《茶藝師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

1、精品文檔茶藝師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱:茶藝師。1.2 職業(yè)定義:在茶藝館里、茶室、賓館等場(chǎng)所專職從事茶飲藝術(shù)服務(wù)的人員。1.3 職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)） 、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)） 、高級(jí)技師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 。1.4 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、常溫。1.5 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，一定的人際交往能力、形體知覺能力，較敏銳的嗅覺、色覺和味覺，有一定的美學(xué)鑒賞能力。1.6 基本文化程度：初中畢業(yè)。1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)期限 :全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定

2、。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于140 學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；技師、高級(jí)技師不少于 100 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2 培訓(xùn)教師：各等級(jí)的培訓(xùn)教師應(yīng)具備茶藝專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)初級(jí)、 中級(jí)的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格證書； 培訓(xùn)高級(jí)茶藝師的教師應(yīng)取得本職業(yè)技師以上職業(yè)資格證書或具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 培訓(xùn)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)技師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 培訓(xùn)高級(jí)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)技師職業(yè)資格證書 2 年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室及實(shí)際操作的品茗

3、室。教學(xué)培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)分別具有講臺(tái)、 品茗臺(tái)及必要的教學(xué)設(shè)備和品茗設(shè)備； 有實(shí)際操作訓(xùn)練所需的茶葉、茶具、裝飾物，采光及通風(fēng)條件良好。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對(duì)象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 中報(bào)條件： 初級(jí)（具備以下條件之一者）（ 1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（ 2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2 年以上。 中級(jí)（具備以下條件之一者）（ 1）取得本職業(yè)初級(jí)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3 年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（ 2）取得本職業(yè)初級(jí)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5 年以上。（ 3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門

4、審核認(rèn)頂?shù)模灾屑?jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。 高級(jí)（具備以下條件之一者）（ 1）取得本職業(yè)中級(jí)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（ 2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 7 年以上。（ 3）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)證的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（ 4）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2 年以上。 技師（具備以下條件之一者）（ 1）取得本職業(yè)高級(jí)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以

5、上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（ 2）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 7 年以上。（ 3）高級(jí)技工學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿3 年。 高級(jí)技師（具備以下條件之一者）（ 1）取得本職業(yè)技師資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（ 2）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。（ .8.3 鑒定方式：分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式；技能操作考核采用實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)問答等方式，由23名考評(píng)員組成考評(píng)小組,考評(píng)員按照技能考

6、核規(guī)定各自分別打分取平均分為考核得分。 理論知識(shí)考核和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60 分以上者為合格。技師和高級(jí)技師鑒定還需進(jìn)行綜合評(píng)審。（ .8.4考評(píng)人員與考生配備比例：理論知識(shí)考試考評(píng)員與考生配比為 1： 15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2 人；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為 1： 3，且不少于3 名考評(píng)員。（ .8.5 鑒定時(shí)間：各等級(jí)理論知識(shí)考試時(shí)間不超過120 分鐘。初、中、高級(jí)技能操作考核時(shí)間不超過50 分鐘，技師、高級(jí)技師技能操作考核時(shí)間不超過120 分鐘。（ .8.6鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)進(jìn)行。 技能操作考核在品茗室進(jìn)行。 品茗室設(shè)備及用具應(yīng)包括：品茗臺(tái)；泡茶、

7、飲茶主要用具；輔助用品；備水器；備茶器；盛 運(yùn)器；泡茶室；茶室用品；泡茶用水；沖泡用茶及相關(guān)用品：（11）茶藝師用品。鑒定場(chǎng)所設(shè)備可根據(jù)不同等級(jí)的考核需要增減。2. 基本要求2.1 職業(yè)道德（ .1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)（ .1.2職業(yè)守則（ 1）熱愛專業(yè)，忠于職守；（ 2）遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng)；（ 3）禮貌待客，熱情服務(wù)；（ 4）真誠(chéng)守信，一絲不茍；（ 5）鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。2.2 基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1 茶文化基本知識(shí)（ 1）中國(guó)用茶的源流（ 2）飲茶方法的演變（ 3）茶文化的精神（ 4）中外飲茶風(fēng)俗2.2.2 茶葉知識(shí)（ 1）茶樹基本知識(shí)（ 2）茶葉種類（ 3）名茶及其產(chǎn)地（ 4）茶葉品質(zhì)鑒

