業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容以及應(yīng)具備的能力

1、外貿(mào)助理工作內(nèi)容以及應(yīng)具備的能力 外貿(mào)助理（業(yè)務(wù)人員）應(yīng)具備的基本能力和工作內(nèi)容 第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受 不能改變的。 談業(yè)務(wù)人員的心態(tài)， 就必然會(huì)涉及兩個(gè)方面： 招聘和應(yīng)聘。如果以業(yè)務(wù)人員/ 銷售代表的身份進(jìn)入公司.工作職責(zé)就是：維護(hù)好客戶，多接訂單。如果以業(yè)務(wù)助理的身份 進(jìn)入公司，工作職責(zé)就是：做好業(yè)務(wù)經(jīng)理分配的工作。 兩者工作內(nèi)容相同， 但待遇卻有相差。 一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)人員/銷售代表是有業(yè)務(wù)提成的；而業(yè)務(wù)助理是沒(méi)有提成的。 在招聘和應(yīng)聘時(shí)， 公司與業(yè)務(wù)人員雙方需就待遇問(wèn)題談好細(xì)節(jié)條件。 這就對(duì)雙方提出要求。 對(duì)公司來(lái)說(shuō)，一整 套完善的業(yè)

2、務(wù)薪資體制需要出臺(tái)； 對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不要讓不確定因素模糊下去。一個(gè)連自 己利益都不會(huì)去爭(zhēng)取的業(yè)務(wù)人員會(huì)為公司爭(zhēng)取利益嗎？ 從發(fā)展來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與公司的 發(fā)展同步。即，業(yè)務(wù)人員的工作為公司帶來(lái)穩(wěn)定的發(fā)展， 得到應(yīng)得的報(bào)酬。業(yè)務(wù)人員在進(jìn)入 公司時(shí)，就必須做好在公司工作 3-5年以上的準(zhǔn)備。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固 定的客戶最好也需要 1年以上。也就是說(shuō)到第2年，業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中 獲利。公司的相應(yīng)待遇制度也應(yīng)該建立在 3-5年以上而且用好業(yè)務(wù)人員的這 3-5年時(shí)間，為 公司謀取更大的利益。 任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以 要怎么樣去做，盡管

3、大膽地去做吧！ 第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同， 因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。 它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度， 工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶有接 觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù) 信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到： 1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。 2. 在每一封信函中正確使用簽名格式 3. 努力提高

4、英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。 4. 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。 第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會(huì)贏得 客戶的信任嗎？ 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品： 1. 如果是生產(chǎn)型企業(yè)， 業(yè)務(wù)人員多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè)，多 與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。 一方面可以了解生產(chǎn)工藝， 另一方面可以全面 了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。 2. 如果你是接手

5、以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函，會(huì)讓你了 解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。 3. 不懂一定要問(wèn)。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危f(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō) 非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)， 因?yàn)槟阋u(mài)你的產(chǎn)品給他。 把客戶當(dāng)傻瓜是最不明 智之舉。 4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很 多時(shí)間和精力。 5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。 第四步：做到 “分析一反饋一溝通”，“建議”和“守諾” 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶 每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)

6、， 第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析一反饋一溝通在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是 認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向是什么， 客戶需求什么及客戶希望得到哪些 方面的信息。 根據(jù)多年對(duì)客戶來(lái)函的統(tǒng)計(jì)及匯總，可以將其分為如下幾類： 1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況， 表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意 向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司 實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。 2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯一他需要什么類別的產(chǎn)品， 作途是 什么等。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。 主要

7、以體現(xiàn) 企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn) 品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢？ 1） 產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個(gè)產(chǎn)品）：大小（以最長(zhǎng)的一邊算） 不要超過(guò)24CM,分辨率72-100 DPI為合適。這時(shí)圖片大小在 200K以內(nèi)為好。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電 子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò) 24CM為好，分辨率為 100DPI為合適。圖片大小在 400K左右。這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了。在 PHOTOSHOP入門(mén)教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)一下。 2） 單個(gè)郵件大小不要超過(guò) 800K。

8、最好在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超 出800K,則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。 3） 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn) 品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖 4） 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可 缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。 正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120 和#135. 一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品 （如錢(qián)包等） 使用135拍攝在成本控制方面較為劃 算。#120: 50元/張，#135 : 30元/張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司確

