企業(yè)文化培訓(xùn)教材(PPT 50頁)

1、 歡迎參加歡迎參加攜程企業(yè)文化培訓(xùn)攜程企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化五問n什么是文化？n什么是企業(yè)文化？n為什么企業(yè)需要文化？n為什么你需要企業(yè)文化？n如何傳播企業(yè)文化？什么是文化nCULTURE-播種/種植n文化-文治和教化n語詞定義，本質(zhì)定義，操作定義什么是企業(yè)文化企業(yè)文化包含企業(yè)文化包含n使命n信條n經(jīng)營理念n管理風(fēng)格n傳播方式為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競爭力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n培養(yǎng)“六感兩氛圍”n從優(yōu)秀到卓越必須具備企業(yè)文化為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素n資 金n市 場n技 術(shù)n人 材企業(yè)成功的要素n財富雜志評出的全球500強企業(yè)均有優(yōu)秀的文化n500強的評委總結(jié)出企業(yè)

2、成功的關(guān)鍵是文化。nGE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素企業(yè)競爭力的三個方面n產(chǎn)品層表面競爭力n制度層支持平臺競爭力n企業(yè)文化核心競爭力內(nèi)外兼修的核心競爭力內(nèi)功：激勵職工銳意進取，重視職業(yè)道德，潤滑人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神外功：樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。 為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n經(jīng)驗管理階段（1769-1901年）人治n科學(xué)管理階段（1901-1980年）法治n文化管理階段（1981至今）文治 領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)（文治）n挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，憧憬遠景 使命、追求n認(rèn)

3、同準(zhǔn)則 ，步步為營 目標(biāo)、理念n選人育人，鼓舞心靈 文化的培育和傳播為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競爭力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)六感兩氛圍融洽的氛圍愉快的氛圍企業(yè)文化為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競爭力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n培養(yǎng)“六感兩氛圍”從優(yōu)秀到卓越n訓(xùn)練有素的人 有使命感的人n訓(xùn)練有素的思想 信條、戰(zhàn)略的堅持n訓(xùn)練有素的行為 經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則n第五級經(jīng)理人有堅強的信念和忘我的精神為什么你需要企業(yè)文化n經(jīng)濟利益：企業(yè)成功帶來個人經(jīng)濟利益。n社會待遇：企業(yè)美譽度帶來資歷、口碑。n工作協(xié)調(diào)：融入企業(yè)，改善人際關(guān)系n經(jīng)驗積累：積累經(jīng)驗作為競爭資本，幫助達到事業(yè)成

4、功n人生幫助：幫助建立人生目標(biāo)，確立調(diào)整價值觀.企業(yè)文化傳播方式企業(yè)文化傳播方式n文字和符號n儀式和獎勵n英雄和故事n媒介和活動攜程的企業(yè)文化攜程文化的組成二個 使命使命追求追求責(zé)任責(zé)任核心競爭力核心競爭力核心價值核心價值攜程文化的組成攜程文化的組成我們的使命做（中國）最成功的旅行服務(wù)公司！做（中國）最成功的旅行服務(wù)公司！5年再翻6倍（200億）激動人心，卻可以實現(xiàn)的使命n10，000億的市場，每年12%的增長nCtrip30億交易額美國運通1500億交易額Expedia500億交易額春秋15億交易額我們的追求n完美的服務(wù)n科學(xué)地追求完美n卓越的品牌n有節(jié)制地創(chuàng)新我們的責(zé)任為投資者創(chuàng)造穩(wěn)定和合

5、理的回報為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，良好的職業(yè)發(fā)展空間和分享成功的機會為推動旅游行業(yè)及社會經(jīng)濟的發(fā)展做貢獻我們的核心競爭力規(guī)規(guī) 模模理理 念念技術(shù)技術(shù)體系體系我們的核心價值Customer客戶 Teamwork團隊 Respect敬業(yè) Integrity誠信 Partner伙伴 客戶是公司的生存中心客戶是服務(wù)的價值中心客戶是員工的工作中心客戶是質(zhì)量的評估中心客戶是競爭的爭奪中心以客戶為中心，我們需要n管理人員：指標(biāo)和決策圍繞客戶需求n服務(wù)部門：服務(wù)口號具體化n業(yè)務(wù)部門：更好的價格和產(chǎn)品n銷 售：良好的銷售技巧 nQA部門： 了解客戶需求和期望n你呢？ 我們有沒有這樣的故事？ 個體的不同需要緊密合

6、作 共同的目標(biāo)引導(dǎo)緊密合作 愉快的環(huán)境幫助緊密合作 風(fēng)雨同舟，榮辱與共，達到共同事業(yè)的成功！3435團隊合作，我們需要n跨越灰色地帶n消除本位主義n互相補臺，樂于助人n充分溝通、表達和分享n激發(fā)團隊成員共同成長 我們有沒有這樣的故事？事業(yè)使你的人生更加美滿事業(yè)幫助實現(xiàn)你的人生價值事業(yè)成功的基礎(chǔ)是企業(yè)成功企業(yè)成功的前提是我們共同的百分百投入38敬業(yè)，我們需要n認(rèn)真：一絲不茍，精益求精n勤奮：努力拚搏，n抗壓：甘當(dāng)重任，笑對壓力n成長：不斷學(xué)習(xí)，更進一步 你周圍有這樣敬業(yè)的表現(xiàn)嗎？ 誠信是人生最重要的操守 誠信是成功企業(yè)的基本行為準(zhǔn)則 誠信是不可缺少要的職業(yè)道德 誠信的人將得到事業(yè)和心靈的雙重回報41誠信，我們需要n誠懇：表里如一，光明磊落n誠實：誠于事實，直言不諱n忠信：忠于企業(yè)，互相信任n守信：信守承諾，言而有信 哪些情況違背誠信？我們的成功離不開伙伴的支持員工也是企業(yè)的共同成長伙伴雙贏、多贏的合作，共同走向成功Ppartner 伙伴式的“多贏”合作體系44伙伴，我們需要n正確認(rèn)識伙伴合作關(guān)系，避免居高臨下的心態(tài)n多考慮對方的利益n建立相互服務(wù)與支持的體系 你遇到的伙伴有。管理風(fēng)格和文化管理風(fēng)格和文化n嚴(yán)謹(jǐn) / 活潑n以客戶為中心 / 以效率為中心n個人 / 團隊n規(guī)范 / 靈活n穩(wěn)定 / 冒險n感性 / 理性樂當(dāng)企業(yè)文化的樂當(dāng)企業(yè)文化的“傳教士傳教士”n深刻理解和認(rèn)同n