8、別知識(shí)（ 5）茶葉保管方法2.2.3 茶具知識(shí)（ 1）茶具的種類及產(chǎn)地（ 2）瓷器茶具（ 3）紫砂茶具（ 4）其他茶具2.2.4 品茗用水知識(shí)（ 1）品茶與用水的關(guān)系（ 2）品茗用水的分類（ 3）品茗用水的選擇2.2.5 茶藝基本知識(shí)（ 1）品飲要義（ 2）沖泡技巧（ 3）茶點(diǎn)選配2.2.6 科學(xué)飲茶（ 1）茶葉主要成分（ 2）科學(xué)飲茶常識(shí)2.2.7 食品與茶葉營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生（ 1）食品與茶葉衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)（ 2）飲食業(yè)食品衛(wèi)生制度2.2.8 法律法規(guī)知識(shí)（ 1） 勞動(dòng)法常識(shí)（ 2） 食品衛(wèi)生法常識(shí)（ 3） 消費(fèi)者權(quán)益保障法常識(shí)（ 4） 公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例常識(shí)（ 5）勞動(dòng)安全基本知識(shí)3. 工作要求本

9、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師及高級(jí)技師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。3 1 初級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待（1） 禮儀1.能做到個(gè)人儀容儀表整潔大方 2.能夠正確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)1 儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí) 2. 語(yǔ)言應(yīng)用基本常識(shí)（2） 接待1.能夠做好營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備2.能夠做好營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備3.能夠做好茶藝人員準(zhǔn)備 4.能夠主動(dòng)、 熱情地接待客人1.環(huán)境美常識(shí)2.營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)3.茶藝人員準(zhǔn)備的基本要求4.接待程序基本常識(shí)二、準(zhǔn)備與演示（一） 茶藝準(zhǔn)備 1.能夠識(shí)別主要茶葉品類并根據(jù)泡茶要求準(zhǔn)備茶葉品種 2.能夠完成泡茶用具的準(zhǔn)備3.能夠完成泡茶用水的準(zhǔn)備4.能夠

10、完成沖泡用茶相關(guān)用品的準(zhǔn)備1.茶葉分類、品種、名稱知識(shí) 2.茶具的種類和特征3.泡茶用水的知識(shí)4.茶葉、茶具和水質(zhì)鑒定知識(shí)（二）茶藝演示1.能夠在茶葉沖泡時(shí)選擇合適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具2.能夠正確演示綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶、黑茶和花茶的沖泡3.能夠正確解說上述茶藝的每一步驟 4.能夠介紹茶湯的品飲方法1.茶藝器具應(yīng)用知識(shí) 2.不同茶藝演示要求及注意事項(xiàng)三、服務(wù)與銷售（一） 茶事服務(wù) 1.能夠根據(jù)顧客狀況和季節(jié)不同推薦相應(yīng)的茶飲2.能夠適時(shí)介紹茶的典故、藝文,激發(fā)顧客品茗的興趣1.人際交流基本技巧2.有關(guān)茶的典故和藝文（二）銷售1.能夠揣摩顧客心理,適時(shí)推介茶葉與茶具2.能夠正確使用茶

11、單3.能夠熟練完成茶葉茶具的包裝4.能夠完成茶藝館的結(jié)賬工作5.能夠指導(dǎo)顧客進(jìn)行茶葉儲(chǔ)藏和保管6.能夠指導(dǎo)顧客進(jìn)行茶具的養(yǎng)護(hù)1.茶葉茶具包裝知識(shí) 2.結(jié)賬基本程序知識(shí)3.茶具養(yǎng)護(hù)知識(shí)3 2 中級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待1） ） 禮儀1.能保持良好的儀容儀表2.能有效地與顧客溝通1.儀容儀表知識(shí)2.服務(wù)禮儀中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)3.服務(wù)禮儀中的接待藝術(shù)（二）接待能夠根據(jù)顧客特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的接待服務(wù)2） 準(zhǔn)備與演示（一）茶藝準(zhǔn)備1.能夠識(shí)別主要茶葉品級(jí)2.能夠識(shí)別常用茶具的質(zhì)量3.能夠正確配置茶藝茶具和布置表演臺(tái) 1.茶葉質(zhì)量分級(jí)知識(shí) 2.茶具質(zhì)量知識(shí)3.茶藝茶具配備基本知識(shí)（二）茶藝

