注重情商培養(yǎng) 提高護(hù)士職業(yè)滿意度

1、注重情商培養(yǎng) 提高護(hù)士職業(yè)滿意度 注重情商培養(yǎng) 提高護(hù)士職業(yè)滿意度 摘要：借鑒心態(tài)決定行為的心理學(xué)模式，探討情商培養(yǎng)對(duì)護(hù)士身心健康、心情愉悅、職業(yè)生涯、人際關(guān)系及病人身心康復(fù)的雙重重要性。通過(guò)加強(qiáng)情商培養(yǎng)，提高護(hù)士職業(yè)滿意度，從而提高護(hù)理工作效率，保證護(hù)理工作質(zhì)量，在護(hù)患溝通中到達(dá)雙贏。 關(guān)鍵詞：情商；護(hù)士；職業(yè)滿意度 【中圖分類(lèi)號(hào)】R192 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2021)06-0477-02 在醫(yī)患矛盾日益劇烈的今天，護(hù)理工作的繁雜瑣碎及與病人的頻繁接觸，使護(hù)患磨擦的概率增加，護(hù)士經(jīng)常面對(duì)著各種緊張、多變、突發(fā)的危急情況及許多復(fù)雜的人際關(guān)系，造成護(hù)士職業(yè)滿意度下

2、降和護(hù)士工作倦怠感的出現(xiàn)。如何緩解護(hù)理工作者與日俱增的心理壓力，維護(hù)護(hù)士身心健康，提高護(hù)理工作效率，保證護(hù)理工作質(zhì)量，從而保障患者的醫(yī)療護(hù)理平安，是護(hù)理管理者和護(hù)理工作者渴望解決的一個(gè)難題。筆者結(jié)合自己的工作體驗(yàn)和一定范圍內(nèi)的調(diào)查研究，借鑒心態(tài)決定行為的心理學(xué)模式提出解決上述問(wèn)題的一項(xiàng)措施：注重情商培養(yǎng)，提高護(hù)士職業(yè)滿意度。 1 護(hù)士職業(yè)滿意度與現(xiàn)狀 1.1 職業(yè)滿意度的概念：職業(yè)滿意度是個(gè)體對(duì)所從事的工作的喜愛(ài)程度【1】，是一種良性的情感體驗(yàn)。護(hù)士職業(yè)滿意度不僅影響護(hù)理質(zhì)量的上下、護(hù)士的身心健康，同時(shí)也影響著護(hù)理學(xué)科的開(kāi)展，甚至整個(gè)醫(yī)療保健體系功能的正常發(fā)揮【2】。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，人對(duì)于能

3、夠滿足自己的需求，或者能夠幫助自己到達(dá)目的的對(duì)象，傾向于產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)。反之，那么產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)和態(tài)度【3】。 1.2 護(hù)士職業(yè)滿意度現(xiàn)狀調(diào)查 1.2.1 對(duì)象：調(diào)查對(duì)象為我縣兩家二級(jí)甲等醫(yī)院的護(hù)齡兩年以上具有執(zhí)業(yè)資格的在臨床一線工作的護(hù)士136名,其中合同制護(hù)士45名。年齡21-53歲，平均年齡34.57歲；護(hù)齡2-32年,平均護(hù)齡14.36年;學(xué)歷:中專33名,大專89名,本科14名;職稱:初級(jí)44名,中級(jí)83名,高級(jí)9名。 1.2.2 方法：采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括個(gè)人根本情況、社會(huì)地位、工作壓力、職業(yè)開(kāi)展、福利待遇、工作環(huán)境及職業(yè)體驗(yàn)等。問(wèn)卷采用統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)，發(fā)放問(wèn)卷

4、時(shí)事先由專人說(shuō)明調(diào)查的目的和意義，以取得合作，要求受試者以不記名方式根據(jù)實(shí)際情況和主觀感受填寫(xiě)。總共發(fā)放問(wèn)卷136份,收回有效問(wèn)卷136份,有效率100%。 1.2.3 結(jié)果：滿意26人次滿意率19.12%，其中很滿意5人占3.68%；比擬滿意21人次占15.44%；而不滿意率為73人次占53.67%，其中很不滿意10人次占7.35%；另有37人次持無(wú)所謂態(tài)度占27.20%。護(hù)士職業(yè)滿意度下降的主要原因依次是社會(huì)地位低，工作不被認(rèn)同111人次占81.62%；來(lái)自病人的壓力大，缺乏平安感93人次占68.38%；三班倒的工作性質(zhì)有礙個(gè)人健康及家庭生活85人次占62.50%；工作辛苦、繁重而又瑣碎，