9、認(rèn)。 3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)， 客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了 具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求一得到報(bào)價(jià)； 然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和 服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶。 對(duì)于老客戶就不用說(shuō)太多， 以實(shí)際 服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的 一種，也屬于VIS中的一部分。越正規(guī)越好。國(guó)外客戶習(xí)慣使用 EXCEL文檔，也可以將其做 成PDF文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號(hào)，數(shù)量， 報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)。 可將詢價(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：

10、 1）. ODM即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣 方面客戶通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明 /描述，包 裝資料，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。 如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。 如果款式太多， 可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細(xì)細(xì)節(jié)。 待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。 2）. OEM即客戶來(lái)款式報(bào)價(jià)。 這些款式可能是客戶直接開(kāi)發(fā)的， 也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)的。 它代表了客戶需求的一種意向。 對(duì)于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些款式發(fā) 送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén)， 作為公司開(kāi)發(fā)

11、產(chǎn)品的借鑒。 分析：客戶是否有價(jià)值。 公司 投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝，垃圾等。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢價(jià) 并不是全部都有價(jià)值。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過(guò)濾后， 為真正的客戶提供服務(wù)。一個(gè)公司 擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。 如何來(lái)辨別客戶的價(jià)值呢？可以從以下方面進(jìn)行判斷： .客戶國(guó)別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內(nèi)？ .客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站 這些資料是否完整。電話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱（ yahoo. gmail, hotmail, 等）的客戶，一般是很小的公

12、司。對(duì)于這些客戶不要放過(guò)多的精力和時(shí) 間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用 1年以后失效。 .通過(guò)樣品收費(fèi)的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠(chéng)意合作的公司。 2004年以前，幾乎有一半的貿(mào)易 公司都不接受樣品費(fèi)用。到 2005年，接受樣品費(fèi)用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià) 值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。 一般情況下收取樣品費(fèi)用，是對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)。 而樣品費(fèi)用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶時(shí)成為障礙。 因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同 意支付樣品費(fèi)用的。 這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)的取向了。 這只是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)， 可以對(duì)感覺(jué)比 較有價(jià)值的客戶采用靈活的調(diào)整。 如公司訂單比較缺乏時(shí)， 可以通過(guò)

13、免費(fèi)樣品爭(zhēng)取到一些客 戶，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過(guò)多次與客戶 的溝通及長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)， 但我想念肯定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)。 這些技巧 就要大家來(lái)補(bǔ)充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí) 慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋， 這樣可以讓客戶放心。 如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的 習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重 要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。 一、 業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來(lái)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。 二、

14、 客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重 要因素。 建議：站在客戶的角度，給出你的建議。 銷售最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷售。 站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題， 提出你自己的建議來(lái)幫助客戶。 同時(shí)也幫助了你自己。 從產(chǎn)品 來(lái)說(shuō)，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。 你 的合理建議讓客戶感覺(jué)到你的專業(yè)， 也感覺(jué)到你的盡職。 這樣還讓客戶給你多一份信任。 這 種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。 但合理的 建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。 這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中 慢慢積累起來(lái)

15、的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。 守諾它 是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守 諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前， 先去確認(rèn)一個(gè)滿足 承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠(chéng)心地向客戶道 歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說(shuō)：這是我的錯(cuò)。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。 第五步：一定的單證操作能力。有這么個(gè)說(shuō)法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對(duì)于單證的 熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。 業(yè)務(wù)助理的重要性 業(yè)務(wù)助理崗位是保障公司銷售部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，方便銷售部門(mén)制定銷售計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)必

16、不可少的崗位；是為公司銷售部門(mén)提供后勤服務(wù)，為業(yè)務(wù)人員提供幫助必不可少的崗位。 業(yè)務(wù)助 理素質(zhì)的高低和處理業(yè)務(wù)的綜合能力直接影響銷售部門(mén)的整體業(yè)績(jī)和公司形象。 為更好促使銷售 部門(mén)工作的順利開(kāi)展，制定以下相關(guān)制度。 業(yè)務(wù)助理工作的基本內(nèi)容與職責(zé) A 接待客戶日常來(lái)訪，來(lái)電，來(lái)函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。 B 協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。 C 處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等。 D 受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。 E 定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介 紹公司的企業(yè)文化

17、，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 F 每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來(lái)，為公司后 期改進(jìn)和制定方案作參考。 G 協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。 H 及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一 次，咨詢是否有需要提供幫助。 I 配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作，如：配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。 J 做好每次部門(mén)會(huì)議的工作安排，為部門(mén)提供方便。 K 組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。 做好經(jīng)理助理可不是一件容易的事 表面上看，這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。但是，真要做到非常好是要求很高的，可做的事情也

