商務交流試題及答案(共17頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上商務交流試題及答案【篇一：商務交流試題原稿】s=txt>商務交流(二)試題 一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個 選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。 1.電話交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括(c ) a.方便、快捷 b.能夠獲得即時反饋 c.對復雜問題能做出及時反應d.平等與遮蓋作用 2.當演示或演講的目標是告知或描述時，應采用的方式方法是( c) a.集中精力于顯示，采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行 b.深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點 c.根據(jù)聽眾的具體情

2、況使用適當語言，生動、準確地說明或形容事物 d.講話要注意藝術性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點 3.下列活動中不同文化背景的商務人員可能表現(xiàn)一致的是(a ) a.正式的會議 b.訪問或面談時 c.非正式的會議d.娛樂活動 4.幾乎每個人都有空間屬于自己的感覺，“個人空間”可劃分為四種類型，下列選項正確的是( b) a.親密距離 私人距離 社會距離 長遠距離 b.親密距離 私人距離 社會距離 公共距離 c.私人距離 社會距離 空間距離 公共距離 d.空間距離 私人距離 公共距離 長遠距離 5.恰當?shù)睦靡曈X輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，下列作法中不妥當?shù)氖? b) a.

3、圖像應當大得足以讓每個人看得見 b.視覺資料要做到詳細、全面，方便觀眾記錄 c.避免將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力 d.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂 6.列標題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括(d ) a.突出主要觀點，結構清晰b.保持與聽眾目光交流c.易于使用 d.即使對主題不很熟悉也不會失去條理 7.演講者直接與聽眾進行視覺接觸，顯示出( c) a.演講者的身份 b.聽眾很在意演講者 c.演講者的誠實 d.演講者的博學 8.下列選項中無益于演說家樹立積極形象的是( d) a.良好的姿勢b.真實自然，堅定且充滿信心 c.熱情洋溢d.認為只要表達清楚、自然，穿什

4、么衣服是次要的 9.下列報告類型中適合于作正式年終工作報告的是( d) a.口頭報告b.信函報告 c.示范報告d.多頁文件報告 10.面談的組織控制程度常被描述為( a) a.非結構化的 一般結構化的 高度結構化的 高度結構化標準化的 b.結構化的 非結構化的一般結構化的高度結構化的 c.非結構化的 一般結構化的 高度結構化的 一般結構化標準化的 d.結構化的非結構化的 高度結構化的高度結構化標準化的 11.演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無益于形成良好第一印象的作法是( b) a.開場白新穎、富有吸引力 b.不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張 c.不要

5、使用陳舊俗套的開場白d.充滿信心，不要過于謙虛 12.在求職面試過程中，下列作法不妥當?shù)氖? c) a.突出良好形象b.實事求是 c.遇到為難甚至違法的問題直接拒絕d.充滿信心，充分發(fā)揮 13.要有效地使用語音信箱，應避免出現(xiàn)的情況是( c) a.留簡短信息b.如果外出一段時間，要專門留下說明 c.不定期地打開語音信箱d.每次留信息時最多只能用23分鐘的時間 14.成員高度參與，或許有時難以達到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是( c) a.權威決策法b.多數(shù)/投票表決決策法 c.趨同決策法d.達成一致決策法 15.“生動、有趣，但卻難以讓每個人都看清楚”表述的視覺輔助手段是(

6、b)a.白板 b.實物c.粘貼物 d.翻紙版 16.在身體語言中，最能表達人們思想感情和傾向的莫過于(b ) a.說話聲音 b.面部表情 c.語氣 d.沉默或停頓 17.以下行為不是“隱秘議程”具體表現(xiàn)的是( b) a.保護自己所代表的群體的利益 b.承認在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能 c.結成特別聯(lián)盟d.想引起別人(或某個上級)的注意 18.在會議議程中，對于需要討論的業(yè)務事項，安排順序的通常原則是( a) a.先按排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項 b.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項 c.先安排例行公事，再

7、安排討論新問題；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項 d.先安排討論新問題，再安排例行公事；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項 19.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是(c ) a.使用語言不當b.知識背景差異 c.被打斷d.主管不信任你 20.領導風格對群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面體現(xiàn)民主風格的是( a) a.成員計劃行動且用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標，領導只有在必要時進行引導，提出一些技術性的建議 b.成員的行動由領導者計劃，成員對下一步做什么幾乎不知道 c.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標 d.

