周四健康養(yǎng)生沙龍操作指引

1、操作指引健康養(yǎng)生沙龍操作指引健康養(yǎng)生沙龍作為一種小型的非銷售性質(zhì)的活動, 通過養(yǎng)生知識的傳遞與交流,是 目前增進(jìn)已購產(chǎn)品顧客感情和培育新顧客進(jìn)行理療體驗高電位等的一種重要手段.健康養(yǎng)生沙龍的成功與否,是老顧客能否實現(xiàn)重購、新顧客能否購置產(chǎn)品的重要因 素之一,所以我們必須做好健康養(yǎng)生沙龍會前、會中、會后的相關(guān)工作.一會前準(zhǔn)備1. 會前會全員會前會由總指揮場控負(fù)責(zé)安排,學(xué)習(xí)方案,目的是：統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),各盡其職,分工合作.A. 明確每個人責(zé)任各項準(zhǔn)備工作應(yīng)于養(yǎng)生沙龍的前一天準(zhǔn)備完畢,檢查物品清單、分工表、講稿、PPT議程、顧客簽到表等.B. 參會人員明確會議議程,清楚如何配合.2. 顧客邀請A

2、. 選擇好的由頭在邀請新顧客前應(yīng)了解新顧客的根本情況,根據(jù)顧客的愛好、興趣等邀請顧客的由頭.一般來說,可以利用中老年人注重健康養(yǎng)生和貪小廉價 送禮品、抽大獎、 的特點(diǎn)進(jìn)行邀約.B. 不宜邀請參加健康養(yǎng)生沙龍的新顧客行動不便的新顧客；高危病人；年齡超過80歲以及行動不便的顧客.C. 邀請新顧客參加健康養(yǎng)生沙龍應(yīng)注意的問題會前會后應(yīng)開始邀請顧客；在健康養(yǎng)生沙龍舉行的前一天再次 提醒新顧客 參加健康養(yǎng)生沙龍的時間、地點(diǎn)、乘車路線等；D. 已購產(chǎn)品顧客的邀請使用公司產(chǎn)品有明顯效果的老顧客；有意培養(yǎng)重購或轉(zhuǎn)介紹的顧客；邀請老顧客病癥與健康養(yǎng)生沙龍所安排病種類似；3. 會前催促從方案學(xué)習(xí)后就時刻提醒店員開

3、始邀約顧客,提醒各責(zé)任人按方案中的分工開 展工作.4. 音響調(diào)試會議前半小時一定要調(diào)試好投影和音響,包括光碟的試播要有備用的光碟并播放暖場音樂.主講PPT的試放、背景音樂的試聽.主持人、專家聲音大小的限制,以及議程中音樂的配合.5. 物品準(zhǔn)備及檢查物品清單：簽到表、簽到筆、“簽到處小立牌、顧客積分表、禮品、專家課件、 激光筆、筆記本、活動相關(guān)的視頻、水杯、水壺、活動當(dāng)天需用到的體驗設(shè)備 等.物品檢查：物品相關(guān)責(zé)任人必須在活動前一天將所有的物品準(zhǔn)備齊全；6. 主持人的準(zhǔn)備對于從未有主持經(jīng)驗的人員,提前一天準(zhǔn)備好主持稿,并于會議前一天提前進(jìn) 行彩排.主持人著裝要顯得正式,不能太隨意.7. 專家的準(zhǔn)

4、備專家溝通：方案確定后,應(yīng)第一時間與專家溝通需準(zhǔn)備課件的方向及重點(diǎn)內(nèi)容. 專家講稿：限制在30分鐘以內(nèi),可適當(dāng)融入案例,如缺乏硒帶來的嚴(yán)重后果.專家演練：會前1天,檢查課件PPT課件是否能正常播放,同時檢查內(nèi)容 是否能在規(guī)定的時間內(nèi)講完.&現(xiàn)場布置健康養(yǎng)生沙龍前半天完成布場工作；提前演練主持人、引領(lǐng)、音響、燈光、投影、專家講課,至少一次檢查所有物料特別注意電子講稿；顧客就座根據(jù)新老穿插間隔安排,員工也要穿插其中,注意顧客的眼神等動作, 判斷顧客的意向程度.在座位缺乏的情況下,員工不能與顧客爭座位；二會中限制1. 入場考前須知在健康養(yǎng)生沙龍開始前30分鐘開始播放熱鬧喜慶的音樂；引領(lǐng)人員和

