秩序用各類表格及記錄培訓

1、匯報人： 李衛(wèi)斌 2015.4北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司秩序用各類表格及記錄培訓秩序用各類表格及記錄培訓2秩序維護（服務規(guī)范）秩序服務規(guī)范（停車秩序）秩序服務規(guī)范（災害預防）秩序計劃管理要求 安全秩序管理要求 消防管理要求車輛停放管理要求 安全布防管理要求 秩序維護類表格模板（部分）秩序用各類表格及記錄培訓秩序用各類表格及記錄培訓3服務團隊秩序維護秩序維護（服務規(guī)范）（服務規(guī)范）總體要求外來人員進入物業(yè)服務區(qū)域時，應當?shù)玫介T崗維護人員的許可，必要時進行備案登記；外來人員進入物業(yè)服務區(qū)域內，應當受到巡邏維護人員的跟蹤監(jiān)視；來訪人員進入物業(yè)主體內（商業(yè)區(qū)域外）時，應得到顧客的許可并進行備案登記，

2、離開物業(yè)主體時注銷登記；物業(yè)服務區(qū)域出入口以及物業(yè)主體出入口（包括地下室）應當安裝攝像監(jiān)控裝置，并在適當位置設置“私家花園，監(jiān)控區(qū)域”等警示標識；安防資料（包括但不限于出入登記資料、秩序值班記錄資料、監(jiān)控資料）應保留不少于一年時間；安防設施/系統(tǒng)應保持其設計功能，安防監(jiān)控系統(tǒng)應受到二十四小時全天候監(jiān)視；秩序服務的所有標識均應符合公司標識規(guī)范（服務環(huán)境質量因素）的要求；在物業(yè)服務區(qū)域內，所有物業(yè)服務人員應執(zhí)行公司服務禮儀規(guī)范（服務人員素質要求）要求；秩序服務規(guī)范與工程服務規(guī)范、顧客服務規(guī)范、保潔服務規(guī)范、園藝服務規(guī)范構成公司物業(yè)服務規(guī)范（服務流程質量因素）。秩序服務規(guī)范秩序服務規(guī)范（停車秩序）（

3、停車秩序）總體要求 停車場應取得政府主管部門的經營許可證件； 停車場內車道應暢通，車位線應清晰；應不發(fā)生因管理責任的車輛損傷和丟失事件；停車場的交通標識應當完善，停車收費標準應公示；秩序服務的所有標識均應符合公司標識規(guī)范（服務環(huán)境質量因素）的要求；在物業(yè)服務區(qū)域內，所有物業(yè)服務人員應執(zhí)行公司服務禮儀規(guī)范（服務人員素質因素）要求；秩序服務規(guī)范與顧客服務規(guī)范、工程服務規(guī)范、保潔服務規(guī)范、園藝服務規(guī)范構成公司物業(yè)服務規(guī)范（服務流程質量因素）。 總體要求物業(yè)服務人員應當根據(jù)季節(jié)的變化，采取適當?shù)念A防措施防止災害發(fā)生； 物業(yè)服務人員應當關注當?shù)氐奶鞖忸A報，并適時作出反應； 災害處理完后，應對現(xiàn)場進行檢查

4、，并向顧客報告檢查結果；物業(yè)服務區(qū)域內應不發(fā)生管理責任的災害事件；所有災害預防設施設備均應保持其設計功能； 物業(yè)服務區(qū)域內的主要危險源應得到識別，并有相應的控制預案；物業(yè)管理處應制定常見災害應急預案，并定期演練； 秩序服務的所有標識均應符合公司標識規(guī)范（服務環(huán)境質量因素）的要求；在物業(yè)服務區(qū)域內，所有物業(yè)服務人員應執(zhí)行公司服務禮儀規(guī)范（服務人員素質因素）要求；秩序服務規(guī)范與顧客服務規(guī)范、工程服務規(guī)范、保潔服務規(guī)范、園藝服務規(guī)范構成公司物業(yè)服務規(guī)范（服務流程質量因素）。秩序服務規(guī)范秩序服務規(guī)范（災害預防）（災害預防）總體要求秩序服務計劃構架：計劃期內的目標、秩序服務措施、計劃周期以及計劃實施的責

5、任人； 秩序服務方案構架：秩序服務的目標、關鍵成功因素、關鍵舉措以及相應的資源；秩序服務計劃、秩序服務方案應經公司規(guī)定程序審批后實施； 選擇秩序服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，并按公司規(guī)定審批后實施；物業(yè)管理處應與秩序服務供方建立契約關系。明確合同主體、秩序服務范圍和內容、服務提供方式、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款；涉及費用的秩序服務計劃應當有相應的預算支持；秩序服務計劃審核人應跟蹤計劃節(jié)點的實施情況，與計劃偏差較大的應當及時向秩序服務計劃審批人報告。秩序計劃管理要求秩序計劃管理要求總體要求安全秩序服務應滿足秩序服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和標識規(guī)范要求；秩序維護員應熟悉相

