售后退款流程

1、售后了解 聆聽處理未發(fā)退增強(qiáng)銷售減少賠償未發(fā)退是客戶拍了訂單后不需要鞋或者是不想要了,就需要售后每天早上來操作退款提交倉庫作廢訂單倉庫的習(xí)慣是每天早上打單所以需要售后在倉庫操作打單前提交倉庫,要其倉庫作廢退款,倉庫備注就可以同意退款.由于客戶申請(qǐng)的退款肯定是屬于僅退款所以需要售后這邊操作退款的同時(shí)看清楚退款的金額不要盲目看到倉庫的備注就操作退款當(dāng)售后客服聯(lián)系客戶聆聽了客戶的需求后根據(jù)客戶所說的來推薦別的款式或者推薦現(xiàn)在的 活動(dòng)促進(jìn)再次銷售僅退款 不要了 未按約定時(shí)間發(fā)貨 缺貨拍錯(cuò)訂單客戶選擇未按約定 時(shí)間發(fā)貨和缺貨需要 通知客戶修改,如客戶的訂單是屬于質(zhì)量問題或者是其他不能根據(jù)客戶訂單發(fā)出那就

2、需要告知客戶在發(fā)出的過程中質(zhì)檢鞋有問題需要客戶等待的時(shí)間來準(zhǔn)確 告知客戶盡可能不有要客戶選擇這2種退款原因.退款當(dāng)其 聯(lián)系客戶的同時(shí)可以問客戶為什么申請(qǐng)退款根據(jù)客戶所說的話做一個(gè)統(tǒng)計(jì)提交主管,增強(qiáng)鞋的后期質(zhì)量,在其告知客戶最近的活動(dòng)讓客戶換別的款式促進(jìn)再次銷 售申請(qǐng)退款的類型有 2大類一個(gè)是我需退款無需退貨僅退款一個(gè)是我需退貨并退款退 貨退款在操作退款的同時(shí)需要看清楚客戶所申請(qǐng)的退款類型根據(jù)客戶訂單信息7天無理由,收到商品不符,商品質(zhì)量問題,收到商品破損,退運(yùn)費(fèi)來處理退款不能同意退 款類型有收到商品不符,商品質(zhì)量問題如有客戶選擇的這 2類退款原因就需要售后 聯(lián)系 客戶要其修改退款原因其次在旺旺

3、留言客戶讓修改.退款類型和原因的限制有其客戶申請(qǐng)退款類型選擇僅退款退款原因選擇未收到貨就需要 聯(lián)系和查看聊天記錄看客戶是否收到寶貝 ,快遞問題那就需要 聯(lián)系快遞要快遞查詢寶貝的物流信息,在 其告知客戶最新的物流信息得知后 告知客戶或者旺旺留言客戶如得知快件掉件那就需要開索賠單 索賠單的開法訂單編號(hào),貨號(hào)編碼尺碼大小,物流單號(hào)及公司,寶貝價(jià)位, 后將原單給財(cái)務(wù)蓋章, 蓋章后復(fù)印,原單給倉庫,復(fù)印給財(cái)務(wù)之后在訂單備注索賠單已開在 聯(lián)系客戶是要補(bǔ)發(fā)還是退款重新拍.有其客戶申請(qǐng)退款類型選擇 僅退款 退款原因選擇發(fā)票問題 就需要 聯(lián)系客戶是否 是需要開具發(fā)票 聯(lián)系不是要開具發(fā)票只是不要了,就需要客戶修改

4、退款原因和類型.如客戶需要開具發(fā)票那就需要其客戶提供發(fā)票抬頭寫個(gè)人還是公司形式,根據(jù)客戶所需來開登記發(fā)票本,提交財(cái)務(wù)開有其客戶申請(qǐng)退款類型選擇僅退款退款原因選擇收到商品破損就需要 聯(lián)系客戶是否是客戶剛剛收到鞋發(fā)現(xiàn)的問題還說客戶穿著后發(fā)現(xiàn)的問題,根據(jù)客戶所說的來處理退款,由于客戶選擇的退款類型選擇僅退款需要要告知客戶我們這邊會(huì)拒絕退款,在根據(jù)告知客戶怎么重新申請(qǐng)退款類型和原因.客戶穿著后發(fā)現(xiàn)的問題就需要客戶提供鞋的問題照片,根據(jù)客戶所提供的照片來處理問題有其客戶申請(qǐng)退款類型選擇僅退款退款原因選擇收到商品不符就需要 聯(lián)系客戶收到鞋有有什么收到商品不符是否是我們這邊發(fā)錯(cuò)寶貝還是說鞋的鞋跟,鞋面花紋,

