第一章__工作分析概述

1、工作分析的方法與技術(shù)（第三版）v蕭鳴政 主編v中國人民大學出版社在企業(yè)中，我們經(jīng)常會發(fā)出這樣的疑惑：在企業(yè)中，我們經(jīng)常會發(fā)出這樣的疑惑：1 1、為什么有人工作量很大，做也做不完？、為什么有人工作量很大，做也做不完？2 2、為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？、為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？3 3、為什么有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責、為什么有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？任沒人擔？4 4、為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？、為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？5 5、為什么招聘的員工會常常不符合要求？、為什么招聘的員工會常常不符合要求？6 6、為什么有的員工不知道自己該干什

2、么？、為什么有的員工不知道自己該干什么？7 7、為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作業(yè)績、為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作業(yè)績是好是壞？是好是壞？ 要解決這些疑惑，我們需要了解每個人的工作量要解決這些疑惑，我們需要了解每個人的工作量多少，需要多少工作人員，每個人都做什么工作，這多少，需要多少工作人員，每個人都做什么工作，這些都必須依賴于些都必須依賴于工作分析。工作分析。v 為什么要做工作分析？為什么要做工作分析？v決策的基礎(chǔ)決策的基礎(chǔ)v創(chuàng)新的手段創(chuàng)新的手段v了解工作信息的工具了解工作信息的工具v組織變革與結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)組織變革與結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)任務(wù)責任職責技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力

3、知識人力資源計劃招 聘選 擇人力資源開發(fā)績 效 評 估報 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)工作分析：人力資源工作分析：人力資源管理的最基本工具管理的最基本工具第一章第一章 工作分析概述工作分析概述6一、工作分析的基本概念及相關(guān)術(shù)語二、工作分析的性質(zhì)與作用三、工作分析的結(jié)果和形式第一章第一章 主要內(nèi)容主要內(nèi)容7v 分析者采用科學的手段與技術(shù)，直接收集分析者采用科學的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等作出規(guī)范性的狀況、基本職責、資格要求等作出規(guī)范性的描述與說明，為組織特

4、定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織描述與說明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為提規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。供基本依據(jù)的一種管理活動。v 分解分解 基礎(chǔ)基礎(chǔ)v 比較比較 關(guān)鍵關(guān)鍵v 綜合綜合 結(jié)果結(jié)果一一 工作分析的基本含義工作分析的基本含義8類型類型v客體分布的范圍客體分布的范圍廣義工作分析廣義工作分析 狹義工作分析狹義工作分析v工作分析的目的工作分析的目的單一目的單一目的 多重目的多重目的v工作分析切入點工作分析切入點崗位導(dǎo)向型崗位導(dǎo)向型 人員導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型 過程導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型二二 工作分析的類型與流程工作分析的類型與流程9信息分析信息

5、分析 計劃計劃結(jié)果評價與運用結(jié)果評價與運用確定分析目目確定分析目目的與結(jié)果的使的與結(jié)果的使用范圍用范圍確定所需信息確定所需信息的內(nèi)容與方式的內(nèi)容與方式分配任務(wù)與確分配任務(wù)與確定權(quán)限定權(quán)限選擇分析樣本選擇分析樣本培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)工作人員研究文獻資料研究文獻資料收集工作信息收集工作信息整理工作信息整理工作信息信息反饋、修訂信息反饋、修訂形成分析結(jié)果形成分析結(jié)果結(jié)果運用指導(dǎo)結(jié)果運用指導(dǎo)運用效果評價運用效果評價后續(xù)問題處理后續(xù)問題處理 設(shè)計設(shè)計選擇分析方法選擇分析方法與人員與人員做好時間安排做好時間安排制定分析標準制定分析標準選擇信息來源選擇信息來源結(jié)果表述結(jié)果表述10 工作分析的七要素工作分析的七要

