在相關(guān)的業(yè)務(wù)流程點

7、上，都有工作人員的參與，能統(tǒng)計業(yè)務(wù)員、選位員的各種銷售和工作業(yè)績，輔助陵園內(nèi)對銷售員甚至選位的客服人員績效的管理。l 強大的提醒功能系統(tǒng)啟動能自動提醒諸如預(yù)定到期、管理費到期等的墓位，同時也可以在系統(tǒng)查詢距離目前一段時間到期的墓位，提供工作效率的同時，極大的減少了陵園的損失。l 強大友好的墓位初始化功能系統(tǒng)自帶強大的初始化功能，只要懂電腦的人甚至不用培訓(xùn)都可以很容易的初始化，不容易出錯，效率極高。一般陵園，只需要幾十分鐘甚至就可以輕松完成。l 嚴(yán)格完善的數(shù)據(jù)驗證軟件進行了嚴(yán)格的數(shù)值驗證、日期格式驗證、日期的先后順序驗證、數(shù)據(jù)的合理性驗證控制，極大減少使用人員的誤操作。l 簡單靈活的操作、美觀的

8、界面界面按業(yè)務(wù)分類管理，簡化操作流程、同時采用圖、表等展現(xiàn)方式，只需輸入簡單信息或使用鼠標(biāo)點擊便可完成所有操作，只要懂電腦基本操作的用戶，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以熟練的應(yīng)用本軟件。 l 靈活完善的系統(tǒng)功能權(quán)限控制提供了管理員對用戶的添加、刪除、修改等操作，同時用戶權(quán)限采用樹形的管理結(jié)構(gòu)，使對用戶權(quán)限的管理更加清晰，權(quán)限分配也更加容易。l 高度可擴展性軟件本身模塊化分合理，對于系統(tǒng)的后續(xù)豐富和補充方便簡單，同時支持和其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)接口對接。針對于不同的公墓特點以及公墓陵園的信息化建設(shè)水平，本軟件可以方便升級為采用磁卡管理的方法，提高工作效率，同時也規(guī)范了業(yè)務(wù)流程。l 安全穩(wěn)定本系統(tǒng)經(jīng)過質(zhì)量管理部門

9、的嚴(yán)格測試，軟件運行穩(wěn)定，同時在用戶應(yīng)用中得到充分的檢驗。l 眾多的實用工具操作人員可以不切換應(yīng)用程序而直接調(diào)用word、excel、計算器等相關(guān)的功能。2. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程在本軟件的設(shè)計中，充分體現(xiàn)了陵園內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，包括：l 客戶選位流程l 公墓銷售流程l 打折優(yōu)惠流程l 公墓退換流程l 落葬相關(guān)流程l 公墓初始化流程等內(nèi)容。主要流程圖（銷售及落葬）：陵園內(nèi)不同部門，不同的操作人員在此流程上配以不同的功能權(quán)限，打造部門間無縫的系統(tǒng)管理。3. 系統(tǒng)主要功能 墓地管理、公墓收費統(tǒng)計、公墓銷售統(tǒng)計、物品收費管理、寄存管理、寄存銷售統(tǒng)計、施工管理、客戶關(guān)系管理、員工管理、決策支持、系統(tǒng)設(shè)置、幫助等功

10、能。3.1. 墓地管理：陵園全景展示，客戶選位、墓位銷售（包括預(yù)定、定購）、故者落葬（包括預(yù)約下葬、故者登記、落葬登記客戶需求）、管理費繳納、預(yù)定到期提醒、管理費到期提醒、故者檔案等業(yè)務(wù)功能，此模塊能根據(jù)各個部門的工作職責(zé)嚴(yán)格控制權(quán)限，各個部門協(xié)同工作。3.1.1. 全景視圖操作員錄入的陵園各個園區(qū)或墓型或其它圖片，可以在此方便客戶及操作員看到陵園整體或每個墓園的分布和具體情況，客戶選位前，給客戶直觀友好的選擇墓位及查看墓位周圍情況。功能按鈕如圖所示：3.1.2. 客戶選位此功能提供了客戶對墓位的選購，同時能夠打印“客戶選位單”，如果客戶選位后不辦理業(yè)務(wù)，則默認(rèn)1天（時間段可以調(diào)整）后此墓位占

