第06章 工作分析

1、第六章工作分析本章歷年考題分值分布單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題案例分析題合計(jì)2006年2分-2分2007年4分2分-6分2008年3分2分6分11分第一節(jié)工作分析概述 一、工作分析概述考點(diǎn)：工作分析的基本概念；工作分析在組織管理以及人力資源管理中的作用； 工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識和技能的過程。例如：總經(jīng)理：職位概述- 全面主持公司經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會各項(xiàng)決議，對所承擔(dān)工作全面負(fù)責(zé)。*工作職責(zé)：1.主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議；全面執(zhí)行和檢查落實(shí)董事會所作出的有關(guān)經(jīng)營班子的各項(xiàng)工作決議；2.擬訂公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定和組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，擬訂財(cái)務(wù)

2、預(yù)算報告及利潤 分配、使用方案，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 3.制定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；制定公司基本管理制度和具體規(guī)章制度；4.主持公司經(jīng)營班子日常各項(xiàng)經(jīng)營管理工作；5.負(fù)責(zé)對各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核；6.負(fù)責(zé)召集主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展；7.提請董事會聘任或解聘副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，聘任中層管理人員；8.制定公司管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)；決定公司人事管理制度，決定公司的薪資福利體系；9.決定分子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理以上人員的人事任命、調(diào)動和罷免事項(xiàng)； 10.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象； 11.行使公

3、司章程和董事會授予的其它職權(quán)；*日常工作任務(wù)：1.簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件；2.審批支出項(xiàng)目和費(fèi)用報銷；3.主持參與重大商務(wù)談判，代表公司簽定商務(wù)合同； 4.召開經(jīng)理室日常工作會議，了解各部門工作進(jìn)展情況和遇到的問題； 5.獎懲的決定事項(xiàng)；6.針對企業(yè)經(jīng)營過程出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人及時加以解決；*任職資格： 1.五年以上高層管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2.熟悉汽車貿(mào)易及資金融通與運(yùn)作，具有上述行業(yè)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能執(zhí)行企業(yè)總體戰(zhàn)略；3.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)； 熟悉汽車貿(mào)易行業(yè)，深刻理解汽車貿(mào)易未來發(fā)展，思維富有條理，有較強(qiáng)的分析、學(xué)習(xí)能力；4.語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于激勵與領(lǐng)導(dǎo)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心；（

4、一）工作分析在企業(yè)管理中的作用1.支持企業(yè)戰(zhàn)略。2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。3.優(yōu)化工作流程。4.優(yōu)化工作設(shè)計(jì)。5.改進(jìn)工作方法。6.完善工作相關(guān)制度和規(guī)定。7、樹立職業(yè)化意識。（二）工作分析在人力資源管理中的作用1.人力資源規(guī)劃。2.人員招聘。3.人力資源培訓(xùn)與開發(fā)。4.績效管理。5.工作評價。6.薪酬管理。7.員工職業(yè)生涯規(guī)劃。【例題·單選題】（2007年）工作分析在人力資源管理中的作用不包括（）。A.確定企業(yè)戰(zhàn)略B.為人員招聘提供信息C.支持績效標(biāo)準(zhǔn)的確立D.為薪酬設(shè)計(jì)提供重要信息答疑編號911060101：針對該題提問【答案】A二、工作分析的流程考點(diǎn)：工作分析的基本流程（一）確定工作分

5、析的目的（二）調(diào)查工作相關(guān)的背景信息（三）運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息（四）整理和分析工作相關(guān)信息（五）形成工作分析結(jié)果（六）核對與應(yīng)用工作分析結(jié)果三、工作分析方法考點(diǎn)：通用的工作分析方法；現(xiàn)代的工作分析方法（一）通用的工作分析方法1.訪談法（面談法）。-國內(nèi)使用最廣泛、最成熟、最有成效的方法-唯一適用于各類工作的方法2.問卷法。-讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。-操作程序簡單、成本較低，大多數(shù)企業(yè)采取此方法。例：問卷示例（部分內(nèi)容）工作特征（請您根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對應(yīng)處打“”，并在括號中填寫相應(yīng)內(nèi)容）1.是否按時上下班 （是 否）2.每

