時尚家居體驗館CIS策劃理念來源

1、第一章 “H&H時尚家居體驗館CIS籌劃理念來源1.1 “H&H時尚家居體驗館徐州分館開設(shè)背景隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷的開展，人們的生活與工作節(jié)奏越來越快。在忙碌的生活工作中，家庭成了人們必不可少的避風(fēng)港，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了人們對于家庭生活環(huán)境有了越來越多的要求與主見。家庭裝潢是展現(xiàn)家庭生活環(huán)境的主要形式，因此市面上許多裝飾公司為顧客提供了更多的家庭裝飾新理念，但是由于大多數(shù)的公司無法將理念以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在人們面前，這就導(dǎo)致了“商家提供多，顧客選擇少的局面。北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計工程是一家主要從事住宅及大型共用建筑設(shè)計、裝修和施工的企業(yè)。其中“H&H時尚家居體驗館是公司在2022

2、年的主推工程，其目的是讓顧客更直觀的了解到設(shè)計師的設(shè)計理念，使顧客更放心的選擇設(shè)計方案。如今北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計工程已將H&H時尚家居體驗館在北京、廈門、南通、蘇州等城市設(shè)立了專門的營業(yè)館，徐州作為江蘇省較為興旺的城市之一，社會經(jīng)濟(jì)近些年一直處于領(lǐng)先地位，因此家居館在徐州有著很可觀的開展前景，所以業(yè)之峰決定在2022年將H&H時尚家居體驗館推向徐州市場，為徐州的顧客提供最真摯的效勞。1.2 “H&H時尚家居體驗館徐州分館根本介紹“H&H時尚家居體驗館徐州分館擬建于徐州市復(fù)興北路延長段八里屯東路1巷5號紅星美凱龍南200米。全館共2000多平方米分為三層，館內(nèi)分為6

3、個不同的展區(qū)，主題分別是“現(xiàn)代簡約型家居、“高貴典雅型家居、“時尚前衛(wèi)型家居、“溫馨小窩型家居、凸顯個性型家居以及“專屬兒童房。每個展區(qū)的裝飾都是將設(shè)計師的設(shè)計理念以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在給顧客，從而提高了設(shè)計理念的具體化，使顧客能夠更放心、更輕松的選擇?！癏&H時尚家居體驗館自成立以來一直與全友家私合作，因此館內(nèi)的所有家具飾品全部由全友家私提供。“H&H時尚家居體驗館一直都秉承著“以人為本以，顧客為尊的企業(yè)價值觀，為顧客提供最真誠、最貼心的效勞。1.3 “H&H時尚家居體驗館徐州分館CIS籌劃目的、意義家居館是一種新興的家具裝飾類經(jīng)營模式，需要完善的經(jīng)營管理才能維持其經(jīng)

4、營開展。通過此次針對“H&H時尚家居館的CIS籌劃，希望可以形成完整的經(jīng)營管理方案，以幫助“H&H時尚家居體驗館徐州分館更標(biāo)準(zhǔn)地開展。1.4 “H&H時尚家居體驗館徐州分館CIS籌劃理論依據(jù)本籌劃主要依據(jù)了公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)與市場營銷學(xué)的理論原理?；I劃從理念識別系統(tǒng)到最后的預(yù)期效果評估，都是在根據(jù)本文的主題進(jìn)行合理的籌劃。本文是按照完整的CIS概念在為企業(yè)進(jìn)行籌劃，其中提示了企業(yè)識別的三大內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)了企業(yè)識別的直接目標(biāo)和最終目標(biāo)、最后詮釋了企業(yè)形象要有自己的個性。（1） 此次籌劃運(yùn)用了公共關(guān)系理論公共關(guān)系是一門行為科學(xué)，它是指一個組織運(yùn)用傳播交往等手段，使自己不斷適應(yīng)生

5、存開展環(huán)境和與社會公眾進(jìn)行友好交流溝通的一種活動。著重研究組織與公眾之間的傳播溝通的行為、規(guī)律、方法和結(jié)果。在本次籌劃中，館內(nèi)的所有宣傳以及各種促銷手段與公益活動等都主要運(yùn)用了公關(guān)籌劃的四項根本原那么，即效勞公眾原那么、求真務(wù)實(shí)原那么、可行性原那么以及靈活機(jī)動原那么；公共關(guān)系籌劃在公共關(guān)系工作程序中處于重要的地位，起著承上啟下的作用。公共關(guān)系籌劃的實(shí)施決定了企業(yè)方案能否實(shí)現(xiàn)，方案實(shí)施的結(jié)果又是制定后續(xù)方案的依據(jù)。成功的公共關(guān)系方案對增強(qiáng)組織公關(guān)的目的性、方案性及有效性，對不斷提高和完善組織形象都有著十分重要的意義。（2） 此次籌劃運(yùn)用了管理學(xué)理論管理學(xué)是研究管理活動的根本規(guī)律和一般方法的一門學(xué)

6、科。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要而產(chǎn)生的，研究如何通過管理的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，改善工作方法，調(diào)發(fā)動工的積極性，提高生產(chǎn)效率。本文中對館內(nèi)員工、館內(nèi)員工工作環(huán)境、館內(nèi)物品銷售方式等管理內(nèi)容都運(yùn)用了管理學(xué)理論。管理是人類不可缺少的重要活動，隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動分工協(xié)作更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，管理學(xué)在未來的開展中會變的更加重要。（3） 此次籌劃運(yùn)用了市場營銷學(xué)理論市場營銷是指企業(yè)賣方以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價值和滿意為中心所進(jìn)行的一系列活動?，F(xiàn)代市場營銷的主體包括一切面向市場的個人和組織。本籌劃是以“H&H時尚家居體驗館徐州分館為營銷主體，館內(nèi)以