12、演示1.能夠按照不同茶藝要求，選擇和配置相應(yīng)的音樂、服飾、插花、薰香、 茶掛2.能夠擔(dān)任三種以上茶藝表演的主泡1.茶藝表演場(chǎng)所布置知識(shí)2.茶藝表演基本知識(shí)三 、服務(wù)與銷售（一） 茶事服務(wù)1.能夠介紹清飲法和調(diào)飲法的不同特點(diǎn)2.能夠向顧客介紹中國(guó)各地名茶、 名泉3.能夠解答顧客有關(guān)茶藝的問題1.藝術(shù)品茗知識(shí)2.茶的清飲法和調(diào)飲法知識(shí)（二）銷售能夠根據(jù)茶葉、茶具銷售情況，提出貨品調(diào)配建議貨品調(diào)配知識(shí)3 3 高級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待（一）禮儀能保持形象自然、得體、高雅，并能正確運(yùn)用國(guó)際禮儀1.人體美學(xué)基本知識(shí)及交際原則 2.外賓接待注意事項(xiàng) 3.茶藝專用外語(yǔ)基本知識(shí)（二）接待能夠

13、用外語(yǔ)說出主要茶葉、茶具品種的名稱， 并能用外語(yǔ)對(duì)外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的問候2、 準(zhǔn)備與演示（一）茶藝準(zhǔn)備1.能夠介紹主要名優(yōu)茶產(chǎn)地及品質(zhì)特征2.能夠介紹主要瓷器茶具的款式及特點(diǎn) 3.能夠介紹紫砂壺主要制作名家及其特色4.能夠正確選用少數(shù)民族茶飲的器具、服飾5.能夠準(zhǔn)備調(diào)飲茶的器物 1.茶葉品質(zhì)知識(shí)2.茶葉產(chǎn)地知識(shí)（二）茶藝演示1.能夠掌握各地風(fēng)味茶飲和少數(shù)民族茶飲的操作（3 種以上 ）2.能夠獨(dú)立組織茶藝表演并介紹其文化內(nèi)涵3.能夠配制調(diào)飲茶（3 種以上）1.茶藝表演美學(xué)特征知識(shí) 2.地方風(fēng)味茶飲和少數(shù)民族茶飲基本知識(shí)3、 服務(wù)與銷售（一） 茶事服務(wù)1.能夠掌握茶藝消費(fèi)者需求特點(diǎn)，適時(shí)營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)

14、氣氛2.能夠掌握茶藝消費(fèi)者的消費(fèi)心理， 正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)3.能夠介紹茶文化旅游事項(xiàng)1.顧客消費(fèi)心理學(xué)基本知識(shí) 2.茶文化旅游基本知識(shí)（二）銷售1.能夠根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日等特點(diǎn)，制定茶藝館消費(fèi)品調(diào)配計(jì)劃 2.能夠按照茶藝館要求，參與或初步設(shè)計(jì)茶事展銷活動(dòng)茶事展示活動(dòng)常識(shí)3.4 技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、茶藝館布局設(shè)計(jì)（1） 提出茶藝館設(shè)計(jì)要求1.能夠提出茶藝館選址的基本要求2.能夠提出茶藝館的設(shè)計(jì)建議3.能夠提出茶藝館裝飾的不同特色1.茶藝館選址基本知識(shí)2.茶藝館設(shè)計(jì)基本知識(shí)（2） 茶藝館布置1.能夠根據(jù)茶藝館的風(fēng)格， 布置陳列柜和服務(wù)臺(tái)2.能夠主持茶藝館的主題設(shè)計(jì)， 布置不同風(fēng)