6、周平均加班時間約為（）小時3.加班的主要原因?yàn)椋ˋ.上司安排加班 B.工作未完成自發(fā)性加班）4.所從事的工作是否忙閑不均（是 否）5.最忙時常發(fā)生在哪段時間（）6.是否經(jīng)常外出（是 否）7.外出時間約占總工作時間的比重（）8.工作負(fù)荷狀況（A.超負(fù)荷 B.飽滿 C.基本飽滿 D.不飽滿）必要編寫清晰的職責(zé)，該部分要求概述說明該職位應(yīng)做些什么和為什么要這樣做。以下部分若內(nèi)容較多可以附紙?zhí)顚懀?.本職位的工作性質(zhì)應(yīng)歸為:技術(shù) 管理 市場 行政人事 財(cái)務(wù) 其它2.請準(zhǔn)確、簡要地列舉您的主要工作內(nèi)容。3.請指出日常工作中哪些工作內(nèi)容屬于日常性工作。4.請盡量列舉工作中屬于規(guī)劃性的工作內(nèi)容？5.請盡量列

7、舉工作中無法提前計(jì)劃安排的突發(fā)性工作事項(xiàng)。 6.請?jiān)敱M地列舉您有決策權(quán)的工作項(xiàng)目。7.請?jiān)敱M地列舉您沒有決策權(quán)的工作項(xiàng)目。8.請描述您在財(cái)務(wù)審批和人事管理方面的權(quán)限范圍。（如無則不用填寫）9.您認(rèn)為工作中最難解決的問題是什么？10.您認(rèn)為工作中最容易職責(zé)不明的工作事項(xiàng)有哪些？11.根據(jù)以上回答內(nèi)容請盡量明確列出本職位的職責(zé)，并根據(jù)您自己的認(rèn)識對其重要程度加以排序,并標(biāo)明在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時間的百分比。重要性工作職責(zé)耗費(fèi)時間百分比3.觀察法。-直接到工作現(xiàn)場，觀察、收集、記錄有關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總

8、結(jié)的方法。-一種傳統(tǒng)的工作分析方法4.工作實(shí)踐法。-直接參與所研究的工作，掌握第一手資料5.工作日志法。-要求任職者在一段時間內(nèi)實(shí)時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的事件記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述。-在缺乏工作文獻(xiàn)時，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。例： 工 作 日 志部門: 職務(wù): 姓名: 年 月 日 時 分 至 時 分序號工作活動名稱工作性質(zhì)（例行/偶然）時間消耗（分鐘）重要程度（一般/重要/非常重要）備注6.文獻(xiàn)分析法。-對于工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析-經(jīng)濟(jì)且有效的信息收集方法-一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿7.主題專家會議法

9、。-由熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。（二）現(xiàn)代的工作分析方法1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法（1）職位分析問卷法（PAQ）-是一套結(jié)構(gòu)化工作分析問卷，包括194個項(xiàng)目，分為33個維度，每個維度包含若干工作元素。-可以分析商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門中的各種職位。例：PAQ法工作元素的分類問卷的六個部分核心內(nèi)容舉例工作元素信息輸入工作中何處得到信息文字信息35個思考過程（中間過程）工作如何處理信息并決策推理難度14個工作產(chǎn)出設(shè)備使用、體力活動使用工具49個人際關(guān)系活動溝通、聯(lián)系、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導(dǎo)他人、與公眾接觸36個工作狀態(tài)和工作內(nèi)

10、容物質(zhì)、生理和社會方面的條件是否在與他人沖突的環(huán)境下工作19個其它方面工作的安排、要求、責(zé)任等時間安排、職務(wù)要求41個（2）工作要素法（JEA）-是一種典型的開放式人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)。-分析對象通常是某一類具有相似特征的工作工作要素舉例：要素類編號要素描述要素說明工作的復(fù)雜性和難度1基本業(yè)務(wù)的工作基本的工作規(guī)則和簡單的工作訓(xùn)練。2初等業(yè)務(wù)的工作熟練性的工作，標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)則，并簡單地使用和操作辦公設(shè)備。3中等業(yè)務(wù)的工作精通本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作流程或整個系統(tǒng)，并熟練掌握該專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能。4高等業(yè)務(wù)的工作精通本行業(yè)的整個工作流程，并能熟練運(yùn)用不同專業(yè)背景的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能。管理的職能5輕微