7、銷售設(shè)計師的室內(nèi)設(shè)計理念與家具飾品為主，施工團(tuán)隊以及建筑材料等為輔，館內(nèi)的所有日常銷售、促銷銷售、特色效勞等都遵循了市場營銷學(xué)的根本理論知識。營銷學(xué)對于企業(yè)來說是必須的學(xué)科，只有適宜、獨(dú)到的營銷企業(yè)才能有突破性的開展。因此籌劃中所有有關(guān)家居館營銷的全部都運(yùn)用了市場營銷學(xué)理論。第二章 “H&H時尚家居體驗館徐州分館CIS籌劃的具體內(nèi)容2.1 理念識別系統(tǒng)MIS “H&H時尚家居體驗館徐州分館的精神全心全意為您打造屬于您和您家人的溫馨世界。理念來源：“H&H時尚家居體驗館是一家將設(shè)計師的設(shè)計理念以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在顧客面前的店鋪，其目的是為了讓顧客更直觀的感受到設(shè)計師的設(shè)

8、計手法與設(shè)計風(fēng)格。在館內(nèi)“全心全意為顧客效勞是全體員工最根本的效勞理念，在此理念的根底上該館一直堅持不斷地提高效勞質(zhì)量，以到達(dá)“用我的盡心與精心換您的信任與滿意的效勞宗旨。眾所周知“溫馨的氣氛幾乎是所有家庭追求的最理想化的家庭環(huán)境，因此“H&H時尚家居體驗館館內(nèi)設(shè)計師的全部設(shè)計理念都將以“打造屬于您和您家人的溫馨世界為最終裝飾目標(biāo)。 “H&H時尚家居體驗館徐州分館的價值觀以人為本，以客為尊。理念來源：以人為本：人作為一種最富有能動性的珍貴資源，人力資本價值的實(shí)現(xiàn)以及不斷增值意味著企業(yè)的良性開展；努力提高員工的整體素質(zhì)，意味著他們更能終身效力于企業(yè)，為企業(yè)開展帶來持久的動力。因此

9、企業(yè)應(yīng)在以人為本的企業(yè)理念指導(dǎo)下，針對人的需求進(jìn)行管理，在實(shí)行有效的人力資源戰(zhàn)略的同時，塑造以人為本的健康的企業(yè)文化，這樣才能不斷提高競爭能力，在日趨劇烈的市場競爭中立于不敗之地。另外“H&H時尚家居徐州分館成立后會將“以人為本的價值觀貫穿在日常工作中，應(yīng)該努力做到時時為顧客著想，刻刻為顧客排憂的經(jīng)營方針。以客為尊：顧客是對企業(yè)的前途命運(yùn)有直接聯(lián)系的外部公眾；市場從某種程度上說就是顧客，可以說企業(yè)每天面對的公眾就是該企業(yè)的市場，失去了公眾也就失去了市場。一個企業(yè)如果沒有了市場也就沒有了生命力，所以顧客對于企業(yè)的生存與開展都起著至關(guān)重要的作用。 “H&H時尚家居體驗館徐州分館的座

10、右銘顧客給我空間與信任，我還顧客溫馨與滿意。理念來源：顧客選擇信任該館的效勞就是給予了該館最大的動力，因此館內(nèi)的所有員工都將會盡心盡力的為顧客效勞，將最溫馨的家庭環(huán)境帶給顧客，已到達(dá)讓顧客滿意的效果。 “H&H時尚家居體驗館徐州分館的員工口號您的信任是我們的動力，您的滿意是我們的追求。理念來源：“H&H時尚家居體驗館在徐州的裝飾市場上屬于新型行業(yè)，所以更需要顧客的信任，只有顧客信任企業(yè)，企業(yè)才能得到進(jìn)一步的開展。而讓顧客滿意是所有行業(yè)的共同目標(biāo)，因此，“H&H時尚家居體驗館徐州分館選擇“您的信任是我們的動力，您的滿意是我們的追求。作為員工口號 “H&H時尚家居體

11、驗館徐州分館的使命構(gòu)筑裝飾新理念，打造綠色好家居。理念來源：“H&H時尚家居體驗館在徐州地區(qū)就行業(yè)本身來說就具有一定的創(chuàng)新性，這對企業(yè)未來的開展起到了重要的積極作用。該館所擁有的設(shè)計風(fēng)格全部源于優(yōu)秀設(shè)計師的設(shè)計理念，此外該館為了適應(yīng)“綠色家居的家居裝飾新理念，館內(nèi)的設(shè)計師在選擇裝飾材料時都將已綠色環(huán)保為主，這樣以來在保證裝飾設(shè)計美觀的同時也為顧客帶來了更為健康的家居裝飾環(huán)境。 “H&H時尚家居體驗館徐州分館的經(jīng)營宗旨顧客滿意；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新；誠信為本；完善效勞。理念來源：顧客滿意：在家居館的經(jīng)營過程中要有好的經(jīng)營業(yè)績就必須有充分的客源，讓顧客滿意是保持充分客源的必備條件，因此該館將致

12、力于每位客戶的滿意與信任。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)開展的關(guān)鍵所在，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能在得到更長遠(yuǎn)的開展。因此該館將不追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新精神，同時快速而高效地推動其實(shí)現(xiàn)。誠信為本：“以誠信為本“是企業(yè)不朽的經(jīng)營宗旨，沒有誠信的企業(yè)必將被社會所淘汰。因此無論是對內(nèi)部還是外部，我們都秉持信任、老實(shí)和富有責(zé)任感。 完善效勞：企業(yè)的效勞質(zhì)量是企業(yè)開展的重要因素，只有不斷完善自身的效勞，才能吸引更多的顧客，從而使企業(yè)得到更好、更長遠(yuǎn)的開展。 “H&H時尚家居體驗館徐州分館的管理理念以人才為根本；以市場為導(dǎo)向；以創(chuàng)新為動力；以卓越為目標(biāo)。理念來源：以人才為根本：企業(yè)內(nèi)部的開展動力大多

