VDA 64 體系培訓(xùn)資料

1、1VDA 6.4:2005 內(nèi)審員培訓(xùn) 2VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)介紹：姓名公司及主要業(yè)務(wù)在公司的職位業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)期望3VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 日程表日程表 第一天第一天9:00-9:30 介紹9:30-10:00 VDA 6 引入10:00-10:15 汽車行業(yè)的其他標(biāo)準(zhǔn)10:15-11:15 判斷及評(píng)估，報(bào)告11:15-12:00 以VDA 6.4為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系12:00-13:00 午休13:00-13:30 小組練習(xí)13:30-14:00 結(jié)果展示及討論14:00-14:15 休息14:15-14:45 第3章 概念14:45-16:00

2、 第4章 質(zhì)量管理體系16:00-17:30 第5章 管理層責(zé)任 17:30-18:00 小結(jié)4VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 日程表日程表 第二天第二天9:00-9:30 培訓(xùn)回顧及遺留問題 9:30-10:00 小組練習(xí) 10:00-10:30 結(jié)果展示及討論 10:30-10:45 休息 10:45-11:15 第6章 資源管理11:15-12:00第7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.0 12:00-13:00 午休13:00-13:30 小組練習(xí)13:30-14:00 結(jié)果展示及討論14:00-14:15 休息14:15-16:00第7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1,7.2 16:00-17

3、:00第7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.3 17:30-18:00 小結(jié)5VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 日程表日程表 第三天第三天8:30-9:00 培訓(xùn)回顧及遺留問題 9:00-10:00第7 章 7.4 采購10:00-10:15 休息 10:15-10:45 小組練習(xí)10:45-11:15 結(jié)果展示及討論11:15-12:00第7 章 7.5,7.6 生產(chǎn)/提供服務(wù) 12:00-13:00 午休13:00-14:30第8 章 測(cè)量，分析，改進(jìn)14:30-14:45 休息14:45-15:15小組練習(xí)15:15-15:45 結(jié)果展示及討論15:45-17:00 認(rèn)證規(guī)定17:00-1

4、7:30 最后討論和反饋6VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)VDA 6 歷史VDA 6 出現(xiàn)于1989年，是基于ISO 9001+9004 的汽車行業(yè)質(zhì)量管理要求的第一個(gè)版本，針對(duì)于“零件供應(yīng)商”VDA 6 第2版的出版是為了能夠使內(nèi)容以及要求更加清晰。與1992年開始培訓(xùn)。之后是6.2和6.4,他們至今還是VDA質(zhì)量管理體系的一部分。第三版VDA 6.1(1996) 是為了能夠滿足ISO 9001+9004/1995以及國際汽車生產(chǎn)廠商的要求，TQM 的元素增加了進(jìn)來。 （EFQM）VDA 6，4 出現(xiàn)于1999年2月，以VDA 6.1(3)為基礎(chǔ)，并加入對(duì)單件生產(chǎn)廠家的特殊要求，

5、對(duì)VDA 6.1(4) 1998 的修改也被包括進(jìn)來。VDA 6.4: 2005 并非為內(nèi)容的更新，而是根據(jù)ISO 9001/9004:2000和ISO 9001:2000定義的精確，以及對(duì)印刷錯(cuò)誤的更改。7VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)VDA 6.4 的目的VDA 的愿望，對(duì)生產(chǎn)工具和測(cè)量工具進(jìn)行改進(jìn)德國機(jī)械制造（VDMA）和 電子工業(yè)(ZVEI) 的愿望應(yīng)建立起一個(gè)審核體系，這個(gè)體系能包括汽車行業(yè)對(duì)工具生產(chǎn)行業(yè)質(zhì)量管理體系的所有要求（單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)），并作為獨(dú)立的三方審核的基礎(chǔ)。8VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)VDA 6.4 的歷史1997-01-14 開始

6、于VDA 1998-5 VDA 6.4黃皮書出現(xiàn)1998-11 根據(jù)6.1,第4版進(jìn)行改進(jìn)1999-2 VDA 6.4 紅皮書出現(xiàn)2005-1 VDA 6.4 第2版，作為黃皮書出現(xiàn)2005-9 VDA 6.4:2005作為紅皮書出現(xiàn)9VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)VDA 6.1和VDA 6.4 的應(yīng)用領(lǐng)域1. 顧客產(chǎn)品的“零件”供應(yīng)商 （座椅，輪胎，油漆,-汽車的組成部分） VDA 6.1 2. 顧客產(chǎn)品“生產(chǎn)工具”的生產(chǎn)商（機(jī)器，設(shè)備，運(yùn)輸工具，測(cè)量工具 汽車產(chǎn)品生產(chǎn)的工具） VDA 6.4 10VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)工具生產(chǎn)公司質(zhì)量管理體系的要求分類V

7、DA 6.4：2005 以ISO 9001:2000為基礎(chǔ)的進(jìn)一步發(fā)展，以單件生產(chǎn)為重點(diǎn)AVSQ-MIA 以ISO 9001:2000為基礎(chǔ)擴(kuò)充，適用于工具生產(chǎn)公司）(意大利)QS 9000 TES 以ISO9001:1994 為基礎(chǔ)，已失效(美國）EAQF:1994 以ISO9001:1994 為基礎(chǔ)，已失效 (法國)11VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)VDA 6.4:2005 采用ISO/TS16949 的結(jié)構(gòu)修改及進(jìn)一步發(fā)展 建造現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)審 產(chǎn)品責(zé)任，顧客滿意 公司種類：沒有內(nèi)部生產(chǎn)的供應(yīng)商 新項(xiàng)目/建造現(xiàn)場(chǎng)管理歐洲以及國際隊(duì)生產(chǎn)工具供應(yīng)商的要求的統(tǒng)一由VDA 發(fā)起-還未最后

8、確定。12VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)對(duì)生產(chǎn)工具的特殊要求l 耐久性/ 壽命周期l 可維護(hù)性/可維修性l 可用性/可靠性l 使用成本/壽命成本l 單件生產(chǎn)：接受（見5.4,5.6,7.0.1,7.1-7.3,8.1,8.2,8.5)13VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) VDA 6.4 附錄審核評(píng)定附錄審核評(píng)定14VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)過程U 組組織管理織管理l 企業(yè)戰(zhàn)略（其中包括市場(chǎng)研究和市場(chǎng)分析）；l - 包括文化和人員的企業(yè)管理；l - 過程（結(jié)構(gòu) / 流程組織）、管理體系（也包括質(zhì)量管理體系）的形成；l - 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

