【MBA教學(xué)案例】中國石化企業(yè)社會責任案例追蹤研究（三）

1、【MBA教學(xué)案例】中國石化企業(yè)社會責任案例追蹤研究（三）（三）生態(tài)環(huán)境保護方面中石化秉持尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然的生態(tài)文明理念，堅持節(jié)約優(yōu)先、保護優(yōu)先、自然恢復(fù)為主的方針，通過嚴格的精細管理，竭力保障生產(chǎn)安全和環(huán)境和諧，努力提高資源利用率，節(jié)約使用和循環(huán)利用資源，大力推進清潔生產(chǎn)，盡可能減少廢棄物排放，為社會提供環(huán)境友好產(chǎn)品。同時，中石化將綠色低碳納入公司發(fā)展戰(zhàn)略，不斷堅持綠色低碳發(fā)展的理念，采取綠色低碳的生產(chǎn)方式，著力推進綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，促進企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。1. 環(huán)境管理體系中石化嚴格遵守中華人民共和國環(huán)境保護法，并發(fā)布中國石化環(huán)境保護管理辦法等制度，進一步規(guī)范企業(yè)環(huán)

2、保行為，筑起制度屏障。2013年，中石化在總部設(shè)立能源管理與環(huán)境保護部，統(tǒng)籌管理公司的環(huán)境保護與節(jié)能減排工作；2015年，中石化成立首家節(jié)能環(huán)保工程科技有限公司，這也是國內(nèi)第一家在公司內(nèi)部專門設(shè)立環(huán)境保護子公司的企業(yè)，對踐行綠色低碳發(fā)展、加快推動石油化工業(yè)邁向中高端具有重要意義。2015年，中石化已有345個點位與污染源自動監(jiān)控平臺實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了對企業(yè)廢氣、廢水等污染物排放情況的實時監(jiān)控，每月將各企業(yè)排放情況匯總分析，并對超標企業(yè)進行通報；同時，中石化重視環(huán)境信息公開，通過印發(fā)報告及刊物（公司年報、社會責任報告、可持續(xù)發(fā)展報告）、建設(shè)新媒體平臺（微博、微信），以及開展“開門辦企業(yè)”活動等方式

3、加深社會公眾對公司的了解與信任；中石化始終實施從生產(chǎn)到消費的全過程清潔管理，努力做綠色低碳的引領(lǐng)者、生態(tài)文明的推動者，為實現(xiàn)祖國“青山、秀水、綠地、藍天”不懈努力。2. 低碳管理氣候變化是人類共同面臨的全球性問題。作為負責任的能源化工企業(yè)，中石化將應(yīng)對氣候變化作為自身不可推卸的責任和義務(wù)，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強低碳能源的開發(fā)利用，加快二氧化碳回收利用研究，努力減少溫室氣體排放，提升對氣候變化的應(yīng)對能力。推廣節(jié)能技術(shù)。中石化積極推廣低溫余熱發(fā)電成套技術(shù)、地熱開發(fā)與節(jié)能技術(shù)等20余項成熟技術(shù)。在多家下屬企業(yè)實施技術(shù)節(jié)能項目128項，年節(jié)能量可達27萬噸標準煤，創(chuàng)造經(jīng)濟效益3.6億元，

4、相應(yīng)減少二氧化碳排放66萬噸；2014年，中石化啟動“能效倍增”計劃，承諾到2025年，能效提高100%，計劃完成后可節(jié)約標煤4200萬噸，相當于植樹9億多棵，減少二氧化碳排放8100萬噸，相當于2000多萬輛經(jīng)濟型轎車停開一年，到2015年，順利完成“能效倍增”計劃項目484項，實現(xiàn)節(jié)能98萬噸標煤?！氨趟{天”計劃。2013年，中國石化宣布將在3年內(nèi)投入228.7億元，實施包含803個環(huán)保整治項目的“碧水藍天”環(huán)保專項行動，重點圍繞廢氣、廢水、固廢等方面開展治理工作。這是中石化自成立以來規(guī)模最大的環(huán)保治理行動，也是迄今為止中國企業(yè)一次性投入最密集、涉及范圍最大的環(huán)保專項治理行動。截至201