13、來自于企業(yè)的員工，而人才更是推動企業(yè)開展必不可少的動力，因此企業(yè)樹立以人才為根本的管理理念才能為企業(yè)的開展帶來更廣闊的空間。以市場為導(dǎo)向：市場是企業(yè)生存的根本，而如今隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷的開展，市場也在不斷的更新變化，企業(yè)想要走向成功，必須注意市場的動向，因此以市場為導(dǎo)向的管理理念是企業(yè)最正確的選擇。以創(chuàng)新為動力：“H&H時尚家居體驗館為顧客提供的主體并不只是普通的物品，而是家居設(shè)計師的設(shè)計理念。眾所周知人的思想是最難以控制的，因此家居館所銷售的設(shè)計理念也應(yīng)該不斷的創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能適應(yīng)市場，從而使企業(yè)蒸蒸日上。以卓越為目標(biāo)：企業(yè)一切的市場活動都是為了能夠卓越的開展，因此以卓越為目標(biāo)是企業(yè)

14、開展最根本的動力。 “H&H時尚家居體驗館徐州分館的開展目標(biāo) “H&H時尚家居體驗館徐州分館擬于在未來兩年內(nèi)成為徐州裝飾業(yè)中的佼佼者，以老實(shí)誠信、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、完善效勞為該館的開展目標(biāo)。理念來源：“H&H時尚家居體驗館徐州分館擬于2022年初建立，由于在徐州處于新型行業(yè)，因此進(jìn)駐徐州后需盡快翻開市場，讓徐州市民了解企業(yè)背景與館內(nèi)的銷售理念。徐州以銷售設(shè)計理念的裝飾業(yè)較少，因此該館在徐州有很大的開展空間，作為新型的行業(yè)，該館將逐步完善管理體制，堅持創(chuàng)新精神，在兩年內(nèi)開展成為徐州裝飾業(yè)中的佼佼者。2.1.9 “H&H時尚家居體驗館徐州分館的市場定位市場群體主要針對25歲

15、到45歲左右的工薪階級人群。理念來源：家居體驗館是較為新穎的行業(yè)，而“H&H時尚家居體驗館不管是從其銷售理念還是設(shè)計師的設(shè)計理念來說都比擬超前，館內(nèi)的設(shè)計風(fēng)格也大多以較現(xiàn)代化為主，銷售物品的價格處于中高檔次，因此該館的銷售主體應(yīng)定在25歲到45歲左右的工薪階級人群。2.2 行為識別系統(tǒng)BIS “H&H時尚家居體驗館徐州分館的對內(nèi)行為一館內(nèi)崗位設(shè)置館內(nèi)崗位設(shè)置表見附件一二經(jīng)營范圍“H&H時尚家居體驗館徐州分館是將設(shè)計師的設(shè)計理念在一定的空間內(nèi)以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)出來的家居店鋪。館內(nèi)主要經(jīng)營設(shè)計方案、施工團(tuán)隊、建筑材料以及家具飾品等。1、 館內(nèi)經(jīng)營方式“H&H時尚家

16、居體驗館徐州分館的銷售方式屬于多元化銷售，從設(shè)計方案到家具飾品的提供都是館內(nèi)的經(jīng)營內(nèi)容，其中設(shè)計方案多達(dá)20種以上。館內(nèi)采用全程導(dǎo)購的形式為顧客效勞。顧客選擇了適宜的設(shè)計方案并決定了裝飾時間后，館內(nèi)的專業(yè)設(shè)計師會在施工現(xiàn)場進(jìn)行全程指導(dǎo)；顧客假設(shè)是選擇了館內(nèi)的家具飾品或者建筑材料，該館會將物品在最短的時間內(nèi)送到顧客手中；同樣如果顧客選擇了本館的施工團(tuán)隊，工作人員也會盡心盡力的為您效勞。此外館內(nèi)設(shè)有專門的投訴 ，如假設(shè)顧客對該館的任何一項效勞不滿意，可撥打該館的投訴 ，該館的工作人員會在第一時間給您合理的答復(fù)與賠償投訴 ：051685111555。2、館內(nèi)裝飾產(chǎn)品概述“H&H時尚家居體驗館

17、自建立以來一直與全友家私合作，因此館內(nèi)的家具飾品全部由全友家私提供。顧客在選擇時可選擇整套效勞，也可選擇局部效勞。其中整套效勞包括：設(shè)計方案、施工團(tuán)隊、建筑材料、全友家私提供的整套家具飾品；局部效勞指的是除設(shè)計方案外的任意一項單項效勞。三員工錄用“H&H時尚家居體驗館在徐州是新型行業(yè)，因此在員工的錄用方面將會比擬嚴(yán)格，另外由于“H&H時尚家居體驗館銷售的是設(shè)計方案、裝飾材料、家具飾品等一系列較為專業(yè)的物品，因此對員工的知識水平應(yīng)有一定的要求由于“H&H時尚家居體驗館屬于全國連鎖的形式，因此店長、大堂經(jīng)理、資深設(shè)計師、資深健康咨詢師、施工團(tuán)隊等人員都是由總公司選派,地方分

18、店只負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購人員、前臺人員、保安人員以及保潔人員。招聘方式選用先報名，再篩選，最后面試的形式。1、家居講解員與前臺招聘程序報名方式： 咨詢 現(xiàn)場報名報名時攜帶物品：身份證 個人簡歷 一張兩寸免冠照根本程序介紹：報名后進(jìn)行初選；接到 通知的人員進(jìn)行面試；面試結(jié)束后進(jìn)行第二次甄選；最后確立合格人員名單并以 的形式通知該應(yīng)聘者。(其他人員只要攜帶身份證到現(xiàn)場報名即可，人滿后將停止招聘。2、家居講解員與前臺人員應(yīng)聘條件男女不限；高中以上學(xué)歷；年齡在2035周歲；身體健康，形象氣質(zhì)佳，男性要求165cm以上，女性要求155cm以上；性格開朗，有良好的交際溝通能力，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。3、保安人員應(yīng)聘條

