超詳細地接導游帶團流程案例分析

1、一、歡迎辭：各位朋友，您們好：首先歡迎大家乘坐我們的旅游班車，歡迎大家參加我們旅行社安排的東線一日游。我是今天隨車 導游,我姓，大家叫我小 好了，為咱們駕車的這位師傅姓，師傅具有多年的駕齡，是位經(jīng)驗豐富的老司機。今天我們倆共同為大家服務，感到十分的榮幸，我們一定盡全力為大家作好服務工作， 希望大家能夠滿意。如果我們工作中有不周到的地方，敬請批評指正，千萬不要客氣！預祝大家今 天游得盡興，玩得開心！二、行程簡介：在這里我先把今天的行程為大家簡單介紹一下。今天大家參加的東線一日游，是一條世界性的黃金旅游熱線。我們的車出了市區(qū)上高速路大約四 十分鐘就到達所要參觀的景點，今天的景點分布很集中，上午我們

2、參觀三個景點，然后安排午餐。 下午參觀三個景點，回到市區(qū)大約五點半左右。三、解決當時問題：早餐出發(fā)晚一一座位（選擇運用）今天接有的朋友比較早，可能沒來得及用早餐。是這樣，我們現(xiàn)在稍微堅持一下，等一會車到了 西安市東郊，我們會在賣早餐的地方為大家停十五分鐘時間，到時大家可以品嘗一下物美價廉的西 安小吃！因為散客居住比較分散，我們逐個來接，耽誤了一些時間，讓先上車的朋友等的久一點，在這里 我代表旅行社向大家表示歉意，希望大家能夠諒解！今天咱們車上共有 20位朋友，大家看到車上坐得滿滿的，中間的位置也坐了咱們的游客朋友， 因為我們西安是著名的旅游城市，每年來西安觀光游覽的游客多達四百萬人，現(xiàn)在又恰逢

3、旅游旺季， 我們的旅游車就顯得數(shù)量不夠，所以每一輛車人比較滿。古語講得好：百年修得同船渡”，咱們的游客來自于全國各地五湖四海，我們能坐在一輛車上參加一天的旅游，是一種緣分，希望大家能夠珍 惜這種緣分，相處得很好。為了在座位上不發(fā)生爭執(zhí)，我們實行全天座位承包制，也就是您現(xiàn)在坐 在哪個位置上，今天一天不再變動。參觀完景點原坐原位，（如果哪位朋友覺得作在中間位置的朋友比較辛苦，可以發(fā)揚風格，互相換一下）。四、西安概況：（古今行政規(guī)劃面積人口街貌）大家有沒有來過西安，對西安有那些了解，在這里我把西安的概況向大家作一介紹。大家都知道，咱們?nèi)珖性S多城市，人們習慣性根據(jù)它的特點給它取別稱，如哈爾濱稱為冰城

4、， 昆明稱為春城，濟南為泉城，西安稱為古城，突出一個古字，因為西安的確是一個非常古老的城市， 它同希臘的雅典，意大利的羅馬，土耳其的伊斯坦布爾并稱為世界四大歷史名城，西安又是中國六 大古都之首，曾有十三個王朝在此建都，歷時 1140多年。西安古稱 長安”，是漢高祖劉邦所取，希 望長治久安的意思，到了明王朝時期，朱元璋建都南京，我們在西邊，他希望西方長治久安，所以 改名為 西安”。奴隸社會、封建社會最鼎盛的周秦漢唐都建都于西安，中國古代許多偉大的君王周文 王、周武王、秦始皇、漢高祖、漢武帝、唐太宗、唐玄宗、武則天等等都是在西安度過了他們的政 治生涯，西安在古代長期作為中國的政治、經(jīng)濟、文化的中心

5、，對中國的歷史發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影 響，所以西安的歷史被稱為是中國歷史的濃縮全國旅游界有句話：要看中國十年的發(fā)展去深圳，百年的變化去上海，要了解中國千年的歷史去北京，感受中國五千年的文明來西安。98年美國總統(tǒng)克林頓訪華，首站來到西安，他對西安的評價就很高，他說：要了解一個民族，首先要了解它的歷史”。說起西安的現(xiàn)在，首先它是西北最大工業(yè)城市，工業(yè)總產(chǎn)值占了西北五省的20%;西安又是西北最大商貿(mào)中心城市，漫步西安街頭，商場林立，人群熙熙攘攘，商業(yè)很發(fā)達；因自古原因，中國最古老的皇家大學 太學就創(chuàng)建于西安，所以西安的教育力量非常雄厚，僅次于北京和上海，位于全國第三位，現(xiàn)有大專院校49 所，每年在校大學