6、關法律法規(guī)，并在法律法規(guī)的范圍內履行職責； 物業(yè)管理人員應當協(xié)助公安機關、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范工作； 社區(qū)組織重大活動時，應及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會； 社區(qū)發(fā)生治安事件時，應及時撥打“110”并通知轄區(qū)派出所，并協(xié)助相關部門調查取證及善后處理；積極配合相關部門做好社區(qū)法律法規(guī)政策宣傳教育工作；危險場所或施工區(qū)域應設置警示裝置，必要時掛設警示隔離帶；安全防范系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應及時報修； 物業(yè)服務公共區(qū)域的故障性安全盲區(qū)出現(xiàn)時間不得超過二小時；秩序維護員不得將裝備用于與工作無關的事情；并定期對裝備進行檢查、維護和統(tǒng)計；當值秩序維護員應及時完整記錄好值班工作情況。安全秩序管理要求安

7、全秩序管理要求總體要求消防管理服務應滿足秩序服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和 標識規(guī)范要求；確保消防設施設備完好并處于設計功能狀態(tài)；消防設施設備故障或損壞時應及時報修； 消防管理應制定應急處理預案，應急預案應定期演練，并在演練或應用中不斷改進；大堂崗、大門崗、機房、消防控制室應配置一定數(shù)量的滅火器；消防器材應進行每月檢查、維護和統(tǒng)計。消防管理要求消防管理要求總體要求車輛停放服務應滿足秩序服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和 標識規(guī)范要求；停車場應取得政府主管部門的經營許可文件；停車收費標準應符合當?shù)卣螅召M標準應在車輛出入口公示；停車場周邊應設置圍欄或其它安全防護設施；停車場內的車道應暢通，車道線、車位線清

8、晰；車輛出入口應設置自動道閘系統(tǒng)，并設專人值守。車輛停放管理要求車輛停放管理要求總體要求促請建設單位完善物業(yè)服務范圍的實體防護或/和電子防護等周界安全防范設施；物業(yè)管理處應結合建設單位交付的安全防護設施，編制“人防、物防、技防相結合”的物業(yè)服務范圍安全防護方案（安全布防方案）；安全布防應滿足秩序服務規(guī)范和 標識規(guī)范要求；安排人員防范時應符合勞動法律法規(guī)及職業(yè)安全要求；安全防護設施應滿足國家、行業(yè)相關技術規(guī)范要求（如安全防范工程技術規(guī)范GB50348-2004）；安全防范手段應能覆蓋物業(yè)服務的所有公共區(qū)域，不能出現(xiàn)盲區(qū)；安全布防手段應在考慮安全有效的同時充分考慮其經濟性； 安全布防方案應定期評審

9、，并不斷改進；安全布防方案應得到子公司總經理審批后實施。安全布防管理要求安全布防管理要求值班員值班時間值班員值班時間值班情況交班情況交班人：接班人：交接班時間：交班人：接班人：交接班時間：日期： 年 月 日說明：本表適用于管理處各崗位的值班記錄；交接班時，崗位事情應交接清楚并記錄及雙方簽字確認；此表保存期為三年。值班記錄表：秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分）日期到訪時間來訪人單位及姓名身份證號碼被訪問人單位及姓名事由登記人離開時間備注說明：此表保存期為三年。訪客登記表：秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分） 日期簽到時間簽到人備 注日期簽到時間簽到人備 注日期簽

10、 到 時間簽到人備 注物業(yè)管理處：說明：1、值班人員必須如實填寫記錄；2、“備注”欄填寫未按時簽到事由；3、此表保存期為一年；4、正常情況下簽到時間誤差不超過5分鐘。秩序巡邏簽到表：秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分）說明：“”正常；“”異常；當月測試人員變動時，應記錄在“備注”欄；此表保存期為三年。測試人： 日期： 年 月技防設施測試記錄表：秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分）測試點12345678910111213141516171819202122232425262728293031備注序號日期時間報警點位報警類型設備運行狀態(tài)及報警處理情況值班員備注說明：

11、此表保存期為三年。監(jiān)控中心設備記錄運行表：秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分）檢查時間鉛封壓力噴嘴外觀有效期檢查人1月 日2月 日3月 日4月 日5月 日6月 日7月 日8月 日9月 日10月 日11月 日12月 日設備編碼：說明： “”正常；“”損壞。年度滅火器檢查表：秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分）序號日期車牌號碼出入卡號進入時間離去時間繳費情況登記人備注說明：已辦理停車卡的車輛在“繳費情況”一欄打：“”；未辦理停車卡的車輛或外來車輛在“繳費情況”一欄填寫“繳費金額”；未交停車費的打“”并在備注欄里寫名情況；車輛出入卡丟失時，應記錄在“備注”欄上；此表保存期為三年。車輛出入登記表：秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分）18車牌號收費情況 拾 元停車時間入場： 年 月 日 時 分出場： 年 月 日 時 分值班員入口：出口：備注臨時車出入票：說明：本停車場只提供車位并收取場地費；車輛入場后請停放在規(guī)定的車位上，切勿停放在消防通道、道口、人行道、草坪上；車輛憑本票放行，請您注意保管；車主丟失本票時應在本票存根上簽字確認。秩序維護類表格要求秩序維護類表格要求（部分）（部分） 年 月 日現(xiàn)金移交清單：序號日期票 據(jù) 面額票據(jù)編號票據(jù)起止號碼金額銀行/現(xiàn)金交