11、或不相關(guān)的由于工作的標(biāo)準(zhǔn)性和固定性，僅需要對相關(guān)活動做一般性了解。6相關(guān)的需要對工作流程上眾多環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和評估。7一體的不僅需要對工作流程上眾多環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和評估，而且負(fù)責(zé)指導(dǎo)多個或一組人進(jìn)行工作。8廣泛的不僅需要負(fù)責(zé)一個領(lǐng)域的集成業(yè)務(wù)管理，而且對其所指導(dǎo)的員工具有督導(dǎo)、培訓(xùn)、工作指派、考核等責(zé)任。責(zé)任9輕微的在履行工作職責(zé)時承擔(dān)較小的責(zé)任，工作失誤不會對公司的效益產(chǎn)生可以感覺到的影響。10中等的在履行工作職責(zé)時承擔(dān)較大的責(zé)任，以至工作失誤對公司效益產(chǎn)生的影響可以明顯感覺到。11重大的在履行工作職責(zé)時承擔(dān)重大的責(zé)任，以至工作失誤會給公司經(jīng)營和效益帶來重大損失。人際交往12基本的在與他人進(jìn)行工

12、作交往的過程中，通過正常的接觸，請求對方或向?qū)Ψ教峁┵Y訊，并予以對方留下良好印象。13重要的理解、影響、服務(wù)于他人以及促進(jìn)他人采取行動是工作職能及業(yè)績形成非常重要的因素。14關(guān)鍵的最大程度地理解、選擇、發(fā)展和激勵他人的某種綜合性技巧。人員的可替補(bǔ)性15大量的所需要的人員隨時可以找到，穩(wěn)定性強(qiáng)。16有限的所需要的人員需要尋找，穩(wěn)定性強(qiáng)。17稀缺的所需要的人員是稀缺的，穩(wěn)定性比較差。18難得的所需要的人員極難尋找，穩(wěn)定性非常差。工作的非程序化程度19重復(fù)的所遇問題都是同一的，每次只需對已知做簡單抉擇就能處理。20模式的所遇問題具有相似性，需要對已知選擇項(xiàng)（這些選擇項(xiàng)一般都有較明確的模式）進(jìn)行辯認(rèn)和

13、抉擇。21加添的所遇問題是不同的，需要在已知范圍內(nèi)尋找解決方案或者尋找新的適應(yīng)方法。22適應(yīng)的所遇問題是可變的，需要分析、解釋、評價或者進(jìn)行建設(shè)性思考。（3）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）-是完全以個人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)。-臨界特質(zhì)：基本完成與高效完成某項(xiàng)工作分別至少需要具備的品質(zhì)、特征。-臨界特質(zhì)一般分為兩大類：能力特質(zhì)與態(tài)度特質(zhì)。能力特質(zhì)包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)和學(xué)識特質(zhì)；態(tài)度特質(zhì)包括動機(jī)特質(zhì)和社交特質(zhì)。（4）能力要求法（ARA）-是指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法（1）關(guān)鍵事件法（CIT）-是一種由工作分析專家、管理者或工作人員

14、在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征和要求的方法。主要應(yīng)用于績效評估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)等方面。（2）管理職位分析問卷法（MPDQ）-是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對象的工作分析方法。結(jié)果依靠計(jì)算機(jī)程序分析。（3）功能性工作分析方法（FJA）-是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。以工作者發(fā)揮的職能為核心，對工作任務(wù)詳細(xì)分析，對工作內(nèi)容全面描述。舉例：工作者的功能量表：（員工應(yīng)如何完成工作）信息人事0綜合0指揮0創(chuàng)建1協(xié)調(diào)1談判1精密作業(yè)2分析2指導(dǎo)2操作控制3編輯3監(jiān)督3開動、操作4計(jì)算4牽制4熟練操作5復(fù)制5勸導(dǎo)5照管、供應(yīng)6比較6交流示

15、意6進(jìn)料及取貨7無重要關(guān)系7服務(wù)7處理8接受指導(dǎo)8無重要關(guān)系 （4）工作任務(wù)清單分析法（TIA） 是一種典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷?！纠}1·單選題】（2007年）下列工作分析方法中，適用于各類工作的是（）。A.問卷法B.訪談法C.觀察法D.工作日志法答疑編號911060102：針對該題提問【答案】B【例題2·多選題】（2007年）關(guān)于現(xiàn)代工作分析方法的陳述，正確的是（）。A.工作要素法是以人為基礎(chǔ)的B.關(guān)鍵事件法是以人為基礎(chǔ)的C.工作要素法是以工作為基礎(chǔ)的D.關(guān)鍵事件法是以工作為基礎(chǔ)的答疑編號911060103：針對該題提問【答案】AD【例題3