5、從事很多非護(hù)理工作73人次占53.68%；來(lái)自管理者的壓力大，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)59人次占43.38%；職業(yè)前景差，缺乏成就感52人次占38.24%；合同制護(hù)士的身份與待遇問(wèn)題39人次占86.67。 2 情商及其對(duì)護(hù)士職業(yè)滿意度的影響 2.1 情商的概念：情商是個(gè)體了解自身感受，控制沖動(dòng)與憤怒，理智面對(duì)各種困難與考驗(yàn)，保持樂(lè)觀心態(tài)的能力。主要由情緒的自我認(rèn)識(shí)、自我控制、自我鼓勵(lì)及對(duì)他人情緒識(shí)別并適度反映的能力組成。 2.2 情商培養(yǎng)對(duì)護(hù)士職業(yè)滿意度的影響 2.2.1 情商培養(yǎng)有利于護(hù)士正確認(rèn)識(shí)和妥善管理自身情緒：作為護(hù)理工作者，在完成緊張繁重工作任務(wù)的同時(shí)，還要經(jīng)常面對(duì)飽受疾病折磨、身心失衡又性

6、格各異的病人及其家屬。此時(shí)，護(hù)士如何始終保持文明的語(yǔ)言、端莊的舉止、熱情的效勞呢？這無(wú)疑依靠護(hù)士良好的情商。心理學(xué)家認(rèn)為情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)不斷提高的?；谶@一理論，注重情商培養(yǎng)就成了護(hù)士的必須課。護(hù)士要做自己情緒的主人，要管得住，放得開(kāi)。在面對(duì)劇烈的沖突、矛盾時(shí)，要管得住自己的情緒，不說(shuō)過(guò)分的話，不做過(guò)分的事；在面對(duì)病人的痛苦、絕望時(shí)要放得開(kāi)，要及時(shí)向病人表達(dá)自己的關(guān)心、理解、同情。在面對(duì)工作中的各種挫折、困難時(shí)要以積極、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待，不可消極應(yīng)對(duì)，怨天尤人。要正確看待社會(huì)、他人及自身，虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。切記防止由于自身性格的弱點(diǎn)，在不自覺(jué)中將負(fù)

7、面情緒轉(zhuǎn)嫁病人，甚至引起沖突。在日常工作中，護(hù)士要自覺(jué)加強(qiáng)情商培養(yǎng)，針對(duì)自己的性格特點(diǎn)，找出缺乏之處及薄弱環(huán)節(jié)，不斷反思總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而不斷完善自己，排除不良情緒的干擾，在緊急情況下仍能保持沉著、冷靜、有條不紊，始終以穩(wěn)定的情緒、樂(lè)觀的心態(tài)、飽滿的熱情、寬闊的胸懷、健康自信的職業(yè)形象去感染病人，這樣才能得到病人的尊重和認(rèn)可。 2.2.2 情商培養(yǎng)有利于護(hù)士正確感知并誘導(dǎo)病人情緒：以病人為中心的整體護(hù)理要求護(hù)士在護(hù)理工作中注重病人的情緒、想法和感受，調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性，使病人主動(dòng)參與配合護(hù)理活動(dòng)；要求護(hù)士深入地接觸病人，主動(dòng)、自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理效勞【4】。情商的特征

8、正是以病人為中心的護(hù)理效勞中護(hù)士所必備的心理素質(zhì)，它滲透在整個(gè)護(hù)理程序中；高情商可以改善護(hù)患關(guān)系，護(hù)患關(guān)系需要的是感情上的交流與溝通，是相互間的理解和支持，建立良好的護(hù)患關(guān)系，除護(hù)士技術(shù)上的因素外，護(hù)患間良好的心理環(huán)境，也有舉足輕重的作用，因?yàn)橹挥性谶@種良好的心理環(huán)境中，一切的護(hù)理活動(dòng)才可以有效實(shí)施，而良好的心理環(huán)境又依賴于護(hù)士較高的情商；研究還說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員的情商分?jǐn)?shù)與病人的滿意度、醫(yī)療糾紛的發(fā)生有著密切的關(guān)系。通過(guò)調(diào)查我們也發(fā)現(xiàn)高年資的護(hù)士職業(yè)滿意度較高，這與她們的心智更趨成熟，心理調(diào)節(jié)能力更強(qiáng)有關(guān)。因此，作為一名護(hù)士，從職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)情商培養(yǎng)，敏銳感知病人情緒，理解并產(chǎn)生同理心，并給予

