終端店鋪管理手冊(cè)

1、藍(lán)谷藍(lán)谷20112011年終端店鋪管理手冊(cè)年終端店鋪管理手冊(cè)藍(lán)谷營(yíng)銷(xiāo)中心藍(lán)谷營(yíng)銷(xiāo)中心20112011年年7 7月月目錄目錄 第一部分 藍(lán)谷4S管理中心公司組織架構(gòu)及人員編制 第二部分 藍(lán)谷崗位職責(zé)說(shuō)明 第三部分 藍(lán)谷終端店鋪重點(diǎn)工作流程及表單 第四部分 星級(jí)評(píng)定 第五部分 藍(lán)谷終端店鋪管理制度匯編藍(lán)谷4S工廠店店長(zhǎng)（兼VIP客戶(hù)經(jīng)理） 廚房顧問(wèn)銷(xiāo)售工程師企劃專(zhuān)員推廣專(zhuān)員訂單統(tǒng)籌倉(cāng) 儲(chǔ)安裝 售后財(cái)務(wù)第一部分第一部分 藍(lán)谷藍(lán)谷4S4S管理中心公司管理中心公司 組織架構(gòu)和人員編制組織架構(gòu)和人員編制 一、單店組織架構(gòu)一、單店組織架構(gòu)藍(lán)谷藍(lán)谷4S4S管理中心經(jīng)理管理中心經(jīng)理 4S工廠店4S工廠店廚房顧問(wèn)

2、銷(xiāo)售工程師企劃專(zhuān)員推廣專(zhuān)員訂單統(tǒng)籌倉(cāng)儲(chǔ)安裝售后財(cái)務(wù)與1店配置一致二、多店組織架構(gòu)二、多店組織架構(gòu)藍(lán)谷藍(lán)谷4S4S管理中心總經(jīng)理管理中心總經(jīng)理 三、單店人員編制三、單店人員編制單店部門(mén)崗位編制備注店長(zhǎng)1人廚房顧問(wèn)4人/100平米為原導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售工程師1人/20單為原設(shè)計(jì)師企劃專(zhuān)員1人/店推廣專(zhuān)員1人訂單及統(tǒng)籌1人倉(cāng)儲(chǔ)1人安裝/售后1人/20單財(cái)務(wù)1人第二部分第二部分 崗位職責(zé)說(shuō)明崗位職責(zé)說(shuō)明 （崗位共包含十個(gè)職位崗位共包含十個(gè)職位） 一、崗位崗位： 總經(jīng)理 1 .1 .總體工作目標(biāo)總體工作目標(biāo)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面管理，對(duì)總體目標(biāo)（銷(xiāo)量、利潤(rùn)等）負(fù)責(zé)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立與完善公司組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作

3、系統(tǒng)，確立和發(fā)展公司文化，以實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)治久安。 2. 崗位職責(zé)說(shuō)明：職責(zé)說(shuō)明：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司年度和季度生意目標(biāo)（銷(xiāo)量、利潤(rùn)目標(biāo)等）A. 季度、月度生意計(jì)劃與部署。B. 負(fù)責(zé)建立公司架構(gòu)與運(yùn)作系統(tǒng)，并不斷完善。C. 與上游供應(yīng)商協(xié)作。D. 重要業(yè)務(wù)的策劃、部署。E. 關(guān)鍵部門(mén)經(jīng)理配置與招聘。F.關(guān)鍵部門(mén)經(jīng)理考核與評(píng)估。G. 負(fù)責(zé)重要的外部公關(guān)活動(dòng)。H. 協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)工作。二、崗位：經(jīng)理二、崗位：經(jīng)理1.1.總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)部門(mén)計(jì)劃的制定、貫徹、實(shí)施，有效指導(dǎo)、激發(fā)、監(jiān)控導(dǎo)購(gòu)以達(dá)到所規(guī)定的要求。經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作。2.2.崗位職責(zé)說(shuō)明：崗位職責(zé)說(shuō)明：A. 對(duì)公司專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)量目標(biāo)和收

4、款目標(biāo)負(fù)責(zé)。B. 每季、每月分解銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略 ，并組織實(shí)施。C. 整理所屬區(qū)域所有銷(xiāo)售人員的客戶(hù)檔案，并備檔。D. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行定期檢查，不斷提升導(dǎo)購(gòu)服務(wù)水平。E. 打造顧問(wèn)式銷(xiāo)售隊(duì)伍。F. 重抓VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度，促成二次銷(xiāo)售。G. 制定門(mén)店形象管理標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品展示、樣品調(diào)換），并嚴(yán)格執(zhí)行。H. 監(jiān)控費(fèi)用支出。 I. 總經(jīng)理布置的其他工作。 三、崗位：店長(zhǎng)三、崗位：店長(zhǎng)1.1.總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)本店工作計(jì)劃的貫徹、實(shí)施，有效指導(dǎo)、激發(fā)、監(jiān)控導(dǎo)購(gòu)以達(dá)到所規(guī)定的要求。店長(zhǎng)向經(jīng)理匯報(bào)工作。2.2.崗位職責(zé)說(shuō)明：崗位職責(zé)說(shuō)明：A. 對(duì)所負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)量目標(biāo)和收款目

