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文檔簡介

1、客戶服務中心經理職責權限及任職資格客戶服務中心經理職責權限及任職資格職位名稱客戶服務中心經理所屬部門客戶服務中心直屬上級總經理職等職級管 A A1A6薪金標準（略）職位編制（略）1. 職位描述 為了使公司得到更好的發(fā)展，確保部門各項工作順利進行 圓滿完成各項任務指標 依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結合部門工作制訂全年工作計劃，并在工作中確保實施 編制并審核部門年度費用 全面負責客戶服務中心工作，協(xié)助總經理開展各項物業(yè)服務活動2. 主要職責權限 在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標 嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證 ISO 9001 質量體系在部門內部持續(xù)、有效地運行

2、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況 認真執(zhí)行物業(yè)管理服務法規(guī)、政策，總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及客戶的事務 負責實現(xiàn)物業(yè)管理服務相關費用的收費率指標 負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委專業(yè)服務項目的招標和對外委公司提供專業(yè)服務的質量管理 負責策劃和組織落實為客戶提供各項服務、聯(lián)誼（每年至少兩次）和交流活動 與占有 50%以上產權的重點客戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質的服務，以保證其滿意率達標 每月對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進 負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定11編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門

3、年度財務收支預算12負責制訂本部門的工作月/ 年度計劃和進行總結13服從領導，完成上級領導交辦的各項工作3. 任職資格 教育背景大學本科及以上學歷（條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷） 基本素質 認同公司的企業(yè)文化和經營理念，有大局觀 為人誠實、正直，作風正派，自律能力強，具有很強的團隊合作精神 有責任心，性格沉穩(wěn)，辦事細致、耐心、干練 善于學習創(chuàng)新和適應不斷變化的環(huán)境 培訓經歷 參加過物業(yè)管理服務相關培訓 取得物業(yè)管理上崗證 取得物業(yè)管理師證書 工作經驗 3 5 年以上相關崗位工作經歷 熟悉并了解物業(yè)管理服務行業(yè)的特點和基本運作流程 技能技巧 精熟物業(yè)管理相關知識 有一定的溝通及獨立處理問題的能力 熟悉國家及各地的相關法律、法規(guī)和政策，并能在實際工作中靈活自如地運用 熟練操作計算機 英語會話及書寫流利 服務態(tài)度 愛崗敬業(yè)，并具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責任感和

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