19、件僅限男性；初中以上學(xué)歷；身體健康，身高在170cm以上；有良好的交際溝通能力，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。4、保潔人員應(yīng)聘條件男女不限；身體健康，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。四家居講解員與前臺人員崗前培訓(xùn)為了使員工能夠在第一時間以最正確的狀態(tài)進(jìn)行工作，“H&H時尚家居體驗館在正式營業(yè)前將對家居講解員與前臺人員進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：了解企業(yè)背景、效勞態(tài)度、效勞技能站姿、走資、儀容儀表、語言表達(dá)等、專業(yè)知識館內(nèi)的效勞范圍、館內(nèi)場所的具體位置、館內(nèi)的總體設(shè)計風(fēng)格、館內(nèi)不同展區(qū)的設(shè)計風(fēng)格與設(shè)計原理、館內(nèi)設(shè)計師的根本資料、館內(nèi)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、館內(nèi)的售后效勞等、職業(yè)道德等。授課方式：課堂講授、課外培訓(xùn)、現(xiàn)場

20、角色表演等。在培訓(xùn)過程中有相應(yīng)的準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)、考核制度，接受培訓(xùn)的人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與。六員工管理制度“H&H時尚家居體驗館自建立以來一直都有著較為嚴(yán)格的員工管理制度，對于員工的工作時間、工作職責(zé)、日常考核以及員工的儀容儀表都有明確的規(guī)定。因此徐州分館也應(yīng)按照員工管理制度對于員工進(jìn)行統(tǒng)一的管理。本文將根據(jù)館內(nèi)的具體情況制定出合理的規(guī)章制度。1、員工行為準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)為了使員工更加明確日常工作制度，公司應(yīng)制定明確的員工日常行為準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)以便對員工進(jìn)行日常管理及考核。員工日常行為準(zhǔn)那么見附件二2、員工考核制度員工日?？己酥贫鹊闹贫軌虿粩嗵嵘龁T工的工作質(zhì)量、提高員工的工作積極性，因此“H&

21、amp;H時尚家居體驗館徐州分館將制定合理的員工日?？己吮韺T工的日常工作進(jìn)行公平、公正的定期考核，考核結(jié)果將進(jìn)行公開，并且每月將按照考核總成績評出優(yōu)秀員工。(員工考核表見附件三)七員工福利制度僅包含家居講解員、前臺人員、保安人員、保潔人員福利制度為了保持和調(diào)整企業(yè)對福利保障的持續(xù)投入，給予員工平安感和成就感，營造一個以人為本、舒適良好的工作環(huán)境，北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計工程為“H&H時尚家居體驗館各個分館統(tǒng)一制定了一套完整的員工福利制度。1、家居講解員與前臺人員根本工資1300元/月，其中家居講解員有工作提成假設(shè)銷售出整套效勞將提成顧客消費(fèi)額的0.4%，假設(shè)銷售出局部效勞將提成顧客消費(fèi)額的

22、0.2%，實(shí)行兩班制：早班：9:0013:30，晚班：13:3018:00，員工調(diào)班必須經(jīng)過大堂經(jīng)理的批準(zhǔn)；保安人員根本工資1200/月，保潔人員900/月，全天上班。2、每季度評出優(yōu)秀員工，獲獎員工將獲得300元獎金以資鼓勵。3、全體員工每月有兩天休息日，局部法定節(jié)假日照常上班，在此期間上班算加班費(fèi)。4、員工假設(shè)因工作受傷，公司將會進(jìn)行合理的賠償與補(bǔ)貼。5、館內(nèi)員工在本館消費(fèi)可享受9.6折優(yōu)惠。6、每年店慶過后，該館將選擇適宜時間停業(yè)兩天，征求員工意見后選擇適宜的旅游地點(diǎn)由該館的大堂經(jīng)理組團(tuán)帶員工進(jìn)行出游其中公司替員工交付65%的費(fèi)用，員工可帶家屬，但家屬需全程自費(fèi)。員工是自愿報名，也可選擇

23、自行在家休息，假設(shè)選擇出游的員工較少，將取消出游方案，全體員工放假一天。八工作環(huán)境管理制度此項算入員工日?？己?、在工作期間員工必須保持自身所在工作環(huán)境的整潔。2、保安人員應(yīng)時刻注意館內(nèi)環(huán)境，對講機(jī)時刻保持工作狀態(tài)，如假設(shè)發(fā)生事故保證在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。3、在展區(qū)的家居講解員應(yīng)牢記所在展區(qū)內(nèi)的家具物品的試用許可與家具飾品的衛(wèi)生，應(yīng)保證顧客不自行翻開電源、不長時間試用某件家具飾品、不在展區(qū)內(nèi)有意或無意搞破壞例如：隨地吐痰、隨手亂扔果皮紙屑、在展區(qū)內(nèi)吃東西、亂涂亂畫等。4、員工下班離開時，應(yīng)關(guān)閉自身周圍的電源，鎖好個人物品。員工全部離開后由保安人員檢查無誤后關(guān)閉防盜門。 “H&H時尚家居

