酒店保安部管理制度與規(guī)定[最新]

1、保安部的管理制度與規(guī)定一) 辦公室值班管理制度1、員值班期間 ,要堅(jiān)守崗位 ,認(rèn)真值勤 ,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、對(duì)辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故(事件 )電話時(shí) ,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、要嚴(yán)格交接班制度,詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細(xì)交接清楚。二) 保安

2、部巡邏管理制度1、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng) ,確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6 次。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查 ,確保安全 ,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況 ,不得更改巡邏路線和次數(shù)

3、,改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。三) 保安部各崗交接班制度1、交班制度。(1) 由在崗班組領(lǐng)班提前 30 分鐘叫班。(2) 交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完好 ,交于接班人員。(3) 交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。(4) 交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。2、接班制度。(1) 接班班組聽到叫班后 ,迅速按規(guī)定著裝 ,做好班前準(zhǔn)備工作。(2) 接班人員必須在上崗前 10 分鐘到部門辦理簽字。(3) 接班領(lǐng)班要集合本班人員 ,召開班前會(huì) ,分配值勤任務(wù) ,并提出要求。(4) 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位,與上一班交接。(5) 接班時(shí) ,確認(rèn)警械器材完好 ,了解上

4、一班情況后 ,接班值勤。四) 酒店會(huì)客登記制度1、凡來店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說明要會(huì)見人的姓名、部門,并填寫會(huì)客登記單。2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后 ,主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn)。3、員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。 如會(huì)客者有要事須會(huì)見員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會(huì)見員工進(jìn)行接待。4、來店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后 ,填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明" 請(qǐng)接見者在簽名處簽字,會(huì)見后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處" 。5、來訪者會(huì)見住店人應(yīng)問

5、清姓名、會(huì)見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。6、外來推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待 ,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系 ,經(jīng)回復(fù)后 ,填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見。7、會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字 ,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋 ,讓其返回簽了 ,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。9、晚上 21:30 以后來店會(huì)客者恕不接待。五) 保安部請(qǐng)銷假

6、制度1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實(shí)行半軍事化管理,外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級(jí)請(qǐng)假,對(duì)私自外出者,按酒店有關(guān)規(guī)定處理。3、下班后因事外出2 小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,外出 4 小時(shí)的須向主管請(qǐng)假,外出 4 小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請(qǐng)假。4、晚間 21:00 以后 ,無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。5、保安人員休假3 日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假,超過 3 日以上的按酒店請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。六) 保安部員工著裝規(guī)定1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、著春秋裝時(shí),扎武裝帶 ,攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和"保安 "袖標(biāo)。3、著夏

7、季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和" 保安 " 袖標(biāo) ,攜帶橡皮警棍。4、因氣候變化需要更換服裝時(shí),由班組領(lǐng)班向部門申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間,應(yīng)穿著整齊并配戴"實(shí)習(xí)證牌 "。6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套 ,穿棉皮鞋 ,警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。七) 保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí),按 " 消音 "鍵 ,在最短時(shí)間內(nèi)查出火警

8、發(fā)生的部位,按" 復(fù)原 " 鍵。警報(bào)消除后,按下列程序操作:(1) 如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn) ,再到現(xiàn)場(chǎng)看 ,是否有火災(zāi)參數(shù)。 如有火災(zāi)參數(shù) ,例如有人向控測(cè)器吐煙等 ,屬正常報(bào)警 ,要進(jìn)行制止 ,并進(jìn)行批評(píng)。如沒有火災(zāi)參數(shù) ,屬誤報(bào) ,可能控測(cè)器出現(xiàn)問題 ,應(yīng)報(bào)設(shè)備部 ,及時(shí)進(jìn)行 維修 ,確?？販y(cè)器的政黨運(yùn)行。(2) 如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn) ,應(yīng)再按一次 " 消音 "鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由 施工 等情況而引起的 ,屬政治報(bào)警。 如有火情 ,屬正常報(bào)警 ,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施 : 火情很小 ,可用來火器撲救 ;如火情較大

9、 ,先把消防控制盤的 "防誤動(dòng)作 " 開關(guān)從禁止打向允許 ,手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施 (消防控制盤可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作 ),然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。(1) 道德按 " 消音 " 鍵,看看能否自動(dòng)復(fù)原 ,如能怎么復(fù)原 ,屬正常故障報(bào)警。(2) 不能自動(dòng)復(fù)原 ,查出部位后 ,到現(xiàn)場(chǎng)查看 ,如無人動(dòng)控測(cè)器 ,屬控測(cè)器故障 ,應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。(3) 如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、 亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí) ,屬于機(jī)身故障 ,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī) ,經(jīng)過一段時(shí)間看能否

10、自動(dòng)復(fù)原 ,再做檢查。八) 外來施工人員管理規(guī)定1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時(shí)出入證。2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10 元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5 元。3、使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。4、施工人員在店期間,需佩戴臨時(shí)出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域,要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對(duì)無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評(píng)教育或處10-50元的罰款。5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動(dòng)吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、 偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500 元的罰款 ),直至追究刑事責(zé)任