安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、安安 防防 監(jiān)監(jiān) 控控 系系 統(tǒng)統(tǒng)維維保保方方案案監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 2 頁 共 25 頁目目 錄錄一、系統(tǒng)概況一、系統(tǒng)概況 31、系統(tǒng)組成 32、系統(tǒng)拓撲圖 4二、維保服務內(nèi)容二、維保服務內(nèi)容 5三、維保服務方式三、維保服務方式 61、系統(tǒng)全面排查 62、定期上門巡檢服務 62、電話支持服務 83、現(xiàn)場技術服務 84、維護具體工作內(nèi)容 9四、響應時間及承諾四、響應時間及承諾 13五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款 13六、公司簡介及相關業(yè)績六、公司簡介及相關業(yè)績 141、公司簡介 142、相關業(yè)績 15七、維保相關表格七、維保相關表格 16監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 3 頁

2、 共 25 頁一、系統(tǒng)概況一、系統(tǒng)概況視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保,是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障.我公司依照國家安全防范工程程序與要求GAT 751994、 建筑電氣設計技術規(guī)程JGJT 161992、 安全防范工程技術規(guī)范GB503482004 等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的監(jiān)控設備實際和管理要求,以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用之要求。1、系統(tǒng)組成、系統(tǒng)組成目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成:1）前端部分:監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架，護罩等2)傳輸、輔助部分：光纜,電纜，視頻線,光端機等3）存儲設備：硬盤錄相機，監(jiān)控硬盤等4)中心顯示設備：矩陣,

3、監(jiān)控器等需要維保設備概況：1）前端部分:監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架，護罩等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，視頻線，光端機等3）存儲設備：硬盤錄相機,監(jiān)控硬盤等4）中心顯示設備：矩陣,監(jiān)控器等監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 4 頁 共 25 頁2、系統(tǒng)拓撲圖、系統(tǒng)拓撲圖CCVCVCVMCCVMCV視頻光端機C監(jiān)控攝像頭光纜視頻線硬盤錄相機矩陣監(jiān)控器控制鍵盤.樓棟A樓棟N監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 5 頁 共 25 頁二、維保服務內(nèi)容二、維保服務內(nèi)容維保內(nèi)容包含線路維護、中心設備維護、攝像機維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。維保服務內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查。2、所有接口

4、、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等.3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的維護、位置調(diào)整、設備維修及更換、故障排除等。4、監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。5、矩陣、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等7、備品備件，對常規(guī)設備,如:硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行備貨，以提高維保質(zhì)量.監(jiān)控攝像頭 5 臺備用，監(jiān)控電源配置 10臺備用，BNC 頭 1 盒備用。相關的工具,零配件為常規(guī)配置。監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 6 頁 共 25 頁三、維保服務方式三、維保服務方式1、系統(tǒng)全面排查、系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將

5、需要對現(xiàn)場進行詳細檢查:主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設備運行環(huán)境。3、所有設備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固.6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況.7、軟件使用情況、軟件升級情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實施過程中需要相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。2、定期上門巡檢服務、定期上門巡檢服務1.1.每月兩次定期上門檢修保養(yǎng)相關設備，工作完成后提交相關表格給甲方相關負責人簽字確認,保障設備正常運轉(zhuǎn).1.2.在故障響應時間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提

6、供備品備件排除故障,保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行,客戶正常使用。1.3.對容易老化的 BNC 接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 7 頁 共 25 頁失的配件每個季度一次進行全面檢查,一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、焊接。1.4.根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好,能夠正常運行。1.5.每年進行一次設備的除塵、清理,掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵,之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度,防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵

7、土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施.1.6.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障,半年向客戶提交一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。1.7.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。1.8. 定期系統(tǒng)巡檢流程監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 8 頁 共 25 頁2、電話支持服務、電話支持服務對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師,尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。3、現(xiàn)場技術服務、現(xiàn)場技術服務3.1 在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機

8、、電源等）發(fā)生故障,由乙方人員負責更換，設備及配件費用由甲方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果，提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用,并提出合理化建議。甲方應指定專人積極配合。監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 9 頁 共 25 頁4、維護具體工作內(nèi)容、維護具體工作內(nèi)容1 1、監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維護條件、監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維護條件, ,即做到即做到“四齊四齊”,”,即即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊. .1） 備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些

9、比較重要而損壞后不易馬上修復的設備,如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換,因此必須具備一定數(shù)量的備件,而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。2） 配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些,主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣,經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設備的經(jīng)費。3） 工具和檢測儀器齊要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器,如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電