24、體驗館徐州分館的對外行為一階段性市場調(diào)查隨著經(jīng)濟(jì)不斷開展，人們的各種需求都在不斷變化，了解市場是企業(yè)開展的重要因素，而階段性市場調(diào)查那么是企業(yè)了解市場、適應(yīng)市場的必要手段?！癏&H時尚家居體驗館各個分館都制定了合理的調(diào)查周期與調(diào)查方法，徐州分館的調(diào)查周期為一年一次，調(diào)查方法為訪問調(diào)查法、觀察法與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。階段性市場調(diào)查調(diào)查方法以及主要實(shí)施方案見附件四二廣告宣傳企業(yè)想要擴(kuò)大市場，提高知名度，定期進(jìn)行合理的宣傳是必要的手段，“H&H時尚家居體驗館地方分館根據(jù)地理位置的不同選擇了適用于自身宣傳方式。根據(jù)實(shí)地觀察與領(lǐng)導(dǎo)討論對于徐州分館的宣傳將選擇報紙宣傳、播送宣傳、車身宣傳、發(fā)放傳單

25、等宣傳方式。1、 電視廣告宣傳（1） 廣告投放頻道徐州新聞綜合頻道、徐州經(jīng)濟(jì)頻道。（2） 廣告投放時間“H&H時尚家居體驗館徐州分館開業(yè)前后，每周五晚8點(diǎn)30分，為三個月開業(yè)前一個月，開業(yè)后兩個月。3廣告腳本：廣告畫面畫面首先出現(xiàn)“H&H時尚家居體驗館的整個外觀館體；接著畫面二是館內(nèi)的大廳，大廳內(nèi)是站成兩排的工作人；畫面三將出現(xiàn)的是館內(nèi)不同的展區(qū)；最后的畫面是工作人員站在體驗館的大門外排成兩豎排做出歡送光臨的姿勢開業(yè)前播放的為蘇州館的整個外觀館體與館內(nèi)員工，開業(yè)后播放的為徐州館自身的外觀館體與館內(nèi)員工。廣告所有畫面的最下方為徐州分館的地址與效勞 。廣告詞開業(yè)前：男聲一：“H&a

26、mp;H時尚家居體驗館即將進(jìn)入徐州市場啦！男聲二：“H&H時尚家居體驗館是北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計工程2022年的主推工程。女聲：您想讓您的家居環(huán)境與眾不同嗎？您想自己參與到您的家庭裝飾中來嗎？您想讓您的家居環(huán)境融入您的思想嗎？您想讓您的家居環(huán)境更美觀更健康嗎？如果您想那么“H&H時尚家居體驗館幫助您滿足您的愿望！男聲二：家居館詳細(xì)地址為徐州市復(fù)興北路延長段八里東路1巷5號紅星美凱龍南200米，效勞 :051685333222或051685777666。開業(yè)期間驚喜多多，優(yōu)惠多多！女聲：我們恭候您的光臨。開業(yè)后：將男聲一：“H&H時尚家居體驗館即將進(jìn)入徐州市場啦！改為：“H&

27、amp;H時尚家居體驗館徐州分館開業(yè)啦！其他局部不變。2、播送廣告宣傳1播送選擇頻道“H&H時尚家居體驗館徐州分館將選擇在FM103.3徐州交通播送進(jìn)行播送宣傳。2播送播放時間：“H&H時尚家居體驗館徐州分館在開業(yè)前期，每周六晚間7點(diǎn)30分進(jìn)行為期三個月的播送宣傳。3播送宣傳語：男聲：北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計工程推出的“H&H時尚家居體驗館工程即將進(jìn)入徐州市場啦！女聲：您想讓您的家居環(huán)境與眾不同嗎？您想自己參與到您的家庭裝飾中來嗎？您想讓您的家居環(huán)境融入您的思想嗎？您想讓您的家居環(huán)境更美觀更健康嗎？如果您想那么“H&H時尚家居體驗館幫助您滿足您的愿望！男聲：家居館詳細(xì)

28、地址為徐州市復(fù)興北路延長段八里東路1巷5號紅星美凱龍南200米。效勞 :051685333222或051685777666。開業(yè)期間驚喜多多，優(yōu)惠多多！女聲：我們恭候您的光臨!3、報紙廣告宣傳報紙宣傳是擴(kuò)大宣傳面，提高企業(yè)知名度的重要宣傳方法。1選擇報紙：都市晨報、揚(yáng)子晚報、彭城晚報上刊登四期有關(guān)的宣傳信息2宣傳時間：“H&H時尚家居體驗館徐州分館開業(yè)前后四周，每周刊登一期。日后也將會在重大節(jié)假日前期通過報紙發(fā)布企業(yè)新動態(tài)例如國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國家法定節(jié)假日。3報紙宣傳畫報：報紙具體宣傳畫報見圖1圖14、607路公交車、100輛出租車車身廣告宣傳607路公交車起訖站：濱湖公園西門紅

29、星家具城，途中經(jīng)過濱湖公園西門、體育中心、電視臺、工商局、三中、四道街、江蘇家具城等人流較多的地段，而出租車穿梭于城市的各個地段，選擇這兩者的車身進(jìn)行宣傳將會帶來很大益處，因此“H&H時尚家居體驗館徐州分館應(yīng)將在607路車與出租車車身上進(jìn)行畫報宣傳。宣傳畫報見圖2 圖25、網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳 “H&H時尚家居體驗館徐州分館在徐州作為新型行業(yè)，應(yīng)該盡可能多的尋找適宜的宣傳方式，而現(xiàn)今社會網(wǎng)絡(luò)宣受到越來越多企業(yè)的重視，因此該館將會在徐州彭城視窗網(wǎng)站上定期發(fā)布企業(yè)新信息，以便讓更多的顧客了解到企業(yè)新動態(tài)。6、傳單宣傳主要在人流較多的市區(qū)地段(例如：淮海東路、淮海西路、中山南路等發(fā)放傳單，一