11、用的狀態(tài)失效，之后可以被其他客戶選位。點擊客戶選位，調(diào)出陵園下所有的苑，（用戶可以選擇工具欄中的區(qū)、排縮小范圍墓位的范圍）每個苑以縮略圖的形式展現(xiàn)，如下圖：在每個苑點擊右鍵，選擇瀏覽，彈出圖片瀏覽框，展示當(dāng)前的苑的圖片，同時可以向前、向后瀏覽其他墓苑的圖片，方便客戶選墓苑，如下圖：關(guān)閉圖片瀏覽框，在每個縮略圖上雙擊鼠標(biāo)左鍵，得到相應(yīng)的如下圖：此圖能清晰的看到每個墓園下墓位的使用情況，在未使用墓位上，雙擊，彈出客戶選位窗口。點擊保存后，進入選位狀態(tài)，圖片背景色變?yōu)榛疑?，同時打印選位單，客戶可以拿此到前臺辦理預(yù)定或完款業(yè)務(wù)。如果客戶24小時不辦理選位交款業(yè)務(wù)，則24小時候此墓位選位的狀態(tài)自動失效，

12、如果在24小時內(nèi)，已經(jīng)選擇的墓位選位人由于某種特殊情況需要修改，可以雙機已選位的墓位調(diào)出同樣的窗口進行修改。3.1.3. 墓位銷售點擊墓位銷售，選擇墓園后得到該園下的所有未使用及預(yù)定中或定購中的墓位。如下圖：該屏封裝了公墓業(yè)務(wù)的銷售的所有的功能，包括預(yù)定、定購、預(yù)定維護、定購維護、預(yù)定退墓、定購?fù)四沟裙δ?，功能如下使用：雙擊“空”圖片的墓位，彈出公墓預(yù)定、定購選中窗口，如下圖：該屏可以完成客戶公墓預(yù)定或公墓定購的處理流程。點擊“預(yù)定”，得到預(yù)定窗口，如下圖：輸入預(yù)定交費、預(yù)定到期日設(shè)置、預(yù)定客戶的信息錄入等內(nèi)容，保存，成功后會得到預(yù)定單打印和預(yù)覽的信息，如下圖：選擇打印直接進行打印；選擇關(guān)閉不

13、打印不預(yù)覽直接返回，但是數(shù)據(jù)已經(jīng)生效（如果需要以后跟客戶打印，可以在預(yù)定維護中把相關(guān)預(yù)定的信息提取出來，然后打?。┻x擇預(yù)覽，如下圖：此時墓位的狀態(tài)變?yōu)轭A(yù)定狀態(tài)。在打印提示信息中，點擊定購，則彈出定購窗口，該窗口包括墓位的材質(zhì)，墓位的費用（如果是由于預(yù)定轉(zhuǎn)入定購的，則自動會把預(yù)定的相關(guān)內(nèi)容傳入定購窗口）、墓位的管理費，聯(lián)系人的信息等內(nèi)容。如下圖：當(dāng)保存成功后，同樣會出現(xiàn)打印選擇窗口。完成完款單的打印。此時墓位的狀態(tài)變?yōu)槎ㄙ彔顟B(tài)。雙擊預(yù)定圖標(biāo)，彈出預(yù)定維護界面。如下圖：在預(yù)定維護界面中的業(yè)務(wù)功能有再次續(xù)訂，查看預(yù)定的記錄，修改預(yù)定的記錄，打印、預(yù)覽預(yù)定的記錄，退墓。到數(shù)據(jù)庫中有預(yù)定記錄的時候，該窗