5、標(biāo)負(fù)責(zé)。B. 本店每季、每月分解銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略 ，并組織實(shí)施。D. 填寫(xiě)每日銷(xiāo)售報(bào)表。E. 負(fù)責(zé)廚房顧問(wèn)的培訓(xùn)和發(fā)展。F. 負(fù)責(zé)廚房顧問(wèn)的激勵(lì)與考核。G. 管理和培訓(xùn)廚房顧問(wèn)履行工作職責(zé)。 H. 負(fù)責(zé)本店費(fèi)用支出。 I. 經(jīng)理布置的其他工作。 四、崗位：廚房顧問(wèn)四、崗位：廚房顧問(wèn)1.1.總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)： 廚房顧問(wèn)具體負(fù)責(zé)零售顧客接，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，和維護(hù)門(mén)店形象，達(dá)到相應(yīng)銷(xiāo)量、收款目標(biāo)，并與零售顧客保持良好的合作關(guān)系，廚房顧問(wèn)向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。 2.2.崗位職責(zé)說(shuō)明：崗位職責(zé)說(shuō)明：A. 接待、激勵(lì)零售顧客，實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)量、收款目標(biāo)。通過(guò)接待零售顧客，建立詳細(xì)的零售顧客

6、檔案。B. 執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供顧問(wèn)式、高標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。C. 及時(shí)調(diào)整、更換產(chǎn)品展示。 D. 執(zhí)行門(mén)店形象標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)良好的專(zhuān)賣(mài)店形象。E. 執(zhí)行公司統(tǒng)一的零售促銷(xiāo)方案，并及時(shí)反饋活動(dòng)效果。F. 按要求準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)周報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)報(bào)告等，并按時(shí)上交。 五、崗位：銷(xiāo)售工程師五、崗位：銷(xiāo)售工程師1.1.總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)： 與廚房顧問(wèn)密切配合，向用戶(hù)推薦廚房顧問(wèn)的廚房方 案，完成客 戶(hù)廚房方案的具體設(shè)計(jì)、繪圖、跟進(jìn)等工作。2.2.職責(zé)：職責(zé)：A.負(fù)責(zé)公司所有用戶(hù)的廚柜設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖的繪制 B.協(xié)助主管跟進(jìn)各設(shè)計(jì)方案 C.制作各廚柜設(shè)計(jì)方案的用料總表 D.協(xié)助主管做好部門(mén)內(nèi)部文檔管

7、理 E.完成主管交付的臨時(shí)任務(wù) 六、崗位：企劃專(zhuān)員六、崗位：企劃專(zhuān)員1.總體工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)低成本高產(chǎn)出的促銷(xiāo)、廣告、專(zhuān)賣(mài)店的宣傳策劃與實(shí)施，支持銷(xiāo)售部門(mén)完成生意目標(biāo)。負(fù)責(zé)部門(mén)計(jì)劃的貫徹、實(shí)施，同時(shí)還負(fù)責(zé)有效指導(dǎo)、激發(fā)、監(jiān)控部門(mén)員工以達(dá)到所規(guī)定的要求。企劃專(zhuān)員向總經(jīng)理匯報(bào)。 2.崗位職責(zé)說(shuō)明：A. 根據(jù)廠家專(zhuān)賣(mài)店標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施專(zhuān)賣(mài)店裝修與維護(hù)，確保形象規(guī)范、統(tǒng)一。B. 根據(jù)總部營(yíng)銷(xiāo)策略指引，每季、每月策劃促銷(xiāo)方案，并與銷(xiāo)售部門(mén)一起實(shí)施。負(fù)責(zé)創(chuàng)造性推廣、廣告方案的策劃、實(shí)施。C. 建立外協(xié)廣告公司檔案，實(shí)行“比價(jià)”制度，最大限度降低推廣費(fèi)用。E. 監(jiān)控費(fèi)用支出。F. 完成總經(jīng)理布置的其它工作。七、崗

8、位：推廣專(zhuān)員七、崗位：推廣專(zhuān)員 1. 1. 總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)： 具體負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、裝飾公司、設(shè)計(jì)師建立良好的合作關(guān)系。業(yè)務(wù)員向店長(zhǎng)匯報(bào)。2.2.職責(zé)：職責(zé)：A. 收集資料：負(fù)責(zé)收集和分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，包括價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、款式、用料等通過(guò)拜訪所轄區(qū)域房地產(chǎn)公司、建筑公司、設(shè)計(jì)院、小區(qū)物業(yè)部門(mén)、裝飾公司，收集相關(guān)人員的名片，建立潛在客戶(hù)檔案并提交開(kāi)發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理。B. 小區(qū)推廣活動(dòng)：積極掃描小區(qū)、拜訪有價(jià)值樓盤(pán)業(yè)主、樣板房征集等工作。C. 嘗試性展開(kāi)隱性渠道業(yè)務(wù)。C. 負(fù)責(zé)建立覆蓋自營(yíng)、小區(qū)、家裝、網(wǎng)絡(luò)（電子商務(wù)）的立體化渠道。D. 負(fù)責(zé)建立覆蓋自營(yíng)、

