儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 45頁)

1、第三節(jié) 儀態(tài)禮儀儀態(tài)塑造的意義儀態(tài)塑造的意義 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)亮出你最佳的職業(yè)形象亮出你最佳的職業(yè)形象（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。指人體的動(dòng)作、舉止。（二）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造（二）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（三）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、（三）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。一、端莊的站姿一、端莊的站姿n展示：展示：自信、誠實(shí)可靠、自信、誠實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。腳踏實(shí)地。n要求：要求：站直、挺拔、端站直、挺拔、

2、端莊。莊。 不良站姿舉例不良站姿舉例n頭歪；探脖；斜肩；弓頭歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。撅臀；曲腿。n叉腰；兩手抱胸；手插叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)基本站姿基本站姿： 手位：手位：n標(biāo)準(zhǔn)式。標(biāo)準(zhǔn)式。n握手式。握手式。n背手式。背手式。n單背式。單背式。 腳位：腳位：n并列并列n“V V”型型n“”型型 n小小“丁丁”字型字型 標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范n頭正頭正n頸直頸直n肩平肩平n挺胸挺胸n收腹收腹n立腰立腰n收臀收臀n腿直腿直n腿靠腿靠n

3、手垂手垂n展示：姿態(tài)美，展示：姿態(tài)美， 行為美。行為美。n要求：文明、要求：文明、 優(yōu)雅。優(yōu)雅。不良坐姿舉例不良坐姿舉例n拖、拉座椅響聲大；起坐過拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；猛、弄得座椅亂響；“4”字型字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃?；?。n女性忌：叉開兩腿、蹺二郎女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。子掀起露出大腿等

4、。n 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范n1 1、入座、入座n2 2、手的擺放、手的擺放n3 3、腿的放置、腿的放置n4 4、離座、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）n展示：展示： 表現(xiàn)個(gè)人的表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。信、干練。n要求：要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。輕盈自然。不良走姿舉例不良走姿舉例n身體亂晃亂擺；步身體亂晃亂擺；步子太大或太?。浑p子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張手背在背后；東張西望；

5、叼著香煙在西望；叼著香煙在人群中行走。人群中行走。n走時(shí)走時(shí) ，不要方向不，不要方向不定，忽左忽右，或定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音左顧右盼，或聲音過大。過大。標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1 1、身直。、身直。2 2、步位直。、步位直。3 3、步幅適度。、步幅適度。4 4、步態(tài)平穩(wěn)。、步態(tài)平穩(wěn)。5 5、手動(dòng)自然。、手動(dòng)自然。 1、微笑 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能n微笑是自信的象征n微笑是禮貌的表現(xiàn)n微笑是交際的手段n微笑

6、是成功的基石n微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑笑一笑,十年少十年少” “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。練習(xí)練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目

7、光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合要：要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。2、眼神的運(yùn)用位置視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理智。智。忌：上下打量忌：上下打量眼神的運(yùn)用方向眼神的運(yùn)

8、用時(shí)間n目光注視時(shí)間應(yīng)為3060% 時(shí)間過長，令人不自在 時(shí)間過短，引起生理和精神上的緊張n連續(xù)目光接觸不超過1秒n眨眼正常次數(shù)58次善于表情達(dá)意的手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)指引、指示指引、指示手勢(shì)的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、手勢(shì)的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 手勢(shì)是人們交往中不可缺手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種種“體態(tài)語言體態(tài)語言”。得體適度的。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。到錦上添花的作用。問題手勢(shì)問題手勢(shì)n1、手指分開或呈彎曲狀； n2、手臂僵硬；n3、動(dòng)作速

9、度太快；n4、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；n5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢(shì)。n1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)進(jìn)n2、引導(dǎo)、引導(dǎo)n3、請(qǐng)坐、請(qǐng)坐n4、 拿、遞物品拿、遞物品n5、鼓掌、鼓掌n6、道別、道別3手位示范取物取物n1、若高處取物，應(yīng)注意安全。、若高處取物，應(yīng)注意安全。n2、若低處取，、若低處取， 宜用蹲下宜用蹲下 或屈膝的動(dòng)作?；蚯サ膭?dòng)作。引路n在走廊引路時(shí)n應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。n引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。n與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。n引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。n在樓梯間引路時(shí)n上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 n讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。n途中注意引導(dǎo)提醒n拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。上下車5.握手（1 1）握手的次序）握手的次序長者、上級(jí)、主人、女士先伸手（2 2）禁忌）禁忌左手戴手套或墨鏡另一只手插衣袋或拿東西只握指尖拉過來、推過去，上下抖個(gè)沒完手濕、手臟 五. 肢體語言看心理n瞇眼n扭絞雙手n正視對(duì)方n向前傾n咬嘴唇n抖腳不同意、厭惡、不欣賞緊張、不安或害怕友善、誠懇、有安全感注意或感興趣緊張、害怕或焦慮緊張頭部姿勢(shì)n側(cè)向一旁n挺得筆直n低頭對(duì)談話有興趣對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度對(duì)談話不感興趣肩部姿勢(shì)n舒展n耷拉n收縮n聳起有決