14、口彈出的時候自動展現(xiàn)，如果有多條記錄（預(yù)定續(xù)費的情況），選擇前一條、后一條進行記錄的查找。定位到要找到的數(shù)據(jù)，可以直接修改，然后保存。當(dāng)保存后，可以預(yù)覽或打印展現(xiàn)的數(shù)據(jù)。當(dāng)此墓位再次續(xù)交預(yù)定費的時候，點擊“續(xù)定”，操作員可以利用系統(tǒng)自動調(diào)出的最近一次的記錄（可以修改），應(yīng)收費則自動得到最近一次的欠費， 操作員如果還利用最近一次記錄的聯(lián)系人，則只需要填寫實收費。如果確認(rèn)用戶本次就要繳納全部定金后，則點擊“定購”，由預(yù)定狀態(tài)變?yōu)槎ㄙ彛斎敫嗟男畔⒑?，就可以進行完款的處理。在定購墓位下調(diào)出如下界面：修改信息后，保存即可。如果定單要撤回，這需要點擊“退定”，（費用）一些企業(yè)公墓有20年的限制，到期后

15、，重新購買，則選擇“續(xù)費”框，完成再次定購的處理。3.1.4. 故者落葬點擊故者落葬，出現(xiàn)如下圖：當(dāng)該墓位狀態(tài)為定購狀態(tài)的時候，雙擊該墓位，得到定購后選擇界面，如下圖：點擊落葬登記，如下圖：此窗口包括了故者的信息，聯(lián)系人的信息，默認(rèn)狀態(tài)下，聯(lián)系人的信息自動獲取完款時的聯(lián)系人信息，如果需要添加，則需要選擇“添加聯(lián)系人”，輸入聯(lián)系人的信息，完成后，增加落葬人，完成入住的處理。完成后，可以打印，入住通知單和公墓證（套打）。在定購選擇界面點擊“預(yù)約維護”調(diào)出如下界面：此窗體業(yè)務(wù)發(fā)生在落葬前，客戶要求陵園需要準(zhǔn)備的內(nèi)容，登記客戶的需求，可以給客服人員直觀的打印，其中：處理狀態(tài) 字段錄入的時候默認(rèn)選中未處

16、理，標(biāo)識，此需求客服部門還未處理，此需求自動體現(xiàn)在“預(yù)約落葬瀏覽”中，客服部門在“預(yù)約落葬瀏覽中”可以打印未處理的內(nèi)容，同時根據(jù)處理的進度改變此狀態(tài)。整個流程完全電子化。在定購選擇界面點擊“需求維護”調(diào)出如下界面此窗口一般發(fā)生在落葬后，也可能發(fā)生在落葬前，主要登記客戶對墓位的施工要求及落葬后其它的要求如：代祭掃等。其中：處理狀態(tài) 字段錄入的時候默認(rèn)選中未處理，標(biāo)識，此需求施工部們還未處理，此需求自動體現(xiàn)在“落葬需求瀏覽”中，施工部門在“落葬需求瀏覽中”可以打印未處理的內(nèi)容，同時根據(jù)處理的進度改變此狀態(tài)。整個流程完全電子化。當(dāng)墓位入住后，狀態(tài)變?yōu)槿胱〉臓顟B(tài)。選中如下圖的：預(yù)約維護意味著可能要再次

17、落葬，所以要登記客戶落葬前及落葬時候的要求及注意事項，跟定購后調(diào)出的預(yù)約維護是統(tǒng)一窗口，實現(xiàn)相同的功能。選中需求維護，只一般流程先下葬，然后登記施工要求及落葬后的要求，同定購后調(diào)出的需求維護是同一窗口，實現(xiàn)相同的功能。選中落葬維護，得到入住維護的界面：此界面功能有再次增加落葬人（合墓的情況）。查看落葬信息，重新打印或預(yù)覽，退墓等功能。當(dāng)退墓的時候，所有的故者信息，之前發(fā)生的預(yù)定定購等信息都會不存在。3.1.5. 護墓續(xù)費點擊護墓續(xù)費，得到如下圖：在落葬狀態(tài)下雙擊得到管理費維護界面：系統(tǒng)自動計算上次管理費到期的日期，輸入每年管理費和年數(shù)量的時候，自動得到本次管理費到期的日期，可以選擇或增加本次管