9、小區(qū)、家裝、網(wǎng)絡(luò)（電子商務(wù)）的立體化渠道。E. 負(fù)責(zé)工程客戶(hù)、裝飾公司、物業(yè)公司建立良好的客情關(guān)系。F. 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，搜集對(duì)手推廣資料，并及時(shí)應(yīng)對(duì)。八、崗位：安裝及售后專(zhuān)員八、崗位：安裝及售后專(zhuān)員1.1.總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)零售店安裝及售后的日常計(jì)劃和運(yùn)作，負(fù)責(zé)部門(mén)計(jì)劃的貫徹、實(shí)施，開(kāi)展售后服務(wù)，有效指導(dǎo)、激發(fā)、監(jiān)控部門(mén)員工以達(dá)到所規(guī)定的要求。安裝及售后專(zhuān)員向總經(jīng)理匯報(bào)。2.2.職責(zé)：職責(zé)：A.負(fù)責(zé)公司的售中、售后服務(wù)工作，對(duì)售中、售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。B.負(fù)責(zé)貨品的存放、整理，保持最小安全庫(kù)存。C.負(fù)責(zé)為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)度量尺寸，現(xiàn)場(chǎng)考察。E. 負(fù)責(zé)核實(shí)貨品、送貨上門(mén)、上樓

10、服務(wù)、安裝，2人一組，包柜身、臺(tái)面、電器全部產(chǎn)品安裝。F. 負(fù)責(zé)公司一切貨物運(yùn)輸，包括送貨、收貨及調(diào)貨工作的安排、落實(shí)。G. 受理客戶(hù)投訴，及時(shí)跟蹤處理，并答復(fù)處理結(jié)果。H. 定期回訪客戶(hù)，建立和不斷完善售后服務(wù)檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)收集、反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用信息I. 監(jiān)控費(fèi)用支出。J. 制定產(chǎn)品報(bào)損、調(diào)整等的庫(kù)存管理工作規(guī)范；K. 定期對(duì)產(chǎn)品上市后的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，并及時(shí)提交分析報(bào)告；九、崗位：財(cái)務(wù)九、崗位：財(cái)務(wù)1.1.總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)店面財(cái)務(wù)的日常計(jì)劃和運(yùn)作，開(kāi)展財(cái)務(wù)核算和預(yù)算費(fèi)用控制。財(cái)務(wù)向總 經(jīng)理匯報(bào)。2.2.職責(zé)：職責(zé)：A.對(duì)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性和預(yù)算費(fèi)用

11、控制負(fù)責(zé)。B.組織制定適合公司運(yùn)作的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)實(shí)際需要不斷完善。C.組織進(jìn)行成本分析，制定合理的成本控制方案，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的成本數(shù)據(jù)。D.嚴(yán)格按照制度審核各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，組織定期對(duì)往來(lái)賬進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)、處理。E.檢查監(jiān)督貨款的追收情況，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。 F.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)相關(guān)證照的年審或變更。G.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)憑證的審核報(bào)表編制工作，做到審核及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。H.按規(guī)定向總經(jīng)理報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料，提供財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果的變動(dòng)情況分析報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策提供依據(jù)。I.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證等各類(lèi)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)資料的管理，確保其全面、連貫和真實(shí)。J.定期組織有關(guān)部門(mén)對(duì)庫(kù)存物資

12、進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，提供物資盈損報(bào)告。K.檢查各銷(xiāo)售區(qū)域日、月銷(xiāo)售報(bào)表的真實(shí)性、及時(shí)性以及資金運(yùn)作情況。對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店、銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況進(jìn)行核算，并寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告給總經(jīng)理。 十、崗位：倉(cāng)十、崗位：倉(cāng) 管管1.1.總體工作目標(biāo)：總體工作目標(biāo)： 倉(cāng)管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的進(jìn)、出、存管理。倉(cāng)管向總經(jīng)理匯報(bào)。2.2.職責(zé)：職責(zé)：A.根據(jù)貨物品類(lèi)與倉(cāng)庫(kù)面積，科學(xué)規(guī)劃庫(kù)位，合理堆放產(chǎn)品。B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的收、發(fā)、存和保管工作，定期對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，提供物資盈損報(bào)告。 C.就庫(kù)存物資進(jìn)行分類(lèi)保管，對(duì)呆滯物料及貨期超過(guò)三個(gè)月以上的未使用物料進(jìn)行跟蹤并提出處理建議。D.同財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)保持良好溝通，及時(shí)提供庫(kù)存報(bào)表，匯報(bào)庫(kù)存情況。

13、E.確保倉(cāng)庫(kù)物資的賬、物、卡一致。F.做好倉(cāng)庫(kù)防火、防潮工作、確保倉(cāng)庫(kù)貨物、物料完好。G.配合和支持相關(guān)部門(mén)工作，及時(shí)完成公司安排的其它任務(wù)。H.對(duì)庫(kù)存商品及進(jìn)出庫(kù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；按時(shí)、按量的進(jìn)行備貨和出貨；第三部分 星級(jí)評(píng)定基本要求考核人姓名：考核人姓名：日期：日期：基本要求基本要求尚可尚可良良優(yōu)優(yōu)得分得分1.1.形象形象/ /健康狀況健康狀況1 12 23 34 45 56 67 78 89 910102.2.語(yǔ)言組織表達(dá)能力語(yǔ)言組織表達(dá)能力1 12 23 34 45 56 67 78 89 910103.3.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)1 12 23 34 45 56 67 78 89 9