16、3;多選題】（2008年）以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法包括（）。A.關(guān)鍵事件法 B.職位分析問卷法C.工作要素法 D.功能性工作分析法E.工作任務(wù)清單分析法答疑編號911060104：針對該題提問【答案】ADE【例題4·案例題】（2008年）某公司是一家具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，屬于特種行業(yè)，管理基礎(chǔ)較為薄弱。為了提高人力資源管理水平，清晰界定崗位的職責(zé)和任職資格，公司決定投入資金開展工作分析。但該公司缺乏專業(yè)的人力資源管理人員，沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，而且缺少基本的職責(zé)分工資料，行業(yè)內(nèi)相關(guān)的文獻(xiàn)也比較少。公司的工作在全年是非常規(guī)律的，公司領(lǐng)導(dǎo)想在一個月內(nèi)快速完成此項(xiàng)工作。該公司適用的工作

17、分析方法是（）。A.訪談法 B.問卷法C.工作日志法 D.文獻(xiàn)分析法答疑編號911060105：針對該題提問【答案】ABC四、工作分析實(shí)施技巧考點(diǎn)：工作分析的實(shí)施技巧。（一）工作分析實(shí)施的時機(jī)在以下幾種情形需要進(jìn)行工作分析：新企業(yè)成立時，新的職位產(chǎn)生時，新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時。（二）工作分析的實(shí)施主體1.企業(yè)內(nèi)人力資源部門2.企業(yè)內(nèi)各部門3.咨詢機(jī)構(gòu)工作分析實(shí)施主體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)內(nèi)人力資源部門節(jié)省成本，了解企業(yè)耗費(fèi)人力和時間，經(jīng)驗(yàn)不足企業(yè)內(nèi)各部門節(jié)省成本結(jié)果不專業(yè)，影響信度咨詢機(jī)構(gòu)節(jié)省人力，有說服力，公正耗費(fèi)資金，對企業(yè)不了解 （三）標(biāo)桿職位的選取當(dāng)職位多，且彼此相

18、似時，使用標(biāo)桿職位。選擇標(biāo)桿職位可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)：職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度以及職位任職者的績效。（四）取得相關(guān)人員的支持工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)內(nèi)不同層級、不同部門的配合共同完成。（p98）1. 企業(yè)高層2. 中層管理者3. 一般員工【例題·案例題】（2008年）某公司是一家具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，屬于特種行業(yè)，管理基礎(chǔ)較為薄弱。為了提高人力資源管理水平，清晰界定崗位的職責(zé)和任職資格，公司決定投入資金開展工作分析。但該公司缺乏專業(yè)的人力資源管理人員，沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，而且缺少基本的職責(zé)分工資料，行業(yè)內(nèi)相關(guān)的文獻(xiàn)也比較少。公司的工作在全年是非常規(guī)律

19、的，公司領(lǐng)導(dǎo)想在一個月內(nèi)快速完成此項(xiàng)工作。1.該公司進(jìn)行工作分析的適宜主體是（）。A.企業(yè)內(nèi)各部門 B.專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)C.公司領(lǐng)導(dǎo) D.公司員工答疑編號911060201：針對該題提問【答案】B2.工作分析的實(shí)施需要廣大員工的支持，因此，開展工作分析時，應(yīng)讓員工明確 （）。A.工作分析的理論B.工作分析的目的C.需要花費(fèi)的金錢和人力D.需要員工配合的工作答疑編號911060202：針對該題提問【答案】BD第二節(jié)工作分析的成果 考點(diǎn)：職位說明書的基本概念及主要內(nèi)容工作分析的成果文件主要是職位說明書。職位說明書是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對職位的職責(zé)及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化的描述文件，包括兩個組成部分，即工

20、作描述和工作規(guī)范。一、工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。二、工作規(guī)范稱為任職資格。它界定了工作對任職者的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知識、技能、能力、心理特征等方面的要求。工作描述主要涉及到工作任職者實(shí)際在做什么，如何做以及在什么條件下做的一種書面文件；而工作規(guī)范則說明工作任職者勝任工作所必需具備的知識、能力、技術(shù)以及其他要求。例： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書職位說明 職位概述 本職位是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，根據(jù)本公司有關(guān)經(jīng)營政策、管理規(guī)章和業(yè)務(wù)規(guī)程，全面負(fù)責(zé)全公司財(cái)務(wù)核算、監(jiān)督管理工作。工作職責(zé) 1.參與公司經(jīng)營決策與投資決策分析；2.資金分析、現(xiàn)金流量預(yù)測和財(cái)務(wù)報表預(yù)測并