6、素 任何一個工作都具備四種特性：什么、如何、為何、技能。 通常用七“W”工作分析公式來完成：（1）什么職位（What）（2）誰來做（Who）（3）如何做（How）（4）為何做（Why）（5）何時做（When）（6）為誰做(For Whom)（7）在哪里做（Where）11工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位工作活動中達到某一工作目的的要素集合某人擔負的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合某一時期內(nèi)某一主體所擔負的一項或幾項相互聯(lián)系的職責集合主要職責在重要性與數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的集合和統(tǒng)稱不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合要素任務(wù)職責職位職務(wù)職業(yè)三三、工作分析的相關(guān)術(shù)語

7、工作分析的相關(guān)術(shù)語12一個人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱又叫職種，指職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合又叫職群，指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合同一職系中職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合不同職系之間，職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位集合職業(yè)生涯職系職組職門職級職等13 工作分析的作用工作分析的作用1）是整個人力資源開發(fā)與管理科學化的基礎(chǔ)2）是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要3）是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要4）有助于實行量化管理5）有助于工作評價、人員測評

8、、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學化、規(guī)范化和標準化14三、工作分析的結(jié)果三、工作分析的結(jié)果 通過工作分析，管理者可以獲得的工作信息主要有兩個方面：1、工作本身的信息（工作的目的和職責）2、從事這一工作員工的信息（員工的技能知識和態(tài)度)分析結(jié)果： 1、工作描述 2、工作要求 3、工作說明書15 1 1、工作描述、工作描述 工作描述包括現(xiàn)有工作的所有信息。它主要的作用是要讓從事該工作的員工看了以后知道自己具體該如何做，讓員工的上級知道如何對員工的工作行為進行指導(dǎo)、管理和評價。（1）工作名稱、職稱、工資登記以及直接主管等信息。（2）工作行為、程序及規(guī)范。即員工應(yīng)該

9、怎樣做、按什么樣的程序做、要達到什么樣的標準和效果。（3）工作的目的與責任。為什么要做這一工作，意義如何，應(yīng)該承擔那些責任。16 1、工作描述、工作描述（4）工作的人際環(huán)境。包括該工作應(yīng)接受的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督的性質(zhì)及范圍、工作群體的人數(shù)、 所必須的人際交往等。（5）工作的物理環(huán)境。包括該工作的場地以及通風、氣溫等物理和生理環(huán)境。（6）擔任該項工作可以獲取的資源，如儀器設(shè)備、材料和人力等等。17工作描述的作用 1、作為開發(fā)其他工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ) 2、作為可直接利用的原始材料 3 、作為工作研究的依據(jù)18 2、工作說明書、工作說明書 又稱為職位描述，將分析的結(jié)果寫成書面文件的形式就是工作說明書簡單的

10、工作說明書范例簡單的工作說明書范例較復(fù)雜工作說明書范例1較復(fù)雜工作說明書范例較復(fù)雜工作說明書范例219(1)簡單的工作說明書范例部門：辦公室 職等 ： 七 職位：辦事員 聯(lián)系：行政管理工作內(nèi)容：負責公司人事及總務(wù)管理事項工作描述：工作描述：1.人員招募與訓(xùn)練2.人事資料登記與整理3.人事資料統(tǒng)計4.員工考勤管理5.草擬人事管理規(guī)章6.人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7、 員工福利事項辦理8、 勞工保險加退保與理賠事宜9、 文具設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、維修、管理10、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理11、接待來訪人員1.1. 工作要求：工作要求：2.專科畢業(yè)曾任人事及總務(wù)工作兩年以上 ；或

11、高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上3.現(xiàn)任分類職位七等職以上4.具有高度服務(wù)精神和耐心細致的辦事能力5.善于處理人際關(guān)系6.男性為佳，女性亦可20分析人分析人分析分析日期日期所屬所屬部門部門定員定員工資工資水平水平工資工資等級等級職系職系職稱職稱 規(guī)劃能力規(guī)劃能力 工作工作 1、正常班（勞動時間、正常班（勞動時間 小小 時）時）時間時間 2、早到（約、早到（約 分）分） 3、加班（約、加班（約 小時小時/周）周） 作業(yè)知識作業(yè)知識智力條件智力條件 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識執(zhí)行工作條件執(zhí)行工作條件 需求程度需求程度工作概要工作概要工作要求工作要求工作描述工作描述 (2) 較復(fù)雜工作說明書范例較復(fù)雜工作說