6、生十幾萬人，師資力量兩萬多人；西安的科技實力雄厚，也是僅次于北京上海，居全國第三位，匯聚有科技人才三十七萬之眾；西安的航空航工力量居全國首位，我們的閻良飛機城生產(chǎn)了運七、飛豹、方舟等飛機，中國唯一的衛(wèi)星測控中心就在我們的東郊；西安的軍工生產(chǎn)力量僅次于重慶，位于全國第二，西安分布了許多大型軍工企業(yè)；西安又是著名的旅游城市，文物古跡眾多，素有“地上一座城，地下一座城”的美稱，每年來西安的游客非常的多，外國游客來中國旅游，西安是必不可少的一站，西安旅游業(yè)收入占國民總產(chǎn)值15% 左右，一年大約有150 多個億。西安的發(fā)展方向用江總書記的一句話概括：以科技、旅游、商貿(mào)為先導，把西安建設成為一個外向型的現(xiàn)

7、代化城市。西安共有九區(qū)四縣，面積近一萬平方公里，人口 700 多萬， 僅市區(qū)面積1066 平方公里，人口 400多萬。這幾天大家有沒有在西安的市區(qū)看一看，有沒有發(fā)現(xiàn)西安的建筑不是很高，這和我們八十年代的市政規(guī)劃有關系，為了保持古城風貌，城墻以內(nèi)，鐘樓附近不能有高層建筑，要看西安的高樓大廈請到西安的南郊、西郊去看一看。咱們有沒有發(fā)現(xiàn)西安的街道很寬很直，方向感很強，都是正南正北正西正東的路，他們形成井字型的交叉，市井一詞就源于古代的西安城。西安的街道沒有彎路，就向西安人的性格一樣，心胸寬廣，直來直去，不會拐彎抹角。西安現(xiàn)在是高樓大廈與居室庭院并存，寬闊大街與僻街小巷相映成趣，既有古都風貌，又有現(xiàn)代

8、城市的特色。五、客人自我介紹，定團號、選團長，宣布紀律：好了，我把我和司機師傅、西安的情況及今天的景點給大家作了介紹，咱們游客朋友在一個車上參加一天的旅游，有必要互相認識一下，大家做一下自我介紹，您不需要說出您的尊姓大名，只需要說出您一行幾位，從哪里來就行了，這樣，咱們從前面開始。（每介紹完一位，必說歡迎詞）。我們大家來自大江南北，五湖四海，為了統(tǒng)一起見，按慣例，我們以我們的車號作為團號，咱們的車號是多少呢？，好，就以它作為團號，咱們的團號就是團，到了景點，不論參觀還是就餐，只要我叫團的朋友就是在叫各位了。團號定了，俗話說：“國不可一日無君，家不可一日無主”，希望大家毛遂自薦（選團長就一定要有

9、團副）?！皣袊?，家有家規(guī)”咱們是一個集體，就要有集體的紀律，集體活動對個人自由就有一定的約束了，咱們的紀律主要是“三大統(tǒng)一”：統(tǒng)一購票，統(tǒng)一參觀，統(tǒng)一集合。今天去景點，如果大家分頭買票，每人耽誤一分鐘，就是20 分鐘，而且也不安全，所以門票由導游統(tǒng)一購買，各景點都有國家旅游局公布的明碼標價，回來自己可以加一加，決無差錯；統(tǒng)一參觀：因為陜西的景點以文物古跡為主，要了解文物的美，必須了解它的深刻的歷史內(nèi)涵，講究“三分看，七分聽”，希望大家每一站都緊跟導游員，仔細聽講解，又因為旅游景點的一大特點就是哪個門進哪個門出，都沿原路返回，進門時不要著急照相，先跟導游員聽講解，以免影響參觀質量，返回時給大

10、家留時間拍照；統(tǒng)一集合即統(tǒng)一時間集合，地點都是咱們的旅游車，希望大家能夠準時集合上車，遲到5 分鐘罰唱一首歌，10 分鐘罰兩首歌，如果遲到15 分鐘，您在集合地點千萬別動，明天這時候我們旅游車會準時來接您。這就是“三大統(tǒng)一”。 （詢問團長有何補充）。注：中間應靈活穿插沿途介紹。六、沿途講解：好，咱們現(xiàn)在已經(jīng)上了西臨高速了，這是西北地區(qū)的第一條高速公路，建于1990 年的馬年，前面有一座飛馬雕塑，它說明了高速公路修建的時間，又象征了蓬勃發(fā)展的陜西旅游業(yè)。咱們西北地區(qū)第一條高速公路建成于90 年，距今時間并不長，但是我想問一下，大家知不知道世界上第一條高速公路是什么時候修建的？誰修建的呢？近代史上