10、烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置,必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。2 2、設備維護中的一些注意事項、設備維護中的一些注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中,應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常,主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 10 頁 共 25 頁1） 防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環(huán)境中,對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，

11、也給設備帶來損壞,因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作.在某些濕氣較重的地方,則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調(diào)整以提高設備本身的防潮能力,同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2) 防雷、防干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道,雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設備正常的運行造成很大的安全隱患,因此,監(jiān)控設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網(wǎng)，應按等電位方案做好獨立的地阻小于 1 歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應堅持強

12、弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開,嚴格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。3 3、維護保養(yǎng)技術要求及內(nèi)容、維護保養(yǎng)技術要求及內(nèi)容 1）監(jiān)控系統(tǒng) 確保前端設備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯(lián)動功能、圖像復核功能等工作正常,確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預留接監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 11 頁 共 25 頁口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標準時間誤差不超過 60 秒。 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護的設備主要包括：攝像機、云臺、監(jiān)視器、視頻矩陣、畫面分割器，硬盤錄像機、解碼器、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項目全部設備的維護保養(yǎng).2)綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動的工作正常，防護牢

13、固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護功能、UPS 后備供電功能、防雷接地功能等工作正常,確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護內(nèi)容：監(jiān)控主機、硬盤錄像機、監(jiān)控系統(tǒng)平臺、錄像數(shù)據(jù)的維護。4 4、檢修內(nèi)容、檢修內(nèi)容1 1） 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 每月兩次對監(jiān)控布置點進行巡檢.主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等),控制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予以修復,不能修復的則予以更換。 對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主

14、辦）確認符合安防使用要求。 每周對監(jiān)視器設備進行外部外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑. 每月由設備責任人檢查視頻線 BNC 接頭,如有松動現(xiàn)象，必須用額監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 12 頁 共 25 頁定功率在 30 瓦以下的電烙鐵進行焊接處理，并檢查 BNC 接頭與主機接口是否松動，以保證連接牢固,每次做完這項工作后必須對線路進行整理以保證線路的暢順、整齊、規(guī)范。 每一個月檢查一次信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況作好記錄，并將情況及時反饋給維修人員以保證及時處理. 通過每個月的小檢查，重點巡檢和圖像質(zhì)量檢查,對出現(xiàn)的故障及時進行維修。 維修設備填寫維修情況記錄單,附后2 2） 安防綜合信息

15、管理安防綜合信息管理 每月對錄像設備進行外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。同時檢查硬盤錄像機上的各指示燈是否正常顯示. 每月檢查硬盤錄像機數(shù)據(jù)的完整性. 每月查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯誤日志。排查故障及預先發(fā)現(xiàn)問題.監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 13 頁 共 25 頁四、響應時間及承諾四、響應時間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?68 小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障級別故障內(nèi)容故障內(nèi)容響應時間響應時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行724 小時電話咨詢，工作時間 24小時內(nèi)到達現(xiàn)場II出現(xiàn)部分設備壞，但系統(tǒng)正常運行724 小

16、時電話咨詢,工作時間 18小時內(nèi)到達現(xiàn)場III系統(tǒng)故障724 小時電話咨詢，工作時間 2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報價及付款1、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保費用：20000 元，大寫人民幣貳萬元整。2、付款方式：合同簽訂后甲方支付 6 個月維?？?即 10000 元（大寫人民幣壹萬元整）給乙方.維護服務 6 個月后再支付余下款項，即 10000 元(大寫人民幣壹萬元整）給乙方。監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 14 頁 共 25 頁六、公司簡介及相關業(yè)績六、公司簡介及相關業(yè)績1、公司簡介、公司簡介有限公司是一家專業(yè)從事視頻監(jiān)控、防盜報警、智能停車及門禁一卡通系統(tǒng)、弱電設計與施工、

17、系統(tǒng)集成、計算機軟硬件銷售及服務的高科技公司。公司成立于 2013 年 6 月 3 日，注冊資金 300 萬。公司現(xiàn)有員工 15 人，高級工程師 1 人，中級工程師 3 人，技術人員 5 人。公司擁有一流的專業(yè)技術人員，始終堅持以“科技引領市場、誠信籌就品牌為企業(yè)發(fā)展宗旨，以良好的信譽贏得了廣大客戶的認可.專注于安防工程領域的工作,依托自身專業(yè)的技術背景和人力資源優(yōu)勢,為廣大用戶提供設計、施工、維護等完整的優(yōu)質(zhì)服務.2、相關業(yè)績、相關業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 15 頁 共 25 頁七、維保相關表格七、維保相關表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單一、故障報修使用單位代表、記錄、