5、員工全部要準(zhǔn)時上班,作好工作安排健康參謀全員參加,跟進(jìn)自 己邀請的顧客；顧客進(jìn)場要引導(dǎo),安排就座；顧客入場后,要立即倒水非茶,中途不要加水.最后確認(rèn)燈光、音響、VCD機(jī)、投影儀等正常.2. 接待考前須知由引領(lǐng)人員迎賓,弓I導(dǎo)顧客進(jìn)場；由邀請顧客的員工引導(dǎo),引導(dǎo)顧客就座,安排新老顧客交叉坐；設(shè)置簽到處,安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)簽到.3. 會中配合掌聲配合由全體員工帶動顧客進(jìn)行鼓掌但要注意限制次數(shù),不可太過多,假設(shè)員工鼓掌 太頻繁,顧客會很反感,配合主持人調(diào)動氣氛；在健康養(yǎng)生沙龍開始、專家入場和講課完畢時應(yīng)配合熱烈的掌聲.4. 專家講課時的引導(dǎo)和配合工作人員注意保持會場安靜,制止私下講話行為,引導(dǎo)顧客仔細(xì)

6、聽相應(yīng)病種的 講解；員工帶動顧客配合專家做互動環(huán)節(jié)例：大家想不想知道肩周炎應(yīng)該如何食療 和如何按摩哪些穴位？.5. 員工要仔細(xì)觀察顧客的現(xiàn)場反映但凡認(rèn)真聽專家講解的顧客肯定會有需求的,這種顧客是可以跟出來的； 在健康養(yǎng)生沙龍現(xiàn)場到處走動的顧客可以暫時先放一放,會后再進(jìn)一步跟蹤.6. 專家咨詢時的配合員工應(yīng)攜帶顧客一同進(jìn)行專家咨詢或檢測.7. 主持人配合主持人在專家檢測咨詢前要發(fā)布最新活動信息,會議結(jié)束時要提醒顧客注意路 上平安、下周活動預(yù)告等.&其他會中考前須知主持人宣布活動開始后,會議室的大門應(yīng)關(guān)閉可留小縫隙,但不應(yīng)完全翻開； 顧客起身上洗手間時員工注意指引和攙扶；工作人員會議進(jìn)行中

7、盡量不要往返走動.9.顧客退場考前須知主持宣布退場后,播放熱鬧、喜慶的音樂；顧客需要體驗高電位的,員工應(yīng)迅速引導(dǎo)到位,并進(jìn)行跟蹤效勞和交流； 退場前,發(fā)放禮品.二會后跟蹤1. 跟蹤效勞邀約顧客店內(nèi)持續(xù)體驗高電位等理療產(chǎn)品2. 回訪顧客活動結(jié)束當(dāng)天 回訪,內(nèi)容主要為健康關(guān)心是否平安到家、提醒根據(jù)專家所講堅持健康養(yǎng)生等和活動調(diào)研對后續(xù)開展活動的建議；3. 會后總結(jié)周五例會,總結(jié)健康養(yǎng)生沙龍中好和缺乏,特別是邀請顧客及讓顧客持續(xù)到門 店的方法.4. 與顧客建立感情對已購置產(chǎn)品顧客,要經(jīng)常打 或上門回訪上門為輔,遇天氣變化或顧客 生日要表示關(guān)心和慰問,建立感情,這樣顧客會為我們下次活動帶來新的客源,

