整理管理精品工程回訪和工程保修制度

1、謝謝你的觀賞2019 年整理 【管理精品】工程回訪和工程保修制度 1工程回訪和工程保修制度為更好的執(zhí)行公司“質(zhì)量第一、顧客至上”的宗旨，及時排除用戶在使用中的各種通病，更好的為用戶服務(wù)；同時還應(yīng)及時收集各種質(zhì)量情報，分析原因，以制訂措施，總結(jié)教訓，避免出現(xiàn)類似情況再度發(fā)生，特制訂本回訪維修規(guī)定。一、回訪維修組織公司建立回訪維修小組，由公司質(zhì)技副總經(jīng)理擔任回訪維修小組組長，質(zhì)量經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理及項目部經(jīng)理任副組長，負責具體事務(wù)，維修小組零時配備瓦工2 人，木工2 人，水工、電工各l 人。二、回訪維修小組的任務(wù)回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計劃，對公司承建的竣工工程進行定期回訪和日常維修，對用

2、戶的維修要求及時滿足，使住戶滿意；同時，總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況，為搞好以后的建筑工程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況篇寫。三、回訪維修方式（1） 、定期回訪1、工程竣工：竣工交付使用六個月后，回訪維修小組進戶回訪， 了解住戶對工程質(zhì)量的滿意程度，及時將回訪情況進行整理，分析原因，制定對策，以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。2、一年后：回訪小組重點對水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻的質(zhì)量情況進行回訪，了解層面細部結(jié)構(gòu)是否滲漏，并分析原因，制定對策，及時處理，總結(jié)教訓。3、三年后：回訪小組對房屋的耐久性進行回訪。重點了解剛性屋面有無起砂、裂縫，柔性防水油氈收頭是否張口，油氈是否脆裂，保護豆砂是否完好。外墻涂料情況，面磚有無脫落，回訪小組應(yīng)處理好這些問題，制定預(yù)防措施，供后續(xù)工程參考。（2） 、日常維修為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題，維修小組與顧客之間通過電話等手段保持長期聯(lián)系，對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決，做到小問題不超過1 天， 大問題不超過 3 天解決， 盡量不影響用戶的日常生產(chǎn)生活，按時保質(zhì)完成維修任務(wù)，直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總，以作今后工程參考。四、驗證效果及服務(wù)報告對于經(jīng)過回訪維修的工程，由質(zhì)量科、技術(shù)科組織驗收，用戶填寫意見，及時完成驗收手續(xù)。工程回訪和維修結(jié)算后，由工程質(zhì)量