安全管理和布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)規(guī)范

1、安全管理、布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)第一節(jié)安全管理（安全第一、預(yù)防為主）一、安全管理的方式1、封閉式2、開放式3、封閉式與開放式相結(jié)合二、安全管理的特點(diǎn)1、受制性大2、綜合性強(qiáng)3、管理難度大4、服務(wù)性強(qiáng)三、安全管理的內(nèi)容1、建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)2、制定和完善各項(xiàng)治安管理制度3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故4、打擊違法犯罪活動(dòng)5、制定巡視值班制度6、加強(qiáng)車輛管理7、完善轄區(qū)安全防范設(shè)施8、定期開展培訓(xùn)9、群防群治10、與周邊單位建立良好的合作關(guān)系11、突發(fā)事件的處理有序12、公共環(huán)境的管理到位四、安全管理的原則1、堅(jiān)持 “預(yù)防為主，防治結(jié)合 ”的原則2、堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與

2、社會(huì)治安管理相結(jié)合3、堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合4、重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合5、服務(wù)第一、用戶之上6、硬件與軟件一齊抓五、應(yīng)該告之安管員應(yīng)注意的幾個(gè)問題1、服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念2、不輕易許諾3、自我保護(hù)4、維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢5、社會(huì)分工的原則6、堅(jiān)持原則，靈活處理問題7、要勤匯報(bào)工作六、封閉式管理對(duì)人的控制與管理（一）自己人的管理與控制內(nèi)容1、崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、2、培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。3、注意形象4、領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊(duì)員綜合能力5、多關(guān)心隊(duì)員，使隊(duì)員有歸宿感（二）對(duì)其

3、他人的控制1、熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進(jìn)2、不熟悉的人高盤問（業(yè)主給進(jìn)）3、訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答）4、特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員）5、對(duì)小區(qū)出來人員也要觀察七、車輛管理1、對(duì)車輛的控制與對(duì)人的控制基本相同，但應(yīng)注意2、一車一卡，卡車相符3、進(jìn)入時(shí)要觀察車況4、進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查5、停車場(chǎng)制度完善、要有專人值班（如工作記錄）6、加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理員的監(jiān)督管理八、消防管理1、誰主管、誰負(fù)責(zé)2、消防設(shè)施設(shè)備配備到位3、檢查監(jiān)督到位4、培訓(xùn)到位5、訓(xùn)練演習(xí)到位案例分析：案例一一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人， 門崗保安攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏保安去

4、病人家核實(shí)后才予放行，結(jié)果耽誤了 2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。分析：1、該值班員做法在理論上是對(duì)的，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性2、救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后，立即放行然后通知責(zé)任區(qū)的值班員及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作案例二某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時(shí)， 停車場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場(chǎng)，找到管理處索賠。分析：1. 進(jìn)場(chǎng)值班門崗、停車場(chǎng)巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛2. 出場(chǎng)管理員不應(yīng)該在出車時(shí)告訴車主，而是待車主再次回來時(shí)再告訴他案例三某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條 10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理處多次投訴要拆除， 管理處沒有安排專

5、人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報(bào)了警，并告知門崗保安。事后班長(zhǎng)立即通知門崗將大門鎖上， 并帶領(lǐng)一巡邏安管員趕到現(xiàn)場(chǎng)，因現(xiàn)場(chǎng)沒有滅火器， 又派人送滅火器上去，這時(shí)，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。分析：1、管理處處理投訴不及時(shí)2、安管員檢查工作不到位3、安管班長(zhǎng)處理問題程序不對(duì)第二節(jié)排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì)目的：合理的排班布崗及科學(xué)的巡邏路線，節(jié)約人力、物力、財(cái)力，確保所管物業(yè)及業(yè)主的安全。一、職責(zé)1、管理處負(fù)責(zé)人、 安全主管負(fù)責(zé)排班布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)，工作中的

6、指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，并根據(jù)實(shí)際情況的需要及時(shí)予以調(diào)整2、安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班人予以落實(shí)、指導(dǎo)、監(jiān)督檢查3、安管員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的具體實(shí)施二、人員配置及排班布崗應(yīng)只注意的事項(xiàng)1、充分體現(xiàn)出管理高效性與服務(wù)的親和性2、節(jié)約成本，合理配置人員3、人防與技防相結(jié)合4、充分考慮物業(yè)檔次及客戶的要求5、充分考慮物業(yè)的結(jié)構(gòu)、地形、地貌（如周邊治安狀況）6、充分考慮安管員的綜合素質(zhì)7、崗位設(shè)置要全面、定點(diǎn)、定人，防止出現(xiàn)管理盲區(qū)8、人員不宜經(jīng)常更換三、設(shè)計(jì)巡邏路線應(yīng)注意的事項(xiàng)1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況制定巡邏路線（小區(qū)重點(diǎn)在控制平臺(tái)，大是寫字樓等重點(diǎn)在控制樓內(nèi)）2、要方便、快捷、全面3、要設(shè)巡更點(diǎn)、巡邏要定時(shí)、定量4、注意崗位間的交叉巡邏5、執(zhí)行人在巡邏時(shí)要靈活變換路線，以免他人掌握保安的巡邏規(guī)律6、要有實(shí)時(shí)的巡邏情況記錄四、巡邏的方式1、定時(shí)巡邏與不定時(shí)巡邏2、穿制服巡邏和著便裝巡邏3、白天巡邏和夜間巡邏五、要求1、辦公樓宇常開的出入口一定有人看守（夜間、節(jié)假日可以關(guān)閉部分出入口）2、住宅區(qū)常開的出入口要 24小時(shí)有