9、的控制。15VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)過程P 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（服務(wù)提供）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（服務(wù)提供）l 銷售、與顧客的合同 / 服務(wù)協(xié)議；l 產(chǎn)品和過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)；l 采購；l 工廠生產(chǎn)；l 在顧客處的總裝 / 試運(yùn)行；l 顧客照顧、售后服務(wù)。16VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)1公司的策略2公司的管理3過程圖的建立4 通過財(cái)務(wù)分析進(jìn)行控制銷售銷售標(biāo)準(zhǔn)過程描述產(chǎn)品和過程的開發(fā)產(chǎn)品和過程的開發(fā)采采購購 生產(chǎn)生產(chǎn) 交交付使用付使用 售售后服務(wù)后服務(wù) 17VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)烏龜圖 過程過程 （活動(dòng)、變更）活動(dòng)、變更）1 輸出、結(jié)果輸出、結(jié)果過程的結(jié)果應(yīng)

10、如何？我們過程的結(jié)果應(yīng)如何？我們應(yīng)該提供什么（要求的滿應(yīng)該提供什么（要求的滿足）足）2輸入輸入/要求要求/規(guī)定規(guī)定什么會(huì)進(jìn)入過程？我們應(yīng)什么會(huì)進(jìn)入過程？我們應(yīng)該得到什么？（顧客要求）該得到什么？（顧客要求）6 效果效果過程是否有效？如何測(cè)量過程是否有效？如何測(cè)量（指數(shù)）（指數(shù)）3 規(guī)定規(guī)定/方法方法過程如何進(jìn)行？（指導(dǎo)，過過程如何進(jìn)行？（指導(dǎo)，過程，方法）程，方法）4 人力資源人力資源此過程中使用什么人力資此過程中使用什么人力資源？源？(能力能力/知識(shí)知識(shí)/培訓(xùn)培訓(xùn)) 3 物資資源物資資源 使用什么資源實(shí)現(xiàn)流程？使用什么資源實(shí)現(xiàn)流程？ (設(shè)備設(shè)備/裝備）裝備） 18VDA 6.4:2005內(nèi)審

11、員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 問題和標(biāo)準(zhǔn)過程的單項(xiàng)評(píng)分 審核員評(píng)價(jià) l 是否在質(zhì)量管理體系、流程、關(guān)系和職責(zé)中（例如：在質(zhì)量管理手冊(cè)、過程標(biāo)準(zhǔn) / 程序或者作業(yè)指導(dǎo)書）書面規(guī)定了對(duì)相應(yīng)過程的要求？l - 是否已證明在實(shí)踐中遵守了質(zhì)量管理體系中對(duì)相應(yīng)過程的要求和規(guī)定？l - 是否存在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)有多高？19VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 問題和標(biāo)準(zhǔn)過程的單項(xiàng)評(píng)分 *) 所謂“大部分”，應(yīng)理解為所有相關(guān)要求在約 3 / 4 以上的所有重要的應(yīng)用情況中證明有效，并且不存在特別的風(fēng)險(xiǎn)。20VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 問題和標(biāo)準(zhǔn)過程的單項(xiàng)評(píng)分 評(píng)分：10 分： 完全具備有關(guān)過程該方面的

12、質(zhì)量管理體系要求和證明文件，并證明過程在這個(gè)方面的有效性，無風(fēng)險(xiǎn)。8 分： 有關(guān)過程該方面的要求和證明文件大部分存在，有效性大部分被證明，存在較低的風(fēng)險(xiǎn)。6 分： 要求和證明文件大部分存在，有效性大部分被證明，存在明顯的風(fēng)險(xiǎn)。4 分： 要求和證明文件部分存在，有效性部分被證明，存在較高的風(fēng)險(xiǎn)。0 分： 要求和證明文件部分存在，有效性不能被證明。21VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程滿足程度 22VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 對(duì)于兩部分過程類型 U（管理）和 P（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）首先應(yīng)該計(jì)算符合率 EU 和EP。他們是由所評(píng)價(jià)的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程的符合率的平均值算出：

13、23VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) EU 和 EP 的兩個(gè)符合率組合成總的符合率，其中組織管理部分占 40%，而產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)部分占 60%，即： 2 x EU + 3 x EPEGES = % 524VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) EU 和 EP 的兩個(gè)符合率組合成總的符合率，其中組織管理部分占 40%，而產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)部分占 60%，即： 2 x EU + 3 x EPEGES = % 5當(dāng)添加了過程，例如在管理系統(tǒng)中另外增加了有關(guān)環(huán)保的過程時(shí)，仍可以使用此評(píng)價(jià)系統(tǒng)。但認(rèn)證的基礎(chǔ)僅僅是標(biāo)準(zhǔn)過程。25VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 自我評(píng)審（第一方）和顧客審核（

14、第二方）的定級(jí)26VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 自我評(píng)審（第一方）和顧客審核（第二方）的定級(jí)*) 注1. 被審核的組織總符合率雖然超過 90 % 或 80 %，但在某一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程中達(dá)到的符合率低于 75 %，在定級(jí)時(shí)從 A 降到 AB 或從 AB 降到 B 級(jí)。2. 如果一個(gè)或若干個(gè)問題的評(píng)分為零分，且不符合可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響，在組織定級(jí)時(shí)從 A 降到 AB 或從 AB 降到 B。3. 在 1 或 2 的情況下只能降一級(jí)。4. 降級(jí)的原因必須在報(bào)告中加以說明。27VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 3 概念 l 概念的基礎(chǔ)l ISO 9000:2000l

15、ISO 9000:2000中帶# 的注釋l 不帶注釋的其他概念l 在供應(yīng)鏈中組織所說使用的語言供方 組織 顧客28VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 單件生產(chǎn)/批量生產(chǎn)l 單件生產(chǎn)l 單獨(dú)產(chǎn)品的生產(chǎn)l 也可以有重復(fù)訂單l 不使用某些在批量生產(chǎn)下所使用的方法l 批量生產(chǎn)l 在重復(fù)訂單的情況下，用相同的方法和過程進(jìn)行生產(chǎn)l 過程的控制可以使用統(tǒng)計(jì)的方法29VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 生產(chǎn)工具l 進(jìn)行顧客產(chǎn)品生產(chǎn)所需的裝備、組成部分 l 生產(chǎn)所需的機(jī)器，廠房，工具，裝置l 檢具l 運(yùn)輸工具l 包裝工具30VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 項(xiàng)目 l 獨(dú)特的計(jì)劃，