8、領導者幾乎完全不關心目標的實現(xiàn)，任務可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標而非群體目標 21.下列對不同圖表類型的特點描述不正確的是(b ) a.表格能有序地分項排列有關數(shù)字 b.曲線常用于表述離散型信息 c.圖形方便于離散型信息的比較 d.圖標能形象地表達數(shù)字、文字信息，可將復雜信息簡單化 22.為了避免失誤，計劃一次交流時必須弄清幾個問題，但不包括(a ) a.交流信息的策劃b.交流的目的、對象 c.交流的主題、語氣、風格d.交流的時間、地點 23.下列直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是( d) a. 成員的個人及心理特點 b.任務要求，例如完成任務可利用的時間c.群體在組織/社會

9、的相互關系d.成員的參與方式與程度 24.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是( d) a.表格 b.曲線c.圖形d.決策樹 25.在報告中能夠省略的內容是(d ) a.報告的主題 b.報告的結論和建議 c.報告依據(jù)的事實d.起草報告的計劃 26.下列最好由群體來執(zhí)行的工作是(a ) a.需要創(chuàng)造性的工作b.判斷的對象意義明確的工作 c.要求智力技能而非手工的工作 d.對于記憶和回憶信息不是很重要的工作 27.在處理難接聽的顧客電話時，下列作法中不妥當?shù)氖? c)a.總是主動幫忙， 不要等著對方提要求 b.總是通過介紹自己和詢問對方的姓名，使談話變成私人間的交談 c.在顧客生氣時，試圖解釋原因 d.

10、電話結束時概括一下你提出的且對方同意的解決辦法 28.下列選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是(c ) a.保持開放的心態(tài) b.傾聽主要觀點 c.認真詳細地記筆記 d.為聽做準備 29.適用于表示兩個獨立變量的信息的曲線是(d ) a.簡單曲線 b.分隔的復合曲線 c.復合曲線 d.離散型曲線 30.人們在使用語言進行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為( b) a.身體語言 b.附加交流c.言外之意 d.行為舉止 二、綜合題(本大題共4小題，共20分) 有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖，同時也應該認真傾聽和理解別人發(fā)

11、出的信息，并能夠作出積極的反應。 31.在商業(yè)交往中，一個有效的交流者深知在恰當?shù)臅r候保持沉默的重要性，因為如果你不了解沉默的藝 術，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說明在商業(yè)活動中，沉默的兩點好處。 (1)沉默可以使人們有時間考慮問題，以便作出正確的反應。 (2)保持沉默可以鼓勵講話者繼續(xù)發(fā)表意見。 32.電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應該明確哪些打電話的基本準則? (1)簡明 (2)禮貌 (3)機智 (4)聲音清楚 (5)說話慢些 (6)形成積極的個性 33.說明認真傾聽可以產(chǎn)生哪些有益結果? (1)對他人是一種鼓勵 (2)可以擁有全部

12、信息 (3)改善關系 (4)解決問題 (5)增進人與人之間的進一步理解 34.舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們更應當相信哪種信息? 無論什么時候，當非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時，我們更應該相信非語言信息。 三、案例題(本大題共3小題，共20分) (1)信頭、日期 (2)存檔號碼 (3)收信人姓名、地址 (4)正文 (5)簽名 (6)綜合評價(包括信函語氣、風格恰當、語言表達清楚等) 36.現(xiàn)在指定由你用e-mail方式發(fā)送上述信息，在設計e-mail信息時，應注意哪些問題? 屏幕長度 行列寬度 格式【篇二：商務溝通期末考試試題】>一、 簡答題（每題10分，共50分）

13、1. 什么是商務溝通？商務溝通包括哪些流程？ 2. 請簡要描述商務組織的溝通功能。 3. 提升人際溝通一般有哪些策略？ 4. 下屬的上行溝通應該遵循哪些原則？幫助溝通的有效技巧有哪些？ 5. 頭腦風暴法遵循的原則是什么？ 二、 論述題（每題15分，共30分） 1. 請列舉出影響組織溝通的因素，并分析他們的影響。請你結合例子，談談如何提高組織溝通的效果。 2. 商務寫作的過程一般分為哪幾個階段？各個階段都包含哪些工作？ 三、 應用題（20分） 假設你是一個武漢中商百貨公司的經(jīng)理。新年臨近，你公司推出了“特價年貨”活動和其他春節(jié)優(yōu)惠活動。現(xiàn)在你需要寫一份促銷信給你的目標顧客。要求：格式正確；行文流

14、暢；語言禮貌；信息完整。 本書從商務組織活動及其管理的角度，綜合各種有關溝通的定義，把溝通定義為：溝通是發(fā)送者憑借一定的渠道(亦稱媒體或通道)，將信息發(fā)送給既定對象(接收者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。它包含以下幾層意思：l溝通首先是信息的傳遞溝通包含著信息的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對象，則意味著溝通沒有發(fā)生。也就是說，如果演講者沒有聽眾或者寫作者沒有讀者，就無法形成溝通。溝通中的信息包羅萬象。在溝通過程中，我們不僅傳遞信息，而且還表達著贊賞、不快之情，或者提出自己的意見和觀點。這樣溝通的信息就可分為：語言信息，這包括口頭信息和書面信息，兩者所表達的都是一種事實或個人態(tài)度；非語言信息

