自來(lái)水公司完善管理制度工作方案與自來(lái)水公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案匯編

1、自來(lái)水公司完善管理制度工作方案與自來(lái)水公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案匯編自來(lái)水公司完善管理制度工作方案一、基本原則公司和各股室制定制度必須堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的原則，結(jié)合工作特點(diǎn)，把握總體方向，制定便操作，易管理的內(nèi)部管理制度。各股室的制度應(yīng)與公司制度相結(jié)合，不能與公司制定相沖突。二、具體辦法1、公司制度由辦公室整理完成，具體人員：曾志敏組織，3月20日前完成。2、公司制度制定的有關(guān)要求。公司制度保留效能與形象建設(shè)、用工管理、工具、器具管理、水表安裝管理、管道安裝補(bǔ)充規(guī)定、股室現(xiàn)場(chǎng)管理、獎(jiǎng)罰制度、治安管理、內(nèi)退離崗、津補(bǔ)貼發(fā)放辦法等制度，增設(shè)股室規(guī)章制度檢查辦法、形象與效能制度增設(shè)電話回訪制度

2、，其他增設(shè)的內(nèi)容根據(jù)務(wù)虛會(huì)的要求增加。公司制度制定一個(gè)原則性的制度，并對(duì)各股室制定制度起到一個(gè)指導(dǎo)性作用，原則上不設(shè)立處罰項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2、各股室內(nèi)部管理辦法由各股室自行制定。具體人員：各部門負(fù)責(zé)人，時(shí)間要求： 3 月 25 日前完成。各股室制度應(yīng)根據(jù)各自工作特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，制定便操作的股室內(nèi)部管理的制度。第1頁(yè)共6頁(yè)各股室制度應(yīng)包括考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、形象與效能建設(shè)管理的有關(guān)做法、內(nèi)務(wù)管理、有關(guān)股室的用工管理、施工工作要求、物料管理、安全生產(chǎn)等制度，同時(shí)制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。各股室的制度不能生搬硬套公司管理制度，應(yīng)提出一些具有開(kāi)創(chuàng)性的管理辦法。各股室負(fù)責(zé)人在制定制度前，應(yīng)收集其他人員的意見(jiàn)和建議

3、，根據(jù)務(wù)虛會(huì)的提議，擬定內(nèi)部管理辦法，并組織本股室人員討論后，交辦公室曾志敏處。三、有關(guān)要求1、各股室負(fù)責(zé)人在思想上應(yīng)高度重視，認(rèn)真對(duì)待該項(xiàng)工作，不能應(yīng)付了事。2、各股室負(fù)責(zé)人制定內(nèi)部制度過(guò)程中，應(yīng)廣泛聽(tīng)取他人意見(jiàn)，確保內(nèi)部管理制度是一項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人、公平公正的制度。第2頁(yè)共6頁(yè)自來(lái)水公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案為推進(jìn)我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開(kāi)展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營(yíng)制度的要求，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范供水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對(duì)城市供水服務(wù)的需要，公司決定在公司開(kāi)展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”。一、指導(dǎo)思想努力革除工作服務(wù)中各種有損形象、擾亂秩序等不文

4、明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務(wù)對(duì)象滿意”為目標(biāo)，為創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為 20* 年?duì)巹?chuàng)全國(guó)文明城市奠定良好基礎(chǔ)。二、組織機(jī)構(gòu)為全面加強(qiáng)對(duì)供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、工作方法和主要步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（ 7 月 1 月-7 月 30 日） 7 月 2 日上午召開(kāi)全體干部，職工大會(huì)進(jìn)行工作部署，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高認(rèn)識(shí)統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開(kāi)展得深入全面。（二）啟動(dòng)實(shí)施階段（ 8 月 1 日-9 月 30 日）主要是對(duì)照市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文件要

5、求，結(jié)合本單位實(shí)際開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，通過(guò)開(kāi)展召開(kāi)用戶代表座談會(huì)，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問(wèn)卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，找出存在的問(wèn)題差距，在針對(duì)性地進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善服務(wù)的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量等多第3頁(yè)共6頁(yè)種形式活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)考核評(píng)價(jià)工作的進(jìn)行，全面提高公用行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（三）考核評(píng)價(jià)階段（ 11 月 1 日-12 月 30 日）。各部門負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評(píng)。四、城市供水服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）供水水質(zhì)1、水源水質(zhì)符合地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（GB-3838-20* ）的規(guī)定。2、供水水質(zhì)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-20*）的規(guī)

6、定。3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度，水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法（ GB5750-20*）的規(guī)定。4、供水水質(zhì)綜合合格率已達(dá)到95%以上。（二）供水壓力1、城市供水壓力符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的服務(wù)壓力0.2Mpa。2、供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。（三）供水申報(bào)、安裝1、我公司在行政服務(wù)中心公開(kāi)辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。2、新裝用水戶自受理申報(bào)之日起7 個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作。第4頁(yè)共6頁(yè)3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和

7、國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格按照給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（ GB50268-97）執(zhí)行，并按合同工期完工。（四）供水設(shè)施維修、搶修1、保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時(shí)，提前 24 小時(shí)通過(guò)短信等方式通知用戶。生活用水停止供應(yīng)超過(guò)3日的，采取臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應(yīng)在10 分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。一般事故在12 小時(shí)修復(fù)通水，復(fù)雜事故在24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水（由于交通、道路或其它障礙無(wú)法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。3、城市公共供水設(shè)施維

8、修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在1 日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場(chǎng)。4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到97%以上。（五）抄表、收費(fèi)1、按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。2、對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，及時(shí)通知用戶。2、用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。（六）工作人員服務(wù)要求1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。2、使用文明用語(yǔ)，并使用普通話服務(wù)。3、熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。第5頁(yè)共6頁(yè)4、查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。5、在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。（七）監(jiān)督管理和投訴處理1、建立投訴機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線，自