16、受以下條件的影響l 目標(biāo)l 時(shí)間，資金和人力資源的有限性l 獨(dú)立于其他計(jì)劃31VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 項(xiàng)目管理 l 一個(gè)訂單的所有的管理任務(wù)l 組織l 技術(shù)l 工具32VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 項(xiàng)目計(jì)劃l 通過建立和實(shí)施一個(gè)具體的項(xiàng)目l 成本計(jì)劃l 時(shí)間計(jì)劃l 人員計(jì)劃l 進(jìn)度與計(jì)劃的比較l 考慮或滿足產(chǎn)品和過程開發(fā)計(jì)劃的要求33VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 施工現(xiàn)場(chǎng)的管理l 是項(xiàng)目管理的一部分，在顧客處的實(shí)施階段l 在顧客處安裝和調(diào)試的組織l 包括在顧客處的安裝，調(diào)試，試運(yùn)轉(zhuǎn)及更改34VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 產(chǎn)品

17、建議書/責(zé)任書產(chǎn)品建議書 包括所有顧客對(duì)組織的供貨及服務(wù)的要求責(zé)任書 在實(shí)施由委托方預(yù)先規(guī)定的產(chǎn)品建議書的基礎(chǔ)上承包方制定的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程規(guī)定35VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 驗(yàn)證/確認(rèn)驗(yàn)證： 通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。認(rèn)定可包括下述活動(dòng)，如：變換方法進(jìn)行核算；將新設(shè)計(jì)規(guī)范與已證實(shí)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行比較；進(jìn)行試驗(yàn)和演示；文件發(fā)布前的評(píng)審確認(rèn)： 通過提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。確認(rèn)所使用的條件可以時(shí)實(shí)際的或是模擬的。單件生產(chǎn)使用后才可能。36VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 樣品/首樣樣品： 因?yàn)槟撤N特殊原因接受質(zhì)量檢驗(yàn)的產(chǎn)品首

18、樣：來自VDA 2的概念 完全在批量生產(chǎn)的環(huán)境下，使用批量生產(chǎn)的工具生產(chǎn)的因?yàn)槟撤N特殊原因接受檢驗(yàn)的產(chǎn)品37VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 設(shè)備適用性測(cè)試/設(shè)備能力設(shè)備適用性測(cè)試是對(duì)用于制造單件產(chǎn)品的設(shè)備的能力檢驗(yàn)。設(shè)備能力 使用統(tǒng)計(jì)方法 短期檢查（機(jī)器能力） 過程中和機(jī)器無關(guān)的因素不被考慮（周圍環(huán)境）38VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) R&M 可靠性和可維護(hù)性 平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）使設(shè)備重新恢復(fù)規(guī)定狀態(tài)所必需的平均時(shí)間。平均故障間隔時(shí)間（MTBF）兩次故障出現(xiàn)之間的平均時(shí)間。另一種表達(dá)方式，用設(shè)備的總工作時(shí)間除以故障總數(shù)。39VDA 6.4:2005內(nèi)

19、審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)4 質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)40VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4 質(zhì)量管理系統(tǒng)一般要求一般要求必要過程順序、變化結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)與方法資源監(jiān)視，測(cè)量與分析持續(xù)改進(jìn)以過程為導(dǎo)向以過程為導(dǎo)向制定目標(biāo)以顧客為導(dǎo)向測(cè)量改進(jìn)相互作用相互作用過程概況認(rèn)清關(guān)系輸入輸入以VDA 6.4 為基礎(chǔ)規(guī)定指標(biāo)輸出輸出管理手冊(cè)，帶有過程描述文件文件/記錄記錄內(nèi)部 外部評(píng)估，升級(jí)，調(diào)整指導(dǎo)，存檔41 以顧客為導(dǎo)向 明確過程所涉及的顧客 （客戶-要求-過程） 客戶和供應(yīng)商要求確定的關(guān)系 激起客戶的熱情VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 過程確定目標(biāo)：以顧客為導(dǎo)向過程目標(biāo)： 過程要求明確目

20、標(biāo) 確定過程所有者 過程要求記錄42VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 過程：測(cè)量過程狀態(tài)的測(cè)量： 要使過程效率/過程運(yùn)行時(shí)間/過程成本/顧客滿意度保持在給定的范圍內(nèi) 過程指示要互相協(xié)調(diào)（也包括與客戶的期望之間的協(xié)調(diào)） 過程的審核結(jié)果要保持在目標(biāo)要求的范圍內(nèi) 要明確專業(yè)知識(shí)水平43VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 過程：改進(jìn)明確戰(zhàn)略重點(diǎn)過程比較/進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試制定并應(yīng)用改進(jìn)過程中薄弱環(huán)節(jié)的計(jì)劃明確供應(yīng)商的水平（服務(wù)水平協(xié)議）明確項(xiàng)目預(yù)期/目標(biāo)執(zhí)行責(zé)任并接受責(zé)任44必要的行動(dòng)：1.獲取信息 投資者對(duì)管理和過程提出了怎樣的要求？ 獲取信息 優(yōu)先 與現(xiàn)有的公司戰(zhàn)略進(jìn)行協(xié)調(diào) VDA

21、 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 一個(gè)以過程為導(dǎo)向的組織的發(fā)展核心：我們要在什么時(shí)間完成任務(wù)？（1.獲取信息）為此我們需要做什么？（2.明確過程概況）什么人以什么順序完成什么任務(wù)？（3.過稱流程的鑒定和分析）45必要的行動(dòng)：2.明確公司的過程概況 過程概況的描述，表達(dá)和交流為以下所列確定任務(wù)，權(quán)限和責(zé)任 過稱擁有者/過程參與者 過程流程/過程步驟通過以下方面進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià) 審核， 復(fù)審/成本，定期回顧管理過程，標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 一個(gè)以過程為導(dǎo)向的組織的發(fā)展46必要的行動(dòng)：3.過程流程的鑒定 過程就是一系列順序執(zhí)行的過程步驟每一個(gè)過程步驟都對(duì)應(yīng)一個(gè)描述