15、格的品茗室 1.茶藝館布置風(fēng)格基本知識(shí)2.茶藝館氛圍營(yíng)造基本知識(shí)二、茶藝表演與茶會(huì)組織（一）茶藝表演1.能夠擔(dān)任仿古茶藝表演的主泡2.能夠掌握一種外國(guó)茶藝的表演3.能夠熟練運(yùn)用一門外語(yǔ)介紹茶藝4.能夠策劃組織茶藝表演活動(dòng) 1.茶藝表演美學(xué)特征基本知識(shí)2.茶藝表演器具配套基本知識(shí)3.茶藝表演動(dòng)作內(nèi)涵基本知識(shí) 4.茶藝專用外語(yǔ)知識(shí)（二）茶會(huì)組織能夠設(shè)計(jì)、組織各類中、小型茶會(huì)茶會(huì)基本知識(shí)三、管理與培訓(xùn)（一） 服務(wù)管理1.能夠編制茶藝服務(wù)程序2.能夠制定茶藝服務(wù)項(xiàng)目3.能夠組織實(shí)施茶藝服務(wù) 4.能夠?qū)Σ杷噹煹姆?wù)工作進(jìn)行檢查5.能夠?qū)Σ杷囸^的茶葉、茶具進(jìn)行質(zhì)量檢查 6.能夠正確處理顧客投訴1.茶藝服務(wù)

16、管理知識(shí)2.有關(guān)法律知識(shí)（二）茶藝培訓(xùn)能夠制定并實(shí)施茶藝人員的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃和教案的編制方法3 5 高級(jí)技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、茶藝服務(wù)（一）茶飲服務(wù)1.能夠根據(jù)顧客要求和經(jīng)營(yíng)需要設(shè)計(jì)茶飲2.能夠品評(píng)茶葉的等級(jí)1茶飲創(chuàng)新基本原理2茶葉品評(píng)基本知識(shí)（二）茶葉保健服務(wù)1.能夠掌握茶葉保健的主要技法2.能夠根據(jù)顧客的健康狀況和疾病配置保健茶茶葉保健基本知識(shí)二、茶藝創(chuàng)新（一） 茶藝編創(chuàng)1.能夠根據(jù)需要編創(chuàng)不同茶藝表演，并達(dá)到茶藝美學(xué)要求2.能夠根據(jù)茶藝主題， 配置新的茶具組合 3.能夠根據(jù)茶藝特色， 選配新的茶藝音樂 4.能夠根據(jù)茶藝需要， 安排新的服飾布景5.能夠用文字闡釋新編創(chuàng)的

17、茶藝表演的文化內(nèi)涵6.能夠組織和訓(xùn)練茶藝表演隊(duì)1茶藝表演編創(chuàng)基本原理2茶藝隊(duì)組織訓(xùn)練基本知識(shí)（二）茶會(huì)創(chuàng)新能夠設(shè)計(jì)并組織大型茶會(huì)大型茶會(huì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)基本知識(shí)三、管理與培訓(xùn)（一）技術(shù)管理1.能夠制定茶藝館經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃2.能夠制訂茶藝館營(yíng)銷計(jì)劃并組織 實(shí)施3.能夠進(jìn)行成本核算，對(duì)茶飲合理定價(jià)1.茶藝館經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)2.茶藝館營(yíng)銷基本法 則3.茶藝館成本核算知識(shí)（二）人員培訓(xùn)1.能夠獨(dú)立主持茶藝培訓(xùn)工作并編寫培訓(xùn)講義 2.能夠?qū)Τ?、中、?級(jí)茶藝師進(jìn)行培訓(xùn)3.能夠?qū)Σ杷嚰紟熯M(jìn)行指導(dǎo)1.培訓(xùn)講義的編寫要求2.技能培訓(xùn)教學(xué)法 基本知識(shí)3.茶藝館人員培訓(xùn)知識(shí) 茶藝師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、茶藝師、

