2015年管理處年中工作匯報

1、2015年管理處年中工作匯報 楓丹麗舍管理處 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 匯報時間： 2015 年7月 一、財務(wù)層面-物業(yè)費收入 物業(yè)費收入 摘要 15年物業(yè)管理費 16年物業(yè)管理費 合計 14年12月 42.58 2.00 44.58 1月 2月 3月 4月 5月 71.43 4.30 75.73 6月 60.83 4.40 65.23 合計 460.97 22.80 463.77 收費率 60.95% 3.01% 86.80 34.54 106.83 57.96 3.30 90.1 1.30 35.84 4.80 2.70 111.63 60.66 備注：物業(yè)費收費周期是指11.28-次

2、年的11.30 管理酬金 14年33天 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計 34796.19 34796.19 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 223871.19 223871.19 一、財務(wù)層面-墊資、返還 前期墊資費用明細 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 名稱 固定資產(chǎn) 辦公用品 VI標(biāo)識 印刷表格 裝修款 食堂費用 工程工具 車輛自動識別設(shè)備 崗?fù)?門禁改造 監(jiān)控設(shè)備 綠化改造 代墊評

3、估費 總計 金額 218444 21971.2 63255 50533.2 80019 8531 8625 100000 55000 33931 40000 115623.5 120000 795932.9 備注 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 36個月返還完畢 1年返還完畢 1月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44

4、 0.00 0.00 10000.00 27623.28 2月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 0.00 0.00 10000.00 27623.28 3月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 3333.33 0.00 10000.00 30956.61 已返還明細 4月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97

5、 239.58 2777.77 1527.77 944.44 1111.11 3211.76 10000.00 31946.15 5月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 1111.11 3211.76 10000.00 31946.15 6月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 1111.11 3211.76 10000.00 31946.15 合計 36407.

6、34 3661.86 10542.48 8422.20 12346.62 1421.82 1437.48 16666.62 9166.62 5666.64 6666.66 9635.28 60000.00 182041.62 二、客戶層面 議題： 有部分業(yè)主對現(xiàn)有物業(yè)費價格及業(yè)委會在物業(yè)費價格投票過程存在疑問，部分業(yè)主不同意2.93的價格； 戰(zhàn)略： 1.分析客戶群體（大部分業(yè)主對物業(yè)費定價的投票過程有疑問，甚至不信任）； 2.增加溝通頻率、逐個攻破，打感情牌； 舉措： 1.進行責(zé)任區(qū)劃分（每個責(zé)任區(qū)380戶左右），建立主管帶隊，經(jīng)理參與的溝通渠道； 2.以月為單位的溝通周期，重點客戶的溝通頻率

7、進行相應(yīng)調(diào)整至周為單位，南區(qū)為103戶、北區(qū)為92戶； 3.與業(yè)主溝通進場后，使園區(qū)安全、環(huán)境提升給物業(yè)保值升值的好處、去年進場之前房價在每平米3萬4、今年房價每平米3萬8,同比增長4千左右； 二、客戶層面 議題：車場管理問題（地鎖的拆除） 戰(zhàn)略：1.統(tǒng)計分析小區(qū)車輛停放情況，同時尋找統(tǒng)計安裝車位鎖的業(yè)主房間號 2.進行入戶走訪，征求業(yè)主意見 3.請求政府部門出面支持 舉措： 1.秩序維護員連續(xù)半個月對小區(qū)夜間停車數(shù)量進行統(tǒng)計； 2.以問卷的形式進行入戶調(diào)查，著重與車鎖安裝人員及沒有車輛的業(yè)主； ： 3.與反對拆除地鎖的業(yè)主溝通物業(yè)管理條例、北京市機動車管理辦法及安裝地鎖 對業(yè)主的物業(yè)產(chǎn)生的負