22、過程應(yīng)該完成什么任務(wù)？（結(jié)果）這里重要的是：這樣測(cè)量這些完成的任務(wù)？需要什么作為投入？什么人需要承擔(dān)什么責(zé)任？怎樣使用什么樣的工具？ VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 一個(gè)以過程為導(dǎo)向的組織的發(fā)展47供應(yīng)商的開發(fā)最重要的步驟是？ VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 一個(gè)以過程為導(dǎo)向的組織的發(fā)展484.對(duì)過程流程的分析或?qū)^程步驟的分析都要在下面列出的前提下進(jìn)行： 計(jì)算并確定投入，過程內(nèi)容和產(chǎn)出 確定方法和程序 找到并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 確定行動(dòng)，責(zé)任和權(quán)限，做好思想準(zhǔn)備和智力準(zhǔn)備 計(jì)劃并準(zhǔn)備好所有和生產(chǎn)能力相符的物質(zhì)資源 測(cè)量效率并且優(yōu)化效率 每一行動(dòng)都是必要的，并且可以創(chuàng)造價(jià)值

23、每項(xiàng)任務(wù)都要充分利用所投入的資源 準(zhǔn)備好合適的性能指示設(shè)備 VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 一個(gè)以過程為導(dǎo)向的組織的發(fā)展49 a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見1.2);b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；e) 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過程；f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.1 總要求50VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.1 補(bǔ)充 對(duì)分解過

24、程的保證并不意味著組織就沒有滿足顧客要求的責(zé)任了51VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.2文件要求4.2.1 總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明；b) 質(zhì)量管理手冊(cè)；c) 本國際標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；d) 組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；e) 本國際標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見 4.2.4）52VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.2文件要求4.2.2 質(zhì)量管理手冊(cè)組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量管理手冊(cè)，質(zhì)量管理手冊(cè)包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見 1.2）；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)?/p>

25、其引用；c) 質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述。質(zhì)量管理手冊(cè)或與其同等價(jià)值的文件必須描述企業(yè)運(yùn)行所必須的所有過程，并引用更高級(jí)別上同時(shí)適用的內(nèi)部和外部規(guī)定以及標(biāo)準(zhǔn)。53VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) ISO 9001要求的文件記錄程序4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制8.2.2 內(nèi)部審核8.3 不合格品控制8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施54VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 要求過程的補(bǔ)充5.5.3內(nèi)部溝通6.2.2.2意識(shí)和動(dòng)力7.0.4變更控制7.2.2.1可制造性檢查7.4.3.1進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量7.5.1.7 現(xiàn)場(chǎng)反饋（使用階段）8.5.1持續(xù)改進(jìn)8

26、.5.3預(yù)防措施555.2以顧客為中心6.2.2.3培訓(xùn)7.0.2項(xiàng)目控制7.3.6.1產(chǎn)品和生產(chǎn)過程批準(zhǔn)8.2.5質(zhì)量管理體系的財(cái)務(wù)分析VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 文件記錄程序的補(bǔ)充56VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.2.3.1 外部文件組織應(yīng)通過已形成文件的程序確保及時(shí)檢查從顧客處獲得的所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序指導(dǎo)書及其更改以及其他外部文件，使其生效并分發(fā)。像處理自己的文件一樣，以相同的方式進(jìn)行記錄。57VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.2.3.3 文件保存當(dāng)前的和作廢的文件的保存必須嚴(yán)格管理，以便將來用以證明質(zhì)量管理體系、過程及產(chǎn)品在某

27、一特定的時(shí)間內(nèi)滿足了質(zhì)量要求（可追溯性）。為了了解文件保存情況，應(yīng)在以下幾方面做出規(guī)定：- 保存期限- 資料存放規(guī)則- 資料存放地點(diǎn)58VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.2.3.4 特殊存檔的文件凡是帶有對(duì)功能安全性（運(yùn)行和使用安全性）特別重要的特征的產(chǎn)品，或者其特征的重要性直接來自于法規(guī)（參照 VDA 第 1 冊(cè)），則具有特殊備證義務(wù)。必須確定相應(yīng)的文件，做上特殊標(biāo)記并存檔。為此應(yīng)制定一個(gè)程序（見7.3.4.3）。特殊保管期限的規(guī)定對(duì)于DmbA來說，歸檔期限至少應(yīng)為15年1.絕大多數(shù)運(yùn)輸工具使用15年后才會(huì)從公路上消失2.根據(jù)產(chǎn)品責(zé)任法則，歸檔時(shí)間至少應(yīng)為 10年，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)

28、損壞后提出申訴的3年期限。59 VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 4.2.4 記錄的控制記錄應(yīng)該 可以證明一致性 具有可讀性 容易理解 方便查找注：“記錄”包括顧客規(guī)定的記錄。記錄的控制必須是合法的，且滿足法規(guī)和顧客的要求。只要合同約定，記錄必須供顧客使用。供方的相關(guān)記錄也必須按同樣的方法考慮。60VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)5 管管理職責(zé)理職責(zé)61VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5 管理職責(zé)方針方針適當(dāng)?shù)某掷m(xù)改進(jìn)為目標(biāo)提供基礎(chǔ)告之并理解測(cè)評(píng)目標(biāo)目標(biāo)和產(chǎn)品相關(guān)，可測(cè)量/包括在經(jīng)營計(jì)劃中 定期更新特征數(shù)據(jù)/告知員工監(jiān)督目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)輸入輸入法律發(fā)規(guī)要求顧客的

29、要求輸出輸出方針和目標(biāo)，改正措施，持續(xù)改進(jìn)資源職責(zé)和權(quán)限產(chǎn)品安全產(chǎn)品安全確定要求，具備知識(shí)了解結(jié)果，保險(xiǎn)關(guān)于整個(gè)供應(yīng)鏈管管理評(píng)審理評(píng)審至少每年一次 輸入，結(jié)果，文件保存，過程的有效性內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通由上而下簡(jiǎn)明的目標(biāo)主題：顧客/員工的滿意，企業(yè)的安全 經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃 跨部門 包括目標(biāo)62 VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5.1 管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)：a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d) 進(jìn)行管理評(píng)審；e) 確保資源的獲得。63 VDA 6.4

30、:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5.1.1 經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營策劃活動(dòng)必須跨部門實(shí)施。經(jīng)營計(jì)劃包括：a) 成本方面b) 銷售方面c) 企業(yè)總體方面d) 開發(fā)方面e) 過程與質(zhì)量方面64 VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 所有方面都必須- 具有時(shí)間說明- 以與項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)為依據(jù)- 考慮現(xiàn)在和將來的顧客期望- 可追溯并加以監(jiān)控，以及適合更改- 有利于過程和質(zhì)量的改進(jìn)。655.1.2 產(chǎn)品安全 / 產(chǎn)品安全責(zé)任最高管理者對(duì)產(chǎn)品安全負(fù)有責(zé)任并且必須確保： 查明法律、法規(guī)和顧客的要求并加以注意 最高管理者需具備有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任原則的知識(shí) 管理人員了解產(chǎn)品不合格所帶來的后果以及企業(yè)會(huì)因此承擔(dān)哪些產(chǎn)品責(zé)