14、10104.4.精神狀態(tài)精神狀態(tài)/ /面貌面貌1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010評(píng)分評(píng)分4040廣州市藍(lán)谷廚業(yè)發(fā)展有限公司基本能力考核人姓名：考核人姓名：日期：日期：基本能力基本能力尚可尚可良良優(yōu)優(yōu)得分得分1.1.藍(lán)谷忠誠(chéng)度藍(lán)谷忠誠(chéng)度/ /品牌榮品牌榮譽(yù)感譽(yù)感2 24 46 68 81010121214161820202.2.洽談洽談/ /成交能力成交能力3 36 69 912121515181821212424272730303.3.銷(xiāo)售四步法的掌握銷(xiāo)售四步法的掌握3 36 69 912121515181821212424272730304.4.銷(xiāo)售道具的掌握與銷(xiāo)

15、售道具的掌握與運(yùn)用運(yùn)用3 36 69 91212151518182121242427273030評(píng)分評(píng)分110110廣州市藍(lán)谷廚業(yè)發(fā)展有限公司專(zhuān)業(yè)能力考核人姓名：考核人姓名：日期：日期：專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力尚可尚可良良優(yōu)優(yōu)得分得分1.1.初始快速設(shè)計(jì)初始快速設(shè)計(jì)/ /報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)能力能力3 36 69 912121515181821212424272730302.2.訂單增值能力訂單增值能力3 36 69 912121515181821212424272730303.3.訂單折扣訂單折扣/ /贈(zèng)品掌控贈(zèng)品掌控能力能力481216202428323640404.4.貫穿訂單全程的跟進(jìn)貫穿訂單全程的跟進(jìn)能

16、力能力3 36 69 912121515181821212424272730305.5.安裝售后協(xié)調(diào)能力安裝售后協(xié)調(diào)能力3 36 69 91212151518182121242427273030評(píng)分評(píng)分160160業(yè)務(wù)能力考核人姓名：考核人姓名：日期：日期：業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力尚可尚可良良優(yōu)優(yōu)得分得分1.1.現(xiàn)場(chǎng)攔截與反攔截技現(xiàn)場(chǎng)攔截與反攔截技術(shù)術(shù)2 24 46 68 81010121214161820202.2.小區(qū)調(diào)研及物業(yè)溝通小區(qū)調(diào)研及物業(yè)溝通2 24 46 68 81010121214161820203.3.隱形渠道溝通公關(guān)與隱形渠道溝通公關(guān)與維護(hù)維護(hù)3 36 69 91212151518

17、1821212424272730304.4.異業(yè)聯(lián)盟的合作能力異業(yè)聯(lián)盟的合作能力3 36 69 91212151518182121242427273030評(píng)分評(píng)分100100廣州市藍(lán)谷廚業(yè)發(fā)展有限公司團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)考核人姓名：日期：團(tuán)隊(duì)適應(yīng)尚可良優(yōu)得分1.與同事之間的關(guān)系24681012141618202.工作安排服從度24681012141618203.團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助能力24681012141618204.全方位工作差錯(cuò)率36912151821242730評(píng)分90考評(píng)分(得分相加除以5) 每星20分 三星以上為星級(jí)導(dǎo)購(gòu)主管簽名第四部分第四部分 藍(lán)谷終端店鋪管理制度匯編（參考）藍(lán)谷終端店鋪管理制度匯編

18、（參考）網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)比比銷(xiāo)銷(xiāo)售售總總量量對(duì)對(duì)比比 54%一一薪酬制度薪酬制度 1、范圍：本制度規(guī)范了員工的薪酬模式、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放等。適用于所有員工。 2、原則：公司追求薪酬系統(tǒng)的簡(jiǎn)明化和科學(xué)化，在設(shè)計(jì) 及管理薪酬系統(tǒng)的過(guò)程中遵從以下三個(gè)基本原則：A.公平公正原則：外部公平、內(nèi)部公平、個(gè)人公平、過(guò)程公平、結(jié)果公平。 B.競(jìng)爭(zhēng)原則：薪資水平領(lǐng)先，薪資結(jié)構(gòu)多元，引導(dǎo)正確的價(jià)值取向。C.激勵(lì)原則：個(gè)人能力激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)責(zé)任激勵(lì)，企業(yè)業(yè)績(jī)激勵(lì)。3.3.基本薪酬結(jié)構(gòu)：基本薪酬結(jié)構(gòu)： 員工薪酬（M）基本工資（A）+崗位工資（）+全勤獎(jiǎng)（）考評(píng)()工齡工資（）+通訊補(bǔ)貼（）+交通補(bǔ)貼（）+午餐補(bǔ)貼（）+獎(jiǎng)金（）+提