18、簽名故障描述1、無圖像 2、圖像異常（長期模糊、顯示不正常等）(請勾選適用項）3、主機無法使用 4、其他（請?zhí)顚?：涉及監(jiān)控點：（請?zhí)顚憯?shù)量及所在地）其他需要說明的情況：使用單位： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話： 日 期： 年 月 日二、檢測使用單位代表、維修方工程師現(xiàn)場記錄、簽名故障分析1、前端設備損壞 2、通信、供電線路損壞（請勾選適用項)3、通信設備損壞 4、主機（部件)損壞5、其他(請?zhí)顚懀?故障原因1、設備老化 2、打雷（請勾選適用項)3、外部施工導致 4、其他(請?zhí)顚懀撼醪浇鉀Q辦法1、現(xiàn)場修復 2、送原廠維修(請勾選適用項）3、預計另派工程師_天內(nèi)上門維修4、其他(請?zhí)顚懀簷z測工程師（簽名

19、）: 上門檢測日期: 年 月 日報障人確認報障與檢測情況（簽名): 確認日期： 年 月 日三、解決-使用單位代表、維修工程師現(xiàn)場記錄、簽名故障解決結(jié)果1、更換設備 2、維修好原設備（請勾選適用項)3、其他(請?zhí)顚懀?工程師（簽名）： 故障解決日期： 年 月 日使用單位代表確認故障解決（簽名）: 確認日期： 年 月 日備注：監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 16 頁 共 25 頁機房日常維護記錄表機房日常維護記錄表設備名稱編 號維護單位維護地點維護結(jié)果分類維護項目維護內(nèi)容檢查結(jié)果檢查結(jié)論1、電力檢查所有設備電源連接和 UPS 電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在 1323 C以內(nèi)。

20、正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在 4555%之間。正常/異常室內(nèi)項目4、防塵確保設備所處環(huán)境整潔,做好每日保潔,確保防塵。正常/異常5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽,保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常室外項目8、設備連接所有設備接線是否正常.正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日 期：使用部門意見 分管領導/負責人: 日期:監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 17 頁 共 25 頁重大硬件維修審批表重大硬件維修審批表重大硬件維修審批表重大硬件維修審批

21、表設備名稱： 編號：致致: :原因及內(nèi)容：附件： 申請人（現(xiàn)場工程師）：日期申請人（現(xiàn)場工程師）：日期: :使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設備：（使用單位）分管領導（使用單位）分管領導: :日日 期：期：注:使用單位一般應自收到本報驗單之日 1 日內(nèi)答復。軟件維護審批表軟件維護審批表軟件維護審批表軟件維護審批表名稱： 編號：監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 18 頁 共 25 頁致致: :內(nèi)容： 申請人（現(xiàn)場工程師）：日期申請人（現(xiàn)場工程師）：日期: :使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核,該軟件：（使用單位（使用單位) )分管領導：日分管領導：日

22、期期: :注:使用單位一般應自收到本報驗單之日 1 日內(nèi)答復。監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 19 頁 共 25 頁監(jiān)控用戶名新增審批表監(jiān)控用戶名新增審批表監(jiān)控用戶名新增審批表監(jiān)控用戶名新增審批表名稱： 編號:致：致：用戶名:密 碼:使用部門及人員： 使用權限:其它:系統(tǒng)管理員（密碼保管人）： 申請人（現(xiàn)場工程師申請人（現(xiàn)場工程師/ /使用人員）使用人員）: :日期：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： （使用單位）分管領導：日（使用單位）分管領導：日 期：期：注:1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員(專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表.監(jiān)控系統(tǒng)維保方案第 20 頁 共 25 頁錄像資料備份錄像資料備份錄像資料備份錄像資料備份/ / /取證審批表取證審批表取證審批表取證審批表名稱: 編號：致：致：備份/取證對像：備份/取證時間: 至 備份/取證操作人：備份/取證事因： 申請人（現(xiàn)場工程師申請人（現(xiàn)場工程師/ /需求人員）需求人員）: :日期日期: :使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： （使用（使用) )分管領導分管領導: :日日 期：期：注:使