31、任。 具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)保障（保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)分析，等等） 整個(gè)供應(yīng)鏈具備相關(guān)知識(shí)且對(duì)其加以注意。必須具有相應(yīng)證明。 VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 66機(jī)器廠商為歐洲顧客生產(chǎn)了一個(gè)新的設(shè)備在法規(guī)規(guī)定的安全要求方面應(yīng)該注重哪些事情？一個(gè)機(jī)器生產(chǎn)商賣出的機(jī)器盡管貼上了CE的標(biāo)識(shí)，但并不滿足安全要求，這會(huì)帶來什么后果？ 一個(gè)廠商生產(chǎn)機(jī)械手，盡管滿足法規(guī)的要求，但并不滿足機(jī)械特殊標(biāo)準(zhǔn)EN 775 對(duì)機(jī)械手的要求。此廠商可以對(duì)此機(jī)械手張貼CE標(biāo)識(shí)嗎？ VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 675.1.3 過程效率最高管理者必須對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持的過程進(jìn)行評(píng)估，以便確保過程的效用和效率。同

32、樣應(yīng)通過行業(yè)水平比較法來比較企業(yè)范圍的績(jī)效數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)的數(shù)據(jù)，以改善效率（見 8.5.1）。 VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 68 5.1.4 員工滿意最高管理者必須采取合適的措施持續(xù)不斷地提高員工滿意。切入點(diǎn)是，例如：- 工作條件、工作場(chǎng)地、房間、設(shè)備- 健康和安全的預(yù)防措施- 員工與管理者的聯(lián)系- 員工評(píng)議、目標(biāo)協(xié)議、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃- 工作方面要求的知識(shí)- 質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識(shí)- .應(yīng)定義用于評(píng)估的指數(shù)（見 5.6.2 和 8.4）VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 695.2 以顧客為中心最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并

33、予以滿足（見 7.2.1和 8.2.1）。為此應(yīng)制定一個(gè)關(guān)系到所有參與的功能或組織單位的程序。為了記錄顧客需求可使用以下說明，例如：- 特殊顧客要求 / 顧客期望- 大致數(shù)量- 價(jià)格和使用日期的信息- 物流要求- 廢棄處理。- 必須根據(jù)顧客的一部分主觀感覺和客觀測(cè)量參數(shù)測(cè)定顧客滿意（見 8.2.1)VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 705.3 質(zhì)量方針企業(yè)方針必須包含以下原則：- 以市場(chǎng)為中心- 顧客滿意- 員工滿意- 以結(jié)果中心- 持續(xù)改進(jìn)還應(yīng)當(dāng)包括其他原則：- 以價(jià)值中心- 對(duì)社會(huì)的義務(wù)- 環(huán)保要求VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 715.4.1 質(zhì)量目標(biāo)在組織的相

34、關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見 7.1 a）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 72 最高管理者必須制定帶有期限和合適的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（特征值）的質(zhì)量目標(biāo)，并收錄到經(jīng)營計(jì)劃中。這些目標(biāo)必須滿足質(zhì)量方針的基本原則且有利其開展。 目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的以及定期更新，并且以適當(dāng)?shù)男问斤@示. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層必須始終對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控（目標(biāo)值與實(shí)際值的比較）。 應(yīng)在交流談話中以簡(jiǎn)單易懂的方式向員工傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)和由此產(chǎn)生的員工工作目標(biāo)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)73 最高管理者

35、必須制定帶有期限和合適的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（特征值）的質(zhì)量目標(biāo)，并收錄到經(jīng)營計(jì)劃中。這些目標(biāo)必須滿足質(zhì)量方針的基本原則且有利其開展。 目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的以及定期更新，并且以適當(dāng)?shù)男问斤@示 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層必須始終對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控（目標(biāo)值與實(shí)際值的比較）。 應(yīng)在交流談話中以簡(jiǎn)單易懂的方式向員工傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)和由此產(chǎn)生的員工工作目標(biāo)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)74衡量目標(biāo)的準(zhǔn)則 每個(gè)管理人員都應(yīng)該能夠回答的問題目標(biāo)是否.S 具體 表達(dá)是否精確？M 可測(cè)量 我如何知道目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)了？A 行動(dòng)為中心 我有行動(dòng)計(jì)劃嗎？R 現(xiàn)實(shí) 什么會(huì)阻擋我實(shí)現(xiàn)計(jì)劃？T 期限 是否約定

36、了期限？VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)75VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) （請(qǐng)列出）顧客目標(biāo)- 縮短對(duì)詢價(jià)和索賠的反應(yīng)時(shí)間- 降低索賠- 改善交付信譽(yù)- 優(yōu)化驗(yàn)收程序- 優(yōu)化設(shè)備安裝和試運(yùn)行產(chǎn)品目標(biāo)- 減少廢品 / 失效- 改進(jìn)對(duì)顧客的供貨質(zhì)量- 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量- 滿足產(chǎn)品安全要求- 提高壽命 / 可靠性- 提高可用性- 改進(jìn)維護(hù)方便性 / 免維護(hù)性- 改進(jìn)環(huán)保性過程目標(biāo)- 縮短在辦公室和生產(chǎn)過程中流轉(zhuǎn)時(shí)間- 促進(jìn)創(chuàng)新- 改進(jìn)項(xiàng)目管理- 優(yōu)化庫存狀況- 改進(jìn)生產(chǎn)程序76必須特別規(guī)定由誰負(fù)責(zé)以下事務(wù)：- 過程改進(jìn)以及糾正措施

37、/ 預(yù)防措施及其監(jiān)視- 糾正的實(shí)施和監(jiān)視- 不合格產(chǎn)品或者過程的控制- 質(zhì)量文件。應(yīng)對(duì)以上各點(diǎn)的信息流做出規(guī)定。應(yīng)在整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)和所有企業(yè)部門中確保產(chǎn)品質(zhì)量的職責(zé)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限775.5.2 管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 注 2： “管理者代表”是面對(duì)各級(jí)最高管理者在質(zhì)