19、成（）A.基本工資：是指所有員工的基本生活保障，公司所有員工基本工資均為1000元/月，試用期為800元/月。B.崗位工資：是指每個(gè)崗位的崗位工資，是員工較為穩(wěn)定的那一部分收入，受崗位（職務(wù)）的復(fù)雜程度、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度高低及崗位（職務(wù)）的價(jià)值等因素不同而不同。C.全勤獎(jiǎng)：指單位月份遲到不超過(guò)次，或事假不超過(guò)半天就可享受的一種獎(jiǎng)勵(lì)。D.考評(píng)工資：根據(jù)公司崗位要求對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)工資200元/月，滿(mǎn)分100分，每分2元，考評(píng)工資=200考核得分/100E.工齡工資：是指隨著員工工作年限增長(zhǎng)而變動(dòng)的薪酬部分。按每半年年補(bǔ)貼 50 元計(jì)算。F.通訊補(bǔ)貼：是指為有需要配備手機(jī)的員工提供的因公

20、手機(jī)費(fèi)用補(bǔ)貼G. 交通補(bǔ)貼：是指對(duì)因經(jīng)常乘坐市內(nèi)公交車(chē)的員工提供的因公交通費(fèi)用補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)人員交通補(bǔ)貼根據(jù)工作日志審核報(bào)銷(xiāo)。H. 午餐補(bǔ)貼：是指對(duì)因公需在外用餐的員工提供的補(bǔ)貼。每人每月150元。4. 薪酬模式：公司根據(jù)員工崗位、層次的不同，采取不同的薪酬模式。A. 銷(xiāo)售人員：底薪提成B. 財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)：底薪+獎(jiǎng)金（部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)金分配）5. 薪資機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)下頁(yè)）崗位崗位基本工資基本工資崗位工資崗位工資考評(píng)工資考評(píng)工資工齡工資工齡工資全勤獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)交通補(bǔ)助交通補(bǔ)助餐補(bǔ)餐補(bǔ)電話補(bǔ)助電話補(bǔ)助提成提成店長(zhǎng)店長(zhǎng)1000/8001000/8005005005005005050元元/ /半年半年50501501

21、501501501501501+1%1+1%五星級(jí)廚房顧五星級(jí)廚房顧問(wèn)問(wèn)1000/8001000/8005005005005005050元元/ /半年半年50501501501501501501502%2%四星級(jí)廚房顧四星級(jí)廚房顧問(wèn)問(wèn)1000/8001000/8003003002002005050元元/ /半年半年50501501501501501001001 12%2%三星級(jí)廚房顧三星級(jí)廚房顧問(wèn)問(wèn)1000/8001000/8003003001001005050元元/ /半年半年50501501501501501001001 12%2%廚房顧問(wèn)廚房顧問(wèn)1000/8001000/80020020

22、01001005050元元/ /半年半年50501001001501501001001%1%銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表1000/8001000/8001001001001005050元元/ /半年半年50501001001501501001001010元元/ /人人+100+100元元/ /單單銷(xiāo)售代表試用銷(xiāo)售代表試用期期1000/8001000/800無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)5050元元/ /半年半年50501001001501501001001010元元/ /人人+100+100元元/ /單單銷(xiāo)售工程師銷(xiāo)售工程師1000/8001000/8002002002002005050元元/ /半年半年50501001001

23、501501001001%1%小區(qū)業(yè)務(wù)員小區(qū)業(yè)務(wù)員1000/8001000/800無(wú)無(wú)2002005050元元/ /半年半年50501501501501501501501%1%訂單及統(tǒng)籌訂單及統(tǒng)籌1000/8001000/8002002002002005050元元/ /半年半年5050100100150150100100無(wú)無(wú)安裝安裝1000/8001000/8002002002002005050元元/ /半年半年5050實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)150150100100行規(guī)（年薪行規(guī)（年薪保底保底4 4萬(wàn)）萬(wàn)）售后保養(yǎng)售后保養(yǎng)1000/8001000/8002002002002005050元元/ /半年半年50

24、50實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)150150100100行規(guī)行規(guī)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)800/600800/6002002001001005050元元/ /半年半年5050100100150150100100無(wú)無(wú)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)800/600800/600200200無(wú)無(wú)5050元元/ /半年半年5050100100150150100100無(wú)無(wú)6.享有通訊補(bǔ)助員工，在工作時(shí)間內(nèi)，一次聯(lián)系不上者罰款5元，第二次聯(lián)系不上者罰款10元，第三次聯(lián)系不上者罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次（包含三次）以上聯(lián)系不上者，取消當(dāng)月通訊補(bǔ)助。7.新員工試用期工資發(fā)放：A.一般新入職員工須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)期學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)，時(shí)間為天。培訓(xùn)時(shí)間未滿(mǎn)而離職者不予計(jì)法工資。B.新入職

25、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)期期末考試合格者，經(jīng)公司行政部門(mén)批準(zhǔn)可進(jìn)入試用期，試用期時(shí)間為個(gè)月，試用期月工資組成：底薪、提成、獎(jiǎng)金以及公司規(guī)定的其它相關(guān)補(bǔ)助。8.公司將根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)狀況與各員工的表現(xiàn)計(jì)發(fā)一定金額的年度獎(jiǎng)勵(lì) ，在春節(jié)前發(fā)放。9.工資計(jì)算時(shí)間：每月1日至月末。1010、員工工資表由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)計(jì)算、編制。員工工資屬經(jīng)營(yíng)機(jī)密，工資泄密屬?lài)?yán)重違返公司制度的行為，員工之間不得互相打聽(tīng)，亦不得將本人的工資告訴他人。為加強(qiáng)保密，員工工資表采用工資條形式，在工資發(fā)放后將工資條發(fā)給員工。1111、工資發(fā)放時(shí)間：當(dāng)月工資在下月 15 日發(fā)放，遇節(jié)假日提前發(fā)放。二、管理人員激勵(lì)制度建議二、管理人員激勵(lì)制度建議1、分