12、明書范例21續(xù)表 判斷能力判斷能力 注意力注意力 運動能力運動能力 體力體力身體身體條件條件1、2、3、工作工作程序程序方法方法 控制能力控制能力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 語文能力語文能力1.坐（坐（ %) 2.立（）立（） 3.走動（走動（ ） 4.蹲、彎腰（蹲、彎腰（ ）工作工作姿勢姿勢22續(xù)表 控制能力控制能力 效應(yīng)效應(yīng)手眼配合能力手眼配合能力危險性危險性噪音噪音 其它：其它：1、2、3污穢污穢 相關(guān)工作相關(guān)工作異味異味經(jīng)驗經(jīng)驗 同類工作同類工作粉塵粉塵熟練期熟練期濕度濕度精神疲勞程度精神疲勞程度溫度溫度身體疲勞程度身體疲勞程度程度程度分類分類工作工作環(huán)境環(huán)境 可用設(shè)備可用設(shè)備 ： 備注：備注

13、：23 3、資格說明書、資格說明書 資格說明書又稱工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)，規(guī)定了從事該工作員工的一般條件，如文化程度、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個性特征、態(tài)度興趣等一切個人特點。也就是說，它規(guī)定的應(yīng)該是可以從事該工作以及在該工作上有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的最低標準和必要條件。主要表達方法：計分法/文字表達法/圖表法24v 案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法用表格的形式來描述任職資格，表達對任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時間和原因等內(nèi)容。25 計分法舉例計分法舉例 心理圖示是對于某種工作所應(yīng)具備的素質(zhì)的一種直觀的圖示來表示。心理

14、圖示法中常用的度量方法是五點量表法。26質(zhì)量檢驗工作的心理圖示表質(zhì)量檢驗工作的心理圖示表27職務(wù)說明書涉及的內(nèi)職務(wù)說明書涉及的內(nèi)容最為全面，包括了工容最為全面，包括了工作說明書（對作說明書（對“事事”的的說明）和資格說明書說明）和資格說明書（對（對“人人”的說明）的的說明）的內(nèi)容，全面而復(fù)雜。內(nèi)容，全面而復(fù)雜。28v概念：工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有的甚至更多的內(nèi)容。v包括：工作狀況；工作概要；工作關(guān)系；工作任務(wù)與責任；工作權(quán)限；考評標準；工作過程與方法；工作環(huán)境，包括工作工具；任職資格條件；福利待遇及其他說明。291.1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號、所屬

15、部門、職務(wù)等級、職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期）編寫日期）2.2.職責總述（職位設(shè)置的目的）職責總述（職位設(shè)置的目的）3.3.職責及任務(wù)職責及任務(wù)4.4.權(quán)力范圍權(quán)力范圍5.5.所需資格條件所需資格條件6.6.職業(yè)發(fā)展道路職業(yè)發(fā)展道路7.7.績效標準績效標準8.8.工作時間工作時間9.9.工作環(huán)境和條件工作環(huán)境和條件10.10.其他事項其他事項30313234直接下屬直接下屬: 間接下屬間接下屬: 晉升方向晉升方向: 輪轉(zhuǎn)崗位輪轉(zhuǎn)崗位:37v 工作描述：工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形式；是其他幾種形式的基礎(chǔ)。v 工作說明書：工作說明書：崗位工作的規(guī)范化說明，以“事”為中心，對崗位進行全面、詳細和深入的說明，為HR及其他管理工作提供基礎(chǔ)，把組織的總?cè)蝿?wù)和總目標落實到每個具體的崗位和人員上，是目標管理的基礎(chǔ)。v 資格說明書：資格說明書：在工作描述的基礎(chǔ)上對任職資格條件的界定和說明。以“人”為中心，主要說明什么樣的人能干好某項工作的問題。為招聘、培訓(xùn)、考評、選拔與任用提供依據(jù)。v 職務(wù)說明書：職務(wù)說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書和資格說明書中的內(nèi)容都比較簡單，而職務(wù)說