30、般選擇在國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國家法定節(jié)假日期間。具體宣傳單見圖3圖37、其他宣傳該館將在局部重大節(jié)假日期間一般選擇在國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國家法定節(jié)假日期間，雇傭6名人員組成人員流動廣告每人手舉該館宣傳畫報，在市中心人流較多地段進(jìn)行人員流動宣傳。三促銷活動1、日常促銷1效勞優(yōu)惠此項效勞于其他效勞不沖突：凡在本館選擇全套效勞的顧客可享受每項效勞打8.8的優(yōu)惠；假設(shè)顧客在本館選擇局部效勞除設(shè)計方案外的任意兩項效勞，該館將對該顧客打9.2折優(yōu)惠。2會員卡優(yōu)惠此項效勞與其他效勞不沖突：在本館一次性消費(fèi)5萬元以上的顧客可獲得普通會員卡一張，下次消費(fèi)時普通會員可享受9.5折優(yōu)惠；在本館一次性消費(fèi)8萬元以

31、上的顧客可獲得白金會員卡一張，下次消費(fèi)時白金會員可享受9折優(yōu)惠；凡在本館一次性消費(fèi)12萬元以上的顧客可獲得至尊會員卡一張，下次消費(fèi)時至尊會員可銷售8.8折優(yōu)惠。3贈品優(yōu)惠：此項優(yōu)惠與其他優(yōu)惠不沖突：此項優(yōu)惠是由全友家私提供，及購置固定家具飾品可獲得相應(yīng)的贈品。2、節(jié)日促銷在中秋、國慶、元旦等一些國家法定假日期間該館將推出一系列的優(yōu)惠活動，例如：設(shè)計方案折上折優(yōu)惠、全場家具免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、施工團(tuán)隊減免局部施工費(fèi)用等等。3、店慶促銷在每年的店慶當(dāng)天訂購效勞的顧客可享受全場限時利潤超低優(yōu)惠、全場家具免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、現(xiàn)場抽獎優(yōu)惠、買家具送飾品等優(yōu)惠。四公益活動1、定期捐助貧困家庭為了答謝徐州市政府對于本店的支

32、持與大力協(xié)助，該館將定期對徐州市的貧困家庭進(jìn)行捐助財務(wù)與物品的活動，盡我們最大的努力為貧困家庭帶去更多的關(guān)注與幫助。2、大力協(xié)助徐州的開展徐州市近幾年的開展迅速，因此很多的大型演出將在徐州上演，該館會在局部大型演出前盡可能多的準(zhǔn)備一些裝飾用品，為演出會場增添更多的光榮。3、為大學(xué)生提供就業(yè)崗位大學(xué)生就業(yè)難問題現(xiàn)在是社會熱點(diǎn)問題，在徐州也出現(xiàn)了“學(xué)生多，崗位少的就業(yè)局面。為了響應(yīng)社會的號召，“H&H時尚家居體驗館徐州分館將為大學(xué)生提供更多的就業(yè)崗位。該館承諾，只要館內(nèi)需要工作人員并且參與應(yīng)聘的大學(xué)生擁有崗位所需要的能力，該館必將會提供盡可能多的就業(yè)崗位以便他們選擇。五館內(nèi)特色1、先體驗后

33、消費(fèi)“H&H時尚家居體驗館徐州分館最主要的特色在于，顧客可以提前享受到來自于資深設(shè)計師所設(shè)計的家居環(huán)境。顧客在選擇家居設(shè)計時最擔(dān)憂的莫過于自己所選的設(shè)計圖紙與裝修過后的實(shí)際效果不一致，“H&H時尚家居體驗館正是為了解決這一類的問題才將設(shè)計師的設(shè)計理念在館內(nèi)以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在顧客面前，這樣一來顧客就可以先親身體驗到設(shè)計師所設(shè)計的家居環(huán)境，然后再放心地選擇圖紙，并且“H&H時尚家居體驗館承諾如果裝修過后與顧客選擇的圖紙不一致，使得顧客無法接受，該館將重新進(jìn)行免費(fèi)改裝。如果是由于顧客自身的原因，例如：家庭成員強(qiáng)烈要求改變圖紙、房間結(jié)構(gòu)與圖紙有較大差異、顧客自身要求修改后出

34、現(xiàn)問題等,該館不予以改裝。)2、銷售多元化“H&H時尚家居體驗館徐州分館銷售的不僅僅是家具飾品，更注重的是銷售設(shè)計理念。市面上各式各樣的家居館有很多，但是幾乎銷售的都僅僅是家具飾品，讓“家居館成了“家具館?！癏&H時尚家居體驗館打破了這種局面，將設(shè)計師的設(shè)計理念作為商品銷售給顧客，為顧客提供溫馨空間的同時也提供應(yīng)顧客優(yōu)質(zhì)的家具，這樣為顧客省下了更多的時間與費(fèi)用。3、全程導(dǎo)購效勞一旦進(jìn)入的“H&H時尚家居體驗館，館內(nèi)就會有相應(yīng)的家居講解員為顧客效勞，在顧客參觀的同時為顧客介紹家居館內(nèi)的各式設(shè)計與物品，解決顧客“問題多，答復(fù)少的局面。4、專業(yè)化效勞“H&H時尚家居體

35、驗館擁有一批專業(yè)的人員，包括：資深設(shè)計師、資深家居健康咨詢師、資深施工團(tuán)隊等。館內(nèi)的所有專業(yè)人員都有相應(yīng)的專業(yè)證明，該館會將人員的專業(yè)證明復(fù)印件公布在人員辦公室。5、設(shè)計內(nèi)容的豐富多彩館內(nèi)設(shè)置的6個展區(qū)僅僅代表設(shè)計總風(fēng)格，其中每個展區(qū)內(nèi)還擁有多本設(shè)計畫冊，畫冊內(nèi)容包括這一風(fēng)格的所有家居設(shè)計畫冊中的每個設(shè)計只展現(xiàn)局部，館內(nèi)每個展區(qū)提供的設(shè)計理念多余5種。此外本館也接受顧客自身的設(shè)計觀點(diǎn)，該館的設(shè)計師會將顧客自身不完整、不合理的設(shè)計思想，經(jīng)過與顧客不斷地溝通與修改最終加工成完整的設(shè)計理念以優(yōu)惠的價格銷售給顧客。2.3 視覺識別系統(tǒng)VIS 根本要素一時尚家居館名稱 “H&H時尚家居體驗館理念