18、理費的聯(lián)系人，保存系統(tǒng)添加了管理費續(xù)費的流水，下面框中是管理費的流水，記錄是根據(jù)管理費的開始時間和結(jié)束時間，故很方便的得到墓位在哪一段時間沒有繳納。當(dāng)點擊“保存”后，彈出打印選項，打印管理費續(xù)費單，如下圖：3.1.6. 預(yù)定到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前預(yù)定到期的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看預(yù)購中快要到期或者已經(jīng)到期的墓位及墓位的聯(lián)系人的詳細(xì)信息，方便同預(yù)定聯(lián)系人聯(lián)系。同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后到期的公墓。3.1.7. 管理費到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前管理費到期的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看落葬后管理費快要到期或者已經(jīng)到期的墓位及墓位的聯(lián)

19、系人的詳細(xì)信息，方便同聯(lián)系人聯(lián)系，同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后到期的公墓。3.1.8. 完工到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前施工還未完成的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看那些墓位施工還未完成，方便同施工部協(xié)同和監(jiān)督，同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后施工到期的公墓。3.1.9. 使用到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前那些公墓已經(jīng)到了使用年限，操作員也可以輸入條件查找，同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后使用到期的公墓。3.1.10. 預(yù)約瀏覽當(dāng)操作員錄入預(yù)約資料的時候，客服部門相關(guān)人員在此模塊能看到相關(guān)的內(nèi)容，接受到任務(wù)，改變?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)，直至最后完成。3.1.11

20、. 施工需求瀏覽當(dāng)操作員錄入施工信息的時候，客服部門相關(guān)人員在此模塊能看到相關(guān)的內(nèi)容，接受到任務(wù)，改變?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)，直至最后完成。3.1.12. 故者檔案可以根據(jù)任意條件或條件的組合(故者姓名、性別、落葬時間，逝世時間、或者忌日)瀏覽故者信息，其中包括故者姓名、性別、墓位使用信息等資料，可以根據(jù)已知資料快速查出其他相關(guān)資料。3.1.13. 聯(lián)系人管理可以在此維護聯(lián)系人。3.2. 公墓收費管理此部分內(nèi)容主要是財務(wù)統(tǒng)計對帳使用，包括統(tǒng)計包括預(yù)定、定購、落葬、管理費的統(tǒng)計。該模塊還包含了，公墓物品收費的功能，此功能明確記錄了各項收費（如寄存證費、維護費、公墓證費、香火費、綠化費等）的收費名稱、收費金額

21、、合計金額，并且具有自動計算功能。兼有公墓物品收費的業(yè)務(wù)處理上的報表統(tǒng)計。3.2.1. 公墓預(yù)定收費根據(jù)銷售預(yù)定的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進行匯總。3.2.2. 公墓定購收費根據(jù)銷售完款的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進行匯總。3.2.3. 公墓管理費收費根據(jù)收取管理費的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進行匯總。3.2.4. 公墓落葬收費根據(jù)收取落葬收取的落葬費用的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費用的要求。可以按照不同時間粒度的條件進行匯總。3.2.5. 公墓物品收費錄

22、入主要對公墓物品收費進行錄入、在公墓物品收費設(shè)置中做了相關(guān)的設(shè)置后， 相關(guān)信息在此自動展現(xiàn)，自動完成費用條目的合計以及所有費用項的合計。減少用戶手工計算，提高工作效率。3.2.6. 公墓物品收費維護當(dāng)公墓物品收費由于操作員發(fā)生錄入錯誤或客戶需要修改數(shù)據(jù)的時候，可以在此功能下完成。3.2.7. 物品收費明細(xì)可以根據(jù)交費人、交費號、交費的時間段統(tǒng)計物品收費的明細(xì)。3.3. 公墓銷售統(tǒng)計3.3.1. 預(yù)定銷售明細(xì)統(tǒng)計公墓的預(yù)定情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看目前的預(yù)定情況。3.3.2. 定購銷售明細(xì)統(tǒng)計公墓的預(yù)定情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和

23、選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看目前的定購情況。3.3.3. 墓位落葬明細(xì)統(tǒng)計公墓的落葬情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看目前的落葬情況。3.3.4. 管理費用明細(xì)統(tǒng)計管理費交費的情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看管理費繳納的明細(xì)。3.3.5. 墓區(qū)退墓明細(xì)統(tǒng)計墓區(qū)退墓（主要是預(yù)定退墓、完款退墓）的情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看退墓及退墓收費明細(xì)。3.3.6. 墓型分布情況提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓型的總數(shù)量、各種