26、股份：年底將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化為股份2、承包店面：完成銷(xiāo)售任務(wù)予以激勵(lì)三、藍(lán)谷三、藍(lán)谷4S4S管理中心終端店面日常管理規(guī)范管理中心終端店面日常管理規(guī)范1.1.營(yíng)業(yè)時(shí)間安排營(yíng)業(yè)時(shí)間安排A.公司統(tǒng)一上下班時(shí)間為： 上班時(shí)間09：00 開(kāi)門(mén)時(shí)間：09：30 下班時(shí)間：18：30 值班時(shí)間：18：30-20：30B.各店根據(jù)所在市場(chǎng)上下班時(shí)間要求不同，可自行調(diào)整其工作時(shí)間，原則上“與所在市場(chǎng)保持高度一致”。2.2.店面營(yíng)業(yè)店面營(yíng)業(yè)A.開(kāi)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備a.店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)員遵循上班時(shí)間，并做考勤。b.更換工作服裝、戴好工卡并互相檢查儀容。c.按值日安排，搞好店面清潔衛(wèi)生工作。d.電源、設(shè)施的安全狀態(tài)檢查，如有隱患及時(shí)處

27、理。e.陳列產(chǎn)品等的定置管理。檢查產(chǎn)品的清潔、標(biāo)簽的歸位、凳椅的擺放等。f.私人物品、非銷(xiāo)售產(chǎn)品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。g.店長(zhǎng)主持早會(huì)B.B.開(kāi)店迎賓開(kāi)店迎賓a.開(kāi)店時(shí)，由店長(zhǎng)播放藍(lán)谷企業(yè)歌樂(lè)曲。b.店外有顧客，兩名導(dǎo)購(gòu)員在門(mén)口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說(shuō)：“你好，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位.c.開(kāi)門(mén)后如暫時(shí)沒(méi)有顧客進(jìn)門(mén)，導(dǎo)購(gòu)員站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。C.C.開(kāi)始營(yíng)業(yè)后開(kāi)始營(yíng)業(yè)后a.遵照以上顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。b.遵循先對(duì)外后對(duì)內(nèi)的原則接待顧客，絕不能因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)視察或手頭有 其它工作而怠慢了顧客。c.店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)要注意團(tuán)隊(duì)合作，互相配合。不能因?yàn)樵?/p>

28、顧客面前爭(zhēng)生意傷和氣，也不能打擾其它同事的工作。d. 顧客離開(kāi)后，要及時(shí)把移動(dòng)過(guò)的樣品，標(biāo)簽等歸復(fù)原位，檢查是否有污損或破損，及時(shí)更換或清潔。e. 導(dǎo)購(gòu)員在店內(nèi)要使用文明禮貌用語(yǔ)，注意不要呼叫同事的綽號(hào)或同事間大呼小叫，三五成群的聊天。f. 及時(shí)核對(duì)售出產(chǎn)品的貨源情況，有需要調(diào)整的要及時(shí)聯(lián)系申報(bào)，作到單貨相符，數(shù)量準(zhǔn)確。D.D.下班前工作準(zhǔn)備下班前工作準(zhǔn)備a.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)把單據(jù)、帳目整理清楚，核對(duì)顧客的票據(jù)存根，特別注意顧客的送貨日期和數(shù)量，按照顧客的要求辦理。b.整理展架，陳列產(chǎn)品等的及時(shí)歸位。c.向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天的工作情況和工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 d.把使用過(guò)的辦公用品整理好，放在規(guī)定位置，不夠用

29、的物料要作好記錄申領(lǐng)。e.重新結(jié)算確認(rèn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況，核對(duì)收據(jù)及銷(xiāo)售小票，填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。f.更換服裝，下班。E.E.（值班廚房顧問(wèn)）關(guān)門(mén)前送客（值班廚房顧問(wèn)）關(guān)門(mén)前送客a.關(guān)門(mén)前兩分鐘未接待顧客的廚房顧問(wèn)可站立門(mén)口兩旁，準(zhǔn)備送客。b.如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開(kāi)后方可關(guān)門(mén)。c.微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！”d.產(chǎn)品整理。e.更換服裝。f.檢查電源等的安裝狀態(tài)，關(guān)閉所有電源，鎖好門(mén)窗。四、藍(lán)谷四、藍(lán)谷4S管理中心考勤管理制度管理中心考勤管理制度目的和范圍：目的和范圍：加強(qiáng)考勤管理，維持良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，本制度規(guī)定了員工作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假的一般程序、權(quán)限及對(duì)遲到