18、技師及高級(jí)技師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí) 包括低級(jí)別的要求。初級(jí)茶藝師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待（一）禮儀1、能夠做到個(gè)人儀容儀表整潔大方2、能夠正確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)1、儀容儀表儀態(tài)常識(shí)2、語(yǔ)后應(yīng)用基本常識(shí)（二）接待1、能夠做好營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備2、能夠做好營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備3、能夠做好茶2人員準(zhǔn)備4、能夠主動(dòng)、熱情地接待客人1、環(huán)境美常識(shí)2、營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng) 3、 茶藝人員準(zhǔn)備的基本要求 4、接待程序基本常識(shí)二、準(zhǔn)備與演示（一）茶2準(zhǔn)備1、能夠識(shí)別主要茶葉品類并根據(jù)泡茶要 求準(zhǔn)備茶葉品種2、能夠完成泡茶用具的準(zhǔn)備3、能夠完成泡茶用水的準(zhǔn)備4、能夠完成沖泡用茶相關(guān)用品的準(zhǔn)備1、茶葉分類、

19、品種、名稱2、茶具的種類和特征3、泡茶用水的知識(shí)4、茶葉、茶具和水質(zhì)鑒定知識(shí)（二）1、能夠在茶葉沖泡時(shí)選擇合適的水質(zhì)、 水量、水溫和沖泡器具2、能夠正確演示綠茶、紅茶、烏龍茶、 和花茶的沖泡3、能夠正確解說上述茶2的每一步驟4、能夠介紹茶湯的品飲方法1、茶藝器具應(yīng)用知識(shí)2、不同余乙演示要求及注息事項(xiàng)三、服務(wù)與銷售（一）茶事服務(wù)1、根據(jù)顧客狀況和季節(jié)/、向推薦相應(yīng)的 茶飲2、能夠適時(shí)介紹茶的典故、藝義，激發(fā) 顧客品茗的興趣1、人際交流基本技巧2、有關(guān)茶的典故和藝義（二）銷售1、能夠揣摩顧客心理，適時(shí)推薦茶葉與 茶具2、能夠正確使用茶單3、能夠熟練使用茶葉茶具的包裝4、能夠完成茶藝館的結(jié)賬工作5、

20、能夠指導(dǎo)顧客進(jìn)行茶葉的儲(chǔ)存和保管6、能夠指導(dǎo)顧客進(jìn)行茶具的養(yǎng)護(hù)1、茶葉茶具的包裝知識(shí)2、結(jié)賬的基本程序知識(shí)3、茶具的養(yǎng)護(hù)知識(shí)中級(jí)茶藝師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待（一）禮儀1、能保持良好的儀容儀表1、儀容儀表知識(shí)2、能有效地與顧客溝通2、服務(wù)禮儀中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)（二）接待能夠根據(jù)顧客特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的接 待服務(wù)3、服務(wù)禮儀中的接待藝術(shù)二、準(zhǔn)備與演示（一）茶藝準(zhǔn)備1、能夠識(shí)別主要茶葉品級(jí)1、茶葉質(zhì)量分級(jí)知識(shí)2、能夠識(shí)別常用茶具的質(zhì)量2、茶具質(zhì)量知識(shí)3、能夠正確配置茶藝茶具和布置表演臺(tái)3、茶藝茶具配備基本知識(shí)（二）1、能夠按照/、同茶2要求， 選擇和配置相 應(yīng)的音樂、服飾、插花、薰香、

21、茶掛1、茶藝表演場(chǎng)所布置知識(shí)2、能夠擔(dān)任三種以上茶藝表演的主泡2、茶藝表演基本知識(shí)三、服務(wù)與銷售（一）茶事服務(wù)1、能夠介紹清飲法和調(diào)飲法的不同特點(diǎn)藝術(shù)品茗知識(shí)2、能夠向顧客介紹中國(guó)各地名茶、名泉3、能夠解答顧客有關(guān)茶藝的問題（二）銷售夠根據(jù)茶葉、茶具銷售情況，提出貨 品調(diào)配建議品調(diào)配知識(shí)高級(jí)茶藝師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待（一）禮儀1、能保持良好的儀容儀表2、能有效地與顧客溝通1、儀容儀表知識(shí)2、服務(wù)禮儀中的語(yǔ)百表達(dá)藝術(shù)3、服務(wù)禮儀中的接待藝術(shù)（二）接待能夠根據(jù)顧客特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的接 待服務(wù)二、準(zhǔn)備與演示（一）茶2準(zhǔn)備1、能夠識(shí)別主要茶葉品級(jí)2、能夠識(shí)別常用茶具的質(zhì)量3、能夠正