38、量管理戰(zhàn)略方面代表最高管理者利益的人。注 3： 管理者代表必須屬于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，但不必是最高管理者。在任何情況下他/ 她直接向負(fù)責(zé)盈虧的管理者報(bào)告。注 4： QMB 的職位必須屬于內(nèi)部成員。其任務(wù)可以基于合同分配給外部。注 5： 管理者代表也同時(shí)負(fù)責(zé)組織單位，如“質(zhì)量事務(wù)”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量管理”等785.5.3 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程。 并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。方向：從上到下從下到上以過程為基礎(chǔ)VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 內(nèi)容：質(zhì)量成本返工狀態(tài)（數(shù)量 / 費(fèi)用）質(zhì)量審核結(jié)果發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展?fàn)顟B(tài)的對(duì)比內(nèi)部與外部顧客的滿意程度795

39、.6 管理評(píng)審最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄企業(yè)的最高管理者必須定期地（至少每年一次）親自查實(shí)所建立的整個(gè)管理體系的有效性，并且加以評(píng)審。質(zhì)量管理體系的績(jī)效評(píng)審是其中的一部分。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 805.6.2 評(píng)審輸入輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。k) 財(cái)務(wù)報(bào)告VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 此外還必須輸入以下內(nèi)容：h) 使用階段的性能i) 供貨結(jié)果j)

40、員工滿意815.6.3 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源需求。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 評(píng)審輸出必須以一目了然的形式涉及到經(jīng)營活動(dòng)的測(cè)量參數(shù)并形成文件。82VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)6 資源管理資源管理83VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 6 資源管理資源資源準(zhǔn)備好工具人力資源輸入輸入對(duì)資源的要求輸出輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需資源工作環(huán)境工作環(huán)境工作安全，標(biāo)識(shí)照明，環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施建筑，設(shè)備應(yīng)急計(jì)劃 員員工工要求，能力，意識(shí)，動(dòng)力，培訓(xùn)，指

41、導(dǎo)，激勵(lì)，信息計(jì)劃維護(hù)廢物處理輻射噪音能源生產(chǎn)工具災(zāi)難使用階段的實(shí)效法規(guī)顧客組織計(jì)劃實(shí)施效率846.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d) 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的意義和重要性，并且知道如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見 4.2.4）。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 856.2.2.1 能力 組織應(yīng)確保為所有人員制定工作職能要求說明。 確保員工掌握所使用的工具和方法。 所使用的工具和方法應(yīng)由組織確定。VDA 6.4:2

42、005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 866.2.2.2. 意識(shí)和動(dòng)力 員工必須了解其工作的意義和重要性，并且知道如何為實(shí)現(xiàn)客戶滿意的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)（見 6.2.2.d）。 組織必須擁有一個(gè)評(píng)價(jià)和促進(jìn)所有員工工作積極性和質(zhì)量意識(shí)的過程。 通過以下方式激發(fā)意識(shí)和動(dòng)力：通俗易懂的目標(biāo)介紹，思想管理，質(zhì)量小組，員工參與責(zé)任傳輸，零缺陷計(jì)劃，張貼宣傳 / 競(jìng)賽活動(dòng)培訓(xùn)、信息交流會(huì)，表彰，研討會(huì)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) “動(dòng)力”可理解為員工的工作積極性?！百|(zhì)量意識(shí)”反映在各個(gè)員工對(duì)質(zhì)量利益的行為中。87管理人員應(yīng)如何激勵(lì)員工，使他們把變化當(dāng)成機(jī)會(huì)而非威脅？ （討論）VDA 6.4:2005

43、內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 886.2.2.3 培訓(xùn)組織應(yīng)制定并保持一個(gè)形成文件的程序 定期確定人員和職能的培訓(xùn)需求并達(dá)到包括管理層在內(nèi)的員工的能力。 執(zhí)行專門任務(wù)的人員必須根據(jù)要求具備相應(yīng)的資格應(yīng)任命一名負(fù)責(zé)人從事培訓(xùn)和進(jìn)修的提供和協(xié)調(diào)。 直接上級(jí)主管對(duì)規(guī)劃和監(jiān)督員工培訓(xùn)并保持員工資格負(fù)有責(zé)任在相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃圖表中必須可以識(shí)別出每個(gè)員工的培訓(xùn)水平 已規(guī)劃和已實(shí)施的培訓(xùn)措施應(yīng)清楚地顯示。 應(yīng)定期檢查已實(shí)施的培訓(xùn)措施的有效性。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 896.2.2.3 培訓(xùn)對(duì)質(zhì)量方法和質(zhì)量技術(shù)的理解與應(yīng)用也是資格的重要組成部分.風(fēng)險(xiǎn)分析（FMEA)，以顧客為中心的產(chǎn)品開發(fā)和過程開

44、發(fā)（QFD)，統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)策劃（DOE），檢驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)，能力調(diào)查（MFU、PFU.），過程控制（SPC、QRK），體系、過程和產(chǎn)品審核，供方評(píng)價(jià)，問題解決技術(shù)（8D.），分析程序（FBA.），壽命測(cè)試（MTBF、MTTR），可靠性分析在專業(yè)資格方面應(yīng)注意以下主題：項(xiàng)目管理，產(chǎn)品安全和產(chǎn)品責(zé)任，壽命周期成本（IEC 56/430/CDV）， 產(chǎn)品的可靠性和可維護(hù)性（R&M）內(nèi)部 / 外部審核（ISO19011、VDA 6.4 培訓(xùn)），工廠自檢（檢查、測(cè)量）VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 906.2.2.4 符合法律和 / 或合同（顧客要求）要求的專業(yè)力量如果必須考慮法律和 /

45、 或合同的規(guī)定，那么資格的證明是必要的。需資格證明的有如下幾種，例如：- 材料檢驗(yàn)員證書- 焊工證書- 材料無損探傷（X 光探傷檢驗(yàn)）證書。對(duì)員工定期地進(jìn)行內(nèi)部指導(dǎo)（首次及再次指導(dǎo)），并檢查所使用的員工是否適合特定的任務(wù)，以及是否規(guī)定了代理人員。在這些特殊過程中工作的員工必須根據(jù)過程進(jìn)行培訓(xùn)和鑒定。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 916.2.2.5 指導(dǎo) / 培訓(xùn)必須制定或規(guī)定指導(dǎo)計(jì)劃。適用于 被委派新任務(wù)的員工 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的所有新的或變更的工序。 短期雇傭或合同性委托人員。員工以諸如簽字的方式確認(rèn)證明已進(jìn)行過指導(dǎo)培訓(xùn)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 926.