30、、早退及曠工的處理。適用于公司所有員工。職責(zé)職責(zé)：1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)考勤管理責(zé)任人。2、公司行政部對(duì)各個(gè)部門(mén)員工的考勤有監(jiān)控之責(zé)，指定責(zé)任人員對(duì)員工出勤有監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違規(guī)員工有權(quán)制止并上報(bào)。具體管理規(guī)定：具體管理規(guī)定：1、工作時(shí)間：2、9：00-18：00；3、相關(guān)部門(mén)可根據(jù)具體情況安排上班時(shí)間。4、確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)，由部門(mén)主管合理安排，員工應(yīng)予配合。5、員工必須堅(jiān)持“日事日畢”原則，即當(dāng)天的事情原則上必須當(dāng)天完成，特殊情況可延至第二日完成。刷卡或簽卡：刷卡或簽卡：1、公司員工上下班必須到指定地點(diǎn)刷卡或簽到。2、嚴(yán)禁員工相互間代刷卡或代簽，代刷卡或簽到者罰款50元/次。類(lèi)似情況出現(xiàn)二

31、次（包括二次）以上者，從第二次開(kāi)始每次100元。3、員工刷卡后未達(dá)工作地點(diǎn)的，至其到達(dá)工作崗位前計(jì)為曠工（以小時(shí)為單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)）。遲到與早退：遲到與早退：A、員工均須按規(guī)定時(shí)間上、下班，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)且工作時(shí)間開(kāi)始而未刷卡或簽到的為遲到，工作時(shí)間終了前離開(kāi)工作崗位的為早退。B、員工早退或遲到時(shí)間15分鐘之內(nèi)，罰款20元/次，遲到1530分鐘罰款50元；遲到30分鐘1小時(shí)按曠工半天處理；C、曠工D、員工無(wú)故不上班作曠工處理。E、曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除3天的基本工資，曠工兩天扣除10天的基本工資，曠工三天（含）以上者，作開(kāi)除處理，企業(yè)不負(fù)責(zé)一切善后事宜。遲到與早退遲到

32、與早退 因工外出：因工外出： 公司員工除總經(jīng)理以外的人員，在工作時(shí)間因公外出須填寫(xiě)出差申請(qǐng)單或外出單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或以上主管批準(zhǔn)后方可外出。 請(qǐng)假：請(qǐng)假：A、員工在工作時(shí)間內(nèi)因私人事務(wù)外出，應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單。B、員工工作日非因公司事務(wù)無(wú)法到公司工作者，均需請(qǐng)假。C、職工請(qǐng)假應(yīng)于事前填寫(xiě)請(qǐng)假審批單呈上級(jí)主管核準(zhǔn)。D、如有特殊原因無(wú)法正常辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)天上班二小時(shí)內(nèi)向經(jīng)理級(jí)以上主管報(bào)備，并于返回當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。E、未按規(guī)定時(shí)間辦理請(qǐng)假手續(xù)，而未正常出勤或假期已滿(mǎn)仍未銷(xiāo)假、續(xù)假者，均作曠工處理。F、請(qǐng)假均按半天計(jì)算，不足半天的，按半天計(jì)算。病假：1、病假需事先請(qǐng)假，特殊原因不能事先請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)于當(dāng)

33、時(shí)上午10：00前由自己或家人電話通知部門(mén)經(jīng)理以上主管。 2、員工非因工受傷者，其病休期間按事假處理。事假：A、員工因辦理個(gè)人事務(wù)占用工作時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)按事假處理。B、員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單特殊原因不能事先請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日上午10：00前由自己或家人電話通知部門(mén)經(jīng)理或以上主管。C、員工請(qǐng)假去外地，假期已滿(mǎn)因特殊原因不能按時(shí)返回上班時(shí)，需提前申報(bào)辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工論處。工傷假：工傷假： 員工因工負(fù)傷要有公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在事故發(fā)生一個(gè)工作日內(nèi)上交書(shū)面工傷事故報(bào)告，經(jīng)辦公室調(diào)查確認(rèn)后，按工傷處理，重大工傷事故，需經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)出具鑒定報(bào)告?；榧伲夯榧伲篈、員工合法婚姻的帶薪婚假

34、天數(shù)為3天（必須是初婚）。B、申請(qǐng)婚假時(shí)須提供結(jié)婚證原件備查。C、婚假只能一次使用，限一年內(nèi)休完。 D、在進(jìn)入公司前已登記，領(lǐng)取結(jié)婚證的，不能在公司享受婚假。產(chǎn)假：A、女員工符合國(guó)家晚婚晚育有關(guān)規(guī)定，可享受15天的帶薪產(chǎn)假。B、產(chǎn)假期間工資按崗位基礎(chǔ)工資計(jì)發(fā)。C、員工產(chǎn)假結(jié)束后須向公司提供相關(guān)證明。喪假：A、員工的直系親屬（父母、夫妻、子女）去世，給3天帶薪假期（并要出示相關(guān)證明）。B、已婚員工的父母包括配偶父母。C、遇有喪事員工應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理或以上主管帶薪節(jié)日假：元旦1天元月1日春節(jié)3天農(nóng)歷正月初一、二、三勞動(dòng)節(jié)1天5月1日國(guó)慶節(jié)1天10月1日備注備注1 1：1、在公司工作半年以上1年以