22、確配置茶藝茶具和布置表演臺(tái)1、茶葉質(zhì)量分級(jí)知識(shí)2、茶具質(zhì)量知識(shí)3、茶2茶具配備基本知識(shí)（二）1、能夠按照/、同茶2要求， 選擇和配置相 應(yīng)的音樂、服飾、插花、薰香、茶掛2、能夠擔(dān)任三種以上茶2表演的主泡1、茶藝表演場(chǎng)所布置知識(shí)2、茶2表演基本知識(shí)三、服務(wù)與銷售（一）茶事服務(wù)1、能夠介紹清飲法和調(diào)飲法的不同特點(diǎn)2、能夠向顧客介紹中國(guó)各地名茶、名泉3、能夠解答顧客有關(guān)茶藝的問題藝術(shù)品茗知識(shí)（二）銷售根據(jù)茶葉、茶具銷售情況，提出貨品 調(diào)配建議品調(diào)配知識(shí)茶藝技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待（一）禮儀保持形象自然、得體、高雅，并能正確 運(yùn)用國(guó)際禮儀1、人體美學(xué)基本知識(shí)及交際 原則2、外賓接待

23、注意事項(xiàng)3、茶2專用外語(yǔ)基本知識(shí)（二）接待外語(yǔ)說出主要茶葉、茶具品種的名稱， 并能用外語(yǔ)對(duì)外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的問候二、準(zhǔn)備與演示（一）茶2準(zhǔn)備1、夠介紹主要名優(yōu)茶產(chǎn)地及品質(zhì)特征2、能夠介紹主要瓷器茶具的款式及特點(diǎn)3、能夠介紹紫砂壺主要制作名家及其特色4、能夠正確選用少數(shù)民族茶飲的器具、服飾5、能夠準(zhǔn)備飲茶的器物1、茶葉品質(zhì)知識(shí)2、茶葉產(chǎn)地知識(shí)（二）1、能夠掌握各地風(fēng)味茶飲和少數(shù)民族茶飲的 操作（3種以上）2、能夠獨(dú)立組織茶藝表演并介紹其文化內(nèi)涵3、能夠配制調(diào)飲茶（3種以上）1、茶藝表演美學(xué)特征知識(shí)2、地方風(fēng)味茶飲和少數(shù)民族茶飲基本知識(shí)三、服務(wù)與銷售（一）茶事服務(wù)1、夠掌握茶藝消費(fèi)者需求特點(diǎn)，適時(shí)營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)氣氛2、能夠掌握茶藝消費(fèi)者的消費(fèi)1、顧客消費(fèi)心理學(xué)基本知識(shí)2、茶文化旅游基本知識(shí)（二）銷售夠根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日等特點(diǎn)，制定 茶2館消費(fèi)品調(diào)配計(jì)劃茶事展示活動(dòng)常識(shí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、茶藝館布局、設(shè)計(jì)（一）提出茶2館設(shè)計(jì)要求1、提出茶藝館選址的基本要求2、能夠提出茶藝館的設(shè)計(jì)建議3、能夠提出茶藝館裝飾的不同特色1、藝館選址基本知識(shí)2、茶幺館設(shè)計(jì)基本知識(shí)（二）茶2館布置1、根據(jù)茶藝館的風(fēng)格，布置陳列柜和服務(wù)臺(tái)2、能夠主持茶藝館的主題設(shè)計(jì)， 布置不同風(fēng)格的品茗室1、藝館布置風(fēng)格基本知識(shí)2、茶藝館氛圍營(yíng)造基本知