18、相當(dāng)多。 絕不僅僅是為經(jīng)理泡泡咖啡、接接電話那么簡(jiǎn)單。 1盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作。力爭(zhēng)做到能夠心里有數(shù)。 2最重要的一條，學(xué)會(huì)換位思考。能夠充分理解、領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的工作意圖，隨時(shí)做好輔助工作。 3也是很重要的一條，要細(xì)心踏實(shí)。能夠?yàn)榻?jīng)理處理好一些細(xì)節(jié)（文件的存放等等），幫經(jīng)理料 理好一些小事。 4幫助處理好經(jīng)理的一些對(duì)外聯(lián)系的工作。 如：擋住一些犯人的廣告推銷。 還不能都擋，得學(xué)會(huì) 區(qū)分那些是應(yīng)該讓經(jīng)理親自接待或過(guò)目的。 5最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那你就大有前途了。 6記好工作日志。 7還有一條很重要， 經(jīng)理助理一定要注意自己的工作情緒。 一定要樂(lè)觀向上，必要的時(shí)候

19、要用這 樣的情緒去看然經(jīng)理。 8最后，一定做好經(jīng)理與員工橋梁作用。及時(shí)反映自己看到的問(wèn)題。 業(yè)務(wù)助理的工作職責(zé)： 1、 參與市場(chǎng)潛力調(diào)查及市場(chǎng)情況分析。 2、 提供準(zhǔn)確可靠信息，作為擬訂產(chǎn)品售價(jià)政策，行銷計(jì)劃的依據(jù)。 3、 各種情報(bào)資料的搜集及管理。 4、 與客戶購(gòu)銷合同的簽定。 5、 與客戶良好關(guān)系的建立與維護(hù)。 6、 辦理有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jī)的追蹤。 7、 對(duì)各用戶采取信用調(diào)查，以保公司帳款的安全。 8、 積極配合各銷售人員對(duì)來(lái)訪客戶主動(dòng)熱情接待。 9、 根據(jù)與客戶簽定的合同，將款項(xiàng)已收、未收情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通、核實(shí)。 10、 所有銷售如實(shí)記錄，建立并做好

20、銷售臺(tái)帳。 11、 密切配合其它部門(mén)主管做好銜接工作，認(rèn)真執(zhí)行年度計(jì)劃。 12、 負(fù)責(zé)本部門(mén)的制度、流程、績(jī)效考核的創(chuàng)新和完善。 業(yè)務(wù)助理的工作總結(jié) 自從我2008年10月加入XXX電子科技有限公司，任行業(yè)務(wù)助理兼?zhèn)}管工作，之前沒(méi)有一 點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來(lái)到貴公司后我虛心向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)， 一切都從零學(xué)起，從零做起， 使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善， 使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、 思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求 的目標(biāo)靠攏，向優(yōu)秀的老員工靠攏， 希望自己能早日加入這個(gè)充滿活力的大集體。 在公司業(yè) 務(wù)部工作雖然僅僅有三個(gè)多月的時(shí)間， 工作期間缺乏太多知識(shí)經(jīng)驗(yàn)， 是公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有同 事給予我的幫助和支持

21、。在業(yè)務(wù)部門(mén)我做為業(yè)務(wù)助理?yè)?dān)任的工作職責(zé)有： ，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，管 理客戶、計(jì)算報(bào)價(jià)單、核填對(duì)賬表、驗(yàn)、簽訂單、接待來(lái)訪客戶、業(yè)務(wù)跟單、生產(chǎn)跟單、制 定生產(chǎn)計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、傳真，電子郵件等文件的回復(fù)等管理工作。除此之外，還協(xié)助采購(gòu) 等人安排的其他工作。當(dāng)然我本身經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)業(yè)務(wù)工作的了解也不深入， 所以，有什么不 合理的地方，還請(qǐng)師姐他們多多包涵。在以后的工作中能主動(dòng)與其他同事進(jìn)行有效的溝通。 三個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了， 在這三個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各 項(xiàng)工作。 在這三個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以 下本職工作：（1）公司員工聯(lián)系單、訂單方面、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新（ 2）材料， 傳真，電子郵件等回復(fù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作（ 3）工作區(qū)域管理及執(zhí)行（4）協(xié)助業(yè)務(wù)員做 好了下流程單給車(chē)間里的人生產(chǎn)等工作，并催辦車(chē)間的人在具