11、的第一條高速公路是希特勒修建的，這是因為戰(zhàn)爭的需要，但世界公認的第一條高速公路是誰修建的呢？我提示一下和今天參觀的景點有關，對了，是秦始皇。咱們知道，秦始皇建都咸陽，在塞外修建了萬里長城，為了快速調(diào)集軍隊和運送軍用物資， 從陜西淳化到內(nèi)蒙古包頭修建了一條長900 多公里的專用道 軍植道， 大將蒙恬帶20 多萬人用四年時間修筑而成。當時用泥土夯筑的，長期不走，雜草叢生，為了區(qū)別路徑，在路兩旁每隔50步栽一棵樹，這就是行道樹的發(fā)端，這條路就是最早的高速路的雛形，可見秦始皇對后世的影響之深遠。七、注意事項：現(xiàn)在離我們將要參觀的臨潼區(qū)大約還有十分鐘左右的路程，利用這段時間，我需要向大家講一下在景點的一

12、些注意事項，因為當?shù)厝耸潜容^厲害的，您來一次就走了，我們天天要來，我們也惹不起，所以這些注意事項我只在車上講給大家聽，下車后大家就不要再問我了。首先，全國各地的旅游景點都有一個共同的特點，就是在景點門口有很多小商小販，向您兜售旅游紀念品，希望大家注意，您最好看清楚東西，問清楚價格后，想買的東西再動手去挑，否則您動來動去又不買，那您可走不了了；其次，您買東西給他錢的時候，一定要說清楚“給你的是多少錢，你應該找給我多少錢”，不要您明明給了他一張百元大鈔，他硬說是十塊錢，那可就說不清楚了，這在過去是經(jīng)常發(fā)生的事情；第三，西安是世界著名的旅游區(qū)，大家來一次一定也想給家人和朋友帶一些旅游紀念品回去，那么

13、買哪種的好呢？在這里我向大家介紹臨潼最具有代表性的三種旅游紀念品。第一種，是兵馬俑的復制品，咱們今天參觀世界第八大奇跡的兵馬俑，一定想帶一些兵馬俑復制品回去，在臨潼，您見到的兵馬俑復制品主要分兩種，一種是用網(wǎng)兜裝的，我建議您不要買這種，因為它是用泥捏的，只經(jīng)過陰干，沒有經(jīng)過燒制，一碰就壞，您還沒帶回西安就支離破碎了，成了兵馬俑剛發(fā)現(xiàn)的情形了。我建議您買另一種，它是經(jīng)過高溫燒制而成的，比較堅硬，這種是用盒子裝的，鑒別方法是用鐵器敲一敲，聲音清脆悅耳，方便攜帶，一般是由四個俑一匹馬組成的，價格在三元錢左右。當然，我說的是小兵馬俑，您如果要買一個一米九幾的兵馬俑，我告訴您，咱們車上可坐不下，您只好郵

14、寄回去，價錢自然就另當別論了。第二種紀念品是青銅車馬的復制品，咱們今天要參觀國寶中的國寶 銅車馬，大家可能也想帶復制品回去，銅車馬的復制品主要分塑料制品，合金制品及青銅制品三類，塑料制品和合金制品都是金色的，但塑料制品比較輕，價格約五至十元，合金制品約十五元左右，青銅制品當然最貴，約三十元左右。您可根據(jù)需要自由選擇，區(qū)分質量好壞的最簡單方法是把它倒過來，晃一晃，沒有零部件掉下就算合格產(chǎn)品。第三種紀念品就是藍田玉，藍田玉比較珍貴，做一只玉鐲要耗費很大一塊玉料，經(jīng)技術工人精心雕琢，多道工藝加工而成，價格自然比較高，要買真正玉器當然應該到國營商店進行選購，而小商小販所賣的玉鐲價格十元一對，都是玻璃粉

15、、玉粉加上膠質壓合而成，既無保健作用，又無收藏價值，給小孩玩的話，可以買上一對，這些制品用肉眼是很難看出真假的，就象現(xiàn)在的仿金制品。比如您自己要買金首飾，肯定要到銀行指定的金店購買，買大型家電，肯定到國營大商場去買一樣，買真正的藍田玉器必定要到國家定點商店。怎樣才能挑選到真正的玉器呢？俗話說：“月下看美人，燈下看美玉?！币驗橛袷翘烊坏臇|西，十玉九暇，無暇無綿不成玉。首先透過燈光去看，翠玉是內(nèi)部呈點狀分布，一般玉內(nèi)部呈絮狀分布，人們以為這是玉暇，實際上是自然形成的，玉的導熱性很強，我們可以做一個小實驗，用頭發(fā)絲纏繞后拿打火機去燒是燒不斷的，因為熱量都傳遞出去了。玉器的硬度很高，拿它來劃玻璃，一劃即在玻璃上留下印痕。經(jīng)過這樣鑒定，就可以買到真正的玉器了。八、景區(qū)講解九、結束語景點參觀結束返回途中注意事項1 、華清池游玩回來的路上，要詳細介紹其他其他線路，并征詢客人有無參加意向，作好記錄，回到社里交給計調(diào)。（此項工作也是導游必須完成的工作內(nèi)容，旅行社也以游客參加其他線路的人數(shù)多少來考評導游的工作是否讓客人滿意。）2 、處理當天游客的問題