35、下，享有2天帶薪假，在公司工作1年以上2年以下享有3天帶薪假；在公司工作3年以上，享有4天帶薪假，依此類(lèi)推。 2、病假、事假由所屬部門(mén)按審批權(quán)限批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。 3、工傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假、年休假由辦公室進(jìn)行審核后，由所屬部門(mén)按審批權(quán)限審批。4、如批準(zhǔn)人的職位空缺的，批準(zhǔn)權(quán)向上一級(jí)延伸。備注備注2 2： 5. 電話請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，只有在以下情況才可以通過(guò)電話向有批準(zhǔn)權(quán)的上司請(qǐng)假，否則按曠工處理。6. 員工生病或直系親屬生病需要員工陪同。7. 因不可抗力造成的交通或自然災(zāi)害下無(wú)法正常出勤。8. 任何人請(qǐng)假在3天以上均需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四、藍(lán)谷第四、藍(lán)谷4S管理中心公司會(huì)議管

36、理制度管理中心公司會(huì)議管理制度 （后期升級(jí)版）（后期升級(jí)版）范圍：范圍： 本制度規(guī)范了公司會(huì)議的原則、種類(lèi)、時(shí)間、程序與要求，適用于公司所有員工。A、適時(shí)原則：包括會(huì)議時(shí)間，如什么時(shí)間召開(kāi)，開(kāi)多久；同時(shí)會(huì)議召開(kāi)要及時(shí)，如應(yīng)對(duì)重要緊急事情的臨時(shí)會(huì)議。B、適量原則：會(huì)議要做到日日晨會(huì)，有需要?jiǎng)t日日晚會(huì)，各部門(mén)每周召開(kāi)部門(mén)周會(huì)，全體員工每月召開(kāi)月評(píng)大會(huì)。C、精簡(jiǎn)原則：會(huì)議主題應(yīng)明確，會(huì)議內(nèi)容應(yīng)豐富、充實(shí)，而不應(yīng)煩瑣、過(guò)長(zhǎng)，發(fā)言者應(yīng)做到言簡(jiǎn)意賅，主次分明，避繁就簡(jiǎn)。D、務(wù)實(shí)原則：會(huì)議要能解決實(shí)際問(wèn)題，切中問(wèn)題實(shí)質(zhì)。會(huì)議原則：會(huì)議原則：適時(shí)、適量、精簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)1、晨會(huì)：晨會(huì)： A、晨會(huì)是每個(gè)工作日的早上上

37、班前召開(kāi)的部門(mén)會(huì)議。原則上每日早晨8：00開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)時(shí)間控制在20分鐘以?xún)?nèi)，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，但不得超過(guò)30分鐘。 B、晨會(huì)內(nèi)容包括：遞交銷(xiāo)售報(bào)表或工作總結(jié)報(bào)表，前日工作總結(jié)，上班考勤，傳達(dá)公司的相關(guān)通知等。 C、會(huì)議由總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理主持，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)度一般不超過(guò)30分鐘，不能完成的問(wèn)題留在當(dāng)天晚會(huì)繼續(xù)處理，個(gè)人的工作問(wèn)題在會(huì)下單獨(dú)解決。會(huì)議種類(lèi)會(huì)議種類(lèi)1晚會(huì)晚會(huì)： 原則上員工每日回公司召開(kāi)晚會(huì)，時(shí)間以20分鐘為限，特殊情況可適當(dāng)。會(huì)議種類(lèi)會(huì)議種類(lèi)2周會(huì)：周會(huì)： A、周會(huì)是在每周定期召開(kāi)的部門(mén)周工作會(huì)議。各部門(mén)每周定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，時(shí)間以90分鐘為限，特殊情況可延長(zhǎng)，但不得超過(guò)120分鐘。

38、 B、內(nèi)容包括：本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)通報(bào)、主題研討、內(nèi)部溝通、大型宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的工作布置等。 C、周會(huì)由部門(mén)經(jīng)理或以上級(jí)別主管主持，周會(huì)應(yīng)是一個(gè)主題會(huì)議，會(huì)前由部門(mén)經(jīng)理擬定討論的主題，需要業(yè)務(wù)員參與和準(zhǔn)備的，應(yīng)在開(kāi)會(huì)的前一天晨會(huì)中通知相關(guān)人員。會(huì)議種類(lèi)會(huì)議種類(lèi)3 周會(huì)：D、需要總經(jīng)理或其他部門(mén)人員參加的周會(huì)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在會(huì)前兩天將會(huì)議內(nèi)容、計(jì)劃和邀請(qǐng)與會(huì)人員名單呈交總經(jīng)理。E、會(huì)議具體召開(kāi)時(shí)間，原則上不早于下午4點(diǎn)鐘。會(huì)議種類(lèi)會(huì)議種類(lèi)4 A、月會(huì)是每個(gè)月做完業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和考核以后，由總經(jīng)理組織和主持會(huì)議，總結(jié)本月工作，布置下月工作計(jì)劃，會(huì)議時(shí)間原則上不得超過(guò)120分鐘。B、參會(huì)人員為全體員工，部門(mén)有工作時(shí)應(yīng)派代表參加。會(huì)議種類(lèi)會(huì)議種類(lèi)5月會(huì)：月會(huì)：C. 會(huì)議內(nèi)容包括：各部門(mén)業(yè)績(jī)通報(bào)、各部門(mén)考核結(jié)果通報(bào)、總結(jié)各部門(mén)工作提升的途徑和方法，公司近期營(yíng)銷(xiāo)方向和工作調(diào)整計(jì)劃