平衡積分卡案例分析

1、平衡積分卡案例分析企業(yè)管理 211120202003甘天銀背景：ABC公司是一家跨國化學(xué)產(chǎn)品制造與銷售公司業(yè)排名笫四o ABC公司目HU有兩部分市場：零售和，零售商-般要求纟娛貨準(zhǔn)時(shí)、產(chǎn)品規(guī)格齊全；大為業(yè)務(wù)合作伙伴。兒年來,公司高級管理層成本策略，維持原有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售9平均為9% o面對激烈的市場競爭，ABC公入的增長率在下降,厶司行業(yè)排名亦下為.此公司高層制定7新年度的經(jīng)營tl本收益率達(dá)到 12% ,公司排名在未來五年內(nèi)到一、二名。要求：請用BSC思想和方法分析ABC公司在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí) 與發(fā)展等四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的考核指標(biāo)。一、財(cái)務(wù)方面平衡積分卡圖的財(cái)務(wù)方面列示了 A

2、BC公司的財(cái)務(wù)口標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施 和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻(xiàn)。如圖所示ABC公司財(cái)務(wù)方面 的戰(zhàn)略LI標(biāo)為提高企業(yè)資本收益率、提高企業(yè)營業(yè)收入、降低企業(yè)營運(yùn)成本。 即將ABC公司資本收益率從當(dāng)前的8%提高到12%,成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，超越主要 競爭對手，保持持續(xù)競爭優(yōu)勢；針對LI前銷售收入增長率下降的現(xiàn)狀，ABC公 司應(yīng)通過優(yōu)化產(chǎn)品線，提高高收益產(chǎn)品邊際收益率，進(jìn)而提高企業(yè)營業(yè)收入： 營運(yùn)成本要求ABC公司致力于成本管理，降低企業(yè)營運(yùn)成本?，F(xiàn)將ABC公司財(cái) 務(wù)方面的戰(zhàn)略U標(biāo)和主要考核指標(biāo)列示于下表。戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)提高資本收益率資本收益率（8%12%）提高營業(yè)收入銷售收入 邊際收

3、益率 產(chǎn)品線構(gòu)成降低營運(yùn)成本成本管理二、客戶方面ABC公司平衡積分卡圖的客戶方面，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的 客戶和市場部分，并將其戰(zhàn)略LI標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組主要考核指標(biāo)。如圖所示ABC公 司客戶方面戰(zhàn)略目標(biāo)為品質(zhì)至上的品牌形象、信用建設(shè)、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 111于企業(yè)主要面臨兩大市場：零售和大客戶，所以樹立品質(zhì)至上的品牌形象至 關(guān)重要。市場交易中保持高度信用，提高市場忠誠度，利于公司維持較高客戶 保留率。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，與分銷商、供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?，F(xiàn)將ABC公司客戶方面戰(zhàn)略H標(biāo)與主要考核指標(biāo)列示如下。戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)樹立品質(zhì)至上的品牌形象產(chǎn)品質(zhì)量管理、JIT供應(yīng)管理信用建設(shè)老客戶

4、保有率與新 客戶開發(fā)率大宗客戶管理戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理（分銷商、供應(yīng) 商）三、內(nèi)部流程方面平衡積分卡圖中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住U標(biāo)市場上的客戶， 滿足股東對財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)LI標(biāo) 影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。ABC公司內(nèi)部流程方面的戰(zhàn) 略LI標(biāo)是產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理、流程再造與創(chuàng)新。在明確客戶需求的 前提下，ABC公司應(yīng)組織進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，JIT生產(chǎn)，精益物流及時(shí)送達(dá) 客戶手中；加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，加快企業(yè)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度；企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化梳 理，針對不斷變化的市場的客戶進(jìn)行流程再造與創(chuàng)新?，F(xiàn)將ABC公司內(nèi)部流程 方面戰(zhàn)

5、略目標(biāo)與主要考核指標(biāo)列示如下。戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新產(chǎn)品生命周期管理 技術(shù)R&D產(chǎn)品線優(yōu)化管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系流程再造與創(chuàng)新流程梳理優(yōu)化 流程再造與創(chuàng)新四、學(xué)習(xí)與發(fā)展方面ABC公司平衡積分卡圖的中的學(xué)習(xí)和成長方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長期的 業(yè)績而必須進(jìn)行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面 的衡量。ABC公司學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的戰(zhàn)略LI標(biāo)是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、管理信息系 統(tǒng)建設(shè)、組織文化建設(shè)。ABC公司財(cái)務(wù)方面的成功離不開學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的持 續(xù)提高，公司應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持員工持續(xù)學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合 作和團(tuán)隊(duì)管理；致力于管理新系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)信息化與技術(shù)化建設(shè)；創(chuàng)造 輕松快樂的工作氛圍，倡導(dǎo)積極向上的組織文化?，F(xiàn)將ABC公司學(xué)習(xí)與發(fā)展方 面戰(zhàn)略LI標(biāo)與主要考核指標(biāo)列示如下。戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)自我超越 心智模式 團(tuán)隊(duì)合作 共同愿景 系統(tǒng)思考管理信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)信息化與技術(shù)化進(jìn)度組織文化建設(shè)工作氛圍持續(xù)變革與創(chuàng)新五. 指標(biāo)聯(lián)系A(chǔ)BC公司平衡積分卡中的H標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包 括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過程的衡量相結(jié)合，最終反映 組織戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)型U IA 1管理信息X? Mt組織文/lz丿