24、墓型類型下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)墓位的墓型分布情況。3.3.7. 墓型銷售統(tǒng)計根據(jù)不同的條件統(tǒng)計墓型（藝術(shù)墓等）下的銷售情況。3.3.8. 墓碑分布情況提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓碑類型（單人墓、雙人墓、多人墓）下的總數(shù)量、各種墓型類型下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)墓位的墓碑類型分布情況。3.3.9. 墓碑銷售統(tǒng)計根據(jù)不同的條件統(tǒng)計墓碑類型下的銷售情況。3.3.10. 墓位使用情況墓位的銷售情況統(tǒng)計分析，提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓位的總數(shù)量、各種墓位墓碑下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用

25、數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)在不同墓型下墓位的使用情況。3.3.11. 預(yù)定銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)務(wù)員統(tǒng)計業(yè)務(wù)員辦理的預(yù)定業(yè)務(wù)的成功的墓位數(shù)及收取的定金金額，為管理員的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3.3.12. 定購銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)務(wù)員統(tǒng)計業(yè)務(wù)員辦理的完款業(yè)務(wù)的成功的墓位數(shù)及收取的目的費用，為管理員的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3.4. 寄存管理故者骨灰的寄存管理。其中包括寄存登記、寄存維護、故者檔案、過期提醒。3.4.1. 寄存登記：寄存業(yè)務(wù)的辦理，寄存位以不同的狀態(tài)表現(xiàn)其使用情況（以用或未用）。其中包括故者情況、聯(lián)系人情況的登記記錄、寄存收費、收費票據(jù)的打印以及未使用寄存位的報表打印。3

26、.4.2. 寄存維護：已經(jīng)使用寄存位的數(shù)據(jù)信息的維護修改以及已用寄存位的報表打印。3.4.3. 過期提醒：寄存過期自動提醒，可以將使用期限到期的寄存位作提前提醒，如，可隨時查詢還有1個月到期的寄存位，2個月等任意時間到期的寄存位，方便與寄存者聯(lián)系續(xù)費工作。3.4.4. 寄存故者檔案：故者資料信息的記錄管理與維護修改，其中包括故者姓名、工作單位、寄存位使用情況等資料，可以根據(jù)已知資料快速查出其他相關(guān)資料。3.4.5. 寄存物品收費主要對寄存物品收費進行錄入、在寄存物品收費設(shè)置中做了相關(guān)的設(shè)置后， 相關(guān)信息在此自動展現(xiàn)，自動完成費用條目的合計以及所有費用項的合計。減少用戶手工計算，提高工作效率。3

27、.5. 寄存銷售統(tǒng)計各類銷售數(shù)據(jù)、收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析以及相關(guān)報表，可以給出一個量化的結(jié)果數(shù)字輔助決策。其中包括寄存收費記錄、墓位銷售統(tǒng)計、收入統(tǒng)計并且可以輸出打印。3.5.1. 寄存收費記錄主要從財務(wù)的角度統(tǒng)計寄存的收費，包括寄存收費、續(xù)費、物品收費等的收費情況。3.5.2. 寄存位銷售明細(xì)統(tǒng)計寄存位的銷售明細(xì)。3.5.3. 寄存位使用匯總寄存位使用情況統(tǒng)計分析，主要統(tǒng)計寄存位總數(shù)目、各種狀態(tài)類型寄存位總數(shù)量、已使用數(shù)量、未使用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，直觀地展現(xiàn)寄存位的使用情況。3.6. 意向客戶管理此功能主要包括了關(guān)于客戶參觀、回訪客戶的模塊，鎖定對上來進行參觀的客戶，抓住客戶的購買傾向，