8、面影響； 4.尋求政府部門參與，以政府名義發(fā)出拆除地鎖的通告。 項目項目 戶數(shù)戶數(shù) 辦車辦車證數(shù)證數(shù) 備注備注 一戶1輛 603 一戶2輛 478 一戶3輛 113 一戶4輛 33 一戶5輛 12 一戶6輛 2 華路達 1 物業(yè) 1 熱力公司 1 監(jiān)控維修 1 合計合計 1241 1241 603 956 339 132 60 12 40 2 1 1 2146 2146 未辦證戶數(shù)：未辦證戶數(shù)：275275戶；戶； 一戶一戶1 1輛：輛：603603戶，戶，603603輛輛； 一戶多輛一戶多輛（2-6輛，華路達除外 )：638638戶，戶，14991499輛輛。 二、客戶層面 議題：封閉式管理

9、 戰(zhàn)略：控制外來人員，降低園區(qū)內(nèi)被盜案發(fā)率 舉措： 1.園區(qū)對車輛管理，要嚴格要求外來車輛和人員、車輛的辦理由業(yè)主和租戶憑（房產(chǎn)證、身份證、租賃合同、行駛證）來辦理車證，目前辦理停車證的戶數(shù)已有1241戶，2146輛； 2.對園區(qū)內(nèi)幼兒園像他們進行溝通封閉式管理，充分講解封閉式管理的必要性； 3.在封閉式管理前有可能發(fā)生打架斗毆、家長對此事的不滿，圍堵大門； 4.封閉式管理的好處、實施封閉式管理前員工和小區(qū)自愿者應(yīng)做的準備和實施封閉式管理后應(yīng)做的準備，要加強這幾天封閉式管理的秩序維護。 三、內(nèi)部流程層面 議題：內(nèi)部品質(zhì)管理模式 戰(zhàn)略：建立各項目組內(nèi)部檢查清冊 舉措： 1.各項目組工作內(nèi)容制定檢

10、查清單，如每月月績效的檢查、每周園區(qū)巡查問題、 和封閉式管理的監(jiān)管等； 2.組織各項目組交叉檢查、經(jīng)理統(tǒng)籌抽查的模式； 3.通過檢查對存在的問題與個部門進行分析、探討總結(jié)； 4.制定整改措施并實施。 三、內(nèi)部流程層面 議題：內(nèi)部監(jiān)督機制和運作模式 戰(zhàn)略：全員參與，相互監(jiān)督的運作模式 舉措： 1.結(jié)合項目特點，在公司體系文件范圍內(nèi)細化工作流程及標(biāo)準； 2.各項目組交叉監(jiān)督的工作運行模式； 3.項目投訴及建議，相應(yīng)項目組主管在工作節(jié)點內(nèi)提交整改結(jié)果及采納意見。 四、學(xué)習(xí)與成長層面 議題：現(xiàn)場服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)的提升現(xiàn)場服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)的提升 戰(zhàn)略：進場后各項目組專業(yè)形象的展示 舉措： 1、統(tǒng)一著裝，作為職業(yè)人員，要注重儀表，為體現(xiàn)嚴謹?shù)霓k事效率和作風(fēng)，公司員工儀表和著裝總體要求必須莊重、得體、整潔、大方，并應(yīng)嚴格執(zhí)行本規(guī)定； 2、員工培訓(xùn)、法律法規(guī)、體系文件； 3、園區(qū)周邊信息的收集，如家政、供電所、燃氣公司、供暖公司等； 五、園區(qū)的改變-秩序 東門門崗: 整改前 整改后 五、園區(qū)的改變-秩序 車位規(guī)劃 整改前 整改后 五、園區(qū)的改變-園藝 綠化改造 整改前 整改后 五、園區(qū)的改變-園藝 綠化整改效果圖 整改前 整改后 五、園區(qū)的改變-工程 園區(qū)水系的粉刷、啟用 整改前 整改后 五、園區(qū)的改變-工程 燈頭的粉刷 整改前 整改