公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)

1、公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)售后行政 20xx 年終工作總結(jié) （一）20xx 年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn) 在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的 xx 工作，難舍之情溢于言表 ;二是 回到家鄉(xiāng)XX，來(lái)到了 XX集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作， 這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的， 得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 特別是領(lǐng) 導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況， 切合實(shí)際的安排， 減少我們不必要的壓力使 得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門(mén)同事好比一家人， 在工作上我們相

2、互協(xié)作、 相互 配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶， 解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡?20XX 年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、回首成長(zhǎng)路，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 20XX 年的 XX 的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了 自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。 此時(shí)此刻更多的是難舍， 在去與留的抉擇面前， 自己考慮了很久，留在 XX 可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸 和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn) ;離開(kāi)公司，一個(gè)新的 工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事， 人生只有勇于

3、嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。 因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán) 境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)， 但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引 導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。 但與心理上較快 適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。 像以前的工作，很多事情都很固 定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題， 很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作 的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮

4、的不夠周到與 全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn) 題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通， 防止不愉快的事情發(fā)生， 使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給 予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好 的來(lái)說(shuō)明。三、進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路 和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程， 這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身 就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)

5、來(lái)武裝自己的頭 腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累 將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都 可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語(yǔ)回顧即將過(guò)去的一年工作， 雖然取得了不少的成績(jī)， 但我仍感自己有不少不 足之處：1. 只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。2. 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。3. 本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中， 請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議， 我將努力改進(jìn)自己的不足， 爭(zhēng) 取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人

6、 20xx 度工作總結(jié)，俗話說(shuō)： “點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就 不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷 積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化 素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。售后行政 20xx 年終工作總結(jié) （二）在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年， 在這一年的工作中， 我以“客戶至上” 為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)， 自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。 現(xiàn)將一年的工 作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作

7、的全局就是， “樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿 意度和忠誠(chéng)度化。”限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一 個(gè)重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作， 同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出 現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)， 使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。 一年來(lái)， 認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：1. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體 系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。2. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下， 完成了售后工程的程 序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3. 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部

8、門(mén)同事的積極配合下， 起草了售后服務(wù) 工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。4. 對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶 問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5. 給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)， 涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)， 對(duì)售后服務(wù) 人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。 售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障， 還要求能從系統(tǒng) 整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、 獨(dú)立思考、多與客戶交流， 對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。 我積 極學(xué)習(xí)并參與新

9、產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中， 與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。 在售后回訪時(shí)，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平， 而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能 力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進(jìn)行交流， 提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害在今年的售后回訪的過(guò)程中， 我深深地體會(huì)到： 客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì) 量，更看重的是售后服務(wù)。 真正的銷(xiāo)售始于售后， 我們

10、有因售后不好丟失市場(chǎng)的 案例，也有因售后很好加簽合同的情況。 售后服務(wù)過(guò)程中， 處理情感與處理事件 同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶，站在“客戶 利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng) 度。四、改進(jìn)不足，展望未來(lái)我在售后服務(wù)部工作了一年， 做了一些工作， 學(xué)了很多知識(shí)， 提高了不少能 力，還存在很多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：1. 新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn) 場(chǎng)去。2. 要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn) 一步完善售后服務(wù)檔案。3. 配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服

11、務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。4. 工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工 作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳 踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。售后行政 20xx 年終工作總結(jié) （三）轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了， 一年的工作繁忙并充實(shí)， 回憶過(guò)去的工作， 有成功的喜 悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度 和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)

12、物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一 個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn) 物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交 流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流， 規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做 做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增 強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力 考慮、