46、3 基礎(chǔ)設(shè)施確定、提供 維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b) 過程裝備（硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 936.3.1 工廠、設(shè)備規(guī)劃和設(shè)施規(guī)劃 跨部門協(xié)作 優(yōu)化材料運(yùn)輸、搬運(yùn)和提供現(xiàn)有面積的使用率 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)并監(jiān)控是必需的VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 946.3.2 應(yīng)急計(jì)劃 確定可能對(duì)滿足安全和顧客要求有嚴(yán)重影響的事件 評(píng)價(jià)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定應(yīng)急計(jì)劃此類事件可能包括： 能源供給中斷 重要生產(chǎn)設(shè)備失效（如：生產(chǎn)機(jī)床、EDV、倉庫、因特

47、網(wǎng)之類的通訊技術(shù)，等等） 火災(zāi)、風(fēng)暴、水災(zāi)，等等 在使用階段中可能的或現(xiàn)實(shí)的失效（產(chǎn)品召回 / 產(chǎn)品更換）VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 956.4 工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。注： 工作環(huán)境包括勞動(dòng)安全。應(yīng)注意法律規(guī)定。6.4.1 工作場(chǎng)所的狀況組織應(yīng)保持其工作場(chǎng)所井然有序，并按照產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的要求進(jìn)行維護(hù)（同時(shí)見 6.3.1）。包括：- 清潔、照明良好的工作和檢驗(yàn)工位- 清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（例如：緊急通道標(biāo)識(shí)）- 避免出現(xiàn)障礙- 合適的空間和倉儲(chǔ)條件。- 避免有害排放- 適當(dāng)?shù)膹U物容器VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 96VDA 6.4

48、:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)97VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃輸入輸入項(xiàng)目組織項(xiàng)目控制保密變化控制輸出輸出符合顧客要求的產(chǎn)品客戶與過程客戶與過程客戶對(duì)產(chǎn)或質(zhì)量管理體系的要求可生產(chǎn)性驗(yàn)證與客戶溝通，完成報(bào)價(jià)等987 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)組織應(yīng)為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)定一個(gè)合適的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)需要一個(gè)具有相應(yīng)職責(zé)和組成部分的適當(dāng)?shù)慕M織，包括：- 項(xiàng)目小組（組織）- 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃（項(xiàng)目策劃）- 項(xiàng)目實(shí)施和控制- 施工現(xiàn)場(chǎng)管理- 項(xiàng)目結(jié)束并在必要時(shí)將職責(zé)轉(zhuǎn)交給后面的部門（例如售后服務(wù)）VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培

49、訓(xùn) 99項(xiàng)目DIN69901 給出的定義“以其總體內(nèi)容中各種條件唯一性為特征的計(jì)劃”這種唯一性涉及及目標(biāo)計(jì)劃，限制（時(shí)間上的，經(jīng)濟(jì)上的，人員的），或者關(guān)系到與其他計(jì)劃的區(qū)別時(shí)間對(duì)項(xiàng)目主管的要求 - 制定任務(wù)和職責(zé) - 負(fù)責(zé)與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系 - 在項(xiàng)目管理方面符合資格并有經(jīng)驗(yàn)VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1007.0.2 項(xiàng)目控制必須制定一個(gè)確定的項(xiàng)目控制程序，該程序包括為及早識(shí)別并控制偏差所需的適當(dāng)手段。必須為標(biāo)準(zhǔn)-實(shí)際值比較中出現(xiàn)的偏差（成本、期限、績(jī)效）規(guī)定措施，并且檢查其有效性?？刂浦С霰仨毰c項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)的大小呈適當(dāng)?shù)谋壤?。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 10

50、1項(xiàng)目控制包括：- 定期召開項(xiàng)目會(huì)議- 調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和績(jī)效包- 保證期限掌控和資源- 監(jiān)控里程碑- 辨別關(guān)鍵路線- 調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估- 制定未顯示要點(diǎn)的列表- 控制供方- 續(xù)寫規(guī)劃目標(biāo)并澄清目標(biāo)沖突- 確保交付和績(jī)效范圍- 如有協(xié)議，向委托方通報(bào)項(xiàng)目情況VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 102項(xiàng)目控制包括：- 定期召開項(xiàng)目會(huì)議- 調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和績(jī)效包- 保證期限掌控和資源- 監(jiān)控里程碑- 辨別關(guān)鍵路線- 調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估- 制定未顯示要點(diǎn)的列表- 控制供方- 續(xù)寫規(guī)劃目標(biāo)并澄清目標(biāo)沖突- 確保交付和績(jī)效范圍- 如有協(xié)議，向委托方通報(bào)項(xiàng)目情況VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 10

51、3請(qǐng)制定項(xiàng)目計(jì)劃表和每個(gè)階段的控制要求VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1047.0.3 保密組織必須確保對(duì)顧客定單中的產(chǎn)品和項(xiàng)目開發(fā)以及相關(guān)產(chǎn)品信息保密。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1057.0.4 變更控制組織應(yīng)有一個(gè)對(duì)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的變更進(jìn)行控制和做出反應(yīng)的過程。必要時(shí)要與顧客協(xié)商。 必須評(píng)估包括那些由供方造成的變更在內(nèi)的所有變更的影響。 必須對(duì)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)做出規(guī)定。 變更在實(shí)施前必須確證可靠性。 決定性過程必須是可以理解的。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1067.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管

52、理體系其他過程的要求相一致（見 4.1）。在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見 4.2.4）策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1077.1.1 項(xiàng)目策劃策劃的結(jié)果是項(xiàng)目計(jì)劃。 研究所給出的數(shù)據(jù) 會(huì)根據(jù)具體情況不斷調(diào)整 包括組成實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的所有部分項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的所有要素：- 方案設(shè)計(jì) / 產(chǎn)品建議書- 開發(fā)- 采購- 生產(chǎn)和服務(wù)提

53、供- 安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)和驗(yàn)收VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1087.1.1.1 施工現(xiàn)場(chǎng)策劃應(yīng)在兼顧法律、法規(guī)和顧客要求的條件下計(jì)劃施工現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。 施工現(xiàn)場(chǎng)布置 生產(chǎn)設(shè)備的安裝和試運(yùn)行 驗(yàn)收并退出施工現(xiàn)場(chǎng)VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1097.1.2 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃（以前也稱為“質(zhì)量先期策劃”）應(yīng)包括由顧客規(guī)定的任務(wù)和期限，以及為確保產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量而專門規(guī)定的方法。對(duì)此必須組成跨部門的小組（見7.3.1.1），必要時(shí)包括顧客和供方。質(zhì)量策劃必須與組織的質(zhì)量管理體系保持一致，并在規(guī)模、結(jié)構(gòu)和工作方法上相匹配。質(zhì)量策劃的結(jié)果是應(yīng)不斷更新的質(zhì)量管理計(jì)劃。根據(jù)顧客要求和企業(yè)

