保險(xiǎn)服務(wù)承諾書

1、保險(xiǎn)服務(wù)承諾書保險(xiǎn)利益作為保險(xiǎn)合同法的基礎(chǔ)性觀念 , 涉及到保 險(xiǎn)合同的效力、保險(xiǎn)價(jià)值、超額保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)等一系列保 險(xiǎn)法制度上的設(shè)計(jì)。那么你知道保險(xiǎn)服務(wù)承諾書怎么寫的嗎 下面是為你整理的保險(xiǎn)服務(wù)承諾書，希望對(duì)你有用 !保險(xiǎn)服務(wù)承諾書篇 1 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升 服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司 （ 簡(jiǎn)稱 保險(xiǎn)北分 ） 的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下 承諾:經(jīng)營(yíng)理念承諾（一） 依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專業(yè)、 創(chuàng)新的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（二） 認(rèn)真貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，以良好的 信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售及承保服務(wù)承諾（一）

2、 誠(chéng)信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向 保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款， 如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使 客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。（二） 實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無虛假陳述、隱瞞真 相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?；蚬室馔涎?。（ 三） 嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn) 代理機(jī)構(gòu)、 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、 被保險(xiǎn)人或者受益人（ 四 ） 方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方 式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對(duì)于客戶 的有關(guān)咨詢和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

3、（ 五） 提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn) 保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠 保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益?；卦L服務(wù)承諾（ 一 ） 每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)做 好書面記錄，集中歸檔。（ 二 ） 公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào) 查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ?預(yù)測(cè)。理賠服務(wù)承諾（ 一） 以公平、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠 有關(guān)的事務(wù)。（ 二） 對(duì)于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完 整的全方位使用解決方案。（ 三） 樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶 服務(wù)熱線提供 7*24 小時(shí)全天候人工和自助語音服

4、務(wù)，為客 戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益（四） 建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公 司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書。接 到客戶理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案 件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材 料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的， 在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服 務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。（五） 實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的 賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定 ; 情形復(fù)雜的，在 30 日之內(nèi)作出 核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。（

5、 六 ） 核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益 人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后 10 日內(nèi)賠償或者給付 保險(xiǎn)金。（七） 對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后 3 日內(nèi)向客戶發(fā) 出拒付通知書，并說明理由。投訴服務(wù)承諾（一） 建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和 投訴郵箱。（ 二 ） 公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投 訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。其他服務(wù)承諾（一） 嚴(yán)格保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn) 行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。（ 二 ） 工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù) 承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。承諾人： xuexil

6、a日期： XX年 XX月 XX日保險(xiǎn)服務(wù)承諾書篇 2 尊敬的先生 / 女士 感謝您對(duì)平安的信任和支持，保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾 書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平 安保險(xiǎn)才取得了今天的成績(jī)和輝煌 !一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要 及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的 途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您，承諾書保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾書 本人，楊森是您的保險(xiǎn)代理人?？蛻糁辽?，服務(wù)至 上是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)! 今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力做到：1，需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方 式：2，如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。3，如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種

7、推出，我保證你將 是最有權(quán)利了解的人。4，如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。全國(guó)客戶服務(wù)專線： 請(qǐng)相信，從現(xiàn)在開始，平安將長(zhǎng)伴您左右 敬祝全家平安萬事如意敬上承諾人： xuexila日期： XX年 XX月 XX日 保險(xiǎn)服務(wù)承諾書篇 3 全天候現(xiàn)場(chǎng)查勘制度，我們?cè)?接到出險(xiǎn)報(bào)案后，會(huì)以最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。對(duì)于貴方招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位車輛理賠工作，我司由 專人負(fù)責(zé)：(3) 對(duì)賠案索賠限時(shí)的承諾(4) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間上的承諾 我司在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后，出險(xiǎn)時(shí)間保 證如下：市區(qū)范圍內(nèi) 1 小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，江蘇省內(nèi)其他市縣， 通知全省各地的分

8、支機(jī)構(gòu) 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并派人 10 小 時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。外省及時(shí)直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn) 金機(jī)構(gòu)查看 ; 并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)索賠手 續(xù)。(5) 按貴方確定修理廠的承諾 我司承諾：保險(xiǎn)車輛受損失后，在貴方確定的定點(diǎn) 維修單位內(nèi)選擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修 項(xiàng)目的定額工時(shí)內(nèi)將車輛修復(fù)。(6) 臨時(shí)用車的承諾 我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險(xiǎn)單位必 要，我司將提供車輛給被保險(xiǎn)單位臨時(shí)使用。(7) 施救服務(wù)的承諾 我司承諾：被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)車輛在江蘇省內(nèi)出險(xiǎn) 后，我司或當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)將積極協(xié)助被保險(xiǎn)單位做好受損車 輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費(fèi)拖

9、車服務(wù)。(8) 預(yù)付賠款的承諾 我司承諾：保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)單位短時(shí)間不 能提供齊全的索賠單證，在事故責(zé)任及損失確定的情況下， 可由采購人提出申請(qǐng)，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。(9) 賠款金額計(jì)算的承諾 我司承諾：車輛保險(xiǎn)金額以新車購置價(jià)值為準(zhǔn)，發(fā) 生損失時(shí)，按實(shí)際修理及必要的施救費(fèi)用計(jì)算賠款。(10) 有利于政府采購的條款、費(fèi)率事宜的承諾 我司承諾：如中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款、費(fèi)率 有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險(xiǎn)的方案實(shí) 施。(11) 維護(hù)采購人合法權(quán)益的承諾我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協(xié)商、 妥善處理， 充分維護(hù)采購人的合法權(quán)益(12) 代位求償?shù)某兄Z我司承諾：被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，對(duì)于屬保險(xiǎn)責(zé)任范 圍的事故，在被保險(xiǎn)單位無責(zé)任的情況下，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé) 賠償時(shí)，我司按照保險(xiǎn)合同予以賠償，由被保險(xiǎn)單位授權(quán)我 司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向第三方追償。(13) 法律援助的承諾 我司承諾：保險(xiǎn)車輛發(fā)生交通事故時(shí)，如需要我司 提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助被保 險(xiǎn)人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。三、其他承諾：(1) 保證不提供回扣的承諾 我司承諾：協(xié)助有