淺論禮儀在職場(chǎng)中的作用

1、淺論禮儀在職場(chǎng)中的作用084A1414趙靜前言：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)自己的禮儀形象越來(lái)越重視，好的形象不 僅可以增加一個(gè)人自信心而且對(duì)個(gè)人的求職、 工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要 的作用，對(duì)企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象也有著重要意義。一、什么是禮儀1 1、禮儀的概念禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是 社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于 受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同， 乂為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī) 范的總和。所謂“禮”，是一種道德規(guī)范?！岸Y”的基本要求

2、，就是以尊敬自己、尊敬他 人，來(lái)協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式， 即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡(jiǎn)言之，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī) 范化的具體表現(xiàn)形式。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、 一種交際方式或 交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法 .。從傳播的 角度來(lái)看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。2 2、學(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)禮儀就是為了 “美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之 本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條

3、件。僅對(duì)個(gè)人而言，形象 也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。 我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己 的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對(duì)于職場(chǎng)而言，職場(chǎng)禮儀更是必不可少的。二、禮儀在職場(chǎng)中的作用現(xiàn)代社會(huì)中，職場(chǎng)禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以體現(xiàn)個(gè)人的綜合素 質(zhì)和修養(yǎng)，在全球化商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。 東西方文化雖然存在一定的差異， 但在現(xiàn)代職場(chǎng)中，尤其是外資企業(yè)中，對(duì)職場(chǎng) 禮儀已經(jīng)基本形成了一種共識(shí)和行為規(guī)范， 所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場(chǎng)禮儀是進(jìn)入社會(huì) 工作時(shí)要走好的一步。職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 學(xué)會(huì)這些禮 儀

4、規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。 對(duì)公司而言，禮儀是企業(yè)文化的重要 組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌；對(duì)個(gè)人而言，良好的禮儀能夠樹立個(gè)人形象,體現(xiàn)專業(yè)化；對(duì)客戶而言，享受更上層的服務(wù)，提升對(duì)整個(gè)商務(wù)過程滿意度 和良好感受?，F(xiàn)今，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼。 了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象， 會(huì)使你 在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯 并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種 恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中處理好人際關(guān)系， 贏得別人 的尊重和領(lǐng)導(dǎo)

5、的賞識(shí)，并在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn) 一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活 中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜， 按照禮儀的 規(guī)范來(lái)約束自己，通過職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際 間的感情得以溝通，與同事問建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從 而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚得水。三、在職場(chǎng)中如何運(yùn)用“白金法則”和“三 A A 法則”1 1、“白金法則”的概念及運(yùn)用白金法則內(nèi)容“別人希望讓你如何對(duì)待他， 你就如何對(duì)待他”，即“在人際 交往中要取得成功

6、，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要再合法的條件下滿足對(duì)方什么”。其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費(fèi)需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使 顧客價(jià)值最大化、顧客成本最小化。白金法則三個(gè)要點(diǎn)：1 1）行為合法，不能要什么給什么，你做人，做事都需 要底線.2.2 ）交往應(yīng)以對(duì)方為中心，對(duì)方需要什么我們就要盡量滿足對(duì)方什么.3.3 ）對(duì)方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想十什么就十什么 .那么，在職場(chǎng)中我們?cè)撊绾芜\(yùn)用這“白金法則”呢？首先，要做到尊重他人。每個(gè)人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自 愛自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。 在工作中，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人 的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

7、其次，要做到真誠(chéng)待人。或許你不是最聰明的，或許你不是最機(jī)靈的，但只 要能夠誠(chéng)心地做事，誠(chéng)心地待人，盡管可能在言行中可能表現(xiàn)出愚直， 但時(shí)間長(zhǎng) 了，會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴和尊重。最后，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。這樣別人也 會(huì)用這種態(tài)度對(duì)你，才不會(huì)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)下兩敗俱傷的局面。具體來(lái)說，與同事相處中的工作是一種相互協(xié)作的過程，在完成一項(xiàng)工作時(shí)，當(dāng)他人需要協(xié)助的時(shí)候，我們應(yīng)該義不容辭的盡自己所能的去滿足對(duì)方的需求， 以盡快和更好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)； 在與客戶交往的過程中，我們要從客戶的 需求出發(fā)來(lái)滿足客戶的一切要求，這才是留住客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。平等永遠(yuǎn)是相對(duì)的，當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)

8、就是要有求必應(yīng)， 不厭其煩。其次就 是端正態(tài)度，說實(shí)話我們每個(gè)人都會(huì)有一點(diǎn)態(tài)度問題， 有什么樣的心態(tài)就什么樣 的生活和工作，簡(jiǎn)言之，心態(tài)決定一切。一個(gè)人懂的善待自己，善待他人，他的 工作與生活才有質(zhì)量，他才能得到別人的尊重.2.2. “三 A A 法則”的概念和運(yùn)用“三 A A 法則”是待人處世的基本規(guī)則之一。第一個(gè) A,A, “AcceptAccept”，接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方，就是要待人如己，寬以待 人。即要有容納意識(shí)， 這就要求我們尊重差異， 容納個(gè)體， 容納對(duì)方的缺點(diǎn)， 諒 解對(duì)方.“水至活則無(wú)魚，任至察則無(wú)徒”，沒有容納意識(shí)，遲早會(huì)將人際關(guān)系推 向崩潰的邊緣。第二個(gè) A,A, “Ap

9、preciateAppreciate ”，重視對(duì)方。此處所講的重視，就是欣賞，就是要 善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)你肯定別人時(shí)，實(shí)際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養(yǎng)，大肚能容天下難容之事。第三個(gè) A,A, “AdmireAdmire”，贊美對(duì)方。在人際交往中，不僅要善于欣賞對(duì)方，而 且要把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)予以肯定，予以正面的肯定。實(shí)際上，你正面的肯定對(duì)方，會(huì) 帶給對(duì)方一種愉悅。而對(duì)方這種愉悅也會(huì)反饋給你。 人際交往是互動(dòng)的，當(dāng)你善 待別人的時(shí)候，別人就會(huì)善待你。在職場(chǎng)中，以上三個(gè) A A 也是非常重要的。這三個(gè) A A 是我們必須要有的禮儀， 也是體現(xiàn)了我們個(gè)人的教養(yǎng)和修養(yǎng)。在同事交往中，做到這三 A A 能讓他人感受到 一定的被尊重，相對(duì)的他也就會(huì)尊重你，也能夠并更愿意來(lái)配合你的工作， 提高 你的工作效率；在與客戶打交道時(shí)，我們更是必須要做到這三A,A,只有讓客戶感受到被重視，才能促使客戶不斷的與你合作。位置決定態(tài)度，當(dāng)你和別人打交道時(shí)，擺正了自己的位置，你的心態(tài)就容易 得到比較好的調(diào)整和控制。如果我們每個(gè)人都能運(yùn)用這三 A,A,來(lái)處理和別人的關(guān) 系，那么大家的相處就會(huì)友善和諧、其樂融融。結(jié)束語(yǔ)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解， 有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解 已經(jīng)激化的矛盾。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)