5、5年底，已落實項目809個、落實投資214.7億元，其中已有512個項目建成投用，企業(yè)達標排放水平和風險防控能力得到持續(xù)提升，四項主要污染物化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放總量均已達到目標要求。“碧水藍天”計劃為著力推進綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展和低碳發(fā)展做出了極大貢獻。柴油車尾氣處理。2015年，中石化“悅泰海龍”柴油車尾氣處理液華中生產(chǎn)基地在湖北棗陽正式投產(chǎn)，安裝SCR（選擇性催化還原技術(shù)）系統(tǒng)的重型柴油車使用“悅泰海龍”柴油車尾氣處理液，可實現(xiàn)汽車尾氣無害化排放。為引導(dǎo)社會重視柴油車減排問題，公司啟動“悅泰海龍”柴油車尾氣處理液大型公益活動，為安裝SCR系統(tǒng)的重型柴油車免費加注80萬桶柴

6、油車尾氣處理液。第三方檢測機構(gòu)試驗數(shù)據(jù)表明：使用“悅泰海龍”柴油車尾氣處理液的國排放標準柴油車比國排放標準柴油車氮氧化物降低41.7%，顆粒物（PM）降低89.7%。油品質(zhì)量升級。從2012年5月31日至7月25日，中石化完成京標油品置換，持續(xù)推進油品質(zhì)量升級工作，從無鉛汽油到國油品，油品硫含量從2000年的近1000ppm降至目前的10ppm，北京、上海、江蘇、廣東、陜西、天津等則邁入了“國”，與“歐”相當。京標油品標準的實施，使輕型車氮氧化物減少25%，總體污染物排放減少40%，重型車氮氧化物減排43%，目前北京市車用燃油清潔化水平與國際實行的最高標準一致。同時，2013年，中石化出版發(fā)行

7、綠色低碳手冊，幫助員工了解低碳知識，增強低碳發(fā)展理念，努力使綠色低碳發(fā)展戰(zhàn)略真正落實到每位員工的日常工作中。提供清潔產(chǎn)品，不斷加大清潔產(chǎn)品研發(fā)力度，生產(chǎn)清潔產(chǎn)品，降低產(chǎn)品使用過程中對環(huán)境的負荷。種種措施與績效都表明了中石化對于減排降碳的決心與重視，不斷加大對低碳環(huán)保的管理力度。3. 水資源節(jié)約石油石化行業(yè)既是能源生產(chǎn)大戶，又是能源消耗大戶，承擔著能源開發(fā)和節(jié)約的雙重責任。公司歷來高度重視節(jié)約能源資源工作，實行開發(fā)與節(jié)約并舉，把節(jié)約能源資源作為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的一項重要任務(wù)，大力建設(shè)資源節(jié)約型企業(yè)。增強全員節(jié)能意識和自覺性。公司每年會專門召開節(jié)能減排工作會議，并結(jié)合生產(chǎn)運營實際，在各層次對全集團干部

8、職工開展大規(guī)模的節(jié)能宣傳教育。同時，全公司組織開展了多項節(jié)能方面的競賽，形成全員參與節(jié)能的良好局面。重視節(jié)水工作。中石化注重水資源保護，積極采取措施提升水資源利用率?！笆濉逼陂g，工業(yè)取水量逐年下降，平均降幅1.22%，到2015年，工業(yè)取水量同比下降1%。公司嚴格加強節(jié)水管理，減少和避免生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)過程中水的損失和浪費，積極采取措施提高廢水回用比例，減少新鮮水使用量，實現(xiàn)高效、合理利用水資源。從2003年開始，在公司達標工作中開展了節(jié)水專項競賽，每年對節(jié)水成效明顯的企業(yè)進行表彰獎勵，大力促進企業(yè)節(jié)水減排的積極性。2010年開始，天津石化使用淡化海水作為循環(huán)水補水，截至2015年累計使用量

9、達1000萬噸，節(jié)水效益明顯。同時，中石化發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，不斷探索資源優(yōu)化再利用方式，加大資源再利用的力度，推廣副產(chǎn)品、“三廢”循環(huán)利用，近年來在水資源節(jié)約保護方面成效顯著。4. 生態(tài)恢復(fù)中石化十分注重對生態(tài)環(huán)境的保護，加強識別、分析環(huán)境敏感區(qū)和環(huán)境風險。油氣勘探開發(fā)、油氣運輸管線建設(shè)等生產(chǎn)經(jīng)營活動不可避免會對現(xiàn)有生態(tài)環(huán)境造成一定程度的影響，因此，中石化十分注意對油氣田廢棄礦井周圍、油氣輸送管線沿線的生態(tài)恢復(fù)和復(fù)墾復(fù)耕，盡量減少生產(chǎn)經(jīng)營對環(huán)境的影響；作業(yè)時盡量避開環(huán)境脆弱區(qū)和生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)；推進清潔生產(chǎn)；油氣田企業(yè)通過采油污水回用、煤層氣排采污水處理和回用、壓裂液返排污水處理和回用、鉆井泥漿不落地及