28、購買能力，通過后期的回訪，使之成為公墓陵園內(nèi)的使用客戶。同時根據(jù)客戶的反饋，改善陵園的流程及其他方面的問題，提升陵園內(nèi)的服務(wù)水平，鎖定更多的客戶。3.6.1. 意向客戶信息管理直接錄入已經(jīng)存在的意向客戶。3.6.2. 意向客戶參觀管理3.6.3. 意向客戶回訪管理3.6.4. 意向客戶區(qū)域分析3.6.5. 意向客戶來源分析3.6.6. 客戶意向墓型分析3.6.7. 意向客戶參觀報表3.6.8. 意向客戶回訪報表3.6.9. 意向客戶統(tǒng)計業(yè)務(wù)員3.7. 員工管理為了區(qū)別業(yè)務(wù)員，同時客服人員等信息，增加了陵園內(nèi)全員工的錄入修改查詢的功能，在錄入員工的同時，區(qū)別出哪些員工是業(yè)務(wù)員，在處理業(yè)務(wù)中能夠自

29、動列出所有的業(yè)務(wù)員，來進行選擇。3.7.1. 部門設(shè)置提供對陵園內(nèi)的部門進行增刪改查的功能，是員工的屬性。3.7.2. 職務(wù)設(shè)置提供對陵園內(nèi)所有的員工的職務(wù)進行增刪改查的功能，是員工的屬性。3.7.3. 員工信息提供對陵園內(nèi)所有員工的維護，同時能區(qū)分是否是業(yè)務(wù)員。3.8. 字典設(shè)置主要對數(shù)據(jù)字典進行維護，只有進行了比較完善的墓位相關(guān)初始化，系統(tǒng)才能夠正常使用。3.8.1. 故者關(guān)系設(shè)置很多在預(yù)定或定購中，要選擇聯(lián)系人和故者關(guān)系，在此窗口中可以添加，修改、刪除等操作。 3.8.2. 墓型設(shè)置主要是針對具體的墓位的墓型維護，包括添加、修改、刪除的工作。次模塊錄入的時候一定要規(guī)范，在銷售過程中統(tǒng)計墓

30、型的銷售完全依靠墓型的初始化的信息和銷售的信息。3.8.3. 材質(zhì)設(shè)置在定購中需要用戶選擇對墓碑的底碑材質(zhì)、主碑材質(zhì)、輔碑材質(zhì)、圍欄材質(zhì)等材質(zhì)的設(shè)置，在此進行維護后，方能夠選擇。3.8.4. 墓位設(shè)置主要完成對墓園（苑）、墓區(qū)、墓排、墓位的初始化和維護，系統(tǒng)初始化過程中，這是最基礎(chǔ)的一步，只有合理的規(guī)劃陵園公墓的墓園（苑）、墓區(qū)、墓排、墓位，才能使用本系統(tǒng)，特別注意，此模塊設(shè)置成功后并在此墓位上做了相關(guān)業(yè)務(wù)后，請不要隨便刪除，否則會引起數(shù)據(jù)的混亂。墓位的設(shè)置增加了批量處理功能，擺脫了人工單條的錄入，極大的提高了效率。墓位設(shè)置包括四種設(shè)置，墓園（苑）、墓區(qū)、墓排、墓位。l 墓園設(shè)置：點擊第一個s

31、heet頁：墓園（苑）設(shè)置，如下圖：該窗體提供了墓園的添加、修改、刪除功能:添加：在該窗口墓園添加區(qū)域，輸入墓園的名稱、墓園的價格、墓園的描述，點擊添加，則系統(tǒng)自動對該墓園編號，然后增加一條墓園的記錄；修改：當(dāng)需要修改已經(jīng)錄入中墓園信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓園，在該區(qū)域的底部會顯示墓園的信息，修改文本框的值，點擊保存，則自動修改了該墓園的信息；刪除：如果想刪除，則執(zhí)行修改相應(yīng)選中墓園的操作，然后點擊刪除，即可刪除墓園的信息，注意：如果該墓園存在墓區(qū)、墓排、墓位等信息，則刪除墓園后所有該墓園的下級信息也將刪除。l 墓區(qū)設(shè)置點擊第二個sheet頁：墓區(qū)設(shè)置：該窗體提供墓區(qū)的添加、修