36、來源：家居館的英文翻譯是House and Home,“H&H是英文首字母的縮寫。二標(biāo)志見圖4 圖4(理念來源：標(biāo)志從外型上來看是一幢房子，家居館的效勞主體就是顧客的房子，因此標(biāo)志從外觀上來看與家居館的經(jīng)營主體很貼切。棕色的屋頂是以前最常見的屋頂，黃色代表暖色，眾所周知形容一個家最好的詞匯莫過于“溫暖、“溫馨，而黃色就是這些詞匯最好的表現(xiàn)色。房子外表的兩個字母“H是房子的窗戶，“&代表的是房子的門，而“H&H那么是該家居館的名稱。標(biāo)志代表著： “H&H時尚家居體驗館希望用最簡單最樸實(shí)的標(biāo)志描繪出最“溫暖的家園。)三標(biāo)準(zhǔn)字色家居館的店鋪標(biāo)準(zhǔn)字是黃色與翠綠色為底色棕

37、色為邊框色的宋體，給人以融和溫暖的感覺。店鋪的標(biāo)準(zhǔn)色是黃色與棕色，這兩種顏色是古老的房子最根本的色調(diào)，在大多數(shù)人的思想中，越古老的東西越值得珍惜，因此 “H&H時尚家居體驗館選擇了這兩種顏色作為標(biāo)準(zhǔn)色。 應(yīng)用系統(tǒng)一外觀設(shè)計“H&H時尚家居體驗館徐州分館擬建于徐州市復(fù)興北路延長段八里東路1巷5號，全館共3000多平方米分為3層。店面的外觀設(shè)計整體以海藍(lán)色為主，門的兩側(cè)為落地玻璃墻，大門正上方是以棕色為底，字體為亮黃色的店鋪招牌。這樣的外觀更容易給人留下深刻的印象。二內(nèi)部設(shè)計館內(nèi)除6個不同設(shè)計風(fēng)格的外，其他的空間用統(tǒng)一的風(fēng)格進(jìn)行布置。館內(nèi)的地面為大理石，墻壁為環(huán)保的硅藻泥，在黃色柔

38、和的燈光下，整個館內(nèi)散發(fā)著溫馨的氣氛。館內(nèi)第一層除了有2個展區(qū)外，分別有前臺、顧客閱覽區(qū)、顧客休息區(qū)、洗手間、家居健康咨詢辦公室。館內(nèi)第二層除了另外2個展區(qū)外，還有顧客閱覽區(qū)、顧客休息區(qū)、設(shè)計師辦公室、貴賓接待室。館內(nèi)第三層除了2個展區(qū)外，還有顧客休息區(qū)、設(shè)計師辦公室以及洗手間。一層統(tǒng)一布置見圖5、二層統(tǒng)一布置見圖6、三層見圖7玻璃墻玻璃墻玻璃門前臺洗手間顧客閱覽區(qū)顧客休息區(qū)高貴典雅型家居展區(qū)家居健康咨詢室雜物室經(jīng)理辦公室溫馨小窩型家居展區(qū)樓梯家居小裝飾品圖5顧客閱覽區(qū)時尚前衛(wèi)型家居展區(qū)現(xiàn)代簡約型家居展區(qū)設(shè)計師辦公室設(shè)計師辦公室貴賓接待室顧客休息區(qū)樓梯家居小裝飾品圖6設(shè)計師辦公室 專屬兒童房展

39、區(qū) 設(shè)計師 辦公室顧客休息區(qū)家居小裝飾品 洗 手 間 凸顯個性型 家居展示區(qū) 樓梯圖7三館內(nèi)不同風(fēng)格的布置主題1、現(xiàn)代簡約型家居現(xiàn)代簡約型家居主要以簡單為主，色彩多為暗色，但是由于參加了較為現(xiàn)代的設(shè)計方式因此房間并不會顯得單調(diào)、冷清，反而比擬富有時代感，是當(dāng)下許多年輕人的首選。本方案擬定“現(xiàn)代簡約型家居的展區(qū)面積為140平方米，格局為3室2廳2衛(wèi)，其中的主色調(diào)為白色、灰色等暗色系列。以白色為主的墻面是大多數(shù)家庭的首選，在幾處白色的墻面上加上灰色的隔離板，使得單調(diào)的墻面富有層次感與現(xiàn)代感。以四方形為主的暗色家具更是為家居環(huán)境帶來了別具一格的味道?，F(xiàn)代簡約型家居客廳樣板圖見圖8、主臥樣板見圖9、餐

40、廳及廚房樣板見圖10圖8圖9圖102、時尚前衛(wèi)型家居現(xiàn)在追求時尚不再只是年輕人的專利，越來越多不同年齡階段的人開始追隨時尚潮流，所以時尚前衛(wèi)型家居受到了更多人的青睞。藝術(shù)化的色調(diào)與別具風(fēng)格的家居裝飾品是時尚前衛(wèi)型家居的特色所在。本方案擬定“時尚前衛(wèi)型家居展示區(qū)在館內(nèi)占據(jù)130平方米的面積，格局為3室2廳2衛(wèi)，主色調(diào)以張揚(yáng)的紅色、黃色等為主。時尚前衛(wèi)型家居與現(xiàn)代簡約型家居的共同特點(diǎn)是房間裝飾都較為簡單，區(qū)別在于現(xiàn)代簡約型家居注重的是簡單時尚中透出穩(wěn)重，而時尚前衛(wèi)型家居注重的潮流中透出藝術(shù)感，并且兩者在裝飾房屋顏色的選擇上有較大的差異。時尚前衛(wèi)型家居客廳樣板圖見圖11、主臥樣板見圖12、廚房樣板見