54、實(shí)際情況，質(zhì)量計(jì)劃可以是一個(gè)獨(dú)立的文件，也可以是包含在項(xiàng)目計(jì)劃或者細(xì)節(jié)計(jì)劃（例如產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃）中的相應(yīng)規(guī)定。質(zhì)量計(jì)劃按照時(shí)間和產(chǎn)品劃分。因此也可以說是若干個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃。對(duì)于單件生產(chǎn)通常按照試驗(yàn)、制造和試運(yùn)行的不同階段劃分質(zhì)量計(jì)劃，而對(duì)于批量生產(chǎn)則按照原型、試生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的不同階段劃分。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 110請(qǐng)制定某一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃表和每個(gè)階段的控制要求VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1117.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定注 1： 交付后的工作包括與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)，這是顧客合同或采購定單的一部分。注 2： 該要求包括

55、再利用、環(huán)境影響和組織確定作為產(chǎn)品和生產(chǎn)過程知識(shí)的輸出的那些特性（7.3.2）。注 3 遵守要點(diǎn) c) 包括遵守用于材料提供、倉儲(chǔ)、再利用、清除和廢棄處理的所有可應(yīng)用的法規(guī)、安全和環(huán)境規(guī)定。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1127.2.1.1 顧客對(duì)產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的要求必須為產(chǎn)品確定所有的顧客要求和國家要求，并在產(chǎn)品責(zé)任書中完全注意。應(yīng)將所有參與的職能 / 組織單位納入到這些工作流程中。必須確定并注意顧客對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1137.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.2.1 可制造性檢查組織必須具有一個(gè)檢查是否可以制造顧客所

56、要求的產(chǎn)品的過程，利用該過程進(jìn)行試驗(yàn)、確認(rèn)并形成文檔（包括風(fēng)險(xiǎn)分析）。檢查顧客要求時(shí)首先要注意：- 各項(xiàng)要求是否清楚、明確- 各項(xiàng)要求之間是否相互矛盾- 是否缺少某些要求- 期限規(guī)定、必要的資源在發(fā)現(xiàn)要求存在矛盾或無法遵守時(shí)，應(yīng)立即通知顧客，即在提交標(biāo)書或作出提供產(chǎn)品的承諾之前。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1147.2.3 顧客溝通組織必須能夠以與顧客確定的方式及語言接收并傳達(dá)必要的信息，包括電子數(shù)據(jù)。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1157.2.4 標(biāo)書提交只有在確定并評(píng)審顧客要求以及檢查可制造性后才允許提交標(biāo)書在標(biāo)書中應(yīng)考慮到所有關(guān)鍵的成本塊。責(zé)任部門確定單

57、項(xiàng)成本并在整體預(yù)算中提出。單個(gè)成本塊包括如：開發(fā)成本- 材料成本- 制造成本- 投資（也包括硬件 / 軟件）- 質(zhì)量措施的成本- 運(yùn)輸成本在向顧客提交標(biāo)書前必須先由最高管理者或其授權(quán)人員批準(zhǔn)放行VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) - 安裝和試運(yùn)行成本- 驗(yàn)收程序成本- 包裝成本- 間接成本- 盈利1167.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1.1 產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃策劃產(chǎn)品和生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)應(yīng)考慮到從接受定單到產(chǎn)品制造的所有活動(dòng)。為此應(yīng)使用一個(gè)跨部門的方案，包括：- 特殊特性的設(shè)計(jì)和開發(fā)、確定和監(jiān)控- FMEA 的設(shè)計(jì)和開發(fā)和改進(jìn)，包括降低潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施- 生產(chǎn)控制計(jì)劃

58、的設(shè)計(jì)和開發(fā)和改進(jìn)VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1177.3.1.1.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃通常包括以下應(yīng)由相關(guān)功能部門進(jìn)行評(píng)審的步驟（里程碑）：- 檢查設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求的適合性 / 完整性- 設(shè)計(jì)方案，必要時(shí)提請(qǐng)顧客批準(zhǔn)- 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估- 進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和開發(fā)并將結(jié)果形成文件- 驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果是否符合設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求- 確認(rèn)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果是否滿足顧客條款的要求有變更時(shí)應(yīng)更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1187.3.1.1.2 生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃新產(chǎn)品制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃通常包括以下應(yīng)由相關(guān)功能部門進(jìn)行評(píng)

59、審的步驟（里程碑）：- 計(jì)劃生產(chǎn)流程- 確定自制 / 外協(xié)部分- 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估- 計(jì)劃必要的生產(chǎn)設(shè)備，必要時(shí)采購- 確定過程必要的改造 / 更改- 驗(yàn)證所選過程 / 生產(chǎn)設(shè)備的適用性- 批量生產(chǎn)時(shí)確認(rèn)生產(chǎn)過程- 在供方處采購產(chǎn)品、材料、部件- 必要時(shí)計(jì)劃在顧客處的安裝和試運(yùn)行（施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備）有變更時(shí)應(yīng)更新生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1197.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入組織必須確定、記錄并評(píng)估有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)輸入的要求，包括：- 合同和產(chǎn)品建議書上的顧客需求；- 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) / 規(guī)定或指導(dǎo)書，- 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、壽命、可靠性、穩(wěn)定性、可維修性、時(shí)間規(guī)劃和成本

60、；- 使用過往項(xiàng)目和競(jìng)爭(zhēng)分析的信息（參見 8.4 和 8.5）。須將輸入在產(chǎn)品責(zé)任書中的內(nèi)容進(jìn)行概括并形成文件。VDA 6.4:2005內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn) 1207.3.2.2 生產(chǎn)過程開發(fā)輸入組織必須明確、記錄并評(píng)估有關(guān)生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求，包括：- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果；- 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) / 規(guī)定或指導(dǎo)書；- 必要時(shí)包括顧客需求；- 質(zhì)量、生產(chǎn)率、過程適用性 / 過程能力和過程成本的目標(biāo)；- 使用以往項(xiàng)目和競(jìng)爭(zhēng)分析的認(rèn)識(shí)（見 8.4 和 8.5）。在生產(chǎn)準(zhǔn)備范圍內(nèi)，生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)還包含生產(chǎn)組織、物流與工藝流程的策劃、空間結(jié)構(gòu)以及保證生產(chǎn)和工具管理的措施。單件生產(chǎn)的生產(chǎn)過程策劃一般還也包括拆卸準(zhǔn)備、