21、制定財(cái)務(wù)計(jì)劃；3.建立成本控制機(jī)制；4.審核各種費(fèi)用支出；5.建立公司財(cái)務(wù)控制體系；6.公司賬務(wù)核算；7.主持對下屬分公司的年度財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)； 8.協(xié)助公司決策層進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策和利潤分配決策；9.協(xié)助制定銷售資金回籠計(jì)劃；10.協(xié)助行政人事部開展各項(xiàng)人力資源管理工作；11.對下屬員工的工作進(jìn)行記錄、溝通、考核和反饋等績效管理工作；12.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及本部門和其他部門之間的工作關(guān)系；13.負(fù)責(zé)會計(jì)監(jiān)督，維護(hù)國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對違反有關(guān)制度的行為給予制止；14.按照國家會計(jì)制度的規(guī)定，妥善保管會計(jì)檔案；15.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的對外關(guān)系； 16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 日常工作任務(wù)1.審核原始憑證的

22、真實(shí)性、合理性、合法性；2.設(shè)總賬、明細(xì)賬，做到記賬及時、數(shù)字正確，摘要清楚全面； 3.根據(jù)審核無誤的原始憑證，編制記賬憑證，并復(fù)核所有的記賬憑證； 4.編制會計(jì)科目匯總表； 5.提醒銷售代表催收應(yīng)收賬款；6.正確計(jì)算經(jīng)營成本；7.編制會計(jì)報表，統(tǒng)計(jì)報表和稅務(wù)報表； 8.及時準(zhǔn)確進(jìn)行納稅申報、上繳；9.協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門或相關(guān)部門的關(guān)系； 10.對所屬職位工作進(jìn)行績效考評，并按時遞送行政人事部； 11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作 。 任職資格1.三年以上的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從事財(cái)務(wù)或會計(jì)管理崗位工作2 年以上。 2.具有汽車貿(mào)易行業(yè)會計(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 了解該行業(yè)的會計(jì)政策和相關(guān)財(cái)會、稅收 工

23、作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；3.嫻熟掌握財(cái)會技巧；4.有大局觀，執(zhí)行企業(yè)總體戰(zhàn)略； 5.有財(cái)務(wù)中高級職稱； 6.思維富有條理，善與他人協(xié)作、溝通；7.品行端正、有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心；【例題·單選題】（2008年）工作分析的成果文件包括（）。A.工作規(guī)范和任職資格 B.工作規(guī)范和工作描述C.工作描述和工作職責(zé) D.工作活動和工作經(jīng)驗(yàn)答疑編號911060203：針對該題提問【答案】B第三節(jié)工作設(shè)計(jì) 一、工作設(shè)計(jì)概述考點(diǎn)：工作設(shè)計(jì)的概念、目的及內(nèi)容。1.概念：工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。2.目的（1）為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高

24、工作效率；（2）希望通過改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵的效果。3.內(nèi)容：工作活動、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等?！纠}·單選題】（2007年）將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程，這種活動被稱為（）。A.工作設(shè)計(jì)B.工作變革C.流程再造D.方法設(shè)計(jì)答疑編號911060301：針對該題提問【答案】A二、工作設(shè)計(jì)的原理與方法考點(diǎn)：工作設(shè)計(jì)的理論原理與方法。（一）工作設(shè)計(jì)的原理1.科學(xué)管理原理泰勒提出的科學(xué)管理主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。2.工效學(xué)原理工效學(xué)是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)

25、的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動中的工作方法、動作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機(jī)、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。3.人際關(guān)系理論（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度（生產(chǎn)條件和工資報酬是第二位的）4.工作特征模型理論每種工作都具有5個工作特征，即包含5個核心維度：（1）技能多樣性完成一項(xiàng)工作任務(wù)需要員工具備的各種技能和能力的范圍。（2）任務(wù)的完整性在多大程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結(jié)果。（3）任務(wù)的重要性（4）自主性工作使員工具有多大程度的自由、獨(dú)立性、裁決權(quán)、支配權(quán)。（5）反

26、饋性工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效。前三者使員工了解工作的意義，自主性賦予員工責(zé)任感，反饋使員工了解工作成果。這五種職位特征通過影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)工作意義性體驗(yàn)、責(zé)任以及對結(jié)果的了解決定了一個職位的激勵潛能。從這5個核心維度可以得出一個預(yù)測性指標(biāo)，即激勵潛能分?jǐn)?shù)（MPS），它反映了工作的內(nèi)在激勵度，反映了工作特性與激勵的關(guān)系。MPS的計(jì)算公式是：MPS=（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3×工作自主性×反饋性（二）工作設(shè)計(jì)的方法1.基于工作效率的設(shè)計(jì)方法：機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法強(qiáng)調(diào)找到一種使效率最大化同時最簡單的方式來對工作進(jìn)行組合，通常包括降低工作的復(fù)雜程

