ISO90012015客戶滿意度測量控制程序

1、股份文件編號SX-QP-009生效日期2021-5-7程序文件客戶滿意度測量限制程序版本/修訂狀態(tài)A/2文件頁碼1/3文件修訂序號修改狀態(tài)修訂日期條款修訂內(nèi)容修訂者1A/02021.3.1/新版發(fā)行2A/12021.1.26/公司名稱變更3A/22021.5.7/根據(jù)IS09001: 2021標準做文件升級批準審核編制日期日期日期發(fā)放部門：總經(jīng)理治理者代表技術(shù)部品質(zhì)部生產(chǎn)部工程部采購部銷售部倉庫財務(wù)部行政人事部其它(如有請詳細填寫：)股份文件編號SX-QP-009生效日期2021-5-7程序文件客戶滿意度測量限制程序版本/修訂狀態(tài)A/2文件頁碼2/31. 目的公司就產(chǎn)品和效勞是否滿足顧客要求的

2、信息進行監(jiān)控,以評價產(chǎn)品和質(zhì)量治理體系的符合性,并在不斷提升顧客滿意度的過程中,改善質(zhì)量治理體系的有效性.2. 范圍本程序適用于所有產(chǎn)品的對顧客滿意度的調(diào)查分析.3. 責任3.1公司組織的顧客滿意度調(diào)查及分析,由業(yè)務(wù)部銷售組織實施.3.2讓生產(chǎn)部負責制定相關(guān)改良舉措及改良舉措的驗證.3.3其他部門做好相應(yīng)的配合工作.4. 程序4.1顧客滿意度的信息來源：4.1.1有關(guān)產(chǎn)品、交付和效勞質(zhì)量的顧客評價；4.1.2顧客的投訴和抱怨及其處理后果；4.1.3相關(guān)的銷售人員的報告.4.2顧客滿意度的調(diào)查要求：由業(yè)務(wù)部銷售組織人員對顧客滿意度進行調(diào)查,調(diào)查至少應(yīng)包括以下內(nèi)容和要求：4.2.1對公司產(chǎn)品和效勞

3、滿意的程度；4.2.2對不滿意處的簡要情況說明；4.2.3給本公司產(chǎn)品及效勞提出建議.4.3顧客滿意度評價的步驟：4.3.1 業(yè)務(wù)部銷售每年 一次?客戶滿意度調(diào)查表?交顧客填寫,顧客針對本公司銷售人員之態(tài)度、 配合度及產(chǎn)品質(zhì)量等效勞滿意與否之信息,填入?客戶滿意度調(diào)查表?中.4.3.2 顧客將?客戶滿意度調(diào)查表?傳回本公司業(yè)務(wù)部銷售后,辦公室組織人員對收集到的信息做顧客滿 意度分析.4.3.3 ?客戶滿意度調(diào)查表?經(jīng)分析后,如顧客在“顧客意見欄有填寫顧客抱怨內(nèi)容時,品質(zhì)部應(yīng)依?糾 正與預防舉措限制程序?,做顧客抱怨處理.如顧客在“顧客意見欄所填寫的意見,只提業(yè)務(wù)部 銷售作為建議或參考事項,并無顧客抱怨問題時,業(yè)務(wù)部銷售應(yīng)依據(jù)顧客反響問題,匯總處理后回復顧客.4.3.4 業(yè)務(wù)部銷售應(yīng)將?客戶滿意度調(diào)查表?之信息進行匯總做成?顧客滿意度調(diào)查分析報告?呈總經(jīng)理審核.4.3.5顧客滿意度調(diào)查相關(guān)信息,應(yīng)每年通報給各部門,并于治理評審會議中提出研討,以為治理及改善 之參考資料.5.相關(guān)文件5.1記錄限制程序SX-QP-002股份文件編號SX-QP-009生效日期2021-5-7程序文件客戶滿意度測量限制程序版本/修訂狀態(tài)A/2文件頁碼3/35.2糾正與預防舉措限制程序