32、改、刪除功能，在該窗口墓區(qū)添加區(qū)域，提供了兩種添加方式：添加：批量處理：首先選中要添加墓區(qū)所在的墓園，如果墓區(qū)是按照數(shù)字來編號的，可以選中批量處理，輸入墓區(qū)的初始墓號，然后，然后輸入墓區(qū)的數(shù)量，點擊，增加，系統(tǒng)自動按照初始墓區(qū)號開始，下一條記錄墓區(qū)號1，直至墓區(qū)錄入記錄為輸入的墓區(qū)的數(shù)量；單條錄入：對于墓區(qū)為字母（也適合墓區(qū)編號為數(shù)字的情況），則只能選中單條錄入，系統(tǒng)自動生成一條墓區(qū)的記錄，輸入的時候格式如A,或A區(qū)，如果只是填寫字母，則系統(tǒng)自動會增加區(qū)的漢字描述；修改：當(dāng)需要修改已經(jīng)錄入中墓區(qū)信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓區(qū)，在該區(qū)域的底部會顯示墓區(qū)的信息，修改文本框的值，點擊保

33、存，則自動修改了該墓區(qū)的信息，刪除：如果想刪除，則執(zhí)行修改相應(yīng)選中墓區(qū)的操作，然后點擊刪除，即可刪除墓區(qū)的信息，注意：如果該墓區(qū)存在墓排、墓位等信息，則刪除墓區(qū)后所有該墓區(qū)的下級信息也將刪除。l 墓排設(shè)置點擊第三個sheet頁：墓排設(shè)置，如下圖：該窗體提供墓排的添加、修改、刪除功能：在該窗口墓排添加區(qū)域，添加提供了兩種方式：批量處理：首先選中要添加墓排所在的墓園、墓區(qū)，如果墓排是按照數(shù)字來編號的，可以選中批量處理，輸入墓排的初始墓號，然后，然后輸入墓排的數(shù)量，點擊增加，系統(tǒng)自動按照初始墓排號開始，下一條記錄墓排號1，直至墓排錄入記錄為輸入的墓區(qū)的數(shù)量單條錄入：對于墓排為字母，則只能選中單條錄入

34、，系統(tǒng)自動生成一條墓排的記錄。（當(dāng)然對于單條錄入，也適合墓排編號為數(shù)字的情況）修改：當(dāng)需要修改已經(jīng)錄入中墓排信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓排，在該區(qū)域的底部會顯示墓排的信息，修改文本框的值，點擊保存，則自動修改了該墓排的信息，刪除：如果想刪除，則執(zhí)行修改相應(yīng)選中墓排的操作，然后點擊刪除，即可刪除墓排的信息，注意：如果該墓排存在墓位等信息，則刪除墓區(qū)后所有該墓區(qū)的下級信息也將刪除。l 墓號設(shè)置點擊第四個sheet頁：墓位設(shè)置，如下圖：該窗體提供墓位的添加、修改、刪除功能：添加：在該窗口墓位添加區(qū)域，提供了兩種方式批量處理：首先選中要添加墓排所在的墓園、墓區(qū)、墓排，如果墓號是按照數(shù)字來

35、編號的，可以選中批量處理，輸入墓位的初始墓號，然后，然后輸入墓位的數(shù)量，點擊增加，系統(tǒng)自動按照初始墓位號開始，下一條記錄墓位號1，直至墓位錄入記錄為輸入的墓位的數(shù)量；單條錄入：適合字母或特殊的符號：如A 或 +1排的處理。如果要錄入+1排，則只需要錄入+1即可。刪除：刪除墓位的操作和添加的時候錄入方式完全一樣，如果是批量處理，則刪除以初始墓位號開始，下一條記錄墓位號1，直至墓位錄入記錄為輸入的墓位的數(shù)量 的所有記錄。如刪除 起始墓位為5號，墓碑?dāng)?shù)量為20的則把墓位號為5，6.直到墓位號為25的所有墓位全部刪除。當(dāng)選擇單條處理：點擊刪除時，則刪除一個墓位。刪除該排下所有墓位：選擇刪除該墓位的所有的號，則自動刪除該墓排的所有的號，但是并不刪除該墓排。3.8.5. 墓區(qū)物品收費設(shè)置：主要設(shè)置物品收費環(huán)節(jié)中各種物品的收費條目、條目的價格、折扣等信息，此模塊設(shè)置后，在公墓物品收費中自動展現(xiàn)，用戶可以自己隨時添加，隨時展現(xiàn)，不僅省去了軟件本身的維