怎樣與客戶進(jìn)行溝通

1、怎樣與客戶進(jìn)行溝通有人這樣比喻 : 開發(fā)客戶就像打江山 , 管理客戶就像守江山 打江山容易守江山難。對(duì)銷售人員來(lái)說 , 不管是開發(fā)客戶還是 管理客戶 , 都得想辦法與客戶有效溝通。與客戶有效溝通的方 法有很多。怎樣與客戶進(jìn)行溝通 第一：開場(chǎng)白要好 我認(rèn)為好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始 的一分鐘所獲得的信息一般比以后 10 分鐘里獲得的要深刻的 多，將開場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開放的 氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場(chǎng)時(shí)吸引 對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些 利益，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立 方向與焦點(diǎn)，使客

2、戶知道年曾考慮他的興趣與需要; 讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客 戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。第二：提問題 在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起 顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得 到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么 ?找出客戶的真正 的動(dòng)機(jī)如何 ?找出客戶相信什么 ?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)， 并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)經(jīng)典銷售技 巧：教你如何與客戶溝通經(jīng)典銷售技巧：教你如何與客戶溝通。 但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一 定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客 感到

3、舒服。 第三：不時(shí)的贊美你的客戶 卡耐基說：“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè) 人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這 個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始 銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大 為增加。當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的， 如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美 的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn) 行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊 美是發(fā)自內(nèi)心的經(jīng)典銷售技巧：教你如何與客戶溝通默認(rèn)。贊 美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這 個(gè)技

4、巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。銷售心理學(xué)：避免的四種愚蠢說辭1 、“你想不想買點(diǎn) XX?” 這是最幼稚的話術(shù)，你得到的回答一定是：“不想?！?這種錯(cuò)誤多半出在那些新兵蛋子，說明他還沒有基本的專 業(yè)銷售概念，該從基本功好好抓抓了。2 、“我覺得”請(qǐng)把自己的銷售談話做一個(gè)錄音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“我覺得”這個(gè)詞會(huì)頻繁出現(xiàn)，這說明什么 ?說明你的銷售習(xí)慣還是以自我 需求而非以客戶的需求為導(dǎo)向的。請(qǐng)把“我覺得”改為“你怎樣看待 ?”“你有什么看法 ?” 或者“通常，我們認(rèn)為.” “大家一般認(rèn)為 ”多說“我 們”“大家”，刪掉“我覺得”。3 、“你說得很有道理，但是”“但是”是我們作文的習(xí)慣，卻不能作為銷售的轉(zhuǎn)折語(yǔ)言， 你的準(zhǔn)客戶早就知道知道你要說這句話。請(qǐng)把“但是”從我們的習(xí)慣口語(yǔ)中消滅掉，如果你想對(duì)客 戶的意見表達(dá)不同的看法，該怎么說呢 ?建議這樣說：“你說得很有道理，同時(shí)，我想向你匯報(bào)的4 、“說句良心話， ”或者“說句老實(shí)話， ” 這是什么意思 ? 此地?zé)o銀三百兩，你想表達(dá)什么你從 來(lái)不講良心話，現(xiàn)在才說良心話，才