10、綜合利用、廢棄油基泥漿及巖屑處理等技術(shù)，盡量避免破壞生態(tài)環(huán)境；同時，公司注重要求作業(yè)區(qū)實施生物多樣性保護，采取多種措施保障生態(tài)安全，營造健康和諧的生態(tài)家園。中石化一直把推進全民義務(wù)植樹活動和綠化美化工作、保護和改善生態(tài)環(huán)境作為企業(yè)的重要社會責任。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年，中石化共有53萬人參加了全民義務(wù)植樹活動，植樹量約165萬棵，義務(wù)植樹盡責率達99%，從2012年開始公司每年都在堅持義務(wù)植樹活動，號召全公司系統(tǒng)所有員工為生態(tài)環(huán)境的恢復(fù)添一份力。一個承擔社會責任的企業(yè)，不僅能夠保障人權(quán)，更能做到尊重自然，愛護生態(tài)，與環(huán)境和諧相處。（四）區(qū)域合作1. 提升客戶價值中石化始終秉承“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一

11、步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標，從質(zhì)量管理體系建設(shè)、原材料采購、標準化作業(yè)、過程質(zhì)量控制、用戶服務(wù)及質(zhì)量文化建設(shè)等方面，不斷完善質(zhì)量管理工作，為客戶提供安全、健康、放心的產(chǎn)品，致力于滿足百姓的衣、食、住、用、行。嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。油品銷售及化工銷售根據(jù)各自產(chǎn)品和目標客戶的特性，有針對性地設(shè)置特色服務(wù)項目，為使客戶滿意提供精準營銷。2015年，中石化產(chǎn)品銷售合格率、油品質(zhì)量抽查合格率均為100%，潤滑油產(chǎn)品客戶總體滿意度80.95%，高于71.42%的行業(yè)平均水平。公司通過校準加油機流量計精度，確保油品質(zhì)優(yōu)量足。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中石化用心對待每一位客戶及消費者，建立完善的客戶關(guān)系管

12、理體系，制定客戶走訪、客戶服務(wù)、客戶溝通、客戶投訴處理與反饋、客戶滿意度調(diào)查等一系列客戶關(guān)系管理制度。在公司形象方面，提升加油效率和加油站形象，清潔環(huán)境，為顧客營造舒心的消費體驗；在服務(wù)方面，提供便利服務(wù)，優(yōu)選地方特色商品在易捷便利店銷售，為客戶提供車輛加水、小工具箱等特殊服務(wù)；同時，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，開通客戶服務(wù)短號碼95388，建立微信公眾號、客戶關(guān)系管理平臺、官方電子郵箱等，借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等信息化手段，與客戶廣泛交流行業(yè)趨勢、新產(chǎn)品、新技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，提升客戶服務(wù)和精準營銷能力；中石化重視對客戶信息的保密工作，完善客戶關(guān)系管理（CRM）平臺客戶信息的安全管理，根據(jù)不

13、同級別客戶設(shè)置權(quán)限，定期備份電子檔案，為顧客提供安全、便捷、貼心的服務(wù)。2. 國內(nèi)外區(qū)域協(xié)同發(fā)展2015年，中石化積極響應(yīng)京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶國家發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，為京津冀、長江經(jīng)濟帶地區(qū)發(fā)展提供能源和產(chǎn)品需求的同時，提升創(chuàng)效能力，助力企業(yè)與區(qū)域互利雙贏發(fā)展。在國內(nèi)，川氣東送是我國繼西氣東輸工程后又一項天然氣遠距離管網(wǎng)輸送工程，該工程跨越四川、重慶、湖北、江西、安徽、江蘇、浙江、上海6省2市，造福沿線70多個大中型城市、2億多人口和數(shù)千家大型工礦企業(yè)；此外，為了滿足國家特殊環(huán)境下的油品需求，中石化克服重重困難建立水上加油站、高原上的加油站等工程項目服務(wù)當?shù)厣钆c生產(chǎn)。在國外，在國家“走出去”戰(zhàn)略、“一帶一路”倡議引領(lǐng)下，中石化大力發(fā)展海外業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為打造世界一流能源化工公司不懈努力，截至2015年底，中國石化在76個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。公司嚴格遵守國際和業(yè)務(wù)運營地關(guān)于安全生產(chǎn)、職業(yè)健康方面的法律法規(guī)，按照“人才國際化、用工本地化”管理模式，推進員工本地化，為當?shù)靥峁┚蜆I(yè)崗位，充分尊重當?shù)亓曀?、員工宗教信仰，截至2015年底，中石化境外用工總量約5.