15、，它是溝通者所表達的情感，包括副語言和身體語言等。溝通過程中，發(fā)送者首先要把傳遞的信息“編碼”成符號(文字、數(shù)字、圖像、聲音等)，接收者則進行“解碼”的過程(信息理解過程)。如果信息接收者對信息類型的理解與發(fā)送者不一致，則可能導致溝通障礙和信息失真。在許多信息誤解的問題中，接收者常會對信息到底是意見、觀點的敘述，還是事實的敘述混淆不清。比如：“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懶”是兩人對同一現(xiàn)象做出的描述，沒有跡象表明第二句是一個判斷。但是，一個良好的溝通者會謹慎區(qū)別基于推論的信息和基于事實的信息。 另外，溝通雙方也要完整地理解傳遞來的信息，既要獲取事實，又要分析發(fā)送者的價值觀和個人態(tài)度。只有

16、這樣才能達到有效溝通。2信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解要使溝通成功，信息不僅需要被傳遞，還需要被理解。如果一個不懂中文的人閱讀本書，那么他(她)所從事的活動就無法稱之為溝通。有效的溝通，應該是信息經(jīng)過傳遞后，接收者所感知到的信息應與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一種無形的東西，在溝通過程中，溝通者之間傳遞的只是一些符號，而不是信息本身。傳送者要把信息翻譯成符號，接收者則要進行相反的翻譯過程。由于每個人的“信息符號儲存系統(tǒng)”各不相同，常常會對同一符號(如語言詞匯)存在不同的理解。例如，有一次，法國作家大仲馬去德國的一家餐館吃飯，他想嘗嘗有名的德國蘑菇，可是服務員聽不懂法語，而

17、他又不會講德語，大仲馬靈機一動，在紙上畫了一個蘑菇圖交給服務員，服務員一看，恍然大悟，馬上飛奔出去。大仲馬拈須微笑，心想總算讓服務員明白了自己的意思?！酒?014 04【商務交流(二)00892】真題及答案】p class=txt>課程代碼：00892 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。 選擇題部分 注意事項： 1 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。 2 每小題選出答案后，用2b鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。 一、單項選擇題（本大

18、題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。 1影響群體有效性的任務變量是 a領導風格 c群體生產(chǎn)率 b任務的性質 d成員滿意度 2“使你的演示真實，且具有娛樂性”的視覺輔助手段是 a翻紙板 c白板 3對從商的女性大多使用的稱呼是 amrs cms 4下列屬于“隱秘議程”的是 a保護自己所代表的群體的利益 c說服（推薦行動） 5下列屬于目擊報告的是 a特別報告 c審查報告 6報告的正文應包括 a授權調查范圍 7“集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行”所針對的演講目標

19、是 a指導 c說服 8交流過程的第三個環(huán)節(jié)是 a接收信息 b發(fā)出信息 b告知 d娛樂c編碼 d渠道或媒介 9“加強和維持群體生命與活動所要求的功能”表述的是 a任務角色 c任務與維持雙重角色 10.下列關于群體規(guī)模描述正確的是 a群體規(guī)模越大，個體參與的機會就越多 b群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大 c群體超過10人時，面對面的接觸開始發(fā)生困難 d群體最合適的規(guī)模在15人以上 11策劃交流信息的第五個步驟是 a列出綱要 c寫出草稿 12.下列屬于講話者個人素質的是 a音量 c目光接觸 13下列屬于良好傾聽技巧的是 a只聽事實 c注意講話者的外表和舉止 b以批判的態(tài)度聽 d盡快對講話者的觀點作出結論

20、 b機敏 d音調 b收集信息 d完成終稿 b群體建設和維持角色 d無功能行為的類型 14“用于非個人事物和一般性談話的場合”的空間類型是 a公共距離 c社會距離 15下列屬于e-mail的特征的是 a信息能無期限地擱置 c無法快捷地交流信息 b信息語言經(jīng)常是非常正式的 d無法避免交流中的吵鬧 b私人距離 d親密距離 16“給面談者選擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個明確答案”的提問類型是 a直接提問 c引導性提問 17使用粘貼物輔助演講的缺點是 a難以熟練而輕松地使用 c潛在的問題幾乎難以列舉 b笨重不易使用 d花費時間、精力做充分準備 b重復性提問 d提示性提問 18“易于采用，也通常是最

21、有效的演講開始的方法”是 a說明主題和標題 c意向推測 b引證 d非正式話題 19適用于“對比某一項定性或按地域分級的數(shù)據(jù)”的圖表類型是 a單式條形圖 c復式條形圖 b累計條形圖 d金字塔形圖 20適用于反映地域定量化信息的圖表類型是 a條形圖 b曲線圖c統(tǒng)計地圖 d圖標示圖 非選擇題部分 注意事項： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。 二、簡答題（本大題共6小題，共30分） 21（4分）簡要說明影響群體交流效率的群體變量包含的要素。 22（6分）簡要說明召開成功的電話會議時對主席的提示。 23（5分）簡要說明會議主席在會議期間的職責。 24（5分）簡要說明認真傾聽可以產(chǎn)生的有益結果。 25（4分）簡要說明聲音素質包含的要素。 26（6分）簡要說明群體交流的優(yōu)缺點。 三、案例題（本大題共20分） 27國際廣告雜志刊登了一則名叫“龍篇”的立邦漆廣告作品，畫面上有一個中國古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱色彩黯淡，