27、度，盡量讓工作簡單化。2.基于工效學(xué)思想的設(shè)計(jì)方法：（1）生物型工作設(shè)計(jì)方法通常用于體力要求比較高的職位的工作設(shè)計(jì)。舉例：生物型工作設(shè)計(jì)法對工作特征的描述： （1）力量：工作只要求非常小的肌肉力量嗎？ （2）抬舉力：工作只要求相當(dāng)小的抬舉力以及（或）只要求任職者舉起相當(dāng)輕的物體嗎？ （3）耐力：工作只要求相當(dāng)弱的肌肉忍耐力嗎？ （4）座位位置：工作中的座位安排恰如其分嗎（有足夠的機(jī)會坐下，有舒適的座椅以及良好的坐姿支持等）？ （5）體格差異：從間隙距離、伸手距離、眼的高度以及腿的放置空間等來看，工作場所能夠容納各種不同體格的人嗎？ （6）手腕運(yùn)動：工作允許人的手腕伸直而沒有過多的運(yùn)動嗎？ （7

28、）噪音：工作場所中沒有過多的噪音嗎？ （8）氣候：從溫度和濕度的角度看，工作場所的氣候舒適嗎？沒有過多的灰塵和煙霧嗎？ （9）工作間隔：根據(jù)工作的要求，任職者有充分的工作間隔時間嗎？ （10）輪班工作：工作不要求任職者從事輪班工作或者過多的加班工作嗎？（2）直覺運(yùn)動型工作設(shè)計(jì)方法關(guān)注人的心理能力和心理局限。舉例：直覺運(yùn)動型工作設(shè)計(jì)法對工作特征的描述： （1）照明：工作場所的照明充分并且不刺眼嗎？ （2）顯示：工作中使用的顯示器、量具、儀表以及計(jì)算機(jī)化的設(shè)備容易閱讀和理解嗎？ （3）程序：工作中使用的計(jì)算機(jī)化設(shè)備中的應(yīng)用程序容易學(xué)會和理解嗎？ （4）其他設(shè)備：工作中使用的其他設(shè)備（各種類型的）都

29、容易學(xué)會并使用嗎？ （5）打印式工作材料：工作中所使用的打印出來的材料容易閱讀和解釋嗎？ （6）工作場所布局：工作場所的布置能夠使工作者在完成工作中很好地聽到和看到嗎？ （7）信息投入要求：完成工作時所需要的注意力非常少嗎？ （8）信息產(chǎn)出要求：從思考問題和解決問題的角度來說，在工作中必須加工的信息數(shù)量是非常少的嗎？ （9）記憶要求：在工作中必須記住的信息數(shù)量非常少嗎？ （10）壓力：工作中需要承受的壓力相對較小嗎？ （11）厭煩：對工作產(chǎn)生厭煩的可能性非常小嗎？ 3.基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計(jì)方法：激勵型工作設(shè)計(jì)法（1）工作擴(kuò)大化在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。主要包括

30、延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。（2）工作豐富化關(guān)注提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性和完整性等方面。主要包括任務(wù)組合、構(gòu)建自然性工作單位、建立員工客戶關(guān)系、縱向擴(kuò)充工作內(nèi)涵、開放反饋的渠道等方式。（3）工作輪換-將員工輪換到另一個同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職位上去工作。-應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：對于過于敏感或有高度機(jī)密性的職位，不適合經(jīng)常調(diào)動；明確哪些職位之間可以互相輪換。-工作輪換的優(yōu)點(diǎn)：豐富了工作內(nèi)容，減少員工對工作的枯燥單調(diào)感，使員工的工作積極性得到提高；員工能學(xué)到更多的技能，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力，也為員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供參考。-缺點(diǎn)：使訓(xùn)練員工的成本增加；一個員工在輪換工作的最初時期效率低；增加管理人員的工作量和工作難度。（4）自主性工作團(tuán)隊(duì)是工作豐富化在團(tuán)體上的應(yīng)用。特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。（5）工作生活質(zhì)量組織行為學(xué)專家西舍爾的定義：管理者與員工聯(lián)合決