8、也有可能重復(fù)購置；效勞顧客要做到三到：生日到、生病到、節(jié)日問候到.附件：周四健康養(yǎng)生沙龍方案參考一、會議主題：XXX健康養(yǎng)生沙龍之XXX二、會議時間：201X年X月X日9： 30-10: 30三、會議地點(diǎn)：專賣店內(nèi)會議室四、會議目的：五、邀請由頭：六、邀請對象：1、已購置產(chǎn)品,想培養(yǎng)成貼心顧客的老顧客2、需培育的新顧客 七、邀請人數(shù)： 共X人店員數(shù)量店員數(shù)量店員數(shù)量八、會議流程:時間流程備注9:30活動開始9:30-9:35公司簡介及XXX養(yǎng)生沙龍的目的9:35-9:40暖場互動9:40-10:00專家講課及答疑以骨關(guān)節(jié)病的日常養(yǎng)生為主10:00-10:10穴位理療養(yǎng)生互動10:10-10:1

9、5最新活動信息發(fā)布10:15-10:30專家檢測由店員引導(dǎo)至指疋位置10:30會議結(jié)束,派發(fā)禮品九、工作推進(jìn):工程具體內(nèi)容責(zé)任人完成時間會前準(zhǔn)備階段撰寫方案方案最好在本周四前完成下周方案活動負(fù)責(zé)人會前會學(xué)習(xí)方案,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo)和分工等活動負(fù)責(zé)人會前催促顧客邀請情況；其它會前事項落實情況活動負(fù)責(zé)人活動前顧客邀請學(xué)習(xí)方案后,立即按分配人數(shù)進(jìn)行邀約健康參謀活動前音響調(diào)試尋找音樂；音響等設(shè)備是否正常； 專家課件 能否播放等指定責(zé)任人活動前半天物品準(zhǔn)備按物品清單準(zhǔn)備和檢查物品是否備齊指定責(zé)任人活動前半天主持人準(zhǔn)備按要求寫主持稿；會前排練主持人活動前半天專家的準(zhǔn)備按要求準(zhǔn)備課件；會前排練專家活動前半天

10、現(xiàn)場布置提前半天完成；現(xiàn)場演練一次全員活動前半天會中限制階段入場播放暖場音樂；引領(lǐng)顧客就坐指定責(zé)任人活動當(dāng)天接待簽到；安排顧客新老交叉就坐；倒茶水； 員工與顧客交流指定責(zé)任人活動當(dāng)天會中配合掌聲配合；氣氛營造配合全員活動當(dāng)天專家講課時的 引導(dǎo)與配合注意紀(jì)律；專家互動時的配合全員活動當(dāng)天主持人的配合氣氛營造；炒作專家權(quán)威；發(fā)布活動信息； 顧客退場時關(guān)心等全員活動當(dāng)天員工的配合觀察顧客聽課神態(tài),判斷顧客需求健康參謀活動當(dāng)天專家咨詢時的配合顧客咨詢或檢測時,員工應(yīng)陪冋；專家引 導(dǎo)顧客體驗高電位健康參謀活動當(dāng)天退場播放退場音樂；派發(fā)禮品指定責(zé)任人活動當(dāng)天會后跟蹤階段跟蹤效勞引導(dǎo)顧客持續(xù)進(jìn)店體驗健康參謀

11、活動后回訪顧客會議當(dāng)天進(jìn)行 回訪,內(nèi)容主要為健康關(guān) 懷和活動調(diào)研健康參謀活動當(dāng)天總結(jié)會周五例會總結(jié)好和缺乏全員周五例會與顧客建立感情效勞顧客要三到：生日到、生病到、節(jié)日問 候到.健康參謀注：會前會、評估會所有參加活動的人員必須參加十、活動現(xiàn)場分工:控場主持人專家迎賓簽到茶水領(lǐng)位控?zé)艨匾繇懺O(shè)備等禮品發(fā)放1 、物品清單表序號物品數(shù)量完成時間備注1簽到表2簽到筆3簽到小立牌4顧客積分表5插座6音響設(shè)備7激光筆8筆記本或臺式電腦9水杯10水壺11禮品12檢測或理療儀器5 5其它非物品13專家課件14音樂15公司介紹視頻16活動相關(guān)視頻5 5十二、活動紀(jì)律及考前須知：1、顧客必須是新老顧客交叉坐,店員穿插在其中,員工不能單獨(dú)坐一排2