41、圖13圖11圖12圖133、高貴典雅型家居高貴典雅不僅僅可以形容一個人的氣質(zhì)或者生活態(tài)度，也可以形容一種家庭裝飾。高貴的裝飾，典雅的設(shè)計，這兩者結(jié)合起來的家居環(huán)境肯定是讓人無比的向往。本方案擬定“高貴典雅型家居展區(qū)占地面積為150平方米，格局為3室2廳2衛(wèi)，主要裝飾家具為木質(zhì)家居，室內(nèi)家居以白色、棕色等顏色為主。高貴典雅型家居從設(shè)計理念到家居飾品都處于比擬高檔的價位，相對的設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格是比擬獨(dú)到且最富有藝術(shù)性的，家具質(zhì)量也是比擬好的。高貴典雅型家居客廳樣板圖見圖14、主臥樣板見圖15、餐廳及廚房樣板見圖16圖14圖15圖164、溫馨小窩型家居現(xiàn)在“窩居一族越來越多，特別是年輕的新婚夫婦與單

42、身青年，而溫馨小窩型家居正適合于此類年輕人。和幾個好友在家中小聚、窩在丈夫或者父母懷里撒嬌，這些處處顯示出了家庭的溫暖與和睦，如果再加上溫馨小窩般的裝飾，那豈不是起到了錦上添花的效果。本方案擬定“溫馨小窩型家居的展區(qū)在館內(nèi)占據(jù)110平方米的面積，格局為2室2廳1衛(wèi)，以歐式裝飾為主。富有浪漫風(fēng)格的歐式家具，簡單而又脫俗，整潔的地板上鋪上些地毯作為裝飾，美觀且大方，屋內(nèi)隨處可見的家居小裝飾更是為您貼切的描繪出家的溫暖與溫馨。溫馨小窩型家居客廳樣板圖見圖17、主臥樣板見圖18、餐廳及廚房樣板見圖19圖17圖18圖195、 凸顯個性型家居越來越多的人愛上了“個性這個詞，從穿衣打扮到生活用品到處都希望可

43、以彰顯自己的個性，因此該館退出了凸顯個性型家居供顧客選擇。本方案擬定“凸顯個性型家居展區(qū)在館內(nèi)占地面積為120平方米，格局為3室2廳1衛(wèi)。房間內(nèi)到處彰顯著個性，個性的墻面裝飾、個性的家具、個性的飾品，這些都為家居環(huán)境帶來了視覺上的沖擊。凸顯個性型家居客廳板圖見圖20、主臥見圖21、餐廳及廚房樣板見圖22圖20圖21圖226、 專屬兒童房在家庭中，家中的孩子是不變的焦點(diǎn)，隨著人們生活水平的不斷提高，家長為孩子提供的各種條件都在不斷更新，其中當(dāng)然也包括了家居生活環(huán)境。而現(xiàn)在的孩子對于自己的房間裝飾也有著自己的要求。面對這一市場需求，“H&H時尚家居體驗館徐州分館擬定了“專屬兒童房的展區(qū)。本

44、方案擬定“專屬兒童房的展區(qū)在館內(nèi)占地面積為280平方米，其中分為了4個板塊，每個板塊的設(shè)計都是不同的。在4個板塊中該館運(yùn)用了，純潔的墻面顏色、可愛的家居飾品到處都顯示出了兒童的天真與爛漫。專屬兒童房板塊1見圖23、板塊2見圖24、板塊3見圖25、板塊4見圖26圖23圖24圖25圖26四員工工作服“H&H時尚家居體驗館徐州分館員工在工作期間必須著統(tǒng)一工作服。女士工作服分春秋兩季，每一季的工作服有兩套，共四套；男式工作服不分春秋季，共兩套。女士春季工作服為白色長袖衫，綠色過膝裙，秋季工作服為粉紅色套裝；男式工作服上身為白色長袖衫，下身為黑色西服褲。女式春季工作服見圖27、女式秋季工作服見圖

45、28、男式工作服見圖29 圖27 圖28 圖29（4） 交通工具外觀設(shè)計由于“H&H時尚家居體驗館徐州分館館內(nèi)除了設(shè)計方案以外，家居飾品也在銷售范圍之內(nèi)，因此為了能夠更方便的為顧客效勞該館需要一些交通運(yùn)輸工具。家居飾品種類較多，而且大小不一，因此“H&H時尚家居體驗館徐州分館選用兩種不同的交通運(yùn)輸工具，一種是中型貨車，另一種是小型貨車。車身上將貼上該館的標(biāo)志。車身標(biāo)志見圖30 圖30第三章 “H&H時尚家居體驗館CIS籌劃預(yù)期效果CIS籌劃是將企業(yè)文化與經(jīng)營理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達(dá)系統(tǒng)尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的效勞與銷售。通過本文對“H&H時尚家居體驗館徐州分館的CIS籌劃，希望可以對該企業(yè)的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計和管理，從而使該家居體驗館盡快得到社會公眾的認(rèn)同，提高企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)該館的多元化、集團(tuán)化經(jīng)營模式的建立，構(gòu)建富有個性的企業(yè)文化。附 錄附件一：“H&H時尚家居體驗館徐州分館崗位設(shè)置表崗位名稱人員人數(shù)崗位職責(zé)備注經(jīng)理11、負(fù)責(zé)館內(nèi)日常管理工作2、負(fù)責(zé)召開員工會議3、擬定或修改館