9、病人適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，成為一個(gè)善解人意的人，無(wú)疑是護(hù)士的根本素質(zhì)。在此過(guò)程中，我們也不斷的成長(zhǎng)，錘煉了性格，完美了品德，豐富了閱歷。 2.2.3 情商培養(yǎng)有利于護(hù)士自我鼓勵(lì)：人在遇到困難、挫折、失敗時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生焦慮、煩躁、甚至絕望的情緒，護(hù)士也在所難免。因此，護(hù)士要通過(guò)情商培養(yǎng)學(xué)會(huì)正確的壓力釋放渠道，合理宣泄，及時(shí)放松身心?？赏ㄟ^(guò)向親人、朋友、同事傾吐或書(shū)寫(xiě)日記來(lái)釋放壓力；也可通過(guò)參加娛樂(lè)活動(dòng)、培養(yǎng)興趣愛(ài)好來(lái)陶冶情操、開(kāi)闊胸襟，消除不良情緒；還可以通過(guò)想象一種輕松愉快的環(huán)境并令自己置身其中，而產(chǎn)生意想不到的放松效果；另外，護(hù)士要學(xué)會(huì)接受自己，愛(ài)自己，當(dāng)出色的完成一項(xiàng)工作時(shí)要給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)

10、良性心理體驗(yàn)。在實(shí)踐中要有意識(shí)的磨練自己的性格，修煉自己的品行，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)自己的言談舉止，以實(shí)際行動(dòng)換取病人對(duì)自己的理解和支持。這樣通過(guò)循序漸進(jìn)、反復(fù)不斷的訓(xùn)練，護(hù)士就能快速、合理地調(diào)整自己的情緒，迅速走出情緒的低谷，提高自己對(duì)失敗、挫折的承受能力，從而在工作中得心應(yīng)手，處理各種矛盾游刃有余。 3 體會(huì) 從護(hù)士職業(yè)滿意度調(diào)查情況來(lái)看，導(dǎo)致護(hù)士職業(yè)滿意度下降的原因是多方面的。在目前階段，很多問(wèn)題的解決需要一個(gè)艱苦而漫長(zhǎng)的過(guò)程。情商培養(yǎng)的目的就是通過(guò)影響護(hù)士的心理狀態(tài)，促進(jìn)護(hù)士行為的改變，從而在一定程度上改善護(hù)士工作環(huán)境中的各種人際關(guān)系，緩解護(hù)士心理壓力，維護(hù)護(hù)士身心健康，提高護(hù)

11、理工作效率，保證護(hù)理工作質(zhì)量，從而保障患者的醫(yī)療護(hù)理平安，在護(hù)患溝通中到達(dá)雙贏的一項(xiàng)重要措施。因此建議在醫(yī)院管理中將護(hù)士情商培養(yǎng)作為一個(gè)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程來(lái)抓。護(hù)士也應(yīng)認(rèn)識(shí)到情商培養(yǎng)對(duì)自身身心健康、心情愉悅、職業(yè)生涯、人際關(guān)系及病人身心康復(fù)的雙重重要性。反之，不注重情商培養(yǎng)，放任自流，那么會(huì)影響我們的生活質(zhì)量、人際關(guān)系，并成為我們工作的絆腳石。 我們每個(gè)人都生活在一個(gè)特定的環(huán)境中，工作難免有不如意，生活難免有不和諧，我們無(wú)法過(guò)多項(xiàng)選擇擇和改變，我們能夠改變的只有自己的心態(tài)，努力適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，并且以這個(gè)環(huán)境為平臺(tái)，尋求更廣闊的開(kāi)展空間。這樣，我們就會(huì)擁有一顆樂(lè)觀向上的心，我們的生活就會(huì)充滿陽(yáng)光，我們也會(huì)為自己所從事的救死扶傷的神圣職業(yè)而自豪和驕傲。 參考文獻(xiàn) 【1】 Cavanagh SJ.Nursing turnover:Literature review and methodological critique.Journal of Advanced Nursing,1989,14:587-596 【2】 Klinefelter G.Role effic