5、鞋頭問題跟頁面展示出的照片有所不符如問題就根據(jù)客戶所說的問題提交設(shè)計(jì)部和貨品部門核 實(shí)問題修改頁面,在來處理退款,引導(dǎo)客戶修改退款原因,客戶所寄回的郵費(fèi)我們承當(dāng),在 到訂單上備注清楚鞋的詳細(xì)問題以便后期的處理.有其客戶申請(qǐng)的退款類型選擇僅退款退款原因選擇退運(yùn)費(fèi) 就需要售后客服結(jié)合聊天記錄,來處理退款在其聯(lián)系客戶修改退款類型和退款原因在操作退貨退款的申請(qǐng)后需要旺旺留言客戶在退款里填寫寄回的單號(hào)在退款里面以便我 們后期收到鞋后退款客戶如客戶填寫的物流信息錯(cuò)誤或者是沒有物流信息需要 聯(lián)系客 戶以旺旺的形式告知我們正確的單號(hào)以便后期作為證據(jù)售后客服操作退貨退款 需要了解清楚是否收到客戶寄回鞋,鞋是否不

6、影響二次銷售, 寄回的郵費(fèi)是否是我們承當(dāng)還是客戶承當(dāng)總總問題就需要售后客服根據(jù)客戶的訂單信息來 處理.信息是怎么樣看第一先看客戶簽收時(shí)間,鞋的款式,鞋是否是質(zhì)量問題寄回退換和聊天記錄,第二看備注是否有倉庫的備注收到客戶寄回鞋,第三看客戶所申請(qǐng)的類型和退款原因及金額.根據(jù)這3看了解到了訂單后根據(jù)客戶所申請(qǐng)的來處理退款.如退款的原因選擇錯(cuò)誤那就需要客戶修改退款原因,先其 通知之后旺旺留言.鞋有質(zhì)量問題操作退款后旺旺留言客戶要其提供支付寶賬號(hào)和對(duì)應(yīng)的姓名從支付寶退郵費(fèi)客戶,郵費(fèi)的金額是根據(jù)客戶的地址和鞋的款式綜合考慮郵費(fèi)的金額拒絕退款降低退款率拒絕客戶的退款前需要了解訂單的根本信息客戶簽收時(shí)間,款式

7、是否熱賣款,單款評(píng)分, 客戶的問題,聊天記錄在根據(jù)客戶的根本信息來初步的了解訂單在根據(jù)客戶的聊天記錄來拒絕退款,拒絕退款的同時(shí)還需要 聯(lián)系客戶跟客戶將其明確的原由于何拒絕客戶退 款,以免后期產(chǎn)生不必要的糾紛.售后退款降低退款的糾紛率售后退款是客戶交易成功后從售后申請(qǐng)的退款,這類型的退款是需要你高度重視的退款如操作不好是會(huì)對(duì)店鋪的有所影響. 但是這類退款你要是處理得當(dāng)那也是會(huì)給客戶有所好的印象 對(duì)二次銷售也有所幫助.操作售后退款時(shí)切記退款的金額和退款的類型需要看清楚,操作售后退款注意幾個(gè)細(xì)節(jié) 客戶簽收時(shí)間,款式是否主推款式,客戶的之前的聊天記錄,鞋的 問題是質(zhì)量問題還是客戶收到鞋發(fā)現(xiàn)的問題還是穿

8、著后出現(xiàn)的問題是需要了解清楚,之后根據(jù)客戶信息來處理售后退款客戶申請(qǐng)的售后退款退款原因選擇7天無理由那么需要售后客服同意退款申請(qǐng)后備注客戶申請(qǐng)了售后退款訂單上以免后期重復(fù)退款.投訴保證銷售和店鋪形象投訴是訂單交易成功或者交易關(guān)閉客戶都是可以投訴投訴也是根據(jù)客戶的根本信息客戶簽收時(shí)間,款式是否熱賣款,單款評(píng)分,客戶的問題,聊天記錄在結(jié)合客戶申請(qǐng)退款原因 針對(duì)往返復(fù)客戶,不要很盲目的處理投訴投訴也是我們的最后需要處理的最后的防線,能夠成功的處理好投訴那么之后也能促進(jìn)二次銷售.退變換保證銷售當(dāng)客戶收到鞋旺旺聯(lián)系或者 聯(lián)系售后售前需要了解為什么不要了 根據(jù)客戶不要的細(xì)節(jié)來跟客戶換其他的款式推薦現(xiàn)在我們

9、店鋪的活動(dòng)告知客戶很劃算來引誘客戶在次消費(fèi)可以根據(jù)客戶所需要的款式推薦,價(jià)格推薦,上腳效果推薦,推薦的方法有多種具體就看客服當(dāng)時(shí)聆聽客戶的需求來保證銷售盡可能退變換來促進(jìn)銷售.退款申詰白領(lǐng)麗A2021W 新款時(shí)尚休閑鏤空舒適真皮尖頭坡跟女單鞋1116Q 銀色37買家訂單編號(hào)：成交時(shí)間：2021-07-31 15:02發(fā)貨物流信息y訂單信息v如1這個(gè)就是客戶未收到鞋拒簽了,客戶不喜歡或者說別的情況不要的鞋,所以需要售后客服看到后聯(lián)系快遞追件,操作追件的訂單需要聯(lián)系客戶跟其客戶說明清楚之后在備注以便售后客 服對(duì)班或者是售前看.如2需要了解客戶訂單信息鞋是否穿著過,鞋是有什么問題根據(jù)客戶的訂單來引導(dǎo)

10、客戶修改退-可編輯修改-款原因,在到訂單上備注“客戶申請(qǐng)了售后退款同意客戶申請(qǐng)退款沁所玄全都斯有按呈近申詁徘序-退就待；It理Pl 全部原因書中退款扁號(hào)：BIBflawn 1.13023flTrR : 733631862332330険屈*;3!7662 船 1582H312571l：6130W0.00IfirtT/i-T 單居且百DO)饌201-08-05%®0退啟待處理剌學(xué)U1天22時(shí)日晉尸巌務(wù)款售厲卒報(bào)治理投訴治理咨詢回皇鮮修進(jìn)度發(fā)票治理酋中丿昔后：所育-小二卄A : 鎌-收起*匣因：所百點(diǎn)擊“退貨售后治理這個(gè)是每天早上來操作未發(fā)退 提交未發(fā)退要將訂單編號(hào)提交倉 庫在需倉庫作廢訂

11、單 售后客服方可操作退款 提交倉庫后需在訂單上備注“已經(jīng)提交未 發(fā)退B客戶巌務(wù)退款售后治理咨誼回復(fù)維修講度發(fā)票治理陀呈妾:Sr假設(shè)尸順畧掾訴世理沌主揑訴獲記.錄枸涼按訴訂厚埔號(hào)；掾訴狀直：iWiS-Jlr甲査哥取助HiJfffE ； HiSJ*LT*iM撿UT方極譏伏擊中詁吋冋mtn吳家 rtngbohuawei角|磴留豈23-07-23 06:5D&弓4;1.刨建了投訴申諸.盛呈不煤 > 害我損失20船費(fèi)?退貨理由就是軽不好»帖賽還讓我改七天完理由退咼二>回復(fù)投訴的過程中需要根據(jù)客戶的投訴原因和說明 說些多余的話如4結(jié)合的來處理問題注意：回復(fù)官方不要客戶巌務(wù)退款

12、售后治理舉報(bào)治理投訴治理咨詢回亙錐修進(jìn)席發(fā)票治理廠撓親I號(hào)中/音后：所有*小二卄人：全部*收起、原因；朋有V狀老:週款帯址注V退菽審按：全部|匸命入：主融4痢intftj曲'曲呈退款功倦己上如,待買京教貨 僅遲帝由馳迸 甑去閉 退歆成勸 進(jìn)療中的訂單全國訂單湛戟 未童質(zhì)撾呈同總退總SfiiJfc所右2021-05-05 09：5：0-1乍主3JSJ14-Q&06 »：54：0-1收起導(dǎo)出EKCEL按壇逬申諸耕序-鈿F勻煙址理訶口區(qū)彌量退飮推量膽戰(zhàn)功世己上的奩看祕的簾肋內(nèi)雖全理訂單退載I耒覽賞±1&耳出EXCEL批量處理查詢商曲.自g款全輾限白穎刖心M

13、4音李新款戢黃牛 預(yù)邑分類課色;尺碼：3?¥E57.00¥357. DO2E14-OBB41時(shí)朿!bWD4D6HjO退款待社理0 値中退款歸號(hào)：3L66617W223O9訂單編號(hào)：7533L976090D9233707 W157973 皆申退款錨號(hào)：31fi213a?5496g訂單第弓：7513673719996商品01529131532021臣宰新品田囲乩城跟高錢惡 睫號(hào)冀:哥色;尺碼：38¥159.00¥159.00商品慶豆問題2OH-0&OG13：39O退戟侍外理朿除 D3S0381白報(bào)開人2021吞豆新歎頂虔水站盹井費(fèi)眾色沢碼:歹¥?75.00袞易電75,00曲品質(zhì)呈冋題30H-a&0313;23O週歎特處理®Q*03SX3ei皆中退貳洞號(hào):31621202167389訂車歸號(hào):！ 7536456&5096975商品-: 40162365276根據(jù)客戶所申請(qǐng)的退款原因來旺旺聯(lián)系或者 聯(lián)系了解鞋的具體情況才會(huì)準(zhǔn)確給客戶處 理問題如7天無理由是可以直接操作退款,收到商品不符需要聯(lián)系客戶修改小二介人:全gp全部有部井客戶會(huì)選擇商品質(zhì)雖冋 的鈔 獸后客眼席題.脅品破撞企涯 會(huì)是全額所跋 看徧啟胡解情況18：31O退歉得址理剌壽04天衛(wèi)日打KS匚君中退懿I豊: